信息部门制度流程

1、信息部门信息部门是提供统一信息平台,对公司的业务信息系统进行维护的技术支持部门.主要任务是保证信息软、硬件环境适应业务需要,实现全公司信息资源共享.本部门业务单元：为各部门提供信息化效劳和支持、搜集信息化需求、治理根底数据、组织工程实施、维护硬件及网络环境.1职能信息部门应具备以下职能：- 维护、治理公司信息系统,保证其正常运行；- 收集各部门信息系统软、硬件的需求情况,编制购置、更新方案；- 维护、治理网络硬件；- 负责网络信息系统的平安建设和治理；建立信息共享的平台,搜集各用户的信息需求； 通过搜集用户的使用信息,向上级公司提出改良和开发相关软件的建议,推动新技术的应用； 参照国家烟草专卖

2、局信息中央和相关部门的技术标准,制定信息化工作治理方法； 组织员工进行计算机理论知识和实际操作的培训； 负责本部员工的思想教育、业务培训和其他日常治理工作.2岗位设置信息部门设经理、系统治理员、网络治理员三个岗位.3岗位责任3.1 信息部门经理工作责任- 组织制定公司信息系统的相关治理制度；- 组织落实公司信息系统的维护和治理工作；- 组织收集各部门信息系统软、硬件的需求情况,拟订购置、更新方案,制定实施方案；- 组织落实相关软件的研究,提出软件修改建议及新技术的推广和应用工作；一负责计算机软硬件和网络信息平安,是信息平安的第一责任人；- 负责落实公司相关人员计算机理论知识和实际操作的培训工作

3、；- 负责本部员工的思想教育、业务培训、绩效考核和其他日常治理工作.3.2 系统治理员工作责任- 拟订网络信息系统硬件使用、维护等治理制度；- 负责公司信息系统硬件的维护和治理工作；- 根据各部门信息系统硬件的需求情况,协助信息部门经理拟订购置、更新方案,制定实施方案;- 负责信息流程对业务流程的反应与再优化工作；- 完成领导交办的其他工作.3.3网络治理员工作责任- 拟订公司网络信息系统的开展规划和相关治理制度；- 拟订公司网络系统的平安举措与保证策略,维护系统正常运行；- 负责相关软件的研究与开发及新技术的推广和应用工作；- 负责公司相关人员计算机理论、网络技术和软件应用等培训工作;- 完

4、成领导交办的其他工作.4业务流程由卷烟营销网络信息系统框图、营销网络信息流程、信息化治理流程组成.4.1 卷烟营销网络信息系统框图卷烟营销网络信息系统框图见图39.S-处算第块配送修俄仃单K注客户以增«块客.的护模块*J'分臭位快客户才加校决客户后哀棋蜒巾场牙析«提IMIIVW*人力费系*国事展“一反求扁-闻家品上交富辰率同网上“施捱铳号工理,号工程下行销"总平台4.2 营销网络信息流程4.2.1 目的通过应用集成的理念,构建业务处理平台和信息网络,消除信息孤岛,实现信息的互通与共享.同时,完善数据治理机制,及时、高效地处理数据,无缝对接各系统、各功能模块

5、,使商流、物流、资金流顺畅运行.并在“三流畅通的根底上,以信息流的运作,实现“四流贯穿,从而保证网络营销业务的正常运转,促进卷烟销售网络现代化的进程.4.2.2 说明- 卷烟营销网络信息平台以数据仓库技术为根底,根据标准统一、平台统一、编码统一的原那么,开发和不断完善基于统一数据库的订单业务系统、客户关系治理系统和营销治理系统,与专卖治理、财务管理、人力资源治理、办公自动化以及国家局网上交易、到货确认等相关软件系统无缝对接,建立统一的业务运作平台和治理平台.a.执行国家局制定的信息化建设制度和相关技术标准.b.根据国家局审批确定的卷烟条形码进行产品编码治理.c.根据国家局统一下发的编码规那么设

6、置客户编码等其他系统编码.- 订单销售业务系统.主要包括以下功能模块：a.订单采集模块：通过订货等多渠道的订单采集方式,采集零售客户的需求信息.产生订单信息传递至相关系统,并生成订货员订货效率信息提供给营销治理系统.接收营销治理系统传递的市场投放方案信息、价格信息、产品信息等,接收客户关系治理系统传递的客户根本信息、个性化效劳信息等主要完成需求信息的采集、传递、处理、反应,采集客户要货以外的需求信息.b.电子结算模块：支持以电子数据交换为形式并与银行联网的订单电子结算系统零售客户的订单业务,产生已结算订单信息、未结算订单信息,并将电子结算客户数量、成功率等信息传递至营销治理系统.c.仓储治理模

7、块：治理卷烟的进出库、存储养护、库存等工作.数字化地治理商品出入库记录、库存时间、数量等信息.将到货信息、发货信息、库存信息、库存预警信息等提交给营销治理系统.并接收营销治理系统采购供给模块设置的货源预警限制指标,和卷烟采购到货方案信息.d.订单配送模块：通过数据中央获取订单信息,并依据订单信息准备商品、分解配送任务.配送完成后,获取订单配送执行情况的信息,并向营销治理系统提供配送效率的相关信息等.e.订单分拣模块：对分拣设备进行限制和治理,并根据效率的要求进行商品的分拣、组合、包装.分拣系统记录分拣效率信息并传递至营销治理系统.f.销售业务查询、分析模块：通过数据统计工具,查询和分析商品购进

8、、订单采集、订单配送、商品库存等信息,分析订单采集和执行的效率,并提供个性化报表定制的支持.- 客户关系治理系统.主要包括以下功能模块.a.客户档案模块：搜集和治理与客户相关的根本信息,通过客户效劳人员进行日常的采集和维护.并通过本系统客户资源查询分析模块,为相关业务人员提供客户档案查询,为订单销售业务系统提供客户根本信息等.b.客户分类评价模块：根据公司的客户评价分类的原那么、方法、要求,通过从本系统客户档案模块、订单销售业务系统获取相关的客户信息和业务信息,从专卖治理系统、客户效劳方案模块获取客户合作信息对零售客户进行分类评价.分类评价结果的信息传递至本系统内的客户档案模块、客户资源查询分

9、析模块.c.客户维护模块：通过本模块,客户经理能够为自己所效劳的客户进行分析,编制产生客户效劳计戈L开展市场状况调查,能够记录方案的执行过程,进行?工作日志?的维护.客户经理的?工作日志?用于记录当日拜访的重点客户、主要工作内容、市场反应、主要品牌动态、客户意见和建议等,由上级批阅,提取重要信息,以便调整效劳内容,提升效劳水平.d.客户投诉治理模块：对客户的投诉信息、效劳人员反应的投诉信息进行获取和处理,记录、传递客户投诉的信息,记录处理的过程,反应处理的结果.e.客户资源查询分析模块：查询区域内零售客户的分布、结构信息,并可以通过软件工具对其变化情况进行分析、保存以及个性化报表的定制.f.其

10、他模块：其他支持客户关系治理的功能模块.- 营销治理系统.营销治理系统包括以下模块.a.业务方案治理模块：用于对区域、单位、零售客户的产品投放方案分配和动态治理.为订单销售业务系统提供相关的产品投放限制指标.b.价格信息治理模块：通过本模块调整、维护产品的价格信息,提供给相关的订单销售业务系统.并通过记录价风格整的动作,以此为线索,从相关系统中查询调整价格的影响.同时,记录市场价格的波动情况.c.根底信息维护模块：对产品、工业企业、零售客户等根底信息进行治理和维护.d.品牌、采购供给模块含工业企业档案治理：通过本模块能够查询分析库存状况、产品动销的走势和布局、客户反应的信息,实施品牌治理,拟订

11、采购方案以及检查采购方案的到货执行情况,履行相关的治理功能、限制功能,并能为工业企业提供及时的市场信息.e.绩效评价模块：通过本模块对效劳人员进行绩效评估,并可将信息传送给本单位的人力资源治理系统.f.网络运行治理模块：记录营销网络的资源状况,从相关系统导入网络运行信息,并产生相关的网络运行情况报表,传递至相关的部门和人员.4.2.3 流程图营销网络信息流程图见图40.4.3 信息化治理流程4.3.1 目的通过信息化建设,达成以下目标：-完善订单销售业务系统、客户关系治理系统、营销治理系统、其他专业信息系统等.采集和治理完整的业务信息、客户信息、市场信息,制定统一的信息传递、交互流程,实现跨岗

12、位、跨流程、跨专业、跨企业的信息互通和共享.使业务岗位之间、操作或治理流程之间、专业部门之间、商业企业与工业企业之间,以及上下级之间、团队内部共同形成纵横联系、立体贯穿的信息网络.在信息系统的有效支撑下,形成以数据为载体,流程驱动的信息治理工作流.在良好的信息化支持下,营销治理部门、配送部门通过实施效劳营销和客户关系治理,充分利用信息资源,采取科学的手段,实施客户评价、品牌治理、员工绩效评价等工作.-在有效利用信息资源的根底上,对客户、工业企业、员工推行个性化的治理和效劳,有的放矢地开展客户资源优化、品牌培育、员工治理等工作,形成信息触发行动、举措与市场要求相适应的现代化的营销方式.4.3.2

13、 说明- 根据上级公司的信息化治理工作要求,立足业务开展的需要,信息部门制定本公司信息化工作规划.对信息网络、信息平台、系统环境、系统平安等信息化根底工作进行统筹安排、统一治理.同时,明确信息化建设的目标、内容、实施进度、保证举措.- 在上级公司编码治理规那么、平台规划、接口标准、数据库治理以及软件开发技术标准等信息化管理的标准下,重点对影响信息化运行质量的系统编码、信息接入、业务数据库、指标统计口径,以及业务系统各功能模块的调整进行严格的治理和限制.制定本公司的信息化建设制度.- 掌握业务部门对现有系统的使用状况,了解和记录业务需求.- 集中整理业务需求,经过专业论证,对暂不具备条件的业务需

14、求向业务部门解释原因,做出回应,并将已采集的业务需求纳入档案治理.- 对条件成熟的需求,起草信息化改造实施方案包括工程内容、技术平台、软件架构、硬件环境、实施条件、投入费用、改造效果报公司审核研究,通过后,报上级公司审批.- 上级公司审批通过后,依据审批结果,根据信息化投资治理的要求和程序采取招标或运用原系统维护条款选择开发商,签订合同后进行合作开发.对系统改造所需的硬件采购,以招标的方式选择设备提供商.- 系统开发完成或软件系统功能完善后,联系相关业务部门,组成工程实施小组,开展工程实施工作.- 实施前,做好基层系统治理人员的技术培训,以及相关业务人员的操作培训.实施后组织有关部门进行系统评

15、定及验收工作,经营销治理部门和信息部门共同认可,确认工程实施完毕.- 系统正常运行后,确定技术支持和效劳的人员、联系方式、效劳响应期限,开展系统维护工作.- 起草信息化改造实施情况报告,经相关业务部门确认后,分别上报公司领导和上级公司信息化管理部门.4.3.3 流程图信息化治理流程图见图41.订单*弄素鼻声督掌客户11步信息离户击场桩里其小,否Q授诉也营销网络信,息流程图仓制*M配口*拈撑*决专案餐很用现事卢先奉曾5系统哀声用博心害户档专d裁客户修忸愕安善福理系及：产品投廿计制值电投他立制程匕订理瞋修中生成口情,采集依率包叮副./户*NX式值臬订单信息.urvflt*己军M订1BE.通事工作运行情,兄情皂别曲人牌总as.“内值急_4*首球号,.鼻高肚臬敷鼻.兽事拜将青安.售侪榕H.理指忤暮户入同*<息.客户守强.台电通电订单幅事息客户事