质量成本管理程序文件

1、企业标准Q/6DG13.811-2003质量本钱管理程序2003-04-20 发布2003-05-01实施质量本钱管理程序1目的有效、正确地掌握公司产品的各项质量本钱，并对其进行控制和管理。为质量改良方案与质 量策略规划提供参考，以便能发挥本钱管理的作用，做到以预防为主，处理为次，并为经营决策 者进行本钱分析和决策提供事实依据。2围本程序适用于提交给顾客产品的各项质量本钱。3引用文件Q/6DG13.812-2003?持续改良管理程序?Q/6DG13.813-2003?纠正和预防措施控制程序?4术语和定义质量本钱：是一种动态本钱，是总本钱和商品本钱的一局部，由预防本钱、鉴定本钱、部失 效本钱、外

2、部失效本钱组成。预防本钱：为调查、预防或减少不合格或缺陷所支付的本钱费用。鉴定本钱：为评估产品质量是否符合产品质量要求而进行的检验和检查、试验的费用部失效本钱：产品或效劳在交货前因未能满足规定的产品/效劳质量要求所发生的一切本钱损失费用。外部失效本钱：产品或效劳在交付后因未能满足规定的产品/效劳质量要求所发生的一切成本损失费用。5职责5.1各分厂、质量部、经理部、技术部门、采购部、财务部：收集产品各项的质量本钱。5.2财务部：汇总产品各项的质量本钱。5.3财务部：编制质量本钱报表。6工作流程和容工作流程工作容说明使用表单质量本钱策划和规划确定质量本钱的工程、内容和范围6.1公司的质量本钱之筹划

3、和规划的工作由各部门 主管负责，本公司质量本钱由预防本钱、鉴定本钱、 部失效本钱、外部失效本钱组成。6.2公司各项质量本钱分析的工程、容与围由各部 门负责建立，经财务部审查批准，由各部门负责实 施和执行。确定预防本钱的内容/范围本公司的预防本钱由以下费用组成：1质量方案与其工程；2新产品开发和评估；3产品/过程设计4可靠度试验；5质量控制和管理的教育和培训；6供给商评估、管理与辅导；7质量管理人员的工资检验人员的工资属鉴定工作流程工作容说明使用表单本钱，注意勿混淆；8 测量仪器/设备之设计与开展费用。622预防本钱之各项构成工程的分析方法和核算 方式见附件1。r本公司的鉴定本钱由以下费用组成：

4、1进货检验；2过程检验；3成品检验；4出货检验； 50材料、成品因试验而产生的损耗即实验；6测量仪器/设备包括实验设备的维护即维修、 校正、购置之费用和其折旧费；7检验和试验人员的薪资；8委外检验和试验、认证。6.2.4 鉴定本钱之各项构成工程的分析方法和核算 方式见附件2。确定鉴定本钱 的内容/范围1本公司的部失效本钱由以下活动所产生的费 用组成：1公司发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的报废处理；2公司发生之不良品，加以挑选/剔除后而进行的返工/返修作业；3不合格 品经返工/返修后的重新检验；4怠工。部失效本钱之各项构成工程的分析方法和核 算方式见附件3。确定内部失效 本钱的内容/ 范围

5、1r本公司的外部失效本钱由以下活动所产生的 费用组成：1 顾客抱怨包括：顾客退货分析、 处理；2售后效劳之人工、材料、培训费用；3责任赔偿本钱；4延期交付之交通运输超额费用；外部失效本钱之各项构成工程的分析方法和 核算方式见附件 4。确定外部失效 本钱的内容/ 范围F6.3质量本钱评定准那么由财务部负责制定，由财务 部门和各相关部门实施和执行。6.3.1 一般正常的质量本钱取佳状况如下：预防本钱+鉴定本钱=X: 部失效本钱+外 部失效本钱=丫仝1编制质量本钱 评定准那么确疋质量成本核算时机F质量本钱相关 资料的收集6.4凡符合以下规定要求的产品，各相关部门均需 对其进行质量本钱分析：6.4.1

6、 提供给汽车顾客的新产品和常规产品；6.4.2 其他顾客要求的新产品或常规产品；6.4.3 公司要求的新产品或常规产品。6.5各相关部门于每月结束后5个工作日，针对需作质量本钱核算的产品进行数据和资料收集、统 计，并将收集到的数据和资料记录于与质量本钱有 关的表格中，经部门主管确认后将其转交财务部 门。工作流程工作容说明使用表单编制质量成本报表1. 年度预防本钱 和趋势分析统计 表2. 年度鉴定本钱 和趋势分析统计 表3. 年度部失效成 本和趋势分析统 计表4. 年度外部失效 本钱和趋势分析 统计表6.6财务部在接收到相关部门收集到的质量本钱之 相关数据和资料后，按与质量本钱有关的金额和费 用

7、对其进行质量本钱核算、分析和汇总，并将其记 录于与质量本钱有关的表单中。质量本钱趋势分析： 财务部根据上月预防本钱、鉴定本钱、部失效本钱、 外部失效本钱等工程的实际发生费用于下月月初 前将其统计汇整在“年度预防本钱和趋势分析统计 表、“年度鉴定本钱和趋势分析统计表、“年 度部失效本钱和趋势分析统计表、“年度外部失 效本钱和趋势分析统计表中，经财务部主管审查。对未能符合6.3的规定的质量本钱，财务部 要求相关缺失责任部门按?纠正和预防措施控制程 序?中之规定对其进行原因分析和提出纠正与预防 措施，并由财务部对其执行纠正与预防措施的实施 进度进行追踪和效果验证与确认，直到此问题得到有效解决和处理。

8、6.7财务部在进行各项质量本钱核算、汇总后，根 据6.3之规定对其进行分析和评价，并将分析和评 价的结果记录于“质量本钱月报表中，经财务部部长核准后，由财务部门对其进行存档。如质量本钱的分析和评价结果不符合6.3之规定，那么由质量部按?纠正和预防措施控制程序? 之规定填写“纠正和预防措施报告，然后将其通持续改良资料归档知与质量本钱有关的责任部门，并要求责任部门针 对其进行原因分析和提出纠正和预防措施，质量部 根据责任部门提出的纠正和预防措施对其进行效 果确认，并将确认的结果记录于“纠正和预防措施 报告中，直到此问题得到解决和处理。682 如质量本钱的分析和评价结果符合6.3之规定，那么由相关部

9、门按?持续改良管理程序?对其进 行持续改良作业。6.9与质量本钱相关的资料由财务部和质量部与相 关单位共同归档。7 附件附件1：预防本钱之各项构成工程的分析方法和核算方式 附件2:鉴定本钱之各项构成工程的分析方法和核算方式 附件3:部失效本钱之各项构成工程的分析方法和核算方式 附件4:外部失效本钱之各项构成工程的分析方法和核算方式1、质量方案与其工程：为筹划和规划整体质量方案、检验方案、可靠度方案、数据系统等质量 保证工作所产生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a、质量方案的筹划和规划、编制与实施之人工时；b、质量保证体系的筹划和规划、审核评价之人工时；c、市场质量调查之人工时；d、产品筹划和

10、规划包括产品质量规格之制定与评审与评审之人工时；e、可靠性工程方案的筹划和规划、编制之人工时；f、质量信息、数据分析与纠正措施之人工时；g、设备管理之零部件包括：备品备件采购本钱和设备管理的人工时。B、核算方式：a 、以上活动之工作人员的薪资包括其主管和幕僚人员的薪资；b、设备管理之零部件包括：备品备件采购金额；c、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；d、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；e、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。2、新产品开发和评估：评估新产品开发和评估工作所需之检验、测试、实验程序、评审和检讨 改良等工作所发生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a

11、、新产品开发和试作之人工时与其材料、设备本钱；b、新产品检验和实验之人工时；c、对新产品开发和试作之结果进行的评审、检讨与改良之人工时。B、核算方式：a 、以上活动之工作人员的薪资包括其主管和幕僚人员的薪资；b、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c、新产品开发和试作所用的材料费用；d、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；e、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。3、 产品/过程设计：设计与选择适当生产过程、生产程序，以使产品符合产品/过程特性所发生 的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a、产品/过程设计包括产品/过程特性之制订和评审与其评审之人工时；B、核算方式：a

12、、以上活动之工作人员的薪资包括其主管和幕僚人员的薪资；b、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；d、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。4、可靠度试验：A、本钱分析方法说明：a、可靠度试验之工作人员的工时；b、进行可靠度试验所损耗的材料与相关费用。B、核算方式：a 、以上活动之工作人员的薪资包括其主管和幕僚人员的薪资；b、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c、可靠度试验所损耗的材料与相关费用；d、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；e、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。5、 质量控制和管理之教育和

13、培训：指包含产品开展、准备、实施、操作和维持与产品质量有关 的正式教育和培训之本钱费用。A、本钱分析方法说明：a、质量控制和管理之教育和培训的工时包括公司部教育培训和外部培训； b 、质量控制和管理之书籍、报刊、外训与其交通/住宿/差旅等本钱。B、核算方式：a、以上活动之工作人员的薪资；b、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c 、质量控制和管理之书籍、报刊、外训与其交通/住宿/差旅等费用。6、供给商评估、管理与辅导：为了防止产品出厂后之早期失效，评估供给商质量所产生的本钱 费用。A、本钱分析方法说明：a、供给商评估、考核之人工时包括新供给商的认定b、产品进货质量问题点辅导改善之人工时；c、

14、质量水准评估之人工时。B、核算方式：a、以上活动之工作人员的薪资与交通差旅住宿费用；b、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；7、质量管理人员之薪资：A、本钱分析方法说明：质量管理人员之工时。B、核算方式：a、质量管理人员之薪资；b、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；c、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。8测量仪器/设备之设计与开展费用：A、本钱分析方法说明：a、测量仪器/设备之设计、制作的人工时；b、测量仪器/设备之制作、购置材料与相关本钱费用。B、核算方式：a 、以上活动之工作人员的薪资；b、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c、对测量仪器/设备所进行的制

15、作、购置材料之费用。1、进货检验：在进货阶段检验/试验产品是否符合产品质量要求的本钱，包括产品寿命试验、环境测试与可靠度试验，以与有关检验/试验材料所发生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a 、外购/外协件零件、材料的检验之人工时包括：平时/节假日加班时间；b、进货检验场地的检测设备折旧本钱、水电气之本钱；c、进货检验人员的薪资本钱；d、进货检验所必须用到的办公用品、纸等本钱。B、核算方式：a 、以上活动之工作人员的薪资包括其主管和幕僚人员的薪资与平时/节假日加班费；b、协助参与以上活动之工作人员的工；c、进货检验场地的检测设备折旧、水电气之费用依比例；d、进货检验所必须用到的办公用品、纸等费

16、用依比例计；e、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；f、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。2、过程检验：在过程阶段检验/试验产品是否符合产品质量要求的本钱，包括产品寿命试验、环境测试与可靠度试验，以与有关检验/试验材料所发生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a 、过程检验人员检验产品之人工时包括：平时/节假日加班时间；b 、过程检验人员巡回检验之人工时包括：平时/节假日加班时间；c、过程检验人员的工资；d、过程检验场地的检测设备折旧本钱、水电气之本钱；e、过程检验所必须用到的办公用品、纸等本钱。B、核算方式a 、以上活动之工作人员的薪资包括其主管和幕僚人员的薪资与平

17、时/节假日加班费用；b、协助参与以上活动之工作人员的工时；c、过程检验场地的检测设备折旧、水电气之费用依比例计算；d、过程检验所必须用到的办公用品、纸等费用依比例计算；e、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；f、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。3、出货检验：在成品出货阶段检验产品是否符合产品质量要求的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a 、成品出货检验人员检验产品之人工时包括：平时/节假日加班时间；b、出货检验人员的薪资；c、成品出货检验所必须用到的办公用品、纸等费用。B、核算方式：a、以上活动之工作人员的薪资包括其主管和幕僚人员的薪资与平时 /节假日加班费用b、协

18、助参与以上活动之工作人员的工时费用；c、成品出货检验所必须用到的办公用品、纸等费用依比例计算；d、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；e、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。4、 材料、成品因试验而产生的损耗即实验：指在破坏性试验材料分析、零件/产品功能/ 性能试验过程中所消耗材料而产生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a 、材料分析、零件/产品功能或性能试验之人工时包括：平时/节假日加班时间；b、实验场地的设备折旧费用、水电气之本钱；c、实验人员的薪资；d、实验所必须用到的办公用品、纸等本钱。B、核算方式：a 、以上活动之工作人员的薪资包括其主管和幕僚人员的薪资与平

19、时/节假日加班费用b、协助参与以上活动之工作人员的工时费用；c、材料分析、性能/功能试验所用的材料费用依比例计算；d、实验场地的设备折旧、水电气之费用依比例计算；e、实验所必须用到的办公用品、纸等费用依比例计算；f、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；g、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。5、 测量仪器/设备包括实验设备的维护即维修、校正、购置之费用和其折旧费：指定期 和维护检查测量仪器/设备包括实验设备所产生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a、测量仪器/设备人员包括实验设备的维护、保养和管理之薪资；b、测量仪器/设备包括实验设备的检定、校正本钱；c、测量仪器/设

20、备包括实验设备的维修所更换零件之本钱；d、新测量仪器/设备包括实验设备的购置本钱；e、测量仪器/设备包括实验设备的折旧本钱。B 、核算方式：a 、以上活动之工作人员的薪资包括其主管和幕僚人员的薪资；b、协助参与以上活动之工作人员的工时费；c、测量仪器/设备包括实验设备的检定、校正费用依比例计算；d、测量仪器/设备包括实验设备的维修所更换零件之费用；e、新测量仪器/设备包括实验设备的购置费用；f、测量仪器/设备包括实验设备的折旧费依分摊年限计算；g、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；h、每月定期依据以上活动之工作人员的薪资单据作固定比例之分摊。6、检验和试验人员的薪资：包括在进货检验；过程

21、检验；成品检验；出货检验；材料、成品因 试验而产生的损耗即实验等活动的本钱费用中。7、委外检验和试验：指因公司未有该产品、材料的检验和试验能力而委托外部机构进行产品、 材料检验和试验所产生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a、产品、材料委外检验和试验的本钱；b、产品、材料委外检验和试验的损耗本钱。B、核算方式：a、产品、材料委外检验和试验的实际所产生的费用；b、产品、材料委外检验和试验的损耗实际费用。1、报废：由于不合格品所发生的报废而产生的人工、材料等的损失。A、本钱分析方法说明：经加工后因产品质量不良无法修复的半成品、成品的制造本钱须 扣除其剩余价值的金额。a、半成品、产品不合格所产生的报

22、废数量本钱；b、制造/生产半成品、产品报废数量所需的人工时。B、核算方式：a、半成品、产品不合格所产生的报废数量之金额；b、制造/生产半成品、产品报废数量之工作人员的薪资；c、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；d、正常加工必须损耗的材料之本钱费用不列入报废本钱中。2、返工/返修： 指返工/返修不合格品包括：重新包装所产生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：半成品、成品经检验后未到达质量要求，重新加工所产生的材料费用和所使用的工时。a 、对不合格之半成品、产品进行返工/返修包括：重新包装、人员所需的人工时包括： 平时/节假日加班时间；b 、对不合格之半成品、产品进行返工/返修包括：重新包装人

23、员所需消耗的水、电、 气等本钱。B、核算方式：a 、对进行不合格之半成品、产品返工/返修包括：重新包装所消耗的水、电、气费用；b、对不合格之半成品、产品进行返工/返修之工作人员的薪资包括平时/节假日加班费用c、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊；d 、对不合格之半成品、产品进行返工/返修所损耗的零件、材料费用。3、 重新检验：指不合格之半成品、产品经返工/返修后重新进行检验所产生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：不合格之半成品、产品经返工/返修后，需要重新进行检验所产生的人工时之本钱费用。a、对不合格之半成品、产品进行重新检验所消耗的水、电、气等本钱费用；b、对不合格之半成品、产品进行重新

24、检验之检验人员的人工时本钱包括：平时/节假日加班时间。B 、核算方式：a、对不合格之半成品、产品进行重新检验所消耗的水、电、气等费用；b 、以上活动之检验人员的薪资包括平时/节假日加班费用；c、对以上活动之工作人员的薪资作合理之分摊。4、怠工：指由于质量问题造成材料、半成品、成品等不合格，使生产设备怠工如：停机、停 产所发生的本钱费用。A、本钱分析方法说明：a、由于质量问题造成材料不合格，使生产设备怠工如：停机、停产、之损失人工时；b、由于质量问题造成半成品不合格，使生产设备怠工如：停机、停产、之损失人工时；c、由于质量问题造成成品不合格，使生产设备怠工如：停机、停产、之损失人工时；B、核算方

25、式：a、以上活动所产生损失的人工时费用和相关工作人员的薪资；b、对以上活动之人工时和工作人员的薪资作合理之分摊。1、顾客抱怨包括：顾客退货分析、处理：指产品在交付顾客之后，因产品质量问题造成顾 客抱怨包括：顾客退货而进行不合格品处理所产生的本钱费用。A、本钱分析方法说明a 、顾客抱怨所产生的原因分析、调查处理人员的人工时包括纸费用、沟通费用、/E-mail 费用费用；b、顾客退货所产生的原因分析、调查处理人员之人工时包括：纸费用、沟通费用、 /E-mail费用费用。c、顾客退货所造成的产品搬运之人工时和交通运输之费用；d、顾客退货所造成的产品报废数量之本钱；e 、顾客退货所造成的产品不合格而重新返工/返修所产生的人工时；f 、顾客退货所造成的产品不合格经返工/返修