前期售楼部秩序维护管理方案

1、高原河谷秩序维护管:案一、部门组织架构及人员配置1、组织架构2、人员配置3、值班运作方式、部门各岗位工作责任及工作流程；一秩序维护主管岗位责任及操作流程二领班岗位责任及操作流程三礼仪岗位责任及操作流程四泊车岗位责任及操作流程五巡逻岗位责任及操作流程三、突发事件的处理一消防突发事件的处理二自然灾害地震突事件的处理三公共秩序维护各娄突发事件的处理四、培训治理一培训观点二培训内容三制定及时有效的培训方案根据现场的实际情况和所开放的区域主要分为三大块：一为接待大厅现场区域,二停车场区域,三为营区内部区域.本着“树立形象,标准效劳的治理原那么.为现场营造具有现代气息的和谐、高尚、优雅、舒适的良好环境.为

2、来访客户提供耐心、周到、及时、灵活的优质效劳,秩序维护治理工作主要从以下方面进行治理：一、部门组织架构及人员配置1组织架构接待大厅礼仪岗营区岗位巡逻岗2、人员配置根据工程的实际情况,工程属于前期筹备阶段,是对外的宣传窗口,建议在人员配置方面,尽量在白天各岗位人员配置要充足,轮流换岗,保证良好的姿态和精神状态,因此,秩序维护主管1名,接待中央2名包括夜间守夜1名,样板区4名包括夜间守夜1名,换休1名.秩序维护部共计人员11名.3、值班运作方式采用三班三运转根据正常的早、中、晚三班制或三班两运转把早、中合并成一个班,负责早上09：00至下午18：00的礼仪接待,现场秩序维护,车辆停放的引导指挥,1

3、8：00至早上08：00采用坐岗主要负责现场的秩序维护的方式.二、部门各岗位工作责任及工作流程；一、秩序维护主管岗位操作流程1.0目的为了标准公共秩序维护治理,明确责任和岗位操作流程,做到各尽其职、各负其责,使治理制度化、工作标准化、效劳优质化.保证治理区域内良好的公共秩序,及预防和杜绝平安隐患的发生.2.0适用范围高原河谷区域内的秩序维护治理3.0责任3.1负责本部门的日常业务、培训、考勤及考评工作；3.2负责管辖区内公共秩序维护,安排平安保卫、消防工作；3.3负责部门工作方案和培训的编写与组织施实；3.4忠于职守,积极协助上级处理各种违法乱纪；3.5主持早例会,向秩序维护员交待工作任务和提

4、出考前须知,使他们任务明确、责任清楚,并检查他们仪容仪表；3.6不间断巡查督导各岗位,检查秩序维护员履行岗位责任情况,发现问题,及时处理,及时纠正；3.7协助现场经理处理相关问题和客户投诉；3.8对秩序维护员进行日常的业务培训及考核；3. 10严格要求秩序维护员做好交接班工作,做好值班记录,并向现场经理报告工作;3. n完成领导交办的其它事项.4. 0工作流程4.1 每天组织召开部门晨会；4.2 负责每周部门的培训(文明礼貌用语、车辆指挥手势、交接班仪式；提升维护员的积极主动效劳意识等)；4.3 不定时对接待中央的设施设备,物品进行检查清点；4. 4及时到各岗位巡视、现场监督、引导及纠正错误；

5、4. 5协助环境维护部做好卫生工作；4. 6积极与相关部做好沟通、协调,搞好关系；4. 7配合相关部门开展的各项活动及临时的工作；5. 8完成领导给予的其他临时工作任务.(-)领班岗位责任及作操作流程1.0目的明确秩序维护人员岗位责任,培养秩序维护人员良好的敬业精神以及自律性.2.0适用范围适用于高原河谷管辖区域的秩序维护工作.3.0责任2.1在秩序维护部主管的直接领导下工作,负责安排本班的具体工作；2.2以身作那么,组织实施各项具体工作,对上级布置的工作任务、安排和决策指令要及时传达、落实,带着本班人员按质按时完成；1. 3合理进行岗位安排并进行监督、检察、纠正、保证岗勤质量,负责组织实施平

6、安工作方案,及时总结工作并向上级汇报；1.4协助上级进行培训方案的实施,并进行传、帮、带；1. 5掌握秩序维护员工的思想状况及工作情况,进行正确引导及时解决存在的问题,并负责班组之间的协调,必要时向队长、主管汇报；L6熟悉物业的防范弱点,强化巡逻效果；对各岗位反响的问题应及时进行了解、处理,并做好详细记录；L7负责日常治安检查、车辆治理、消防日常巡检并负责记录、整理上报；L8负责对日常班务处理,负责检查纠正本班人员执勤中违规行为；按公司制度适时对本班人员进行考核、评估,并及时上报主管领导；L9贯彻执行公司质量方针和质量目标,并作好原始记录,且保证记录的真实、完整;L10建立卫生制度,带着平安队

7、员搞好岗位以及宿舍的清洁卫生；L11督导本班人员的日常工作,并对因治理不力造成的本班人员工作失误及重大责任事故承当连带责任；L12组织定期检查防盗系统、报警系统和自动监视系统,保证其随时处于完好状态；检查治安消防有关制度的落实情况；1.13带着本班人员积极主动地完成各项工作.4.0工作流程4.1每天组织召开班组晨会；1.2 负责每周部门的培训文明礼貌用语、车辆指挥手势、交接班仪式；提升维护员的积极主动效劳意识等；1.3 定时对高原河谷的物品清点,设施设备及样板间的物品,公共秩序维护和巡视检查工作；4. 4及时到各岗位巡视、现场监督、引导及纠正错误；5. 5协助环境维护部做好卫生工作；4.6配合

8、相关部门开展的各项活动及临时的工作；4.7完成领导给予的其他临时工作任务.三礼仪岗位责任及操作流程L0目的明确公共秩序维护员岗位责任,培养公共秩序维护员良好的敬业精神及自律性.2.0适用范围适用于接待中央公共秩序维护礼仪岗3. 0责任3.1 负责来访客户接待、指引和效劳工作；3. 2负责接待中央形象礼仪及人员出入秩序维护工作；4. 3负责营区入口车场及入口周边的秩序的维护工作；5. 4负责接待中央及周边公共秩序的维护劝离闲杂人员等,6. 5负责接待中央各类突发事件处理;7. 0工作流程4.1提前做好交接班准备工作、按时交接班,做好值班期间的各种记录；4. 2整理门口的雨具和接台上的物品；4.3

9、客户接待工作流程：当客户来访时,主动开启大门,并使用接侍用语“您好！欢送光临指引客户至接待中央前台接台处；当客户离开接待中央时,主动开启大门,并使用送别用语“谢谢光临,请慢走等;4. 4时刻观注接待中央大厅内情况,保证大厅内正常工作秩序；4. 5保证接待中央大厅外围的公共秩序和卫生情况；4.6按接待部门的统一说辞,答复客户的咨询,配合接待工作4.7每天做好值班期间接待中央大厅内各种设施设备的是否正常运行的检查；4.8完成赋予的其它工作任务.四泊车岗责任及操作流程L0目的明确公共秩序维护员岗位责任,培养公共秩序维护员良好的敬业精神及自律性.2.0适用范围适用高原河谷公共秩序维护泊车岗.3.0责任

10、3.1负责日常来访营区车辆的引导、停放、治理及礼仪接待工作；3.2负责停车场区域内秩序维持、巡查工作；发现问题及时处理和上报并做好登记3.3负责处理停车场内的各类突发事件；3.4做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害“四防工作,落实平安防范举措,防范于未然；3. 5负责正确引导客户车辆的停放,为客户开启车门和路线指引；对车辆的看护,下雨天为客户打伞送到接待中央门口；3. 7完成赋予的其它工作任务.4. 0工作流程4.1 当客户来访时,敬礼,并确认是否看房客户,确认其身份后,引导并指挥车辆停放在指定,提醒客户将贵重物品位置,主动开启车门“您好！欢送光临XXX接待中央随身携带,关好车窗,做好防盗举措；

11、4. 2当客户离开时,主动为客户开启车门,客户上车后“谢谢光临,请慢走,轻关车门,并指挥、引导车辆离开并敬礼；4. 3每天早上：08：00左右,在停车场设置好阻车锥,清理好车辆停放位置；晚上20：00以后,收回阻车锥.4. 4上班期间,做好车辆的登记,并巡视停放在停车场的车辆及停车场内的卫生.四巡逻岗责任及操作流程1.0目的明确公共秩序维护员岗位责任,培养公共秩序维护员良好的敬业精神及自律性.2.0适用范围适用于高原河谷区域内公共秩序维护巡逻岗.3.0责任3.1负责高原河谷现场日常巡检与公共秩序工作；3.2负责高原河谷公共设施设备巡查工作；3.3负责检查高原河谷消防设施设备巡查工作；3.4负责

12、检查、排除高原河谷消防平安隐患工作；3.5负责办公区域日常平安巡检等工作3.6负责处理各类突发事件；3.7负责配合其他部门工作.3.8协助环境维护部做好卫生工作,发现问题叫保洁及时处理4.0工作流程1.1 1每天当班人员定时对高原河谷内的各设施设备、房屋及环境,周边重点部等进行巡查,保证高原河谷营区内现场,接待区域的秩序正常,保证无任何隐患或险情存在,确保现场设施设备正常运行,并及时处理上报；1.2 熟悉现场根本设施情况,包括配电箱、供水、供电阀的位置,消防器材及设备、设施的位置并能正确使用,保证设施设备不受人为损坏,假设发现异常,及时报告处理,保证设施设备正常运行;1.3 每日对高原河谷消防

13、设施设备进行巡查,保证设施不受人为损坏,假设发现异常,及时处理上报；保证消防设施设备正常运行；1.4 定期进行消防平安进行巡查,及时发现和排除消防隐患；制止,并纠正在违反消防平安,法律法规的行为；做好消防设施器材和保养维护工作,防患于未然；1.5 熟记现场、物业公司及主要和急救,熟悉突发事件处理流程,及时正确处理突发事件,预防事态扩大,保证平安；1.6 大致了解工程的根本情况,且能按相关部门的统一口径对外答复,保证高原河谷工作正常的开展；4. 7每天18:00下班后秩序维护部负责检查营区现场、接待中央、外围等是否存在安全隐患,并及时关好门窗、办公区域内的用电设备,并做详细的记录；4.8每天当值夜班人员19:00-次日08:00每一小时对营区、办公区域和接待中央一次巡查并在值班记录本上进行详细的记录.三、突发事件的处理；一消防突事件的处理消防平安在物业治理中占有重要的地位.为了增强消防工作,预防和减少火灾危害,保