新员工入职培训课件

1、新员工入职培训课件她们给你的感觉有什么不同？ 谁更受欢迎?nLadies and GentlemenLadies and Gentlemenn女士：女士：容貌容貌+ +气质气质n男士：男士：风度风度+ +学识学识前言n公司员工是否懂得和运用现代商务活公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界公司的企业文化水平和经营管理境界。课程内容n仪容仪态仪容仪态n言谈举止言谈举止n 礼仪礼仪n办公室礼仪办公室礼仪n拜访客户的礼仪拜访客户的礼仪n接待访客的礼仪

2、接待访客的礼仪n商务用餐礼仪商务用餐礼仪一、仪容仪态n仪容大方n举止得体 （一）、男士仪容仪态n首先思考一个问题，究竟什么是正确的男士仪容仪态标准呢？即作为一个男士，在工作和商务活动中需要注意怎样的仪容仪表？发型发式n男士的发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理。n头发不应该过长，一般认为男士前部的头发不要遮住自己的眉毛，侧部的头发不要盖住自己的耳朵。后部的头发，应该不要长过你自己西装衬衫领子的上部。 面部修饰n每天进行剃须修面以保持面部的清洁。n男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。 男士具体面部修饰n耳朵：内外干净，无

3、耳屎。不戴耳环。耳朵：内外干净，无耳屎。不戴耳环。n鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外鼻毛不外露。露。n胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。八字胡或其他怪状胡子。n嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。n脸：洁净，无明显粉刺。脸：洁净，无明显粉刺。n脖子：不戴项链或其他饰物。脖子：不戴项链或其他饰物。n手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。涂指甲油，

4、不戴结婚戒指以外的戒指。仪表修饰n在正式的商务场合，男士的着装应该是：穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜，着深色皮鞋。n一般的情况下，杜绝在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、恤衫或毛衣进行搭配，这都不是十分稳妥的做法。西装的选择n男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。n男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。穿西装的七个禁忌事项n要拆除衣袖上的商标n要熨烫平整n要扣好纽扣n要不

5、卷不挽n要慎穿毛衫n要巧配内衣n要少装东西穿西装的细节错误n整洁笔挺，背部无头发和头屑。n上口袋不要插笔。n所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。n胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。n皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。衬衫的选择n衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。n衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。n特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。n打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。男士穿衬衫的几个细节n领口

6、与袖口保持洁净。n不要挽袖子。n质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。n符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带的选择n领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。n系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。n领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处。不同款式领带的选择n斜纹：果断权威、稳重斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。持会议、演讲的场合。n圆点、方格：中规中矩、圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。和见长辈上司时用。n不规则图案：活泼、

7、有个不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会，适合酒会、宴会和约会。皮鞋以及袜子的选择n男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。n皮鞋要每天保持光亮整洁。n深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。n如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。 必备物品n钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫

8、装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。n名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。男士必备物品n纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸纸

9、巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。n公文包。一般男士在选择公文包的时候，它公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、。一般男士的一些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不

10、适合商务品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。场合。 （二）、女士仪容仪态女士的发型发式女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士的面部修饰 n女士在从事正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。n淡妆包括：粉底、眼影、描眉、睫毛膏、胭脂、唇膏、香水。女士的商务着装 n女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。n在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。n衣服的款式要尽量合身，以利于活动

11、。养成一个良好的着装习惯。女士的商务着装 n丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。n女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链

12、的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。裙。 养成良好的个人卫生习惯n头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。在办公室里，留长发的女士不披头散发。n眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。n鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。n嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物。n指甲：清洁，定期修剪。n配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了。二、仪态n仪态优雅。n仪态万方。n站如松、坐如钟、行如风。n头正肩平，挺

13、胸收腹。n男士要稳健，女士要优美。 男性站立姿势n双脚平行打开，双手握于小腹前。当下列人员走来时应起立：客户或客人；上级和职位比自己高的人；与自己平级的女职员。 女性站立姿势n双脚要靠拢， 膝盖打直，双手握于腹前。男性坐姿n一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发。n忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。男性坐姿女性坐姿n双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。n女士有多种优美的坐n姿,但无论怎么样,膝n

14、盖并拢是永远的原则n 行走姿势n男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。避免八字步。n女士：背脊挺直，双脚平行前进，步女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮履轻柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夹置于臂膀间。包，手持文件夹置于臂膀间。二、言谈举止n请大家想一想，我们在同别人初次谋面的时候，需要注意哪些问题呢？ n练习拜访客户。打招呼 n目光交流：要和对方有一个目光交流目光交流：要和对方有一个目光交流，而不应该左顾右盼。，而不应该左顾右盼。 n指引：需要用手指引某样物品或接引指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下

15、靠拢，拇指顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。向内侧轻轻弯曲，指示方向。n招手：向远距离的人打招呼时，伸出招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手。手。称谓的选择和使用 一般情况下，在商务活动中，有两套称谓方法。第一种就是称对方为某某先生、某某女士，这也是最为稳妥和最为普遍的一种称谓方式。第二种我们可以称呼对方为某某经理、某某主管、某某总监，以及某某领导，就是说直接称谓他的职务。 握手何时要握手何时要握手? ?遇见认识人遇见认识人与人道别与人道别某人进

16、你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时被相互介绍时被相互介绍时安慰某人时安慰某人时握手如何握手如何握手? ?手要洁净、干燥和温暖。手要洁净、干燥和温暖。先问候再握手。先问候再握手。伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌伸出右手，掌心向上，以示谦虚和尊重，切忌掌心向下。掌心向下。握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用握手时，手掌呈垂直状态，五指并用，轻轻用力，时间在力，时间在3 3秒左右。秒左右。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。握手时注视对方，不要旁顾他人他物。握手注意细节n握手的次序，一般都是女士、领导和长辈先伸手，男士、下级和晚辈再握手。n握手时应避免很多人互相地交叉握手。n与多人

17、握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。n切忌戴着手套握手或用左手握手。n切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。n与异性握手时用力轻、时间短，不可长时间握手和紧握手。自我介绍n在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。n介绍的内容：公司名称、职位、姓名。n给对方一个自我介绍的机会。n您好！我是大汉集团的接待员,我叫李家宝。n请问，我应该怎样称呼您呢？相互介绍n在相互介绍的时候，应该注意顺序的选择，一般先由职位高的人开始介绍，如果是分为主方和客方的话，应该是先把主方介绍给客方，然后再把客方介绍给主方。 互换名片n要双手拿出自己的名片，这时候有一个停顿，要注意将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，再

18、双手递过去。n双手接过对方的名片，要简单地看一下上面的内容，既不要把它直接放在兜里或放在其他位置根本不看，也不要长时间地拿在手里不停地摆弄，而应该把名片放在专用的名片夹中，尽量避免把名片放在口袋中，或者放在其他的位置。 名片放在什么地方？名片放在什么地方？n衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。n口袋不要因为放置名片而鼓起来。口袋不要因为放置名片而鼓起来。n不要将名片放在裤袋里。不要将名片放在裤袋里。 养成一个基本的习惯：养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片足够的名片如何递交名片？如何递交名片？ 右手的拇指、食指和中

19、指合右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，拢，夹着名片的右下部分，使对方好接拿，以弧状的方使对方好接拿，以弧状的方式递交于对方的胸前。式递交于对方的胸前。 双手接拿，认真过目，然后放入双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片，左手接名片。 如何接拿名片？如何接拿名片？互换名片n如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片。 n辈份较低者，率先以右手递出个人的名片。 n到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片。 n以双手去接受名片时，并确定其姓名和职务。 n经常检查皮夹，不可递出污旧或皱折的名

20、片。 n名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出。n不要无意识地玩弄对方的名片。n上司在 时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。点头致意n点头：适合于肃静场合（图书馆、音点头：适合于肃静场合（图书馆、音乐厅、电影院）和特定场合（酒会、乐厅、电影院）和特定场合（酒会、舞会）。经常见面的人相遇时，可点舞会）。经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。，也可相互点头致意。n点头的方式：面带微笑，头部微微向点头的方式：面带微笑，头部微微向下一点即

21、可。下一点即可。30度行礼15度行礼45度行礼行礼行礼n与客户交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢。n接送客户时，行30度鞠躬礼。n初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。微笑n自然、真诚、不露牙，不出声。切忌做作和皮笑肉不笑。n练习微笑上车上车下车乘车女士捡东西姿势【自检】容易出现的问题礼仪检查点你的做法如何改进问候注视对方，不左顾右盼，使用合理的称谓握手注意握手的顺序，握手力度的掌握，不交叉握手相互介绍对职务、单位、部门介绍完整，使双方进一步交谈无困难，注意介绍的顺序互换名片双手递接名片，注意名片的方向名片保持洁净其他音量的控制，不吸烟介绍的礼节n先介绍位卑者给位

22、尊者：先介绍位卑者给位尊者：n年轻的给年长的年轻的给年长的n自己公司的同事给别家公司的自己公司的同事给别家公司的同事同事n低级主管给高级主管低级主管给高级主管n公司同事给客户公司同事给客户n非官方人事给官方人士非官方人事给官方人士n本国同事给外国同事本国同事给外国同事会议室入座的礼仪 A 为上座，其次 B、C、D。 图 1 图 2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座门司机DCBA计程车的座位次序主人ADCB主人开车时的座位次序走廊DBCA乘火车时的座位次序列车前进方向共乘电梯n先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对

23、客人礼貌地说：“请进！”n进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧伸面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。n到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。视 线 向 下视 线 向 下表 现 权 威表 现 权 威感 和 优 越感 和 优 越感，感，视 线 向 上视 线 向 上表 现 服 从表 现 服 从与 任 人 摆与 任 人 摆布。布。视线水平视线水平表现客观表现客观和理智。和理智。目光接触的技巧三、 礼仪保持最优美的声音速度音调音量笑容你会接 吗？n不让铃声响得太久，应尽快接 。若周围吵嚷，应

24、安静后再接 。接 时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因急事或在接另一个 而耽搁时，应表示歉意。n热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！人力资源部！”如果对方打错 ，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。n确认对方单位与姓名，询问来电事项，按5W1H的原则记录。你会接 吗？n听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。n扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。n说声“再见”，对方挂后再挂。n上班时在 里不谈私事，不闲聊。n准备好 号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。n如无急事，非上班时间不打 。给客户家里打 ，上

25、午不早于8点，晚上不晚于10点。您会打 吗？做自我介绍，扼要说明打 的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。拨错号码，要向对方表示歉意。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接 者转告。相反，应向代接 者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回 。感谢对方或代接 者，并有礼貌地说声“再见”。n来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。n礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。n如果对方不留言，则挂断 。对方挂

26、后再挂。n接到抱怨和投诉 时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理，或将 转给责任部门和人士。你埋怨过代接 的人吗？n来电找的人正在接 时，告诉对方他所找的人正在接 ，主动询问对方是留言还是等一会儿。n如果留言，则记录对方的留言、单位、姓名和联系方式。n如果等一会儿，则将话筒轻轻放下，通知被找的人接 。n如果被叫人正在接一个重要 ，一时难以结束，则请对方过一会儿再来 。切忌让对方莫名地久等。你埋怨过代接 的人吗？打手机的讲究n在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。n先拨客户的固定 ，找不到时再拨手机。n在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。n

27、在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。n在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。总结：接 的技巧n铃声响起n拿起听筒n报出名字及问候n确认对方名字n询问来电事项n再汇总确认来电事项n礼貌地结束 n挂 总结：打 的技巧n做好准备n拨出 n自我介绍n确定对方及问候n说明来电事项n再汇总确认n礼貌地结束谈话n挂断 总结： 注意事项n接 时的开头问候语要有精神。n 交谈时要配合肢体动作，如微笑、点头。n讲 的声音不要过大，话筒离口不要过近。n若是代听 ，要主动问客户是否需要留言。n接听让人久等的 ，要向来电者致歉。n 来时正和来客交谈，应告诉对方有客人在，待会给他回

28、电。n接到投诉 ，千万不能与对方争吵。四、办公室礼仪n在办公室进行沟通的时候，我们应该注意哪些礼仪习惯？最重要的一点是，你要对他人，包括你的同事、上级和下级，表现出你对他们的尊重，尊重他人的隐私，尊重他人的习惯。 办公室礼仪n分清哪是公共的区域，哪是个人的空间。 n工位的整洁。在办公室中要保持你的工位整洁、美观大方，避免陈列过多的私人物品。n谈话声音和距离的控制。在和他人进行 沟通，或者是面对面沟通的时候，你的音量尽量要适当控制，两个人都能够听到就可以了，避免打扰他人工作。哪怕当 的效果不好时也应该这样。n尽量避免在办公区域用餐。五、拜访客户的礼仪步骤1 事先约定时间步骤2 做好准备工作步骤3

29、 出发前再与对方确认一次，算好时间出发步骤4 至客户办公大楼前步骤5 进入室内步骤6 见到拜访对象步骤7 商谈步骤8 告辞1、约定时间和地点n事先打事先打 说明拜访的目的，并约定拜访说明拜访的目的，并约定拜访的时间和地点。不要在客户刚上班、快的时间和地点。不要在客户刚上班、快下班、异常繁忙、正在开重要会议时去下班、异常繁忙、正在开重要会议时去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。也不要在客户休息和用餐时间去拜访。拜访。2、需要做哪些准备工作？n阅读拜访对象的个人和公司资料。准阅读拜访对象的个人和公司资料。准备拜访时可能用到的资料。备拜访时可能用到的资料。n穿着与仪容。穿着与仪容。n检查各项携

30、带物是否齐备（名片、笔检查各项携带物是否齐备（名片、笔和记录本、和记录本、 本、磁卡或现金、计算本、磁卡或现金、计算器、公司和产品介绍、合同）。器、公司和产品介绍、合同）。n明确谈话主题、思路和话语。明确谈话主题、思路和话语。、出发前n最好与客户通最好与客户通 确认一下，以防临时发生确认一下，以防临时发生变化。变化。n选好交通路线，算好时间出发。选好交通路线，算好时间出发。n确保提前确保提前5 5至至1010分钟到。分钟到。4、到了客户办公大楼门前n再整装一次。再整装一次。n如提前到达，不要在被访公司溜达。如提前到达，不要在被访公司溜达。5、进入室内n面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的

31、面带微笑，向接待员说明身份、拜访对象和目的。n从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的从容地等待接待员将自己引到会客室或受访者的办公室。办公室。n如果是雨天，不要将雨具带入办公室。如果是雨天，不要将雨具带入办公室。n在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接在会客室等候时，不要看无关的资料或在纸上图画。接待员奉茶时，要表示谢意。待员奉茶时，要表示谢意。n等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。等候超过一刻钟，可向接待员询问有关情况。n如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料如受访者实在脱不开身，则留下自己的名片和相关资料，请接待员转交。，请接待员转交。6、见到拜访对象n如拜访对

32、象的办公室关着门，应先敲门，听如拜访对象的办公室关着门，应先敲门，听到到“请进请进”后再进入。后再进入。n问候、握手、交换名片。问候、握手、交换名片。n客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意客户请人奉上茶水或咖啡时，应表示谢意。n注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。注意称呼、遣词用字、语速、语气、语调。会谈过程中，如无急事，不打会谈过程中，如无急事，不打 或接或接 。7、会谈n根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。说久坐不走。感谢对方的接待。握手告辞。如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把如办公室门原来是关闭的，出门后应轻轻把门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留门关上。客户如要相送，应礼貌地请客户留步步8、告辞接待预约访客接待预约访客看到客户后，微笑着打招呼。如坐看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。着