楼层工作管理制度

1、楼层工作管理制度各楼层处长、行助、管理员伙伴们大家好！做好楼层基础管理工作是整个商场运营管理的关键，很高兴和大家一起共事，体现我们共同提倡的：变革、开放、高效、团结、的团队价值观，以下是商场整体的系统管理流程和讲解，希望大家可以更多的依靠系统的力量取得成功。楼层及商场行政系统共分为以下五个方面即：商场主要管理系统内外部顾客满意楼层营运管理系统楼层企划管理系统楼层物业管理系统商场支援服务系统楼层行政管理系统楼层人事管理系统商 场 管 理 系 统楼 层 管 理 系 统营运管理系统行政管理系统企划管理系统人事管理系统物业管理系统楼层营运管理系统楼层行政管理系统楼层企划管理系统楼层人事管理系统楼层物业

2、管理系统楼层物业管理系统楼层基础商 场成 功行政循环分工：楼层处长分管商场5大系统中之一系统管理员A楼层人事管理系统管理员B楼层营运管理系统管理员C楼层企划管理系统管理员D楼层物业管理系统行助楼层行政管理系统楼层系统行政分工及系统分工：每个楼层均有4个管理员和1名行助每个管理员分获一个系统管理系统，管理员代表楼层出席每个系统部门组织的会议，例如分管楼层物业管理系统的管理员，必须参加由物业部组织的周、月例会，会议完毕回到各楼层组织人员，由处长带头召开物业会议，了解物业工作计划及部署追踪相关工作。系统管理时间：暂定为3个月分管一个行政，楼层处长要根据此管理员对所负责系统最终成效决定是否要交叉轮替行

3、政系统。周期：每个管理人员或行助，最长5个行政系统*3个月/平均每个行政=15个月训练时间，如若对于上个行政系统稽核不能达到B+以上级别，则需要从新学习执行行政管理3个月。升迁通道：如若在15个月通过所有行政稽核B+以上，通过公司安排的技能鉴定即可升迁楼层处长或副处长。（处长级别按照上述商场行政系统约定通过鉴定即可升迁至营业部经理）支援服务系统简介：楼层行政管理和人事管理系统作为基础服务系统，为正常营运系统服务，俗话讲兵马未到，粮草先行。人事系统为我们内部人员满意，提升工作效率提供支持，其中包括薪资福利政策、排班制度、奖罚措施、人员激励等等1. 人事政策和相关集团公司的规定可以帮助我们找到日常

4、所需的一些政策信息，例如，请假的假期有多少天，怎么计算工资，福利政策等等，当然这份指引是集团公司的，我们商业公司的人力资源部正在编制中，大家暂时可以作为指引。2. 考勤制度、8项禁忌政策指引3. 违纪规章制度可以让我们找到不满意工作表现的种类，做到有法可依，有章可循，配合这个章程我们可以给违纪人签违纪单的处理，违纪可分为口头警告、书面警告、停职处理、解聘等标准。4. 月度违纪记录，可以帮助我们在管理中累计和发现经常性违纪的行为，便于优化人员及提升管理人员的工作表现满意度。5. 楼层季度活动，可以安排大家集思广益的提出合理的激励活动，如2季度安排一次郊游烧烤活动等，全楼层管理人员参加，别的楼层支

5、援岗位，让大家全身心体味团队活动，畅听沟通加深团队合作的理念6. 人事管理稽核系统可以帮助我们提升行政管理的水准，进而帮助系统支持管理系统，提高工作成效。7. 工具单内有复印好的一些常用表格，作为本行政的管理员应该每2周检查一次，复印空白的常用表格；这些表格名称如下：未打卡说明单：每月一次说明未打卡原因，由直属领导签字后交由人力资源部计算考勤加班调休申请单：加班时填写此表进行记录调休请休假审批单：请假或休年假时使用此单人员薪金变更单：升迁、降职、调动时薪资发生变化时填写给人资部工伤出险通知单：用于记录和整理违纪工伤的表格离职面谈表：用于人员离职时交接办公物品及收集离职建议解聘通知书：适用于合同

6、制员工员工年假病假记录单：每楼层或单位主管记录员工假期记录内部员工一对一沟通单：每月一次至少直接主管与员工沟通收集意见一次每月一次员工座谈会、员工大会记录单：每月至少要公开召开以最小单位为基础的员工集会，提升人员满意度。违纪月报汇总单：记录以月为单位的违纪行为，有人力资源部每月回收备案楼层离职人员索引：离职人员资料留存至少一年 行政系统为我们开展工作提供支持，其中包括提供文具、办公机具、车辆、汇总会议纪要、督办解决工作问题，提高内部工作效率等等主要管理系统简介：楼层管理系统楼层管理系统是最基础楼层管理体系的集结，在这个系统中我们可以用日常的管理表格进行管理，包括：楼层巡视检查表楼层每日待办单楼

7、层管理行动计划营业部值星记录表1. 楼层巡视检查表每日上班后由处长进行楼层巡视，按照检查表指引走封闭式路线，对所管辖楼层进行检查，并对检查表上通过项打对勾，有问题的项目打叉2. 楼层每日待办单根据楼层巡视检查表上不达标项目进行立即和长期计划解决，例如：楼层洗手间卫生状况差，可以记录下来马上找人打扫，而某各区域的空调出风坏了，就需要列出长期的待办并通知人修，当然无论短、长期的行动计划都需要在安排相应的资源解决后，对结果进行追踪，避免此类管理问题再度发生。3. 对于在楼层上发生的一直以一种模式出现的问题，且每次都难以达标的问题，需要用一份行动计划来进行指引，用长期策略进行解决。4. 营业部值星记录

8、表在每日填写之后由每日的总值星进行现场检查及督办，每日值星有权对商场所有系统检查及督办，包括给各个楼层列待办单，统合物业、企划等系统并追踪完成情况，处罚违纪行为。楼层管理系统中周、月工作计划及总结，是由公司行政部统一制定的格式，各个楼层在每周四中午12时前，需将下周工作计划及本周工作总结发往营业本部经理处汇集，之后发给公司行政部，由行政部经理汇总整个商场各个部门的周工作计划总结，经总经理检视审核；发往郑州总部行政部。楼层企划管理系统 楼层企划管理系统是最基础楼层企划体系的集结，在这个系统中我们可以用日常的企划服务流程进行管理。1.商户广告制作流程这份流程详细指引了，作为我们楼层管理人员如何指导

9、商户，从申请到发布广告的办理流程，提供优质服务减少商户繁杂程序。2.楼层自有广告位分布及位置功能当我们进行楼层广告管理时，肯定少不了广告位平面分布图，这时企划同仁已经帮我们制作了广告位的图片检视系统，包括位置、面积、租赁时间、内容等这些图片检视系统每6个月更新一次，以3个月为一单位出租，费用交由企划部。3.企划全年推广计划想要做好楼层企划的终端执行，就需要了解企划的全年目标。在每次执行特殊节假日企划活动前，企划部都是根据全年预算分解，并安排此份企划计划的请大家参照了解。此类内容属于商业机密，禁止未经批准披露5. 定期与商户沟通讨论楼层指示系统的死角，部门会议时回馈给企划部做缺点弥补6. 企划部

10、工作联系单，制作单等工具可以帮助你们运用书面沟通形式，发出方给企划部后企划部签名确认已经收到，会按发出方要求完成的时间给与回复及制作发布。7. 客服部工作职责可以让你了解，顾客进门最先见到的客服人员职责是什么，都给顾客提供了什么附加服务，如何运用播音系统提升服务氛围，营造顾客回头率。8.参与企划部周、月例会了解及传达相关管理意见及建议。楼层物业管理系统 楼层物业管理系统是最基础楼层物业体系的集结，在这个系统中我们可以用日常的物业服务流程并进行管理。1. 帮助楼层所有人员了解物业部架构及职责，备案联系方式在适当和紧急的时间联系到及时的物业服务。2. 备份物业部班表，用于指引叫修、安保等服务3. 楼层保洁及安保人员分配原则指引4. 叫修服务流程用于指引商户在需要维修时，包括：水、电正常供给、空调、门锁、电梯等工程维修的正常流程，先填写维修申报单分出紧急与非紧急叫修，联系物业相关人员进行维修，作为楼层物业行政的管理员主要职责就是进行叫修流程的监督，回收维修单，收集商户维修意见，按照月单位对楼层维修人员进行绩效考核，例如：出勤速度、维修时间、维修质量、维修服务态度等5. 汇总楼层经常出问题的设备、设施，做好维修记录，用汇总单检视利润流失点的，做好行动计划进