汇众装饰企业管理版赢在营销

1、中装培训网赢在为钱为爱拨我愿意我喜欢打我愿意我喜欢打我愿意我喜欢打我愿意我喜欢打，因为我爱，因为，因为，因为家人、朋友和公司；可以改变生活品质；是传递信息，传递爱心的工具；可以让我用语言创造。一12 果。3原则的关键：自信、专业的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、45知识讲座、赠送设计、参观标准样板工程活动等。中价值塑造是的。中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。二中价值塑造设计优势：设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方

2、面是行业领先的，我们从设计流程的到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确设计流程：品品质。1. 我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。2. 平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格、布局处理、个性化空间设计。3构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期汇众家之长助企业1中装培训网赢在设计思路是否符合您的要求。4我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案5平面满意后立面构思确定整体效果，设计出整套图纸

3、包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。6图纸设计我们采用设计与审核的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。7图纸完成后再次与您交流，明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。8. 预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。9. 预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。设计一般分为两步走：第一步出平面方案，收取 5 元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能满意我们承诺退还 8

4、0%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金 10 元平方，纯设计 50 元/平方。施工优势：施工品质也是我们公司的强项。我们公司采用 ISO9000 施工管理模式，双向监理，11 个验收环节，全程品质。我们是家装行业唯一推出 100 分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行轻松装修。，由公司统一管理的先进模式，保证材料环康，汇众家之长

5、助企业2中装培训网赢在效果的优势：我们公司采用 12 的效果模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格整体效果与风格。确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。12 是设计验收与施工管理模式统一。服务优势：我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合会全程跟踪，多层检验。11 个验收环节，200 多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。价格优势：我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于8

6、%左右。在我们公司施工的客户减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：（1）要公司 的管理资料（2）和相关的管理与设计交流（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，如果施工班子没有配合好风险会很大。都普遍偏高，您好！请问是 XX 先生（），我是 XX 设计的，我姓 xx，目前我向您咨询一下，您家们正在对 XX 小区征集示范工程的设计，想的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分五类：一、己经

7、装修好的：先生（）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集 2 套设计的样板汇众家之长助企业3中装培训网赢在工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍的话我们感谢您，没您。我也感谢您，您朋友的或邮件给我一个好吗？二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。设计当中：先生（），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧， 您看您是周一到周五有空，还

8、是双休日有空，您来我们公司或者我们到您 新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您 理想的选择。三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？ 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：1） 先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。2） 然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。我们近期活动还比较丰富，比较，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或四、没考虑好：号报给我。先生（）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定住是吧！五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给，我们非常

9、愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让的设计和施工完美的结合全程享受装修乐趣。汇众家之长助企业4中装培训网赢在家装培训资料A探视顾客心理（六大心理）一、从众心理：讲曾经做了哪些房子，每月有 100 多个客户找我们设计和施工，近期有哪些样板房可参观，学会举例说明。如：钱二、贪便宜心理：如问你：100 平米四万元能做吗？这类型的人对钱敏感，这时要讲措施，讲质量标准，多引导，多看图片，多参观工地，先建立信任设计时尽量多了解客户的现状

10、合理用材，适当做高价格给出一定的空间。三、紧迫感心理：时间的划分：问什么时候搬进去住，施工工期一般左右。假如说 100 平米以内要 75 天左右做好，100 平米以上 100三天左右，您可以先将设计做好，不然空房时间有问题，住进去很匆忙不太好。四、怕失去心理：太便宜我们公司不好做的，装修 50是材料费，35是人工费，5%的设计师工资，10%的利润要不要。假如说太的话，质量不达标，材料无保证，这样做是很不负责任的，我们是品牌公司，影响口碑的事是不做的。您还是多考虑品质，我们可以先给您设计，施工您比较后再做决定这样比较好。五、同情心心理：反正你要装修，找我们公司好了，你看你什么都懂， 质量、设计、

11、施工，各方面都让你满意，满足您要求，你帮助帮助我好吗？的是一个很负责任的设计/业务员，您就相信我一次，您什么时间可以量房？六、逆反心理：死要面子的人，换位说法，反正你找我们做的，平面、立面你非常懂，像灯光、选材配饰部分我们协助您完成好吗？我们按您的意见做，您说呢？（学会思考B目标销售法（三点）努力获得）汇众家之长助企业5中装培训网赢在一、谈什么（他的房子谈）：像您这套房子.图纸：让设计师谈图纸（设计师专业），学会引导推崇主案设计师，我们的设计师都是设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富。重点讲：讲设计，讲质量，讲材料，讲工艺，讲价格，讲服务，讲优惠措施，介绍公司综

12、合优势是让客户决定的关键。最后介绍公司。你想做多少东西，摸清价格位置：型【100 m2 X 0.75中档型【100 m2 X 0.75高档型【100 m2 X 0.75豪华型【100 m2 X 0.75（600 800）元】（800 1000)元】(1000 1200）元】1200 元以上】选择：您选择的不仅是公司规模和品牌，最关键选择的是设计师、施工队是负责任的公司团队，我们不是最大的，但我们是最负责任的。二怎么谈相互认识主动自我介绍。看资料图册建立信任。询问要求聆听需求。重点介绍激发欲望。介绍公司操作规范以及流程，企业荣誉建立信任。谈单关键：信任时及时有效促成，收取定金。三谈结果1.准客户

13、，潜在客户，无房客户。学会问客户装修情况，过滤客户，时间放在准客户上。2.成交，建议常用方式：让他二选一，假设成交，你不是改变他，而是帮助他，做高姿态的顾问。四工具的运用（70是看到的东西，30是靠感觉）1.名片；2.纸、笔、下来；3登记表，表以便汇众家之长助企业6中装培训网赢在宜 1正好促销活动；4.学会包装自我，形象值得信任，要有的样子，讲好的，讲出色的，讲优秀的，语言非常重要；5.整理现有装修户的；6.图片多看为中心，多听为辅助，然后再介绍；7.管理资料，建立谈单手册。五谈判中的常用的一些语言：1. 大公司价很贵，小公司质量不达标材料不环保，中高档公司最好。2. 现在或是马上签合同。3设

14、计还是设计经理。4喜欢现代风格还是中式风格。没有结果就不要结束，成交就在一瞬间，销售感觉决定一切，信念是成交的关键。要有不拔的精神，C学习1. 交房时间2. 居住人群3. 楼盘大小楼盘信息和楼盘的基本情况4. 工作方式：小区设点（双休日是重点）；会；邮寄（通过资料引起客户注意）、网络5. 楼盘均价；展销会；家装说明D顾客的四种性格分析（学会感性，学会引导，顺着客户的想法讲）大胆：活泼型：女性较多，性格急，多看图片。让她多讲，你多提问（随性）力量型：多交流，回答问题果断（暴躁）完美型：多看图片，多看资料，多讲解，多提问（细心）和平型：多看资料，帮决定（没脾气）E如何1. 问好跟踪2. 询问上次情

15、况是否满意，有何其他要求。3. 询问具体要求内容。汇众家之长助企业7中装培训网赢在4. 再次邀请见面洽谈。5. 确定具体要求事宜，非常愿意为您服务。F、未签合同犹豫的客户1学会询问问题所在，及时解决问题。2.交流。3. 再次强调好处和服务品质（重点讲设计，施工，价格，服务）。4. 确定再次邀约洽谈一次。5.签单。不签单是情绪问题，是还不了解不信任，客户。用心交流建立信任感动G、打1.注意情况客户：（比较有成见或工作忙）对不起下次再聊，告知号码，让客户有需要的时候2准客户：做好我们很希望为您提供满意的服务。（发及公司活动），姓名、邮件及时跟单，持续感动客户及时要求合作。3.潜在客户：持续不断的后

16、找你多多关心他。（十天左右）先透过服务培养感情和信任度然H、流程1问候：姓名（全名）。2. 介绍（家居设计的谁，引起注意）。3. 交流：询问装修情况（房子面积有多大，设计上有何要求，目前有没有设计）。4. 推出活动：正好近期有促销活动。设计总监设计、精品房征集活动、标准化样板工程征集活动、赠送措施、团购活动等。5. 约好时间和地点，安排上门测量。6. 介绍公司：十大知名企业，知名设计机构，优秀示范企业。I如何组织会议汇众家之长助企业8中装培训网赢在1. 确定活动主题2. 安排会议流程：问候欢迎介绍会议的目的介绍会议的流程推崇主讲学会衔接3. 学会当总经理研讨会主持稿各位来宾、女士们、先生们、大

17、家好！欢迎参加由 XX 装饰和设计共同组织的设计风格与户型专题会。首先做个自我介绍，我是本次研讨会的，很希望通过本次活动能和各位成为朋友。本次活动内容丰富多彩，不仅有设计户型分析、风格、个性设计讲解，还有装修验收规范，介绍会议实用性和科学性帮助大家做好家装参考。为了让会议保持良好的会场环境和会议质量，请大家遵守以下会场规则：一、二、三、四、五、给您会议进行时大家保持会场持序。请大家一起把调到振动档或者关机。为了您和他人的健康，会场内有问题写下来交给我们服务吸烟。，我们在提问时间优先回答。需要参考。投影上的讲稿的朋友可以把邮箱给我们，我们会后及时发在会议开始前先看大屏幕欣赏设计感受设计效果。设计

18、是装修的嘉宾是，好的设计让生活增添色彩，今天我们请到的设计主讲设计师，也获得过多项设计奖项，多个被设计杂志刊录，我们用掌声请出我们的设计主讲嘉宾。4.接待客户工作流程：汇众家之长助企业9中装培训网赢在欢迎安排就坐登记（房子，姓名，会议当中解决客户的需求会后与客户交流现场成交）的心态塑造立梦想与目标（有目标才有动力）梦想是我们工作的动力，是我们的希望，有梦想工作就会轻松。目标衡量我们的成果，明确目标就是为了实现梦想。梦想是目的，目标是方向。二、良好的心态与信念。1、积极乐观的心态；2、喜悦的心态；3、包容的心态；4、抗拒绝的心态；5、的心态；6、虚心学习的心态；7、坚持不懈的心态；8、不达目的的

19、不罢休的心态（信念：A、100%相信成交的信念。B、助人的信念。企图心）。C、追求的流程：1）大胆的使用的信念。2）礼貌的问候：姓名全名先生或者。汇众家之长助企业10中装培训网赢在3） 自我介绍。家装高级顾问营。4） 询问交流。目前我们公司正在小 XX。XX 小区，在搞示范工程的装修征集活动，（备注）向您咨询一下，您家的新房。近期考虑是要装修和设计的是吗？已在考虑装修的客户，您设计有没有在做？没有。建议您装修之前先分 2 个步骤来：1、先将平面、立面、材料，价格这一块先做起来，然后再考虑施工一块。这样装修起来比较省时省力；你看我们这些活动比较省事、比较丰富、比较。相关的内容先认真分析给您看看，

20、一方面您对我们公司有个了解，另一方面对我们这次的活动内容有所了解，您看这样可不可以。我们也愿为您做个设计方案。也好和其它公司有个比较、有个参考。其实做装修和买东西一样，您肯定也要货比三家。比设计，比施工，比材料，比服务。 如果您觉得我们公司的设计价格还比较满意，那您再做个选择，毕竟装修 不是一件小事情，您说对吧？那好吧！您看你是周 1周 5 有空？还是双休日有空？您是来我们公司方便还是我们去你的新房测量方便？为何测量：1） 粱的位置和高度确定。2） 采光通风怎样。3） 窗子的情况不一样（落地窗，飘窗，常规窗）。4） 下水道马桶的位置，及是否移位。2、已装了。你有朋友需要装修吗？帮我介绍一下，这

21、是朋友服务。号码随时为您和您的3、（我没有考虑好）XX 先生、住的是吧！，再问一下，您家的房子确定是自4、号码怎么知道的？我们王经理给，非常高兴能为您提供家装上的汇众家之长助企业11中装培训网赢在服务，您看我们您房子设计的事务和交流一下如何？5、如何邀约已在平面设计中的1、打招呼；2、自我介绍；3、重点询问平面设计中的情况；？4、找出问题，给出建议（配合设计）；5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。如何邀约已在立面设计中的1、打招呼；2、自我介绍；3、重点询问立面设计中的情况；4、找出问题，给出建议；5、邀约再一次碰面洽谈设计方案。如何邀约已在预算中的1、打招呼；2、自我介绍；3、重点询问预算中的情

22、况；4、找出问题，给出建议；5、邀约再一次的碰面洽谈预算。顾客关心的重点话题一、二、三公司怎样？好在哪里？价格贵不贵？设计、施工，怎么样？部运行规范1、话务员主动积极拨打，给予客户细致的介绍，以约定的方式将客户汇众家之长助企业12中装培训网赢在吸引到公司，推崇介绍设计师，并与设计师做好交接。2、话务员应该对客户进行跟踪回访，时刻了解客户心态，在客户与设计师之间做好3、话务，协助设计师完成签单工作。从上午 8: 30 到 17: 30，应努力做好本职工作，严禁工作期间发生脱岗、串岗，一经发现给予 50 元罚款。4、话务员无特殊情况 8: 30 到公司报到开座谈会，学习交流，每次罚款 10 元，此

23、款作市场部活动资金。中午 11：30 至 13: 00 为休息时间。5、话务员工作任务：每天 80 到 100 个，每月寻找巧到 20 个A 类客户，每月量房不少于 10 到 15 个，否则降低业务提成。（特殊情况 暂定）6、如遇客户有重复，原则上谁先励。属于谁的，视情况给予一定的奖7、如何让业务水平不断提高（1） 掌握基本的招式；（2） 练习好基本招式；（3） 如何介绍公司，可根据情况整理文字，对着镜子练习；（4） 工作有重点，每天有明确目标；（5） 各种目标客户，需了解情况；（6）每天对的谈话进行分析总结；（7）积极向同事、设计师学习请教。接待“您好，XX 设计工程公司 ”一、客户日常规范

24、用语1.咨询：（客户）咨询一下的操作方式回答： “您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较汇众家之长助企业13中装培训网赢在轻松方便，保障性强。”2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“.” 1“我帮你接过去。”2“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打给你，要么您直接打他吧！”。不方便给您，还是您留个给我让他打给您3“他现在有事要么你晚点打二、找人给他，或者我叫他晚点打给你。”1.通知本人接或转接过去。2.他现在不在办公

25、室，您有需要帮忙转告的吗？回答：（同客户类 2）三、建材商1. 我给你接到我们的材料部（X 总）好吗？2. 你送一份的报价单和资料过来或你留个，回头让我们材料部跟你。四、前台1. “请问你找谁？”回答：“”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候)2. “您请进。”3. 人不在办公室，有预约的打询问，没有的请他机，或留转告。4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。五、客户交谈问答汇众家之长助企业14中装培训网赢在1、问：为什么答：设计是施工的要收设计费？其他公司都不收设计费。，设计做好了，施工就返工，设计

26、的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到 100 元以上。每平方我们仅收 30 元到 50 元，我们施工的话减半，很合理的。2、问：公司的收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收?答:市场上很多公司都推出免活动打价格战，坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的的。是用在管理您的工地上3、问：主材可以自购吗?辅材可以自购吗?答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购

27、的托管式服务，团购量大，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。4、问：多人吗？的施工队伍是公司的，还是临时叫的呢？公司有这么答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有 50 几套工班，每80 套左右，保障质量。限5、问：说现在业务多不多？如何管理这么多工地？答：工程的质量我们采用 ISO9001 系统管理模式，分项验收制度 11 个，验收环节确保过程精品，质量好了不返工才有利润，您才会转介绍，口碑相传

28、。（可提供一些资料标准给客户看）公司与市消费者保证金先行赔付制度，保障客户利益。共同推出质量汇众家之长助企业15中装培训网赢在6、问：公司在哪些地方赚钱？是不是就和设计费？点吗？公司的利润有多少？比马路游击队贵多少？能答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在 80 元以下的公司质量都有问题，我们现在好师傅要付到 120 元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在 25%左右，净利 10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障

29、。7、问：我已交了 1000 元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按 50 元/平方，1000 元是设计诚意金，图纸预算是公司的，拿去了您就可以施工了，您有什么问题可以我们当面交流或您把专业请过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我，我也很想把它给您。8、问：师水平？公司的设计师是从哪里毕业的？公司用什么办法提高设计答：家装设计师跟他的学习力有关，我们的设计师美院和同济毕业的多一点，我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方式培养各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步，是我们公司，定期参加的关键。9、问：人

30、家装修公司多半是出平面，看好之后交设计费，公司没让我看到什么东西，就叫我交钱，这样有人叫装修吗？答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，的设计公司很多设计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设计构思就要 3 到 5 天时间，立面构思设计5 天，每月最多 3 套。我们以前也不收设计诚意金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计费也是保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉汇众家之长助企业16中装培训网赢在退款，设计施工分流是必然趋势。10、问：的质量吗？答：现在公司保修几年？装修

31、后尾款留多少，公司如何保证以后统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。11、问：公司的优势在哪里？答：我们公司的优势是专业专管，全员培训，装修行业咨询公司汇众咨询公司监督检查，分项验收，双项监理制度，设计全程跟单 ，长期服务，是品牌公司。12、问：软装修设计师陪同选购吗？要吗？答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上收取相应的费用？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师拿回扣。13、问：工程由负责验收？如果出现

32、质量问题怎么办？答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验收，验收时对质量不部分出据单，确保工程质量。我们只有质量做好了才返工，才不要维修，这样才有口碑，才有利润。14、问：工程是否有转包现象？答：我们公司现在采用工班长满意度制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高，公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送，终生维修。15、与客户接触的第一印象很重要，第一句话该如何交流？答：与客户交流的第一印象非常重要，免不了对客户的礼貌用语您好、请这边坐、您喝咖啡还是茶？这是我们以前做的的话语。，您先看一下等类似汇众家之长助企业17中装

33、培训网赢在16、问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？答：我们公司是按 ISO9000 标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户 80%都是转介绍的。17、问：装修过程我要做什么?答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要 做好材料验收，质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。18、问：装修能达到环保标准吗？答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料， 少用胶水板材，竣工

34、后我们会做环保检测，环保达标后再入住。这也是我 们专业装饰公司的优势。19、问：为什么开关面板、洁具、龙头等不包括？答：我们把主材和电器部分采用自愿代购，这样可以进行保障客户多样化选择，您也可以指定品牌由我公司代购。20、问：公司的设计、施工资质是几级？答：家装公司都是专业资质，我们也是专业一级公司，家装看管理和服务，工装看资质。21、问：设计哪些图纸？答：我们要求设计师统一设计规范标准：平面、顶面、立面施工、效果图；节点、水路、电路图。保障施工进度和施工效果。图纸完善后由工程部核准才能够进场施工，以22、问：公司预算定额的依据是什么？标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那么价格高了让我怎么

35、办？答：我们是根据家装市场客户和参照 2000 定额标准确定的。我们每年也会开会通告预算参考报告的，价格、做一次市场，每一年行业汇众家之长助企业18中装培训网赢在服务、质量和用材合理就是最好的。23、问：公司的人工和辅料为何这么高？依据是什么？答：现在的装修是透价，辅料和人工我们会含一部分利润的，其实我们的净利润最多 10%，每套房子施工三，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。24、问：价格与工程质量成正比吗？答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量第一，服务第一，安全第一。高薪聘请工费上，我们净利润 8%左右

36、。，价格相差在人25、问：环保怎么办？答：会有情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如我们就会请专业环保治理公司进行治理，保障环保。26、问：材料选择注意哪些问题？答：材料的证和保修卡要向商家索取，最好要求开，到正规的市场采购材料，先让装修公司问题。看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣27、问：公司中档装修要多少每平米？答：半包一般 500 -600 元/平方，全包 1000 -1200 元/平方，主要看用材，人工费都差不多的。28、问：智能家居的优势在哪里？各档次的智能有什么不同之处？答：智能系统由专业公司做的，我们负责衔接，每一种智能系统的价格不同，我们跟 5 家智能商家合作。我给您他们会

37、根据您的需求和建议进行设计的。，您约他们谈一下您的需求，29、问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，有什么样的特色？答：是差不多，真正还是管理和素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、汇众家之长助企业19中装培训网赢在安全是我们主要管理的方向。30、问：施工过程中怎么与衔接？说的与做的会一致吗？答：我们公司严格按施工手册、工程管理计划表进行管理。31问：设计怎么谈？设计建立逻辑思维，建立谈单模式，四项基本原则：功能、风格、风水、个性四大要素谈，用专业的理论建立客户信任。设计师的素质要求在知识，对家装企业发展而言，

38、缔造一支能征善战的管理队伍和队伍尤为重要，进行全员素质培训和技能培训，对于建立学习型组织来说，总是伴随着的每一步，贵公司培训系统计划构想，培训分五部分：管理经营、专业技能、企业素质：一、设计师的多重、心态1234 二、12复合型专业的设计的大师负责任的服务跟踪我们销售什么？!的创意3. 销售安全感4. 销售信任感5. 客户关于家的梦想汇众家之长助企业20中装培训网赢在6、与其终极价值观相吻合的7、其终极感觉的替代品8、满足客户的需要，成交每一位客户三、销售是一个信心的传递、情绪的转移过程1热情23. 主动4. 自信5. 执着四、初次见面怎样建立信赖感12. 赞美3. 认同4. 模仿5. 专业6

39、. 仪表7. 对客户的彻底了解五、与客户接触的 10 个关键1、第一关键开始见面的时候动作迅捷，准备周全，勿让客户等待;接要迅速;准时赴约;个性化的准备;。2、第二关键客户生气的时候操持冷静，帮他解决问题;体谅对方，同情对方;汇众家之长助企业21中装培训网赢在想办法解决问题;事后比事前更客气。3、第三关键全力满足;超额付出;顾客有特殊要求的时候把他当来看，问他有什么额外的需求。4、第四关键顾客犹豫不决的时候给他明确的定义；了解决定权，发问他的需求；给他建议，说明理由，增强说服力;不要给客户太多选择；（不超过 3 种）。5、第五关键顾客有意见的时候认同顾客的观点；先打预防针；自信才能产生他信。6

40、、第六关键顾客想要买的时候加强他的决心；方便客户的；有意图，要敢要求；60%的生意产生在 4 次以上的要求。7、第七关键顾客之后给顾客的要超过你承诺的；成交后密切联络让他作转介绍。8、第八关键加倍客气9、第九关键顾客拒绝时顾客抱怨时汇众家之长助企业22中装培训网赢在快速处理不回避，找重视并了解;让主管参与并了解;建立相应的处理措施;定下处理抱怨的目标与期限;事后检讨改进。10、第十关键顾客失望时主动道歉并了解理由；道歉、给予适当补偿。“点亮空间，完美设计”家装完全设计知识讲座上岛咖啡天设计交流会X 月 X 日，由 XX 装饰和 XX 家装培训网共同策划主办的“点亮空间，完美设计”专题讲座，在上

41、岛咖啡举行。来自 XX 具有“杰出中青年设计师”称号 XX 和XX，分别就“设计中的人文情节”、“以设计提升生活品质”、“品质装修从设计开始”，各自提出自已独特的观点和设计理念，给众多前来聆听讲座的业主们弥补了装修设计上的知识缺陷。活动内容：1. 讲座内容设计趋势案例发布；讲解如何选择设计公司；应如何考虑设计风格；如何与设计师；如何把的思路完整的告诉设计师；如何作装修资金成本预算；汇众家之长助企业23中装培训网赢在咖啡设计交流时空。2.选择设计师，面对面直接。友情提示：您带上户型图，在讲座现场根据选择中意的设计师，进行全面细致的交流！ 活动时间：活动地点：喜欢的风格，设计等想法，报名：方案 2

42、“好设计，好生活”上岛咖啡设计名师咨询会选对风格，做好设计，由 XX 家装培训网与 XX 装饰举办“好设计，好生活”家居设计历史渊源的设计体验主题活动，将带您赏阅国内国外主流家居风格。和设计要素等一系列讲解，共同探讨现阶段 XX 人最喜欢的主流风格和流行趋势，体验各类风格设计案例鉴赏和，和找寻真正属于的生活方式。近期有来自浙江杭州并具有“杰出中青年设计师”称号的X 和XX，分别就“设计中的人文情节”、“以设计提升生活品质”、“品质装修从设计开始”，各自提出自已独特的观点和设计理念，给众多前来聆听讲座的业主们弥补了装修设计上的知识缺陷。将在，XX，四大城区的上岛咖啡馆定期举办风格设计课堂，让我们

43、体验风格设计创造的住宅空间为家主题：精品公寓生活设计！不同风格案例集萃：新中式生活；新简约生活：地中海生活；欧式古典生活公寓版贴身预算方案科学选材讲解精品公寓样板房预约为爱主题：新婚生活设计设计新婚生活婚房精品设计展汇众家之长助企业24中装培训网赢在婚房材料套餐婚房样板房预约为生活主题：别墅生活设计新版贴身预算完全解决方案 中式、欧式别墅经典案例展示别墅施工工艺全流程展示别墅配套材料展示别墅样板房预约友情提示：您带上户型图，在讲座现场根据等想法，选择中意的设计师，进行全面细致的交流！ 活动时间：活动地点：的喜欢的风格，设计报名：咖啡设计名师咨询会执行手册活动背景：装饰公司将于年咖啡设计名师咨询

44、会活动目的：向XX 地区装饰客户推广宣传装饰理念，推广 XX 公司及设计， 现场承接业务及跟进客户以推动公司发展目标人群：待装修客户场地选择：咖啡馆活动时间：年每月在各城区举办 X 场推广活动参会人数：每期每场 XX 位待装修客户成交目标：每期成交 XX 位客户宣传方式：报纸，电台场地布置和流程：活动现场分为三大区域：接待区、设计师设计区和公司展示区汇众家之长助企业25中装培训网赢在一、接待区：场地引导入座，接待处设接待台一张，并安排接待佩带负责登记及迎接胸牌引领嘉宾进入会场，就座；设计师交流解答嘉宾对活动的有关疑问。二、讲座区：按时段进行设计知识讲解、互动布置：设舞台背景一块、等注:在制作背

45、景板时，请流程：公司设计后再喷绘注：以上流程各公司可根据自身情况做适当调整.互动交流：由公司设计师和业务有奖问答：负责采用 1 对 11、XX 装饰公司成立哪一年？ 2、装修中设计风格重不重要？A重要B.不重要3、设计最重点是什么？A .整体效果B.局部效果4、施工管理在装修中重不重要？A.重要B.不重要汇众家之长助企业26时间内容备注2 分钟开场白30 秒讲师介绍20 分钟讲解:设计流行趋势主讲10 分钟互动交流20 分钟讲解:施工管理优势主讲5 分钟互动:有奖问答9 分钟XX 装饰公司介绍近期促销机会10 分钟老客户：3 位30 分钟结束语，现场交流签订协议主持中装培训网赢在5、装修公司品

46、牌重要吗?A.重要三、展板区：B.不重要1、在场地周围或其他合适位置摆放三个易拉报，并在天花板上悬挂吊旗。2、进门处设立展示区注:制作易拉报时，请公司将主体内容置于中间，减少上部留白.装饰设计流程为全面推动装饰企业的发展，采用讲座的形式集中洽谈是一种很好的方法。具体操作如下：一、收集：1.买二个小区的：800 个左右的客户2.加配合：平面配合，可利用和合作的名义组织邀请客户参3.区交房时由物业代发讲座入场券二、信息处理三、1.邀请邀请2.接听四、场地安排1. 酒店2. 咖啡馆五、场地布置1. 图片布置2. 资料准备六、会议安排汇众家之长助企业27中装培训网赢在1. 投影制作2. 会议流程安排3.会议工作安排4. 设计与业务等参会会议前配合指导会议5. 会议时间确定七、会议目标1. 参会客户人数：20 位以上2. 会议签单数：6 个八、会议跟踪148 小时跟进2重点意向客户九、工作安排1汇众指派辅导员 2 名2. 合作公司指派