接待管理实施细则

1、接待管理实施细则细则控制表版本 编号签发 日期下次复核日期编写人初审人复审人批准人有否 修订本次修订内容：接待管理实施细则本细则执行负责人本细则执行人职务：职务：签字：签字：1 目的12 适用范围13 引用标准及关联子系统14 专用术语定义15 执行程序16 职责27 检查与评价28 反馈 2附录 31 目的为规范公司接待管理工作，明确各部门职责，提高公司在外界的影响和知名度，树立良好的公司形象，特制定本细则。2 适用范围本细则适用于接待管理工作3 引用标准及关联子系统管控体系接待管理规定专业术语定义4.1 视察接待：指对深入基层了解情况、听取汇报、检查工作、视察工作、现场办公的领导干部的接待

2、，或对上级派来的各类检查团、工作、调查组的接待。4.2 会议接待：指对上级部门在公司举办的各类大、中型会议的接待。4.3 参观接待：指对外单位前来参观学习的团、组人员的接待。4.4 事务接待：指对前来办理各种具体事务的人员的接待。5 执行程序（见附录1）接待工作应遵循：工作利益第一的原则；接待工作适度的原则；热情、 周到待客、对等接待的原则。5.1 接待审批（见附录1）5.1.1 总经理工作部接待主管负责接收来宾信息，在了解来宾目的、要求、行程和人员的情况下（核实来宾单位、职务、人数、性别、民族），向总经理工作部经理汇报，总经理工作部经理确定接待级别并提出拟办意见，汇报公司主管领导审批。5.1

3、.2 公司领导审批后，由总经理工作部接待主管进行接待策划。5.1.3 外系统来宾传真函由总经理工作部负责审核，公司主管领导审批通过后给对方电话回复，对外接待执行对外接待收费标准。总经理工作部按照业务需求安排相关部门对等人员接待。5.2 接待准备（见附录4）5.2.1 接待应本着统筹调配、节能高效原则，充分利用现有接待设施和资源，不断提高接待能力和服务水平。5.2.2 接待工作要根据公司生产经营实际情况确定接待可能，由总经理工作部根据公司领导意见编制接待方案，报公司主管领导审批。5.2.3 接待方案批准后，总经理工作部及有关部门，应全面做好各项准备工作，并认真检查落实情况，保证各项准备工作落实到

4、位。5.3 接待级别划分（见附录2）5.4 接待服务：（见附录5）5.4.1 我公司有关人员未经许可不得私自向来宾提供有关技术资料、公司机密信息以及汇报材料，宾客若有图片、资料等需求，必须报总经理工作部，经公司领导批准后方可提供。否则，视情节轻重对责任人进行处理。5.4.2 需要安排宴请、留影或赠送纪念品的，报总经理工作部，经公司领导批准后，总经理工作部给予安排。5.5 业务招待费的使用和管理：5.5.1 公司本部的业务接待，按照来宾级别由总经理工作部接待主管按照公司接待用餐标准（见附录5）进行策划，经总经理工作部经理批准安排。5.5.2 各部门业务招待用餐：填写公司客饭、招待报销单（见附录6

5、）履行审批手续后，由总经理工作部进行安排。5.5 纪念品管理5. 5. 1 总经理工作部负责纪念品的计划、采购、保管与发放，并做好发放记录。5 . 5. 2各部门在接待及业务往来中需要赠送纪念品的，应填写公司领用物品申请单（见附录7） ，办理审批手续后到总经理工作部领取。6 . 5. 3 对来宾赠送给本单位的礼品，接待部门应及时交到总经理工作部，并填写 收受礼品登记表（见附录8） 。7 职责7.1 总经理工作部是公司接待工作的归口管理部门，负责公司日常接待管理、服务工作。各部门在总经理工作部指导下负责对口接待工作。7.2 各有关部门应按照接待计划、要求，配合总经理工作部提前做好有关接待方面的各

6、项准备工作，保证各项准备工作落实到位。7.3 总经理工作部经理职责：7.3.1 负责接待申请的审批。7.3.2 负责接待准备工作的检查监督，及时向公司领导汇报和反馈信息。7.4 总经理工作部接待主管职责：7.4.1 负责接待申请的审核。7.4.2 负责接待策划工作，对接待方案进行全面策划，并对各相关各部门和人员执行接待策划书的情况 进行跟踪检查、监督，并提出考核意见。7.4.3 负责接待各项准备工作与落实。7.5 总经理工作部行政主管、会议主管职责：7.5.1 协助接待主管做好接待准备工作及过程检查监督。7.5.2 协助接待主管做好有关接待工作。7.6 公司各部门经理职责：7.6.1 负责和总

7、经理工作部接待主管联系接待的申请和信息沟通，使接待工作准确有序进行。7.6.2 各有关部门按照总经理工作部的要求，提前做好各项接待准备工作，及时沟通、圆满完成接待任 务。7.6.3 未按照总经理工作部要求按时完成接待任务的纳入部门负责人绩效考核。8 检查与评价由总经理工作部全面管理本细则，监察执行本细则的有效性。细则检查评价表部门名称：年月 日序号评价内容评价检查评价周期1细则是否满足实际需要是否。原因：每半年一次2接待准备各项工作是否到位是否。原因：不定期存在 问题 整改 建议评价意见评审意见审核人：评价人：检查人：9 反馈序 号反馈负责人反馈内容反馈对象反馈频次备注1各部门经理来宾的意见和

8、建议总经理工作部半年度附录附录1 公司接待工作总流程附录2 公司接待级别确定附录3 公司接待收费氛围附录4 公司接待工作各部门职责分工附录5 公司接待流程附录6 公司客饭、招待报销单附录7 公司领用物品申请单附录8 公司收受礼品登记表9接待工作总流程12 公司接待级别确定序号级别来宾接待人员1贵宾1、 、 公司领导；2、 涉外专家、知名人士；3、 国家级、省部级、市县级地方政府高级 官员；4、 公司及发电公司重要业务合作伙伴或潜 在合作伙伴负责人；5、 公司同意接待的记者或传媒界有影响人士公司正职领导、有关副职领导、总经 理工作部经理和公司领导确定的其 他人员2重要1、 、 公司部门领导；2、

9、 兄弟单位公司领导；3、 行业主管部门重要人员；4、 上级部门检查人员；5、 县、区政府领导公司相关领导及领导确定的其他人 员3一般1 、 兄弟单位部门领导、专工来我公司调研、参观；2、 来我公司联系业务，执行公务需招待的人员相关对口部门人员3 公司接待收费范围类别来宾身份收费内容餐费住宿交通其他活动安排（会议场所、 资料、旅游、交流等）不收费范围上级领导：公司领导、部门领 导；涉外专家、知名人士；国 家级、省部级、市县级领导视 察、检查、参观、访问。提供提供提供提供部分收费内子公司领导、部门经理到我 公司参观、考察；重要客户联 系业务；提供收费提供视具体情况提供或收费收费系统外各单位到我公司

10、进行参 观考察收费收费收费视具体情况提供或收费公司接待工作各部门职责分工工作区域工作内容及标准责任单位1、环境卫生1、厂区道路彻底清扫，保持清洁卫生，畅通无阻2、酒店干净、整洁，卫生间无异味3、综合办公楼走道、楼梯、卫生间，干净、整洁3、生产现场设备清洁、环境卫生4、基建现场整洁、整齐2、环境布置在接待场所摆放花卉及绿植，在宾客停留的办公楼及会场、 接待室，突出造型和寓意。3、治安保卫1、 2 号门、俱乐部门口治安维护，保证领导车辆畅通无阻；2、 视察领导较多时，安排专人指挥车辆停放。3、 领导停留徐电期间，加强夜间保卫巡视，保证领导安全。4、宣传报道1、 在大酒店门口悬挂欢迎标语、一楼大厅设

11、立欢迎站牌；2、 安排经验丰富的摄像、照相人员提前15 分钟就位；3、 在适当的时间和地点根据领导需求合影留念，并压膜；4、 景区游览时安排照相人员照相，照片及时提供；5、 及时将信息通过电视、网络进行报道。企业文化部5、会议记录、信息发布1、领导讲话录音、记录；2、及时发布信息，并上报公司。总经理 工作部6、住宿 入住大酒店1、房间安排：套房2、房间内物品配置（贵宾级）：洗漱用品150 元 /份、水果50元 /份、苏烟2 包、鲜花50 元 /份、茶叶1 盒、咖啡4 袋、矿泉水4 瓶、湿纸巾、干纸巾若干。3、房间内物品配置（重要级）：洗漱用品100 元 /份、水果30元 /份、苏烟2 包、矿泉

12、水4 瓶、湿纸巾、干纸巾若干。4、房间内物品配置（一般级）：酒店房间标配。5、服务人员负责房间引领并帮助提行李；6、按照要求的时间进行叫醒服务；7、电话提示或房间内卡片提示免费提供洗衣服务，标明或提示取衣时间；8、房间电话开通全国直拨（贵宾级、重要级）并在提示卡上写明拨打方法；9、房间开通电脑上网功能，提示卡写明上网方法。大酒店7、 娱乐活动（贵宾级、重要级）大酒店多功能厅1、 提前将大酒店多功能厅准备好。音响设备、话筒、灯光提前调试好。2、 备好茶水、饮料、水果、瓜子、干果、啤酒、香烟、湿巾等物品。3、 提前打开空调，将温度调整到适宜温度（26 28度）大酒店8、接待室布置 大酒店二楼）1、

13、茶水、矿泉水、水果、苏烟、湿巾、干纸巾、花卉提前备好2、提前打开空调，将温度调到适宜温度（26 28 度）大酒店9、会议室布置1、 会议室安排：根据人数多少确定会议室。2、 会议室准备：桌椅摆放整齐、席卡、话筒、会标、投影设备、 茶水、矿泉水、湿巾、鲜花、绿色植物等提前准备好。3、 摄录象人员、会议记录人员提前10 分钟到达会场，做好会议记录和宣传报道工作。4、提前打开空调，将温度调整到适宜温度（26 28 度）总经理 工作部 大酒店10、车辆安排1、 根据人数多少安排接送站、现场参观、市内参观车辆，车上放置矿泉水，由总经理工作部负责提供。2、 安排经验丰富的司机出车，并保证仪容仪表端庄、无疲

14、劳驾驶和车辆行驶安全。运输公司小车班11、现场参观1、参观路线：2、陪同领导：根据接待级别确定（见各级别接待流程）3、车辆安排：根据人数多少确定车型、数量。4、安全帽准备：提前10 分钟将安全帽送到指定地点等候。5、摄录象人员，提前10 分钟到达指定地点等候。6、如遇阴雨天，应提前准备好雨伞。7、对参观路线提前做好卫生清扫，保持环境清洁卫生。接待人员应提前察看参观线路，保证线路畅通无阻。必要时安排保安沿途负责安全保卫工作。8、所到之处必须提前准备出最佳状态，任何人不得出现影响公司形象的事件。9、讲解人员：（提前确定）总经理 工作部12、市内参观1、参观景点：根据情况选择参观路线。2、陪同领导：

15、根据接待级别确定（见各级别接待流程）3、车辆准备：根据人数多少确定车型、数量。车上放置矿泉水并提前10 分钟到达指定地点等候。4、摄录象人员提前10 分钟到达指定地点等候。5、如需在市内就餐，提前联系好酒店、房间，定好餐标（根据接待级别确定），烟酒自带或在酒店提前备好。总经理 工作部公司 接待流程接待安排贵宾级重要级一般级接机接站领导公司正职领导、总经部经理、其他有关人员公司副职领导、总经部经理、其他有关人员对口部门经理、其他有关人员车辆奥迪车等（根据人数多少确定车型、数量）；车辆提前 15 分钟到达指定地点等候奥迪车等（根据人数多少确定车型、数量）；车辆提前15 分钟到达指定地点等候一般不安

16、排接机、接站要求接机、接站领导提前10 15 分钟到达机场或车站。接机、接站领导提前10 15分钟到达机场或车站。住宿安排酒店安排房间安排套房单间标间物品配备洗漱用品150 元 /份、水果50 元 /份、苏烟2 包、鲜花 50 元 /份、茶叶1 盒、咖啡4 袋、矿泉水4 瓶。洗漱用品100 元 /份、水果30 元 /份、苏烟2 包、咖啡4袋、矿泉水4 瓶。房间标配要求1 、对房间进行全面检查，确保房间水、电、空调、网络、电视正常，电话开通长途，房间整洁、舒适。2、欢迎站牌：在大酒店一楼大厅放置欢迎站牌，内容为：热烈欢迎××××领导莅临我公司检查指导工作！

17、或根据实际情况确定内容。1 、对房间进行全面检查，确保房间水、电、空调、 网络、电视正常，电话开通长途，房间整洁、舒 适。2、欢迎站牌：在大酒店一楼大厅放置欢迎站牌， 内容为：热烈欢迎××××领导莅临我公司检查指 导工作！或根据实际情况确定内容。对房间进行全面检查，确保房间水、 电、空调、网络、电视正常，房间整 洁、舒适。就餐安排餐标在宾馆、大酒店就餐：120 150 元 /人；在大酒店就餐： 500 元 /桌在大酒店、宾馆就餐：80 100 元 /人；在大酒店就餐：400 元 /桌在大酒店就餐：300 元 /桌烟酒标准白酒300 元 /瓶、红酒300

18、元 /瓶、烟 50 元 /包以下，或根据领导要求配备。白酒200 元 /瓶、红酒200 元 /瓶、烟 50 元 /包以下，或根据领导要求配备。白酒150 元 /瓶、 红酒100元 /瓶、烟30 元 /包以下，或根据领导要求配备。陪餐领导公司正职领导、有关副职领导、总经理工作部经理、其他有关人员。公司有关领导、其他有关人员。对口部门经理、其他有关人员。餐厅准备餐具、酒具、茶具、湿巾、餐卡、烟酒、茶水、饮 料提前备好。餐具、酒具、茶具、湿巾、餐卡、烟酒、茶水、饮 料提前备好。餐具、酒具、茶具、湿巾、烟酒、茶 水、提前备好。就餐时间早餐：07： 30 08： 00； 中餐：12： 00 13： 00

19、晚餐：18： 0020： 00早餐：07：3008：00；中餐：12：0013：00晚餐：18： 0020： 00早餐：07： 30 08： 00；中餐：12：00 13： 00 晚餐：18： 0020：00车辆安排提前安排好去宾馆、酒店的领导用车，并提前10 分钟到达指定地点等候。提前安排好去宾馆、酒店的领导用车，并提前10分钟到达指定地点等候。接待安排贵宾级重要级一般级会议安排会议室根据人数多少确定会议室。根据人数多少确定会议室。调研安排：安排对口部门接待、交流。会议室准备桌椅摆放整齐、席卡、话筒、会标、投影设备、茶 水、矿泉水、湿巾、鲜花、绿色植物等提前准备好。桌椅摆放整齐、席卡、话筒、

20、会标、投影设备、茶 水、矿泉水、湿巾、绿色植物等提前准备好。交流地点由对口接待部门确定会议通知提前通知参会领导和有关人员开会时间、地点。提前通知参会领导和有关人员开会时间、地点。要求摄录象人员、会议记录人员提前10 分钟到达会场，做好会议记录和宣传报道工作摄录象人员、会议记录人员提前10 分钟到达会场，做好会议记录和宣传报道工作厂内参观参观路线陪同领导公司正职领导、有关副职领导、总经理工作部经理、其他有关人员。公司有关领导、其他有关人员。对口接待部门有关人员车辆安排根据人数多少确定车型、数量。车辆提前10 分钟到达指定地点等候。根据人数多少确定车型、数量。车辆提前10 分钟到达指定地点等候。一

21、般不安排车辆要求1 、安全帽提前10 分钟送到指定地点。2、摄录象人员，提前10 分钟到达指定地点等候。3、如遇阴雨天，应提前准备好雨伞。4、对参观路线提前做好卫生清扫，保持清洁卫生。接待人员应提前察看参观线路，保证线路畅通无阻。必要时安排保安沿途负责安全保卫工作。1 、安全帽提前10 分钟送到指定地点。2、摄录象人员，提前10 分钟到达指定地点等候。3、如遇阴雨天，应提前准备好雨伞。4、对参观路线提前做好卫生清扫，保持清洁卫生。接待人员应提前察看参观线路，保证线路畅通无阻。市内参观参观景点一般不安排市内参观陪同领导公司正职领导、有关副职领导、总经理工作部经理、其他有关人员。公司有关领导、其他有关人员。车辆安排根据人数多少确定车型、数量。车上放置矿泉水。车辆提前10 分钟到达指定地点等候。根据人数多少确定车型、数量。车上放置矿泉水。车辆提前10 分钟到达指定地点等候。要求1 、摄录象人员提前10 分钟到达指定地点等候。2、