2022年13级服务礼仪教案

1、精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -XXXX学校老师：2021-2021其次学期第一、二课时授课名称商务礼仪方案学时理论 2 学时+实践 6 学时学问点：模块教学目标职业素养 :1. 仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 2站姿、坐姿、行姿、礼姿及手势的规范要求3职业场合服装的功能 4职业场合着装的原就5办公室礼仪的基本学问，办公场所形象的重要性6求职信、个人简历书写规范7面试礼仪的基本学问1懂得个人的仪容外表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社会文明程度的重要意义2强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合3在职业场合正确地运用体态及表情传达对他

2、人的礼貌和敬重4增强人际沟通才能学习目标任务编号任务名称层次任务描述把握洁面步骤； 把握淡妆画法； 并对站姿、1仪容仪态把握坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑进行训练把握男士西装着装要领与女士西装套裙的2职业着装把握穿着要领；把握西装配件搭配要领；练习领带的几种打法3 办公室礼仪把握把握接打电话、电子邮件书写及电梯及行进间的礼仪规范精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 1 页，共 9 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -4 求职面试把握把握求职信、个人简历及英文履历表书写规范；并对面试提问回

3、答及面试过程的礼仪规范进行训练目标内容解决措施教学重点1洁面步骤与淡妆画法2男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领 3电子邮件书写的礼仪规范4求职信、个人简历及英文履历表书写规范；由老师进行示范，并由同学以情形模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点1站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范 2领带的打法3电子邮件书写的礼仪规范4面试提问回答及面试过程礼仪规范由老师进行示范，并由同学在实训室中通过情形模拟或角色扮演的方式进行实践练习第三、四课时任务名称仪容仪态方案学时实践 2 学时1把握洁面步骤任务 教学目标任务技能2把握淡妆画法3站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练4微笑训练学习目

4、标点编号层次技能描述11把握把握洁面步骤12把握把握淡妆画法13把握站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势训练14把握微笑训练目标内容解决措施精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 2 页，共 9 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -教学重点洁面步骤与淡妆画法由老师进行示范，并由同学以情形模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势及微笑的礼仪规范由老师进行示范，并由同学在实训室中通过情形模拟或角色扮演的方式 进行实践练习第五、六课时教学过程设计教学步骤内容任务描述高校毕

5、业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会；作为商务人员的王小姐应在个人的仪容、仪态方面留意哪些问题？学问点技能点学习任务训练1仪容礼仪内容：讲授仪容礼仪的相关学问， 主要从面部的清洁与保养、 面部的修饰与化妆、 头发的清洁与发型挑选、 双手的清洁、 口腔的清洁与护理及香水的使用 6 个方面进行介绍2仪态礼仪内容：主要介绍举止与神态两方面的礼仪规范；举止礼仪部分主要对站姿、坐姿、行姿、蹲姿、礼姿、手势等环节的礼仪规范进行介 绍；神态礼仪重点在于对眼神和微笑的礼仪与技巧的介绍与训练任务背景：高校毕业的王小姐刚入职新立公司，该公司将和日方客户进行商务

6、洽谈，王小姐将作为公司的代表出席洽谈会；任务：1为王小姐设计面部的妆容、发型等形状设计2模拟洽谈场景等王小姐可能遇到的商务场合，做出王小姐在此场景下恰当的举止与神态；3说出作为一名商务人员应留意哪些仪容仪态礼仪与规范？精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 3 页，共 9 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -操作：把全班同学分组， 分别扮演任务中的新立公司和日方客户的代表，运用所学的仪容仪态礼仪规范学问完成上述任务；任务考核摸索题：要成为一名令人喜爱的职场人士，在仪容仪态方面应具有哪些素养？任

7、务教学设计任务名称职业着装方案学时理论 2 学时+实践 2 学时1把握男士西装着装要领任务 教学目标任务技能点编号2把握西装配件搭配要领3领带的几种打法训练4把握女士西装套裙的穿着要领学习目标层次技能描述21把握男士西装着装要领22把握西装配件搭配要领23把握领带的几种打法训练24把握女士西装套裙的穿着要领目标内容解决措施教学重点男士西装着装要领与女士西装套裙的穿着要领由老师进行示范，并由同学以情形模拟或角色扮演的方式进行练习教学难点领带的打法由老师进行示范，并由同学在实训室中通过情形模拟或角色扮演的方式进行实践练习精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 4 页，共 9

8、页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -教学过程设计教学步骤内容任务描述新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行 4 人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈；李先生和张小姐等公司职员在此次洽谈活动中，应如何恰当着装？学问点技能点学习任务训练1职业场合服装的功能及着装原就内容：讲解服装的标识功能与职业场合着装的原就，即国际通用的着装规范 TPO原就；2男士西装着装礼仪内容：介绍男士西装的分类、着装要领、男士西装配件（衬衫、领带、领带夹与领带针、皮带、皮鞋、袜子、公文包与钱夹、手表与饰品）及其着装要领；介

9、绍并练习领带的几种打法；3女士西装套裙着装礼仪内容：介绍女士职业套裙的分类、 着装要领、职业套裙配件（衬衫、皮鞋、袜子、佩饰、耳环、手镯及手链）及其着装要领；任务背景：新立公司的总经理李先生和财务总监张小姐带领公司工作人员一行 4 人，将就贷款事项与工商银行进行一次洽谈；任务：1为李先生和张小姐进行着装设计；2说出李先生和张小姐的着装是如何表达了TOP 原就；3说出公司和银行双方的男士分别适合哪种领带的打法？并一一打上领带；4商务着装仍应留意哪些礼仪规范；操作：把全班同学分组， 分别扮演任务中的新立公司和银行的工作人员，运用所学的职业着装礼仪规范学问完成上述任务；任务考核摸索题：当需着职业装参

10、与商务活动时，须留意哪些着装规范？精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 5 页，共 9 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -任务教学设计任务名称办公室礼仪方案学时实践 1 学时1把握接打电话礼仪规范任务 教学目标任务技能2. 把握手机礼仪规范3. 把握电子邮件书写规范4. 电梯及行进间礼仪规范点编号31把握把握接打电话礼仪规范32把握把握手机礼仪规范33把握把握电子邮件书写规范34把握电梯及行进间礼仪规范学习目标层次技能描述目标内容解决措施教学重点1把握接打电话、手机礼仪规范 2面试过程礼仪

11、规范训练由老师进行示范，并由同学以情形模拟的方式进行练习教学难点1把握电子邮件书写规范2英文履历表书写由老师进行示范，并由同学通过情形模拟的方式进行实践练习精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 6 页，共 9 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -教学过程设计教学步骤内容任务描述小王是一家英国旅行公司TTCC 驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要常常给英国总部打电话、发E-mail请示工作；小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需留意；1办公电话礼仪内容：介绍接打电话的礼仪用语与规范

12、及手机使用礼仪；2电子邮件礼仪内容：介绍电子邮件的书写、签名及发送的礼仪规范；学问点技能点学习3使用各类公用办公设备的礼仪内容：讲解使用运算机、 复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪；4办公场所礼仪内容：讲授不同办公场所与场景的礼仪规范，包括： 办公室布置礼仪、上下班礼仪、电梯礼仪、办公场所行进间的礼仪、办公室用餐 礼仪；任务训练任务背景：小王是一家英国旅行公司TTCC 驻天津代表处的人力资源专员，该项工作需要常常给英国总部打电话、发E-mail请示工作；任务：1小王在接打电话、收发E-mail时有哪些细节需留意；2模拟办公室场景，练习使用运算机、复印机、传真机等各类公用办公设备的礼仪操作：

13、由同学分别扮演任务中的小王和英国工作人员，运用所学学问完成上述任务，由老师和同学对角色扮演人员的行为举止做出评价；精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 7 页，共 9 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -任务考核摸索题：要成为一名令人喜爱的职场人士， 在办公场所应留意哪些礼仪规范？任务教学设计任务名称求职面试方案学时实践 1 学时任务教学目标1. 求职信及个人简历书写2. 英文履历表书写3. 面试提问回答训练4. 面试着装及外表要领5. 面试过程礼仪规范训练点编号41把握求职信及个人简历书写

14、42把握英文履历表书写43把握面试提问回答训练44把握面试着装及外表要领45把握面试过程礼仪规范训练任务技能学习目标层次技能描述目标内容解决措施教学重点1把握接打电话、手机礼仪规范 2面试过程礼仪规范训练由老师进行示范，并由同学以情形模拟的方式进行练习教学难点1把握电子邮件书写规范2英文履历表书写由老师进行示范，并由同学通过情形模拟的方式进行实践练习精选名师 优秀名师 - - - - - - - - - -第 8 页，共 9 页 - - - - - - - - - -精品word 名师归纳总结 - - - - - - - - - - - -教学过程设计教学步骤内容刚毕业不久的小王将参与一家英国旅行公司TTCC驻天津代表任务描述处的人力资源专员职位面试， 并被告知面试时需携带一份纸质的中英文简历；小王应如何撰写自己的简历？在面试中应留意哪些礼仪规范？1个人简历与求职信书写礼仪学问点技能点学习任务训练内容：介绍个人简历、 求职信、英文履历表的写作要领及不同国家的履历表写作要领；2面试礼仪内容： 介绍面试前、 面试中与面试后各阶段的礼仪规范，以及面试礼仪的留意细节；任务背景：刚毕业不久的小王将参与一家英国旅行公司TTCC驻天津代表处