职业技术鉴定高级题库高级民航客运员技术试题及答案

1、国家职业技术鉴定高级民航客运员技术试题及答案民航行业特有工种第二职业技术鉴定站二零零三年H一月国家职业技术鉴定高级民航客运员技术试题说明鉴定方式：本次考试采取模拟生产方式进行。本级试题共分四个模块，别离为值机模块（35%）、行李查询模块（15%）、配载模块（10%）和其它技术模块（40%）,四个模块按上述比例组成一份试卷，考生需在规定的时刻内完成四个模块的试题。鉴按时刻：考试时刻为90分钟。所需设备及资料载重表、装机单、平稳图考生参加考试可携带以下物品：蓝色或黑色钢笔、圆珠笔、铅笔、尺子、橡皮、计算器国家职业技术鉴定高级民航客运员技术试题及答案第一模块：值机技术部份（35%）将如下定座状态用连

2、线方式表示出来：（5分）SA已经申请定座但未获证明或列入候补0K不单独占用座位的婴儿RQ座位未申请处于开放状态NS座位已经定妥OPEN表示利用空余座位国际客票的识读：（中译英或英译中）（8分）A、 FAREBASIS：B、 NOTVALIDBEFORE：C、 AIRLINEDATA：D、 TOURCODE：E、填开日期与地址：F、行李：G、免费行李额：H、始发地/目的地：答案：A、票价品级B、在以前无效C、航空公司记录D、旅行代号E、 DATEANDPLACEOFISSUEF、BAGGAGEG、 BAGGAGEALLOWANCE（ALLOW）H、 ORIGIN/DESTINATIONI、 出国

3、际航班出港时应具有的业务文件种类：（5分）答案：1 .旅客舱单；2 .货邮舱单；3 .货运单；4 .载重平稳表和平稳图；5.总申报表4请写出至少5种旅费证的用途。（5分）答案：航空或地面运输费用超重行李付费综合旅行的地面安排座位升级，附加票价款各项税、费旅馆膳宿PTA收费各项杂费：为残疾人提供的效劳、租用汽车等。什么旅客属于民航限制运输的范围？（5分）答案：无成人陪伴的儿童、病残旅客、妊妇、盲人、聋人及犯人为民航限制运输的旅客，以上客人乘座民航飞机必需预先征得承运人同意，并做各类安排后方可伺机。欲查询近期国航北京至杭州的航班每周有几班,应如何操作？请简述其显示内容.5分答案：一、SK:PEKH

4、GH/1ONOV/CA二、将显示国航自北京至杭州H月10日前后三天（共一周）的航班情形，含航班号、始发地和目的地、起飞落地时刻、机型、是不是有经停站、座位品级等。7CA101航班超售13人，是不是能够办理非志愿提高或降低座位品级？如航班爆满，拉下已办好伺机手续客人的顺序是什么？（10分）答案：一、按非志愿提高座位品级的方式，为VIP、航段短的旅客、正常票价的旅客安排在高一品级的座位上；二、按非志愿降低座位品级的方式，为优待折扣票旅客、航程短的旅客降低品级，调整座位。3、如航班全数爆满，按如下顺序拉下已办好手续的客人：利用空余吨位的客人、无记录的客人、付费占座行李、特种票价客人、代理人折扣票、有

5、记录且已经再证明的客人。由于机械故障，航班不能按时起飞，何时能排除故障临时不知，已经办好伺机手续的旅客反映强烈，现在应如何安抚旅客？要紧做哪些方面工作？（10分）答案：向旅客耐心说明缘故；为旅客提供免费餐食乃至住宿;依照旅客要求改乘其它航班或退票;及时、迅速用广播形式向旅客通报航班情形。91名3岁的儿童与其母亲乘坐航班由北京动身去美国，母子两人共用一本美国护照，请问该儿童可否成行？什么缘故？（5分）答案：能够成行，护照有合用护照，能够是夫妇合用、母子合用、儿童合用等。旅客刘明丽乘坐CA929前旧日本，欲走运她的宠物狗，一切手续具有，宠物狗加狗笼共计9千克，走运随身行李15千克，请问，该旅客是不

6、是要交逾重行李费？什么缘故？（5分）答案：旅客应交纳9千克逾重行李费，因为按规定，活体小动物及容器的重量不得计算在免费行李额内。一名旅客持有效证件到值班领导柜介，声明当天的北京巴黎经济舱客票丢失，值班领导在电脑中找到了该旅客的定座记录，旅客证件、号码等都与该旅客讲的相同，请问，可否接收该没有有效伺机联的旅客办理伺机手续？什么缘故？（5分）答案：能够接收该旅客办理伺机手续。按民航规定，按期客票丢失，旅客应在航班离站前1小时向承运人提供证明，承运人通过查对，无误后能够补开新的客票，但新客票不得办理退票。12请写出以下特殊旅客的姓名栏代号：（8分）有押送人员随机同行的被遣返的旅客：商业信使：半价儿童

7、:占用一个座位以上的付费旅客：最重要的商务旅客：担架旅客：外交信使：因证件不符而被拒绝入境的遣返旅客：答案：DEPACOURCHDEXSTCIPSTCRDIPLINAD13请写出“误机”的大体概念及误机后的操作。(5分)答案：机;一、误机指旅客未按规按时刻办好伺机手续或因旅行证件不符规定而未能伺二、旅客误机，能够在机场或原购票地址改乘航班；3、承运人应尽可能帮忙误机旅客安排最快的后续航班，免收误机费：14请列举国际航班随机文件中的旅客舱单的要紧内容(包括中英文)(8分)答案：经营者(OWNEROROPERATOR)飞机标记及号码(AIRCRAFTNO)航班号(FLIGHTNO)日期(DATE)

8、动身站(POINTOFENffiARKATION)经停站(VIA)终点站(POINTOFDESTINATION)旅客姓名(NAMEOFPASSENGER)请写出CA985/280CT的登机操纵操作格式，找出一名叫张兵的未登机旅客详细记录，其座位号为19A。（10分）答案：方式一：打开BOARDINGACCEPT/DELET对话框，在FLIGHT项填入航班号CA985,系统将自动显示日期等，按NOTBOARDEDLIST未登机旅客名单，显示全数未登机客人名单，找到张兵的记录，显示其座位号是19A。方式二：一、FTCA985/280CT二、PD*,ACC,NGRP系统将显示该航班所有已记录旅客名单

9、3、按座位号找到19A,PR序号后，按ENTER键，系统将显示该旅客详细记录方式三：一、FTCA985/280CT2、 FSN：19A系统将显示该航班未登机旅客19A的详细记录。16用离港系统查询PEK全称。（两种方式任选其一）（3分）答案：方式一：打开DECODING对话框，选择CITY项；输入PEK,显示BEIJING全称；方式二：CDPEK写出用离港系统查找CA101/20SEP旅客冯静的行李重量及件数的操作指令。（两种方式任选其一）（7分）答案:方式一：省略航班后，打开PASSENGERACCEPTANCE,在SURNAME项找到冯静的记录，对话框自动显示旅客行李重量及件数。方式二：一

10、、FTCA101/20SEP二、RNFENGJING系统将显示冯静的详细记录，含行李件数及重量18写出用离港系统提取CA931/10N0V的婴儿、摇篮、轮椅、担架、无人陪伴儿童及重要旅客信息的指令。两种方式都可（10分）答案：方式一：一、FTCA931/10NOV二、PD*,INF：BSCT；WCH：STCR：UM；VIP系统将显示该航班以上各项信息方式二：打开ADDITIONALITEMS对话框，查看以上诸项内容持国航填开客票的旅客赵永康误机，未能乘座国航CA174前去悉尼，当天还有一班快达航空公司的飞机去悉尼，请问，快达航空公司是不是有权签转该客票？什么缘故？（5分）答案：快达航空公司没有权利签转该客票，按民航规定，原始出票航空公司才有权签转客票。20在客票上“NOTVALIDAFTER”和“NOTVALIDBEFOREn是什么意思？这两行字通常出此刻什么类型的客票中？（5分）答案：在以后无效（处填写截止日期）和在之前无效（处填写相应日期）。这两行字通常出此刻对客票有效期有特殊规定的折扣票中,一年有效的客票不需要填写。请写出在定座系统中以下功能指令的操作格式：（8分）查询三字代码LAX的全称：查询JAPAN的国家两字代号：3、 查询航空公司LH的全称：4、 查询12月15日北京至广州航班的座位可利用情形：答案：CD：LA