《培训与开发》主观性习题集

1、培训与开发主观性习题三、改错题1、对培训效果的评估可以采用定性评估方法、定量评估方法，目前国内企业大多数企业采用定量评估方法。采用问卷调查法时，设计问卷应遵从具体问题到一般问题，从不熟悉的问题到不太熟悉的问题的原则，它更适用于调查面窄、以封闭式问题为主的调查。访谈法适用于调查面窄、以开放式问题为主的调查。电话访谈更适用于调查面广、封闭式问题和开放式问题并重的调查。如果使用座谈法来评估培训效果，则讨论会应在培训结束后就立即举行。内省法的结果评估的是参与测评人员的变化，而不是测评者自己的观念变化。操作性测验可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。参考答

2、案：（1）目前国内企业大多数企业采用定量评估方法。（2）设计问卷应遵从一般问题到具体问题，从不熟悉的问题到不太熟悉的问题的原则。（3）问卷调查法它更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。（4）如果使用座谈法来评估培训效果，则讨论会不要在培训一结束就举行。（5）内省法的结果评估的是测评者自己的观念变化，而不是参与测评人员的变化。2、培训课程要素主要包括11个要素。培训课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。课程内容的组织就是确定课程内容的范围。课程教材是将学习的内容呈现给学员的载体。教学模式是指学习活动的安排和教学方法的选择，它与课程目标间接相关。教学策

3、略主要包括面向学员的班级制授课和分组式授课。培训教师是培训课程的主体，目前培训教师的组织形式是“一个教师上一门课”。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。参考答案：（1）课程内容的组织就是确定课程内容的范围和顺序。（2）教学模式与课程目标直接相关。（3）教学组织形式主要包括面向学员的班级制授课和分组式授课。（4）学员是培训课程的执行者。（5）目前培训教师的组织形式突破了“一个教师上一门课”的传统。3、肯普的教学设计过程模型是早期培训教学设计模型中最为系统复杂的一种模式，它的主要优势是将学员特点、学习内容和开展教学设计所涉及的辅助服务，加以综合考虑，统筹安排，该模型主要运用于课程设计。美国

4、教学心理学家加涅和布里格斯把教学设计分为系统级、课程级和课堂级15个基本步骤。美国的迪克和凯里教授提出了一种偏向于心理活动的教学设计程序，该程序更加注重对学习内容的分析和鉴别。在我国的学校教育与培训教学中，流行着一种比较简单实用的教学设计程序，该程序主要适用于一门课程和一个教学单元的设计，但不适用于一节课的教学设计。请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。参考答案：（1）肯普的教学设计过程模型是早期培训教学设计模型中最为简洁明确的一种模式。（2）肯普的教学设计过程模型主要运用于课程、单元和课堂教学的设计。（3）美国教学心理学家加涅和布里格斯把教学设计分为系统级、课程级和课堂级14个基本步骤

5、。（4）美国的迪克和凯里教授提出了一种偏向于行为模式的教学设计程序。（5）在我国的学校教育与培训教学中，流行着一种比较简单实用的教学设计程序，该程序既适用于一门课程和一个教学单元的设计，又适用于一节课的教学设计。4、选择培训教师常常被企业培训管理人员忽视，为保证培训达到预期的效果，企业培训主管应亲自参与培训教师的选拔工作。培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。从企业外部获取教师资源是大多数大型企业采取的做法。外部培训师优点：选择范围大，可得到高质量的培训师资；可带来许多全新的理念；对学员具有较大的吸引力；可提高培训档次，引起企业重视。但是，它加大培训风险；教师与企业及学员之间缺乏了

6、解，可能降低培训适用性；学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵；聘用成本较高；不容易营造气氛。对于一些涉及到比较深的专业理论或前沿技术问题的培训项目，企业常从内部聘请教师。企业内部的培训师优点：了解企业、培训有针对性、利于提高培训效果；与学员相互熟悉之间交流顺畅；培训相对易于控制；成本较低；容易在学员中树立威望；熟悉环境，看待问题能够上升到新的高度。缺点：内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍； 请指出上述描述中存在的5处错误，并予以改正。参考答案：（1）从企业外部获取教师资源是大多数中小型企业采取的做法。（2）从企业外部获取教师资源容易营造气氛，获得良好的培训效果。（3）对一些涉及到比较深

7、的专业理论或前沿技术问题的培训项目，企业常从外部聘请教师。（4）企业内部的培训师不容易在学员中树立威望。（5）企业内部的培训师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。四、简答题1、制定培训规划有什么要求？ 参考答案：（1）系统性，即要求培训规划必须在目标设立、确立实施程序，确定培训对象、培训内容、培训方式、培训师资，制定评估标准方面都应该保持统一性和一致性；（2）标准化，即要求整个培训规划设计的全过程，确立并执行正式的培训规则和规范；（3）有效性，即培训规划的制定要体现可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点；（4）普遍性，即要求培训规划制定必须适应不同的工作任务、不同的培训对象和不

8、同的培训需要。2、完整的企业培训规划应包含哪些内容？参考答案：（1）培训的目的；（2）培训的目标；(3)培训对象和内容；（4）培训的范围；（5）培训的规模；（6）培训的时间；（7）培训的地点；（8）培训的费用；（9）培训的方法；（10）培训的教师；（11）计划的实施。3、简述制定培训规划的基本步骤。 参考答案：（1）培训需求分析A目标明确员工现有技能水平和理想状态之间的差距B.方法测评现有成绩，估计它与理想水平的差距；（2）工作岗位说明A.目标 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据B.方法 观察查阅有关报告文献；（3）工作任务分析A.目标 明确岗位对于培训的要求，预测培训的潜在困难B.方法 对将

9、要涉及的培训进行分类和分析；（4）培训内容排序A.目标 排定各项学习内容或议题的先后次序B.方法 界定各项学习内容或议题的地位及其相互关系据此进行排序;（5）描述培训目标A、目标 编制目标手册B、方法 任务说明和有关摘要，对说明文字推敲、润色、加工；（6）设计培训内容A、目标 根据培训目标确立培训具体项目和内容B、方法 聘请专家或借助中介机构选择培训科目；（7）设计培训方法A、目标 根据培训项目的内容选择培训方式方法B、方法 采用经验总结、小组讨论、专家咨询等多种形式提出具体对策；（8）设计评估标准A、目标 选择测评的工具，明确评估的指标和标准B、方法 采用模拟实验或聘请专家对测评工具、评估指

10、标和标准进行初步评价；（9）试验验证A、目标 对培训规划的评析，发现其优缺点，并进行改进B、方法 征求多方意见或进行实验试点进行诊断，找出议题并修改完善。4、简述教学计划的设计原则。参考答案：（1）适应性原则，即要求企业培训的教学计划要与各类受训人员的工作、知识、技能的现状及发展要求相适应，与我国的经济、科技和社会进步的发展需要相适应；（2）针对性原则，即要求企业培训的教学计划要有针对性；（3）最优化原则，即教学计划要保证整个教学活动的优化；（4）创新性原则。5、简述培训课程设计的程序。参考答案：（1）培训项目计划，它是有效实施培训课程的基础，包含三个层次，第一是企业培训计划；第二十课程系列计

11、划；第三是培训课程计划；（2）培训课程分析，是培训项目的调查与研究阶段，目的是确定学员必须掌握的、用来执行符合课件意图的份内工作的知识和技能，培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析；（3）信息和资料的收集；（4）课程模块设计；（5）课程内容的确定；（6）课程演练与试验；（7）信息反馈与课程修订。6、如何开发培训教材？参考答案：（1）培训课程教材应切合学员的实际需要，且能反映该领域内最新信息的材料；（2）使用资料包；（3）利用一切可开发的学习资源组成活的教材；（4）尽可能开发一切所能利用的信息资源；（5）设计视听材料。7、请列举管理技能开发的基本模式。参考答案：（1）在职开发；（2）替补训练

12、；（3）短期学习；（4）轮流任职计划；(5）决策模拟训练；（6）决策竞赛；（7）角色扮演；（8）敏感性训练；（9）跨文化管理训练。8、如何制定培训评估的计划?参考答案：（1）选择培训的评估人员；（2）选定培训评估的对象；（3）建立培训评估数据库；（4）选择培训评估的形式；（5）选择培训评估的方法；（6）确定方案及测试工具。9、请简述培训效果四个评估层级的主要特点。参考答案：参考教材P184P186。可从各评估层级的评估内容、评估方法、评估时间及其优缺点等方面进行分析。10、制定培训评估标准应遵循什么要求？ 参考答案：参考教材P186P188。主要是从评估指标和标准的相关性、可靠性、区分度和可行

13、性四个方面分析。11、如何撰写培训评估报告？参考答案：第一，明确培训评估报告的撰写要求。包括调查培训结果时注意接受调查的受训者的代表性，评估报告尽量实事求是，评估者需综观培训的整体效果，并圆熟的方式论述培训结果中的消极面，注意报告中的文字表述与修饰，若评估方案持续一年以上时间时评估者还要作中期评估报告。第二，明确撰写培训评估报告的步骤。（1）导言；（2）概述评估实施的过程；（3）阐明评估结果；（4）解释、评论评估结果和提供参考意；（5）附录；（6）报告提要。 12、用于培训效果评价的指标和成果主要有哪些类型？参考答案：用于培训效果评价的指标或成果主要有以下五种类型：（1）认知成果。可用来衡量受

14、训者对培训项目中强调的原理、程序、步骤、方式、方法或过程等所理解、熟悉和掌握的程度。一般应用笔试或口试的方法来评价认知结果。（2）技能成果。用来评价受训者对培训项目所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等达到的水准，可通过现场观察、工作抽样等方法进行评判。（3）情感成果。它可以用来测量受训者对培训项目的态度、动机以及行为等方面的特征。情感成果可通过调查问卷采集。（4）绩效成果。绩效成果可以用来衡量受训者通过该项目培训对个人或组织绩效所产生的影响程度，同时也可以为企业人力资源开发以及培训费用计划等决策提供依据。它包括由于雇员流动率或事故发生率的下降导致的成本降低、产量的提高及产品质量或顾客服务

15、水平的改善等。（5）投资回报率。指培训项目的货币收益和培训成本的比较。培训成本包括直接和间接成本。收益指企业从培训计划中获得的按价值衡量的实际成果。13、请简述培训手段的设计方法。参考答案：设计合适的培训手段需要从课程内容、课程实施、学员的兴趣与动力，以及培训手段的可行性几个方面来考虑。培训手段的设计方法主要包括：（1）课程内容和培训方法：不同的课程内容需要利用不同的培训方法进行培训；不同的培训方法需要不同的教学材料；（2）学员的差异性：选择培训手段时，还要考虑学员的差异性；（3）学员的兴趣与动力：要想取得比较好的效果，必须使用有效的培训手段来提高学员的兴趣和动力；（4）评估手段的可行性：在选

16、择培训手段时，需要评估这种手段是否具有可行性。14、简述企业管理人员培训的内容和方法。参考答案：企业管理人员培训的内容主要包括：（1）知识补充与更新；（2）技能开发；（3）观念转变；（4）思维技巧。企业管理人员培训的方法主要包括：（1）在职开发；（2）替补训练；（3）短期学习；（4）轮流任职计划；（5）决策模拟训练；（6）决策竞赛；（7）角色扮演；（8）敏感性训练；（9）跨文化管理训练。15、简述培训效果评估的基本概念、类型、形式、作用和具体步骤。参考答案：培训效果评估的基本概念是：通过建立培训效果评估指标和标准体系，对员工培训是否达到了预期的目标，培训计划是否有效的实施等进行全面的检查、分析

17、和评价，然后将评估结果反馈给主管部门，作为以后制定修订员工培训计划、以及进行培训需求分析的依据。培训效果评估的类型包括：（1）反应评估；（2）学习评估；（3）行为评估；（4）结果评估。培训效果评估的形式包括：（1）非正式评估和正式评估；（2）建设性评估和总结性评估。培训效果评估的作用包括：（1）培训前评估的作用（保证培训需求确认的科学性；确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性）；（2）培训中评估的作用（保证培训活动按计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训要求，从而为下一

18、轮培训提供重要依据；过程监测和评估有助于科学解释培训的实际效果）；（3）培训后效果评估的作用（可以对培训效果进行合理的判断，以便了解某一项目的是否达到原定的目标和要求；受训人知识技能的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资金得到合理的配置；可以较客观地评价培训者的工作；可以分为管理决策者提供所需的信息）。培训效果评估的具体步骤为：（1）作出培训评估的决定（评估的可行性分析、确定评估的目的）；（2）制度培训评估的计划（选择培训的评估人员、选定培训评估的对象、建立培训评估数据库、选择培训评估的形式、选择培训评估的方法、确定

19、方案及测试工具）；（3）收集整理和分析数据；（4）培训项目成本收益分析；（5）撰写培训评估报告；（6）及时反馈评估结果。16、简述培训评估的层级体系的特点、评估标准及评估方法的应用。参考答案：培训评估的层级体系的特点：将培训成果划分为四个层级的框架体系，包抱反应评估、学习评估、行为评估、结果评估，因此在建立培训效果评估标准时，培训成果的考评内容和重点也就十分清晰明确。培训评估的层级体系的评估标准包括：（1）相关度（标准干扰、标准缺陷）；（2）信度；（3）区分度；（4）可行性。培训评估的层级体系的评估方法的应用主要包括：（1）反应评估：在课程刚结束时，了解学员对培训项目的主观感觉或满意程序；（2

20、）学习评估：着眼于学习效果的度量，即评估学员在知识、技能、态度或行为方式方面的收获；（3）行为评估：评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变；（4）结果评估：通过对质量、数量、安全、销售额、成本利润、投资回报率等企业和学员上司关注的并且可量度的指标进行考查，与培训前进行对照，判断培训成果的转化情况。17、请简述培训课程内容的基本要求。参考答案：（1）相关性。其内容选择要与企业实际相结合、要能主动适应企业的发展趋势；（2）有效性。这是判断培训水平高低的一个重要标准；（3）价值性。培训内容应能满足学员的兴趣及培训需求。18、培训教师的来源、特点及选聘标准。 缺点A.企业与其缺乏了解，加大培训风险

21、B.教师与企业及学员之间缺乏了解，可能降低培训适用性C.学校教师缺乏实际工作经验，导致纸上谈兵D.聘用成本较高 缺点A.不易在学员中树立威望，影响学员参与度B.内部选择范围小，不易开发高质量的教师队伍C.看待问题受环境影响，不易上升高度五、综合题1、A君是某市服装制造企业总公司的人力资源总监。该企业是一家大型民营企业，除了总公司以外，下属5个分厂。在2007年3月份，总公司计划开设一家与外资合营的新企业。外方负责提供生产设备和技术人员，中方负责配备管理人员和操作工人。新企业大约需500名工人，各类管理人员80名。总公司对于这次合资办厂寄予厚望，人力资源总监承诺一定全力以赴做好新企业的人员招聘和

22、培训工作。这次新企业所需操作工人全部从外部招聘，所有管理人员从总公司及其他5个分厂选聘。总公司总经理要求A君在3个月内制定一份详细的员工培训计划。A君深知这一工作的分量。虽然他从事了多年的员工培训工作，但是，如此大规模的员工培训工作，他以前还没有负责过。而且，这次培训有很高的要求：一是操作工人要熟练应用先进的生产设备；二是管理人员要掌握现代化的管理理念和管理方法，其中管理技能、创新决策能力方面是培训的重点。 请根据以上案例回答以下问题：1员工培训对一个企业新的生产的进行有何重要意义?2你认为A君应如何制定的员工培训计划？所做的员工培训计划要包括哪些内容? 参考答案1、培训的意义：1）是现代企业

23、适应科技迅猛发展、环境快速变化和市场激烈竞争的需要2）员工培训有利于提高企业的效益3）员工培训有利于减少员工的流动率和流失率4）员工培训有激励员工的作用 5）员工培训有利于塑造企业文化6）员工培训有利于企业在市场竞争中取胜2、A君要制定员工培训计划，首先要进行培训需求分析。培训计划主要包括以下内容：1、培训目标2、培训对象3、培训内容4、培训的形式和方式5、培训实施机构6、培训时间7、培训预算8、培训地点9、培训设施。2、M公司于2000年开始进行全面质量管理培训，以培训一批具有丰富经验的专业技术人才，改进企业产品质量，打造企业产品在制造、服务等各方面的核心优势。M公司在培训过程中随时收集大家

24、非常关心的有关信息，如学员的感受是怎样的?培训是否达到了所设定的目标?其效果如何?通过培训，学员是否掌握了所学的知识?其所学知识是否已经转化成了能力?以及培训的投资回报率？并根据所收集信息开展培训评估。经过几年的发展和完善，经培训评估表明，培训已显示出巨大的功效。全面质量管理专业人才通过带领团队解决公司内部的质量，生产率甚为可观，为M公司带来了丰硕的成果和回报率。请根据以上案例回答以下问题： 1、员工培训评估的含义。2、员工培训效果评估的步骤。3、培训评估的作用。参考答案：1、员工培训评估是指企业组织员工培训过程中，依据培训的目的和要求，运用一定的培训指标和评估方法，检查和评定培训效果的活动过

25、程。实际上，员工培训的评估就是对员工培训活动的价值作出判断的过程。2、员工培训效果评估的步骤：（1）作出培训评估的决定（2）制定培训评估的计划（3）收集整理和分析数据（4）培训项目成本收益分析（5）撰写培训评估报告（6）及时反馈评估结果3、培训效果评估的作用包括：（1）培训前评估的作用（保证培训需求确认的科学性；确保培训计划与实际需求的合理衔接；帮助实现培训资源的合理配置；保证培训效果测定的科学性）；（2）培训中评估的作用（保证培训活动按计划进行；培训执行情况的反馈和培训计划的调整；可以找出培训的不足，归纳出教训，以便改进今后的培训，同时能发现新的培训要求，从而为下一轮培训提供重要依据；过程监

26、测和评估有助于科学解释培训的实际效果）；（3）培训后效果评估的作用（可以对培训效果进行合理的判断，以便了解某一项目的是否达到原定的目标和要求；受训人知识技能的提高或行为表现的改变是否直接来自培训的本身；可以检查出培训的费用效益，评估培训活动的支出与收入的效益如何，有助于资金得到合理的配置；可以较客观地评价培训者的工作；可以分为管理决策者提供所需的信息）。3、F公司是一家生产经济耐用的乘用轿车轮胎企业，现有车间工人50人，月产量3200条，产品单价为300元/条。该企业由于新成立不久，全部车间工人都是新招的，没有经过系统的培训，生产经营活动中存在着诸多问题。第一，每月生产的轮胎有2由于质量太差而被退货；第二，车间生产作业环境管理不好，比如通风性差，工人经常汗流浃背；第三，事故发生率高于行业平均水平。工人不满情绪严重，常发生不服从车间主管指挥现象，缺勤率高。为此，该公司人力资源部在2007年2月组织开展了系列培训：(1)开展与质量问题、员工不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训；（2）提高管理人员管理能力的培