汽车生态服务中心业务说明书

1、汽车生态效劳中心整车业务说明书目录一 整车业务介绍21. 整车业务概述22. 整车业务利益2二. 整车业务流程图31. 整车业务流程图3三. 整车业务流程说明41. 客户订购流程42. 订单确认流程43. 向客户交车流程44. 客户提车流程5四. 整车销售资金流向说明61. 用户全款62. 用户定金与线下尾款 73. 用户贷款非微用金融产品84. 微用效劳商返佣 9五. 各方职责说明101. 微用效劳商职责说明102. 效劳中心职责说明10六. 整车业务FAQ111. 整车车源途径112. 整车物流渠道113. 汽车销售财务流程114. 关于佣金115. 整车业务说明116. 开票流程117.

2、 资金流向流程与细节 12整车业务介绍1 .整车业务概述整车业务是效劳中心通过村淘平台线上汽车产品销售给到用户，并提供相关效劳流程。2. 整车业务利益点2.1扩大销路结合阿里村淘日均亿级流量平台市场，以与农村合伙人口碑相传，面向更多的客户，扩大经营围2.2降低本钱网上直营，市场运营与渠道销售本钱大幅度降低，享受更便捷的卖车体验2.3整合销售链条充分整合多方资源，配合市场营销推广，提高整车销售量2.4打造新模式将线下闭环销售模式进展电子商务改进化运作，农村合伙人引荐潜客，保证整车销售的成交率2.5 口碑购置分享买家的购车体验能最快速的分享给其他用户，实现口碑传播，本钱低，传播快，信任度高.整车业

3、务流程图1 .整车业务流程图整车业务业务流程买家村陶合伙人服勢中心上海讎用村淘商户主机厂死威序献_生虹半工县疋荷下卷神61乳知户覆 ft同U单上扯 主軌厂vTJrU-T 总卜曲&旦-卄由餐钩3丰甘冈4+4?21(e-atJt门册寻中心血毎舞熬kt*#L：tl*认收出 【包含養丼 数过訟| i.给hji【*iAHHf 车4-与衞矗IWJftarwjft丰启購;I廣车人*na*.*11甲球态+自功 岳P己确认 收费黄丿“眼舟巾心卄明书期于世这幵用户我3K生证aiFW用戶蟆黠二整车业务流程说明1 .客户订购流程1.1客户确认购车意向客户线下确定需要的车型，确认贷款资格，并筹集支付宝资金1.2村淘下单

4、并付款与客服确认车型、车价等订单信息，并支付车款可通过农村合伙人、效劳中心协助下完成下单1.3客户付款模式客户付款分2种模式：全款支付、以定金 +贷款可选+线下尾款1.4签购车纸质合同确认订单信息付款后，与买家签订购车合同，并拍摄上传至汽车生态效劳中心管理平台以下简称为管理平台2 订单确认流程2.1自动生成整车工单买家付款后，管理平台便自动生成整车工单信息，效劳中心可进展查询以与进展后续确认合同2.2确认合同1假设买家全款支付，可在管理平台直接确认合同；2丨假设买家以定金+贷款+线下尾款模式付款，待买家通过贷款资质审核后，在管理平台确认合同3向客户交车流程3.1向4S店提车1确认合同后，由商家

5、将订单上报主机厂，管理平台会更新车架号与物流信息；2丨等车抵达4S店后，便可以向4S店垫资提车3.2验车收车入库1待4S店收到垫资后，便会发车至效劳中心，并且车辆合格证复印件，使用说明书将随车发送;2丨效劳中心完成新车验收后，在管理平台确认收车入库4 .客户提车流程4.1确定用户开票信息1汇总用户资料，并在系统平台提交用户开票信息；2丨开票主体另行协定4.2通知买家上门提车1效劳中心通知买家上门验车，并保证车辆外观并做好车辆清洁;2丨效劳中心须将发票拍摄上传至管理平台4.3买家确认收货1买家完成验车后，在村淘确认收货，包含支付尾款过程，管理平台将更新工单状态，效劳中心可查询 用户已确认收货状态

6、；2丨办理后续提车手续4.4合影上传完成提车1效劳中心拍摄买家与车的合影，在管理平台上传并确认完成提车四整车销售资金流向说明1 .用户全款1.1用户全款流程图整车销售资金流向/开票用户全款1用户1阿里村淘1商户7-2万购车款117.2万用户票4S店主机厂八2万拷车码7卫万増票V人2万拷车款7.2万购车款:7卫万购车款;j-1.2用户全款流程说明1用户确认下单后，全款支付车款将转至阿里支付宝平台2丨用户确认收货后，阿里支付宝将车款转至村淘商户支付宝账户3丨村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至效劳中心2.用户定金与线下尾款2.1用户定金与线下尾款流程图整车销售资金流向/开票用户定金+线下尾款用1

7、阿里村淘商户线上1.2万走金效劳中心4S店主机厂 7卫万拷牟款7卫万增票 7.2万拷车款； 践下6万尾款7卫万购车歐7.2万购车款2.2用户定金与线下尾款流程说明1用户确认下单后，将支付定金打款至阿里支付宝平台2丨用户确认收货后，将在线下使用阿里支付宝掌柜支付尾款，转至阿里支付宝平台3丨阿里支付宝确认订单信息，将车款转至村淘商户支付宝账户4丨村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至效劳中心3 .用户贷款非微用金融产品3.1用户贷款非微用金融产品流程图整车销售资金流向/幵票/分佣用户贷款非微用金融产品用户阿里村渇眼务药店主机厂银行11商户1中心Q线上1.2万足金Ii5：7卫万捷车电丨万堆票7卫万拷

8、车卷7卫万用户票*:】万尾款2.2万购车款代忖5万货款银行放贷款5万建?i:Ii7 2万购车款3.2用户贷款非微用金融产品流程说明1用户确认下单后，将支付定金打款至阿里支付宝平台2丨车贷遵从线下原有流程3丨用户确认收货当天，使用阿里支付宝掌柜支付局部尾款，并且效劳中心须将银行放款一同转至阿里支 付宝平台；假设银行还未放款，效劳中心须与用户协商4丨阿里支付宝确认订单信息，将车款转至村淘商户支付宝账户5丨村淘商户确认订单完成后，将车款最终转至效劳中心4 .微用效劳商返佣4.1微用效劳商返佣流程图微用效劳商返佣资金流和开票用户阿里1村淘11商户微用确认收货【;:资金到账i:分配佣金;ii；分配佣金效

9、劳中心I佣金效劳票；4.2微用效劳商返佣流程说明1用户在确认收货后，阿里支付宝平台将车款转入村淘商户支付宝账户2村淘商户在确认车款到账后，将佣金分配至微用效劳商3微用效劳商确认佣金到账后，将佣金制度规定的佣金额度分配至效劳中心4丨效劳中心确认佣金到账后，将佣金效劳票发送给到微用效劳商五各方职责说明1 .微用效劳商职责说明1.1负责向效劳中心提供管理平台支持，实现信息共享，并进展系统功能开发、更新以与维护1.2负责进展招募、整理、考察、筛选出优质的效劳中心1.3负责对效劳中心进展经营性规性培训，以与专业知识、工作技能等培训1.4负责对效劳中心的效劳质量、客情维护、投诉率，进展监视1.5负责制定优

10、胜劣汰考核机制，对效劳中心进展评级1.6结合多方资源，为效劳中心市场营销推广、筹划促销活动2 .效劳中心职责说明2.1效劳中心有责任维护双方公司形象，配合微用的管理，为门店当地居民提供整车销售等服 务2.2效劳中心并应做好居民关系的维护，维护和提升农村淘宝工程在当地的影响力和知名度2.3效劳中心有责任不定期配合微用进展市场调查、促销活动和积极反响相关市场信息2.4效劳中心应有良好的效劳意识，与时、准确、妥善处理居民提出的咨询2.5效劳中心须按时承受商业伙伴或阿里巴巴组织、提供的各类培训，不断提升效劳能力六.整车业务FAQ1. 整车车源途径车源均来自主机厂正规渠道，由授权商户在村淘上销售。2. 整车物流渠道原那么上是由主机厂发车至4S店，随后4S店发车至效劳中心。实际物流情况以主机厂政策为准。3. 汽车销售财务流程整车运输至4S店后，效劳中心向4S店call车，直到用户于村淘确认收货后提车，完成整车 核销后，由村淘商户自动将购车款转账至效劳中心的支付宝账户。4. 关于佣金当月所有交易的佣金会于次月底统一结算至效劳中心的支付宝账户。佣金比例根据商品品类另行通知。5. 整车业务说明线上销售裸车，其他延伸业务可由效劳中心自行拓展6. 开票流程根据效劳中心是否具备开票资质，分为店开票14