最新物业公司业主满意度调查问卷资料

1、一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9 比较满意 6 一般 不满意 3 非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意 的，总数占55% 不满意的业主只占15%二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意12比较满意5一般1不满意非常不满意保安人员服务态度：8非常满意10比较满意4一般2不满意非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意10比较满意6一般1不满意、1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意13比较满意5一般不满意非常不满意小区治安环境情况：6非常满意9比较满意5一般3不满意1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了

2、对保安服务的评价非常满意 32，占33.3%。比较满意 44，占45.8%。一般 25不满意 7占7.3%非常不满意 2 占 2%。合计：满意度共占 79.1%，不满意度只占 9.3%三、您对小区清洁卫生的评价:保洁人员服务态度：5非常满意12比较满意5一般3不满意1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意13比较满意6一般2不满意2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意9比较满意6一般6不满意2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意11占14.1 % 比较满意34占43.6% 般17不满意11占14.1%非常不满意5占6.4%合计：满意度共占57.7%,不满意度占

3、20.5%四、您对小区环境绿化的评价:绿化人员服务态度：6非常满意10比较满意9一般不满意 1非常不满意植物/绿化的长势：6非常满意9比较满意7一般2不满意 2非常不满意绿化养护及时性：7非常满意8比较满意7一般3不满意、1非常不满意具体情况： 收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意19占24.4 % 比较满意27占34.6%，般23不满意5占6.4%非常不满意 4 占 5.1%合计：满意度共占 59% 不满意度占 11.5%、您对维修服务的评价:维修人员服务态度：4非常满意 9比较满意 7 一般5不满意 1非常不满意维修技术及质量：3非常满意9比较满意10一般4不满意非常不满意维修

4、的及时性：3非常满意11比较满意7一般4不满意1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意9比较满意11一般2不满意2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占11.5 % 比较满意 38占36.5% 般 35 不满意 15占14.4%非常不满意 4 占 3.8%合计：满意度共占 48% 不满意度占 18.2%六、您对物业客户服务的评价:客服人员形象素质：11非常满意 7比较满意 7 一般 不满意 1非常不满意客服人员服务态度：11非常满意 7比较满意 6 一般1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力：11非常满意 8比较满意 4 一般2不满意 1非常不满意客户

5、意见处理效率：8非常满意 9比较满意 5 一般 不满意 4非常不满意具体情况： 收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占39.4 % 比较满意 31占32.7% 般 22 不满意 3占2.9% 非常不满意7占6.7% 合计：满意度共占72.1%,不满意度占9.6%七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能：1非常满意2比较满意1 一般 不满意 非常不满意 一期人行道闸的改造：1非常满意3比较满意1 一般 不满意 非常不满意 一期门禁监控系统改造：1非常同意2比较同意1 一般 不同意 极力反对 是否同意使用维修基金：1非常同意 比较同意1 一般1不同意 极力反对 具体情况：智

6、能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。八、请就下列您关注冋题的重要程度时行打分（1-5分，最咼分为5分，最低分为1分）治安及消防管理（79 ）环境绿化管理（71 ）社区文化建设（63 ）车辆及停车场管理（68 ） 维修服务 67）工作人员素质（75 ）清洁卫生管理 （74 ）客户服务（77 ）工作人员礼仪礼貌（75 ）从调查表可以看出：业主最关注的问题是治安及消防管理，最不关注的是社区文化建设总评：满意度最高 分的是 保安 部门，评 分79.1%，最低分是 工程部，评 分只有48%不满意度最差是保洁部门，评分是 20.5%,

7、不满意度最低分是保安，只有 9.3% 评价最好的部门是保安部门，客服排名第二。九、业主对物业服务的期望和建议:保洁绿化方面：小区蚊子、老鼠比较多（保洁已安排灭蚊子 、老鼠的工作，重新买）， 植物长势不好，不会修剪，T10业主说不要乱拿业主门口的东西，要清理好花草丛中枯 叶枯草（已在安排，春节前清理），注意垃圾筒附近的卫生管理（主要是洗筒的水） ， （上面内容保洁绿化已进）工程方面：对门禁系统失望（T18栋门禁坏了三年），到外见坏灯，T6露台下水管 阻塞（工程部已处理），客服方面：要及时回复业主及处理业主反映的问题，分摊水电的费用太高。T6栋2605窗顶渗水，经维修后仍然渗水。（客服已跟进）保安方面：保安年龄偏大，服务态度差，出入口要严格执勤把关，增设小区快递存放 的地方，解决业主快递存放及容易丢