浙江XX汽车工贸有限公司维修部门绩效考核制度

1、维修部门绩效考核制度一、总公司对维修部门的绩效考核制度1、考核的管理方法2、维修部门考核细那么内容3、绩效问题整改和奖罚制度 二、服管中心对维修站的绩效考核制度1、考核的管理方法2、考核细那么内容3、整改和处分制度一、总公司对维修部门的绩效考核制度1、考核的管理方法A、 由总公司总经办负责，指派资讯专员考评各分公司4个营业部门。B、资讯专员的主要工作内容： 每天收集分公司销售、维修、配件、信贷四大营业信息； 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表在分公司公布栏内公布； 将问题点汇总表、绩效信息问题责任人累计表制作成电子档分别电邮于分公司经理、分公司部门经理、总公司营业副总、总公司稽核副总；向

2、公司反响在信息收集过程中发现的问题，并不断对考评指标提岀修改意见；.C、 总公司绩效考核标准作业流程：流程作业说明流程图件、信贷、财务、管理提岀提咼方案措施;总公司副总及财务总监征求分公司总经理、营业经理对销售、维修、配 后勤共六块绩效标准及评分表意见后制定初稿；每月初总公司分管副总向总公司经营管理层通报绩效考评情况、D资讯专员信息收集标准作业流程：流程图：对各营业面收集信息E、维修部门的绩效考核评分表制定：维修部门评分表分：-分公司管理日评分表分公司管理月评分表周一至周五，每天一份，一周一个周期二、维修部门考核细那么内容年第一版 分公司管理月评分表-维修分公司名称评分日期专员评岗No问题分责

3、任满评分项营业计是否有营业方案效劳经营业预是否有营业预算表维修厂局部效劳经营业管营业总是否有营业总电子档效劳经专项促销是否有活动筹划方案效劳经动策与配件经理、车间主任协同检查，正副厂属性效劳经索返送清单是否签字确工具管理固定资 产是否有盘点记录工具管理维修班组工具是否有盘点记录工具管理资产盘每月清查表是否有资产工具、设备损耗责任处理记工具管理厂务管是 否有会议记月效劳经培训人1是否有培训方案培训人是否到达培训要求：每月三次技术1次管培训工作实培训人 1培训后是否都有考试考试卷培训人培训资料是否都存档也可以用电子档1管理招聘申请表应聘条件1、招聘实当月如管理 1应聘人资料汇招聘面试记1管理招聘管

4、、录用手员工资料档案管理1当月如员工报到表考试用1薪资等管理录用合同签1管理正岗位考核2、实行岗位绩效考核管理专检改善报管理专2、岗位绩效考核分整绩效考管财务扣款2效劳经、绩效考核与收入挂2、绩效考核落后人员沟通面不少面谈记效劳经DCR2CS/CS得分统计和汇总 CS/CSDCR弱势项整CSI/C2原因分析弱势改善对 2效劳经经验总弱势改 2效劳经制定改善时限，明 确改善责任效劳经、落后部弱势工程记2人员弱势责任部个人的改善对策说效劳经2析与改整绩效考核分绩效管维修经维修经30.31考核1、月度维修产值是否达成维修经理132经济指标2、月度毛利指标是否达成维修经理133 343、月度辆次指标是

5、否达成1、专案是否达成维修经理维修经理1 135其他工程客户满意度指标是否完成2、CSI维修经理1363、平安生产是否有事故发生维修经理1374、维修面是否有重大客诉维修经理138 395、部门是否有下月营业方案6、部门是否有当月营业总结维修经理维修经理1 140 41专DCRC方案 员考核绩效管理业务统计实施方案量1、CS/CSI/活动2、绩效考核弱势改善措施及对策布置DCRCDCRC1 1423、DCRC月工作方案DCRC143444、预约的方案 绩效考核分析/整改DCRC结算1 145是否制作维修辆次曲线图表结算146是否统计月营业产值报表结算147是否提供下月经济方案指标、数据及建议结

6、算148是否有强保、索赔核付清单报表结算149是否有应收款汇总表超三个月以上，要发催款结算1通知单50结算专员的考核工薪统计是否有应付款汇总表并收集各项外加工单据结算151在修未竣工车辆月报结算152工资结算是否出现错误结算153是否有员工绩效考核与收入挂钩统计表结算154是否有考勤扣款统计表结算155 56业务员的预约率与收入挂钩统计表维修技师一次性合格率与收入挂钩统计表结算结算1 157 58是否有5S扣分扣款统计表是否是票据与财务交接 并及时签收签收记录结算结算1 159结算清单排序归档结算1考核工程合计总分63分类接待前工周一考核表-分公司管理维修分公司名称：评分日期：专员：评分No.

7、主动向前 出迎客户 用标准手 势引导客 户上预检 台站在驾 驶室左前 方，等待客 户开门或 开窗喊欢 迎光临，自 我介绍预 约客户主 动叫出姓 名作征 得客户来 厂需求，考评工程总分值岗位是(v)否X责任人问题点1维修业务员12维修业务员13维修业务员14维修业务员15主动介绍流程，并安排好随从人员维修业务员16车内使用三件 套及车顶 盒检查车 内饰邀请 客户坐到 副驾驶室维修业务员1XX O9007iwWWSuS 鳶台潯滩殆喩灭孚如岳| 怖漫怖漫曲丫陽彗弟峨善可窘盘陽蛊諜壬曲. 训训鱼漫#鳶孚產眯口 顒芬卅胃甘“ n T| 歆画汀1仪議 聲歸筒 JI 诫聲 卅 H，J斗泗器誌卅 奩曲陟叶叶响

8、竺注JW艺 tffi1齊剖漁谕一理 J 器苗池眾 書或泄聲遥 g W W MSS S冒丫硝捅苹於|半鳶弐律半曲歆 苗陽昧职曹血禽 4W y y2型盘WW 鬲SnWW$別WW 鬲別WW$別WW 鬲別XXXXX盖及后备 箱内检查备胎、工 具确认后 尾灯、右后 叶子板、天 线、加油口 盖确认右 后门、右前 门、右前叶 子板、右后 视镜检查12维修业务员113维修业务员114维修业务员115 16维修业务员维修业务员1117维修业务员118维修业务员119引擎盖、前 大灯、前 保、中网标 志、轮胎罩 检查雨刮 片、前档玻 璃、及车顶 检查发动 机舱检查逐条与 客户交流 翻开机盖 机油、雨刷 水、刹车

9、油、冷却液 检查方向 机油、空气 格、汽门室 垫渗油等 检查放下 机盖、举升 起车辆前 桥悬、前 轮、前减震 器、前轮刹维修业务员1车盘检查 方向机、放 油螺丝、平衡轴及衬套检查20维修业务员121维修业务员122维修业务员123维修业务员124维修业务员125维修业务员126维修业务员1查维修业务员传动轴、排气管、后桥悬挂、后减震器271维修业务员后轮刹车盘、后轮轮胎、消音器检查128维修业务员1接收客户信息资料，口述、地址是否更新并登录29维修业务员维修工程、工时、维修时间、材料费用等报价130维修业务员核定维修总价、打印合约单、估价单、派工单131目录维修业务员与客户逐项沟通同意后请客户

10、签字确认132式报价维修业务员1确定维修后旧件去向、再次确认车内贵重物品33维修业务员1元，需与客户签订维修合同1000工时费超过34维修业务员确定客户是否留厂，引导至客体室或帮助客户离厂351分公司管理维修-周一考核表分公司名称：No.分类考评工程L-L-I /亠 冈位满分评 分日 期:评 分专员：责任人问题点是(v)否X 36维 修 经 理 考 核主持 车间 早会 维修 经理 工作 日志 车俩 维修 进度 控制 车俩早会记录0维修经理1维修 指导 日 常 营 运 车辆 完工 后检 查业 务工 作日 志检 查签 字37日志记录维修经理138是否有车辆延时维修经理139,协调维修经理140车辆

11、竣工检查表维修经理141维修经理142车间 人员 加班 维修 经理 办公 室安 全生 产督 导车 间设 备需 维护CSI督 导 工 作 员工 培训 督导休息安排表，维修经理143是否合格5S维修经理144,是否有事故发生维修经理1455S督导是否合格5S,车间维修经理146报修时是否有报修单，维修经理147分析是否每天统计督导/维修经理148员工培训是否参加维修经理149一次 性合 格率 消防 平安 管理 督导 车间 员工 生活 关心 业务 员工 作日 志管 理业 务员 积分 未达 标整 改报 告CSI 营业 日报 表整 理及 保管 报 表是否有车间一次性合格率统计数据 维修经理150是否有消

12、防平安事故维修经理151沟通记录维修经理152维修经理153维修经理154弱项整理及改善报告维修经理155维修经理156维修进度控工是否合格维修经理1板管 理 管 理 部门 周会 记录 落后 班组 抱怨 处理 及时 返修 车辆 及时 处理 并填 写返 修单 及汇 总保 存57维修经理158/人员弱势沟通记录维修经理159，并再次回访是否满意维修经理160维修经理1总评周一考核工程合计分数60考评得分：周二考核表-分公司管理维修分公司名称：评分日期：专员：No.分类考评工程U-4 /亠 冈位评分总分值(X是(v)否责任人)问题点1客 户 休 息 室 的 检5S客 户 休 息 室 客 户 休5S标

13、准及一周的卫生点检表DCRC/ 清洁员1查 客 户 休 息 室 的 硬/ 软 件 检 查息 室 地 面 清 洁 无 烟 灰 烟 蒂 及 明 显 灰 尘 客 户 休 息 室 桌 面 清 洁 无 烟 灰 油 渍 客 户 休 息 室 电 脑 它 物 品 客 户 休 息 室 墙 角 及 栏 清 洁 无 明 显 灰 尘 工 作 人 员 是 否 穿 工 作 服 及 佩 -+- 带 挂 rtrft 牌 客 户 休 息 室 每 桌 烟 灰 缸烟 zzfe* 蒂是否超过2DCRC/ 清洁员13DCRC/ 清洁员14-电视-DVD等外表无灰尘，上面不得放置其DCRC/ 清洁员15DCRC/ 清洁员16DCRC/

14、清洁员173个清洁员DCRC/18是 否 时 时 维 持 客 户 休 息 室 的 清 洁 度 及 整 洁 度 客 户 休 息 室DCRC/ 清洁员1看 板 及 海 报 是 否 清 洁 正 副 厂 配 件 展 示 架 不 得 有 明 显 灰 尘 配 件 不 得 缺 少 摆 放 整 齐 书 架 及 报 纸 架 随时 保 持 整 洁 整 齐 电 脑 桌椅木 马儿里 区泡 沫 地 毯 等 是 否 正 常 使 用 书 架 书 摆 放 整 齐报 纸 架 上 报纸 摆 放 整 齐 餐 具消 毒 柜 是 否 正 常 使 用9-抹布擦拭DCRC/ 清洁员110DCRC/ 清洁员111DCRC/ 清洁员112DV

15、D是否能正常工作电视DCRC/ 清洁员113DCRC/ 清洁员114DCRC/ 清洁员115DCRC/ 清洁员1客户16每 位 客 户 桌 面 是 否 有 茶 水 或 咖DCRC/ 清洁员1啡 客 户 杯 中 茶 水 是 否 少 于分 之每 台 电 脑 是 否 安 装 休 闲 小 游 戏 连 连 看纸 rtrft牌 等 每 台 电 脑 屏 幕 左侧 是 否 有 张 贴 边 锋 账 号 客 户 休 息 室 是 否 放 置 客 户 丿园、 见 簿 是 否 悬 挂 看 板 写 出 播 放 碟 片 列 表 休 息 室 内 花 木是 否 适 时 修 理 碟 片 每 月 是 否 更 新张 杂 志休息17D

16、CRC/ 清洁员1室检18DCRC/ 清洁员1查19DCRC/ 清洁员120DCRC/ 清洁员121DCRC/ 清洁员122DCRC/ 清洁员123DCRC/ 清洁员124/报纸等是否及时更新DCRC/ 清洁员1是否悬挂投诉及 25DCRC/清洁员24小时抢修热线1DCRC/清洁员 26是否悬挂预约宣导海报及东南宣传海报1维修业务员1业务员是否主动引导客户至休息室27DCRC/ “DCRC同时1 28人员要喊欢送光临清洁员维修业务员业务员是否将客户介绍给1 29 DCRCDCRC/清洁员DCRC是否介绍客户休息室的功能30 1休息DCRC/1清洁员 是否引导至相应的位置31室管理DCRC/ 1

17、清洁员是否询问客户饮料需求32DCRC/1清洁员 33是否提供客户所需饮料并询问客户等待时间维修业务员134 分钟向客户汇报维修进度业务员是否每 60清洁员DCRC/ 谢谢光临“是否喊 DCRC客户离开休息室时 135 .36 5S工作 DCRC办公室5S检查是否合格卫生/整洁DCRC 137，并及时更新信息年检客户资料整理当月需预约的客户DCRC138 39预约客户资料专案客户资料整理 整理好后给业务员或自己联系活动客户资料整理整理好后给业务员或自己联系DCRC DCRC1140员 工 作 考 核 结 算 专 员 的 考 核整 集、 分 预 约 工 作 管 理整理好后给业务员或自己联系新车销

18、售客户资料整理DCRC141类已来客户资料信息更新DCRC142整理好后给业务员或自己联系 失去客户档的整理DCRC14344是否有活动客户预约通知并记录是否有年检客户预约通知并记录DCRC/业务员DCRC/业务员1145是否有客户主动预约用户记录DCRC/业务员146是否有专案预约通知并记录DCRC/业务员147是否有活动预约通知并记录DCRC/业务员148是否有新车客户预约通知并记录业务员DCRC/149-主管是否填写预约单送交业务部DCRC/业务员150预约客户信息是否及时登入预约看板DCRC151统一交到一个部门统计是否汇总预约单DCRC152DCRC专日 后 回 访 工分钟+30是否

19、做到前一日确认客户到厂时间或者：1小时DCRC153排场地、人员、设备、零件：是否通知车间按DCRC154是否对预约进厂、预约成功的客户档案更新维修信息DCRC155/全厂业务员预约率统计DCRC156客户预约到厂满意度回访调查关心前准备、整理所有维修单据并确认客户修理工程DCRC DCRC115758三日后回访记录按照统一话术问候、灵活机动解答DCRC159客户抱怨转入客户抱怨处理流程DCRC160各班组得分、部门细分客户满意度统计DCRC161周满意度报表制作DCRC162客户对业务员的认知度调查DCRC163满意度DCRC日报制作，预约情况认知度等,DCRC164回访中问题点的汇总报表D

20、CRC165作客户抱怨表单记录抱怨处理单DCRC166是否对抱怨分类处理DCRC1675S日 常 管 理 工 作送交责任部门大案呈报厂长签字DCRC168按流程时限跟催回收抱怨处理单归档-DCRC169致歉信，邮寄客户是否接收责任部门感谢/DCRC170是否进行再次回访客户对处理意见的认可DCRC171客户抱怨处理结案、归档资料整理DCRC172卫生是否合格5S结算员工作的办公室 工作整洁 辆次制作/目标 管控报表是否含产值结算结算1173细分各车间及各班组工时表是否统计74结算17576 .是否有日营业报表制作 每天及时上传总公司含达成率是否有建立废料销售台帐；结算结算1177总评废料销售的

21、账目进出记录是否完整；结算178签约单位挂帐及时跟催业务员在跟催单上签字确认结算179是否每天考勤统计，并将记录粘贴通告栏结算180是否每天统计单车毛利表结算181每周统计应付款的统计表结算1周二考核工程合计分数81考评 得 分控工流程考核分公司管理维修-周三考核表分公司名称：分类 业务员 控工流 程评 分 日 期：专员：评分问题No.考评工程岗位总分值是(v)责任人否X 点1是否将车辆维修信息登入控工板维修业务员12业待是否将车辆开到指定工位维修业务员13是否向指定技师交待维修工程维修业务员14是否向技师交待维修过程考前须知维修业务员15是否向技师交待完工时间维修业务员16是否将小修工程向技

22、师描述故障现象维修业务员17维修中途是否向技师确认维修进度维修业务员18如需试车是否向维修经理或总检汇报维修技师19是否填写试车申请单、有资格人员进行路试维修技师110开工时是否做好防护措施开启引擎盖，放置叶子板护垫维修技师1维修中增修工程及时向效劳专员说明、并在工单上注明时11维修技 师控工 流程维 /总检修经理 控工流程5S工作间和事项维修技师112在维修过程中是否遵守 5S三不落地维修技师113是否及时完工是否有车辆延时交车维修技师114未在规定时间内完工是否在单据上注明原因维修技师115开启引擎盖车辆是否清洁发动机，添加油水，并四门润滑维修技师116班组长完工后签名并标注时间维修技师1

23、17保养车辆完工后是否进行检测线检测，按标准填写数据总检/维修经理118小修、大修、事故需转序总检是否检验后签字及标注时间总检/维修经理119检验合格车辆是否签字确认及标注时间，并开至洗车场总检/维修经理120车辆修复后是否检查是否填写车辆竣工表总检/维修经理121总检洗车完毕后是否将车及时开至交车区/维修经理122总检是否将所有单据整理好交于业务员/维修经理1235S维修技师5S工作是否合格工作服、工具箱5S维修技师124整洁卫生员工休息室 5S是否合格/维修技师125是否接受派工从业务员那反响维修技师126维修技师考核维修工程是否全部完工是否有遗漏的工程没有完成维修技师127日常工作检查是

24、否实行维修后自检在拆卸过的螺丝上做好油漆标记维修技师128是否有维修互检维修技师129是否没有造成重大过失造成车损或人员伤亡维修技师130 .是否没有维修车辆内返维修技师131培训考是否没有维修车辆外返维修技师132旧件是否按时移交维修技师133是否没有接到维修面投诉维修技师134领辅料时是否维修经理签字确认维修技师135是否参加公司内部/外部培训维修技师136 核维修技师是否参加培训前后的考试11培训后考试是否合格维修技师3738是否按试车线 路图试 车总检/维修经理139 40试车时是否有 试车标志.试车 安事故车试车 客户同行的情 况下是否全检 查2人以上陪同试车总检/维修经理总检/维修

25、经理1 141总检日常厂内车辆移动总检/维修经理1工 作 检 查5S日 常 工 作 检 查 员/5S5S作 检 查是否没 有事故 发生厂 外试车 是否没 有事故 发生是 否没有 车辆维 修后产 生重大 投诉是 否将竣 工证与 相关单 据保存 完整竣 工证及 其资料 次月初 是否上 交到管 理部保 存是 否有大 修后检 验证书 质检一 次性合 格率是 否有统 计42工作总检/维修经理143考核总检144总检145总检146总检147总检148工工具房的作是否有工具、设5S是否合格卫生/整洁工具管理员/4S管理1备借用 台帐是 否有维 修后废 料回收 台帐是 否有厂 内设备 保养检 查表是 否收集

26、 可用旧 件或新 节约 件、油 水等并 做好记 录是 否有废 旧件修 复记录 表每天 是否统 计车间 物品缺 耗、并 落实购 买维修 技师领 用节约 材料是 否做好 记录变 卖废品 时是否 有49工具管理员/5S管理150 51工具管理员工具管理员/5S管理/5S管理1152工具管理员/5S管理153工具管理员/5S管理154工具工具管理员/5S管理155管理工具管理员/5S管理1562人以上、款项是否及时上缴工具管理员/5S管理157是否有 车间内 是否责 任到人 是否看 板明示 管理是 否有工 是否有 每天的 每天检 查的记 录是否 及时公 布记录粘贴 通告 栏5S责任区划分图表工具管理员

27、/5S管理1管理58工具管理员/5S管理159工具管理员/5S管理1605S员工合理化建议栏 工具管理员/5S管理1615S考评表工具管理员/5S管理162工具管理员/5S管理163是否对 是否每 天按规 定时间 检查5S得分记录表汇总归档 工具管理员/5S管理1645S工具管理员管理/5S1655S整改记录是否张贴通告栏工具管理员管理/5S1总评周三考核工程合计分数65考评得分车辆是否停在交车区交车交车区是否有标志，并保持干净交车区旧件摆放整齐分公司管理维修-周四考核表分公司名称：评分日期：专员：分类No.岗位考评工程总分值评分责任人问题点是(V)否X1维修业务员12维修业务员13维修业务员

28、客户要带回旧件1维修业务员车辆是否在规定时间内完工交车14交车前车辆外观检查确认、车门润滑检查确认业务员是否检查三宝及车顶盒的完整性的检查是否检查车内卫生情况是否检查车辆发动机及引擎盖卫生合格5维修业务员16维修业务员17维修业务员烟灰缸等检查18维修业务员19是否 检查 三油 三水 维修 工程 是否 确认 修复 是否 打印 好结 算 单、整理 好单 据、 做好 交车 前的 准备 是否 与客 户共 同确 认完 工项 目维 修、 保养 逐项维修业务员1X4X5XX O国吨 沖輛 曲 III 硝鳶殆巨州注注斉查零血戕 响頑血 券晞螢 朗御国卅孺 血 走 走?母耳兔眾n y閒畫帛 兔善国莒 朗 卄芝

29、 滩注 池昌无 温 注 W 3y御曰 轻温 兔 四就WW 鬲WW$別WW$別WW 鬲別WW 鬲別WW別WW 鬲別XXXXXXX到逐 项说 明客 户提 出各 类疑 议 时， 是否 做合 理解 说是 否向 客户 展示 旧 件、 并再 次说 明旧 件去 向 是否 做好 下次 保养 标签 填写 及张 贴提 醒下 次回 厂里 程、 时 间、 预约 提醒 是否 询问 本次 维修 满意 度、并灌 输非 常满 意度 的概 念是 否当 客户 的面 取下 三件 套是 否为 客户 翻开 车 门，请其 入座 为其 关门17维修业务员118维修业务员119维修业务员120维修业务员121维修业务员122维修业务员123

30、维修业务员124是否 真诚 口述“希 望本 次服 务能 让您 非常 满意 是否 喊谢 谢光 临、 目送 客户维修业务员1离厂 三包 库内 是否 定期 三包 库内 地面 是否 清洁 三包 库内 门窗 库内 是否 无其 他物 件或 易燃 易爆 品三 包货 架是 否认 期清 理索 赔旧 件是 否做 好进 出库 记录 每日 是否 准时 登录 系 统， 文件 /通 报等 及时 分发 相关部门25维修业务员126要求有记录清理5S,索赔员1271索赔员28无明显灰尘窗台是否清理1索赔员291索赔员30索赔零件是否摆放整齐，1 索赔员31员的1索赔员考核321索赔员并签字索赔日1索赔员33每天是否专案分配，

31、跟催，并及时登录常工作1索赔员34是否有专案达成率统计检查1索赔更换零件当天是否及时申请索赔员351索赔员标准工时申请SEM索赔工时是否按 36 .37申请零件件号是否符合SEM要求索赔员138300申请零件价格超出元是否填写索赔报备申请单索赔员139表汇报服管中心 PQR申请零件价格超出1500元是否填写 及SEM索赔员140总评旧件返送工作检查是否及时填写品质面投诉处理单，并留档.索赔员141当天索赔旧件是否当天入库存放索赔员142入库旧件是否做好油漆标记索赔员143要求与表格相对应旧件包装上是否粘贴WSC表0索赔员144分底盘件及引擎电系零件是否区分存放索赔员145，是否及时将旧件照片存

32、档并且命名为该笔索赔编号索赔员146旧件照片是否符合流程要求，WSC表、外观、明显漆记索赔员147旧件是否按SEM规定时间内寄出做好出库记录索赔员1返送旧件是否按要求拍照存档分组照及包装箱、包装物48照索赔员149返送的旧件返送清单签字是否完整索赔员、配件经理及索赔员1厂长50旧件返送后是否确认对方接收索赔员1周四考核工程合计分数50:考评得分分公司管理维修-周五考核表 目标考核达成 成绩浙江康达维修中心效劳 经理绩效考核标准浙江 康达维修中心效劳经理绩效考 核标准问题点 业 务名 片印 刷标注24 1小时抢修热线；5、4小时 热线 工每天4 客 休室 张贴 热 线；1作布 置 小时 热 线，

33、及话 术情 况24抽查仲心抽查2问题点7 2、周会1每周1 23 45 67 89绩 效 项 目 月营 业计 划月 营业 预算 月营 业总 结 绩 效 项 目 厂务 管4议记 录本统 一格 式 理32 、月会 每月2会议记 录本统 一格 式15S责任 区划 分图 表85S1、3随 时责 任区 域划 分5S管理看 板明 示管 理1分公司名称：评分日期：专员：No.序 号 序 号考评工程绩效考核内容 频率 权重 证明材料：方案书频权重 证明材料 绩效考核内容 率岗位/考 核依据/ 考核依 据满分是(v评分否X 责任 人分 值分 值问题点自评1自评是否按培训方案落实培训全厂辆次、产值、毛利具体目标设

34、定-旧件保管、标签张贴完整；培训员1/利润目标值1是否进行专项培训或转训总公司培训按部门岗位人员 细分目标每日完成当日索赔申请；效劳经理1逐 级 下 达 措 施 111培训员 的工作 考核6、索赔 业务管 理理、 消防安 全管理78、安全试车1、维修操作、专案手 顺转发2、岗位 操作标 准培训是否有培训通知单CS/CSI实施方案含预期目标值6每月1、营业方案每天11旧件返送及时、拍照留底培训员-上月旧件返送情况备查115是否做好培训效果预估培训方案至少 3次技术培训和与配件经理、车间主任协同检查，判定旧件完整性、正厂属性；培训员11次 管 理 培 训 12是否按要求参加外部培训当月配合其他部门

35、活动方案三包库房整理、进出记录完整；培训员112培训工培训资料是否效劳经理审查，并归档弱势改善措施及对策布置无平安事故发生培训员115作的检受训人员是否有签到表查2、时效性 每月1每月5日前完成当月方案并传回服管中心营业预算表：财务营业预算表维修厂局部3 1、月营业预算表 每月 每天8检查无违培训员1/无过期设13 12章操作发生每季1次消防器材演练定期检查表施2是否做培训满意度调查 2、时效性 每月5日前完成当月预算表并传回服管中心每月1不同故障类型的试车制度；培训员11110是否有培训前考试是否有培训后考试维修辆次曲线图表 月产值报表每月6有试车路线图、固定人员资格试车 有无事故发生培训员

36、培训员11111 41112培训后的成绩是否粘贴通告栏是否有员工技术需求调查 DCRC月报表1、营业总结 每月7客诉抱怨汇总 每月1签发 记录标准、下达执行及时2培训记录专项-每月培训员培 训员上 岗证/等级 证11/STEPII认证11 12133是否无消防平安事故发生当月工作问题汇总 固定资产盘点记录；消防负责人11114消防消防负责人消防栓是否可以正常使用消防检下月方案目标低值易耗 品清单及盘点记录；111消防负责人工作15消防灭火器是否都正常压力1查考核消防负责人是否有消防平安海报或标志16 1消防负责人是否有消防设备检查检查记录1 17效劳经理配合总经理工作询问总经理/是否支持118

37、1是否主持配件部门工作询问部门经理19 效劳经理部门协 助工作1是否支持销售部门工作询问部门经理20 效劳经理1是否支持信贷部门工作询问部门经理21效劳经理团队1是否关心集体、员工询问员工22效劳经理5人管理思想品德工作是否严谨、是否遵守法规1 23/效劳经理厂纪效劳经理是否制作周报24效劳经理2周总结 25效劳经理 是否召开周会周会内容记录，含人员签到表226结算营业日报是否及时上墙细分产值、辆次1是否及时上维修工时费的统计表细分部门及班27结算1 10每天组看板点前粘 1 CSI满意度、问题点日报管理 DCRC 28是否有 DCRC贴报表29 DCRC是否有预约情况的统计表 1管理部 30 1是否有考勤结果报告表 ：考评得分 周五考核工程合计分数 32 总评.月会报告宣达备幻灯片资料用于召开全厂月会1 2、时效性1 每月1每月5日前完成上月总结并传回服管中心业务看板：目标管控报表含产值1 /辆次、业务看板管理1工时表1工时辆次/ 产值/预约表预约客户每天登陆预约看板1 5/通知通告栏每天/预约通知通告厂内的所有通知和总公司的通报等1 9 每天/DCRC报表DCRC0报表