培养员工创意创新的方法探讨

1、培養員工創意創新的方法探討 楊震寰鼓勵員工發揮創新創意是許多高科技公司的價值觀及高掛公司牆上的口號標語，然而有多少公司管理階層確實教導員工如何尋找創新創意，又有多少公司將鼓勵創意創新的構想落實在公司制度設計中如提案獎金制度，或提供員工一個能發揮創新創意的工作環境、作業流程，或教導員工如何發揮創意創新的方法。真正落實這方面工作的公司是少之又少，這也是人力資源部門為公司創造附加價值工作的一部份。為什麼我們需要創意創新？廿一世紀各種科技快速發展，新產品、新設備、新製程、新通路、新服務不斷推陳佈新，產品生命週期縮短，市場環境變化快速，加上資訊流通迅速，知識資源豐富且容易取得，運用網際網路及通訊快速，各

2、種產業不斷快速調整策略及經營步調，全球化經營方式的佈局，WTO打開各國的貿易壁壘，市場競爭更趨激烈，以及客戶需求多變化，客戶期望也愈來愈提高。公司要在現有市場環境求生存，不斷創新成為生存發展的必要因素之一。創新創意是什麼？l 發明以前不曾存在過的事物l 發明某項事物，可能已存在，但我們不知l 對現有的制度系統，運用全新的作業流程l 將現有產品賣到新開發的市場l 發展新方法、新角度來檢驗現有事物l 改變或提供新的觀念及視野創新創意產生的兩大途徑在近一百年來是人類史上發明最多的時代，而人類發明中有一半的發明是在意外中發現的。所以許多點子在腦中閃過，稍縱即逝，這些點子或許就是一個重大的創意或創新的源

3、頭。可以說有些原創意來自我們的白日夢、五官的感受或直覺的反應。l 要求員工養成習慣，針對意外或不經意中產生的想法、點子，隨手拿張紙寫下來，否則稍縱即逝。可在企業網路上設立一個“金點子信箱”讓員工隨時將腦中閃過的念頭隨手存入公司的資料庫中。ll 公司刻意塑造創新創意的工作環境或作業流程，訓練員工運用激發創意的方法及工具。宏碁董事長施振榮先生在其出版的創新的六種形式一書中提到可列創新方式：1. 透過經營模式創造附加價值增加市場佔有率以換取未來利潤創造全新的事業找出新市場、新顧客群、新商品塑造企業新形象2. 透過科技創新更多的應用以增加經濟規模標準化平台以增加影響力降低成本以增加競爭力塑造形象以增加

4、品牌知名度增加產品功能 3. 透過產品創新為客戶量身訂做產品符合生活形態、社會價值觀的產品能與客戶互動或讓客戶感性的產品4. 透過行銷創新重視與客戶接觸面，滿足客戶需求降低行銷成本研發創新行銷策略提升客戶忠誠度5. 透過服務創新隨時隨地、更有彈性服務客戶提供客戶足夠資訊及協助了解客戶需求取向及習性，不斷改善6. 透過供應鏈創新降低庫存及在製品值及量縮短作業流程及循環週期快速反應市場變動與上下游廠商共同進行改善創新創意的產生方法及工具運用“將創意創新點子變成實際行動”創意點子(Idea) 仲介相關構想(Bridge Thinking) 多項可行方案(Plans) 1. 腦力激動口語法、腦力激動書

5、寫法一群或一組人在一起，各個人針對主題發表意見，彼此間產生對話及互動，彼此互相激發想法，最後列出幾個大家共同認為可行的方案。腦力激盪方式可用口語方式進行或不講話大家用寫的方式相互溝通。拜新科技之賜，腦力激盪聚會中可透過現場由電腦寫入各個人的想法，經由液晶体投影機投影在大型影幕上，不僅可互相討論，同時各個人的不同意見同時顯示在同一影幕上，大家可以重覆討論及回顧，使腦力激盪的效果加倍。另外各個人不同意見或點子可以儲存做其他的運用或放到企業網路上讓沒有與會的員工也能參與腦力激盪。2. 天馬行空法(零星字或片語)先訂一個主題，由與會人員每位隨便說一個字或片語，這些字或片語與主題是否相關並不重要，與會人

6、員可就自己或他人所提的字或片語去延伸想法與主題取得關聯。例如汽車拋錨時換車胎的千斤頂常刮傷油漆，而且在泥濘地或雪地無法使用千斤頂。公司需要員工提出創意，有人提出汽球的字，由汽球的點子逐漸導引到千斤頂不用金屬做，改用橡膠自動充氣的千斤頂來取代。3. 圖片或圖案啟示法(相關網頁)這是運用人類五官中的視覺去啟發點子或構想，在會中讓與會人員看一張圖片或圖案不論是寫實或抽象，讓與會人員說出他個人看到什麼，他有何感受。從每個人的反應中產生互動及相互激勵的作用。網際網路的發達，網路上的資訊豐富，選擇與我們準備討論主題相關的網頁在會場中放映，一定會啟發與會人員產生許多點子。美國太空總署的網站有火星的照片，由於

7、有人造衛星定時拍火星照片，因此如果火星有任何變化，科學家將可立即發現。以一般網友上網看火星照片看不出所以然，但有兩位加拿大學生藉由長期觀察火星照片，寫出博士論文，並獲得博士學位及科學地位，兩位加拿大學生中一位學生以“以隕石大小及撞擊火星時間長短的分析及推論”做為博士論文，另一位學生以“以火星表面所呈現的水的紋路推斷火星水的來源及為何在火星表面消失”做為博士論文。這真是專家看門道，百姓看熱鬧。4. 運用反向操作法這是運用反向的思攷方式來解決問題，以前大賣場的推車由於客人用完後隨處丟棄，公司需要派許多人力去收集推車將其排整齊，後來從如何讓客人自願在購物完後將推車放回原處，大賣場想出用十元開啟推車的

8、聯結鏈子的方法解決上述的問題。警察主動出擊去抓毒犯的方式，是否可以反向操作法讓毒犯自動來找警察自投羅網？讀者可以自我測試一下。5. 運用相對力量分析法將與會人員分成兩半，一半人以正面主張方式提出意見看法，另一半人則以反對或否定的立埸提出意見及看法。透過這種方式互相激出一些大家都認同的點子。此法也可從限制理論(TOC)中取得靈感。6. 運用類似或隱喻技術法運用隱喻的敘述來說明問題現象。專案規劃有如在寫一份電影劇本一樣，如何運用此隱喻將專案做好。更換車胎有如穿鞋子一樣容易，如何運用此隱喻將更換車胎的方法做更有效的改善。包裝我們產品有如包裝雞蛋一樣的小心，如何運用此隱喻將我們產品包裝好。全球環保科學

9、家聚會，必須在最短時間內尋找出造成全球環境持續惡化的原因，科學家想到從海洋、森林、魚類、昆蟲等現象中觀察做為預警的癥候。有科學家提出“金絲雀”的隱喻構想，“金絲雀”是礦工用來預警礦坑中是否有瓦斯或毒氣的鳥類。由此“金絲雀”的隱喻構想，科學家發現海洋中珊瑚礁顏色改變就代表環境將有變化。因此環保科學家應用人造衛星觀察全球海洋中珊瑚礁的顏色，以掌握全球環境持續惡化的原因，即早採取因應之道。7. 運用挑戰事實技術法將問題或事實分解成數個階段或範圍，針對每一階段或範圍提出建議及看法，再由與會人員提出批評或挑戰所提出的建議及看法，透過這種挑戰事實的方法來激發一些新的想法或點子。例如我們要改善我們現有產品，

10、我們可從現代消費者區隔，價值觀及生活型態的改變中提出挑戰我們現有產品的功能或包裝或應用範圍等。8. 運用希望思索技術法、天使主張法如果我有主導權的話，我會怎麼做。如果我有某些資源的話，我會怎麼做。更進一步，如果我是上帝或天使我會怎麼做。經由希望的敘述，或許我們可進而探究其可行性，是否有這方面專業知識或經驗或能力的人可以求助，是否真有這方面的資訊或資源可運用。9. 追蹤搜尋及聯結法、創意路徑圖(5W, 1H)以問題或事實為中心，與會人員以此激發出各種點子與想法，再以這些點子與想法追蹤搜尋或聯結與此點子相關的進一步做法。創意路徑圖是以問題或事實為中心，外圈分別列出What, Where, Who,

11、 Why, When, How, 再分別加以說明，以分別項目再尋找點子並加以延伸。10. SCAMPER法( Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other purposes, Eliminates, Rearrange)是否有替代方法或產品或材料或程序？是否可以流程合併或功能合併或市場合併或組織合併？是否可以選擇部份或改變部份使用？是否需要修改或調整？是否可以運用到其他消費群或其他市場？是否可消除或減少部份功能或做法？如何進行調整或重新定位？11. 運用角色扮演技術法運用角色扮演方法讓與會人員扮演當事人的角色，從角色扮演中體會當事人的感受及反應，由於每個人的經歷看法不同，從角色扮演中會激發與會人員其他的想法及點子。當員工個人或集體在進行創意創新的思考時，最怕的是碰到其他同仁的負面打擊，另一方面員工個人或集體在進行創意創新的思考時，若受到其他人或與會同仁的正面鼓舞，會激發出更多的點子。1. 鼓勵創意的語言如下 :這個點子真是太棒了!讓我們超越傳統思考模式做另類思索罷！ 永遠有更好的方法我們一起來想一想我們一起來將創意實踐在我們工作中我們相信會有更多同仁贊成您的創意您的點子太好了，讓我也參與好嗎？我總覺得您的點子很有創意而且可行2. 下面的說詞被視為創意的殺手這根本行不通這超出我們的工作範圍好蠢的