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文档简介
1、城市智能交通建设项目售后服务致:建设工程招标中心有限公司根据贵方智能交通建设项日的投标邀请,对该项目做出如下售后服务承诺书:1、在参加贵方组织的智能交通建设项日的投标活动中,所投设备均为原装、全新、完整、未使用过的,具有产品出厂合格证明并且通过IS09001质量体系认证,获得国家及国际相关质量品质认证,符合行业生产标准要求,产品品质优良,且在性能及质量方面能提供可靠证明,并享有我公司的质量保证。同时能符合“招标文件”规定的性能要求和技术指标的合格产品,质量达到相关标准。2、承诺对本次米购产品提供对所提供设备实行五年上门免费保修。在保修期内投标人需在项目地常驻维修工程师1名,维修工程车1辆。在保
2、修期内发现的由于设备本身的原因造成故障或损坏,中标人应免费修复;无法修复的应免费更换。保修期内,设备及产品的维修、更换等所需一切支出(包括技术人员旅费等支出)由本公司负责五年(自双方签署最终验收文件后)的免费质量保证。3、设备的操作使用及日常维护工作由客户及使用单位负责,我公司提供本地化技术支持服务4、公司的维修中心设有零配件库,备有全套的备品备件,确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行,遇到报修服务时,随时优惠提供备品备件,优惠提供产品更新、改造服务。5、保修期后提供终身维修、保养服务,对有问题的设备只收取配件成本费6、我公司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支持。7、为确保设备正常工
3、作,我公司提供7*24小时响应,接到故障通知后在2小时内到达并解决故障。上海宝康电子控制工程有限公司2018年5月11日产品供货服务在设备供货时,如出现不正常情况(如产品损坏、故障、达不到良好的效果、达不到技术规范或设备本身说明书的指标),我公司将在不延误供货时间的情况下从速免费替换。保修期服务我公司承诺对所提供设备实行至少五年上门免费保修。在保修期内我公司将在项目地常驻维修工程师1名,维修工程车1辆。在保修期内发现的由于设备本身的原因造成故障或损坏,我公司免费修复;无法修复的免费更换。保修期内,设备及产品的维修、更换等所需一切支出(包括技术人员旅费等支出)由我公司负责。保修期后服务公司承诺将
4、对所供设备提供终身服务。质保期满后,公司维修响应时间、服务质量承诺不变。质保期满后,公司仍提供免费技术咨询,器材维修、更换只向招标人收取材料成本费。其他要求1、我方负责全部产品的安装调试,直至达到良好的使用效果;2、我方承诺所供设备均为原厂正品,绝不使用任何劣货、假货等设备。3、我方针对此项目将指定项目经理1名,直接负责本项目实施、运维服务,编制项目实施计划。在服务期内将安排1名专业技术人员常驻建设单位负责维护,采用指纹或其他方式进行考勤管理,未经建设单位许可不得擅自离开;4、我方将组建一支成熟稳定的技术支持服务团队,包括:不少于2名现场工程师及1名项目经理。5、我方将建立运维服务电子档案系统
5、,实现运维期间文档的电子化管理;6、我方将整合运维绩效评估系统,实现运维工作的查询、统计、考核、反馈,绩效评估系统与工程款的拨付挂钩;7、我方将准备运维所需所有工具、仪器及配套设施;8、我方将提供一辆带升降平台工程车,用于设备维修和更换;9、我方将积极与市政单位协调前端未取电的监控点位,保证设备供电(市电)正常;10、我方将于合同签订后七日内根据现场调查统计结果,确定运维设备详细信息,建立设备档案,编制项目实施方案及深化设计图纸,并且组织相关专家进行深化设计评审会,出具专家评审意见,作为项目实施依据。专家评审相关费用由我方承担;11、我方将出具项目的日常巡检报告、月度巡检报告、维修记录,维修常见问题列表等文档。每月第一周出具上月巡检结果及情况分析,包括设备运行情况、存在问题及改进措施等;12、项目服务期满后,将对服务期间产生的文档进行整理归档,并移交给建设单位;13、我方将义务完成与已建其他平台系统、市支队平台系统做好对接和调试工作,由此产生的费用包含在本次的投标报价中;14、服务中涉及到的业务、技术或商业秘密,以及在服务过程中接触到的建设单位的业务、商业或技术秘密,我方绝不向第三方泄露;否则愿承担由此引起的一切后果。15、本项目为“交钥匙”工程,建设内容包括但不限于清单内容,我公司自行考察现场后优化投标清单;16、我方将按照招标人要求,开通24小时服务热线,7X24小时响应
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