加油员考核细则.

1、加油员考核细则一、目的：为提升加油站经营效益，实现加油操作规范化，提高工作效率和服务水平，对加油员的考核、奖惩、晋升提供客观依据，特制定本考核制度。二、范围：本细则适用于所有加油站加油员。三、加油员的岗位工作内容及考核标准（一）岗位职责1. 严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作。2. 按照加油操作服务规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务。3. 负责属地范围内设备的维护、保养和清洁。4. 负责属地范围内的安全监督工作，发现不安全因素及时阻止和汇报。5. 熟悉站内消防器材性能并熟练使用。6. 负责属地范围内的卫生，保持环境整洁。7. 负责便利店商品推介工作。8. 协助库

2、管做好交接班工作。9. 完成站经理和班长交办的其他工作。（二）工作标准1、时间要求（5 分）：需提前10 分钟到岗做好交接班前准备工作。迟到10 钟以内，扣考核分2 分；迟到15 分钟以上，扣考核分5 分。2、交接班（35 分）（1）交接班报表数字准确，无涂改。5 分（字迹工整2 分，数据准确3 分）（2）现金交款准确，短款、假币自负。5 分（3）发票及发票存根填写规范，发票存根签全名。5 分（4）加油站地面、加油机、加油岛清洁。5 分（ 2+2+1）（ 5）厕所无污渍，无异味。 5 分（ 6）加油站财产安全，设备工具运行正常。10 分3、油品销售（40 分）。（1）车到人到，主动引导车辆，动

3、作规范文明。5 分（2）无车状况下，春、夏、秋季不允许加油员进入室内，冬季至少保证当班人员的50%在外面值班。3 分（3）向顾客微笑问好，欢迎光临。征询顾客加油品种、数量、金额及付款方式。5 分（4）帮助顾客打开油箱盖。2 分（5）提醒顾客加油机计数器已清零。5 分（6）提醒顾客加油完成，复述加油金额。3 分（ 7）帮助顾客盖油箱盖。 2 分（ 8）收取油款，唱收唱付。 5 分（ 9）引车出站，欢迎再来。 3 分（10）打扫加油岛、地面及卫生间，随时保持清洁干净。5 分（11）整理油款。2 分4、其他规范（20 分）。（ 1）规范穿着工作服。 2 分（ 2）爱护加油站公物。 5 分（ 3）遵守

4、公司各项规章制度，严禁脱岗、串岗、睡岗，严禁做与工作无关的事情（如：聚众闲谈、吃东西、看电视、洗衣服等）。5 分（4）尊重上级，爱护下级，与同事友好相处。3 分（5）妥善处理本职工作问题，及时汇报或请示工作中其他问题。3 分5、严重扣分标准（ 1）加油员在加油之前必须请司机核对流量表是否归零，如果司机反映未归零，则每人次扣 2 分，若发生争执，则必须解释至司机满意离开为至，否则加倍扣分。（2）决对不允许加油员进入顾客车内及动用司机物品或练车，发现一次扣2 分，造成重大损失的，由当事人负全部责任，并予以下岗及开除处分；（3）和顾客吵架，打架的扣2 分，造成严重后果的，上报公司相关部门给予处理；（

5、4）现金、油票不给顾客找零的及宰客或向顾客索要钱款的扣5 分，超过两次的给予开除处分；（5）发现有直接用塑料桶加油的扣5 分；（6）站内加错油或加冒油的由当事人负全部责任，扣2 分，如发生争执或造成严重后果必须解决至顾客满意离开，否则加倍扣分。（7）利用职务之便，偷盗、私售油品的，每次扣5 分，并开除。四、考核申诉：在考核过程中，如果加油员对站长在考核过程中的的公正性有异议，可以越级向公司领导申诉。五、附则：本细则自2013 年 1 月 1 日起生效。按摩技师承包协议（以下简称甲方)（以下简称乙方）为适应市场需求，强化浴场内部管理，为浴场将来拓展铺下一条坚实之路，保障技师技能优异提高，效益双赢

6、之目的，经乙方主动提出意向，经董事会考评，研究决定，同意乙方承包工作，并负责浴场内在场技师日常管理、培训、服务、工作，对承包工作相关事宜，甲、乙双方本着自愿协商的原则，一致同意签订本协议，具体条件如下：一、承包服务范围：技师等服务技术。二、甲方权益：1、甲方有权核定技师人数及整体素质进行考核，必须根据营业状况，甲、乙双方协商决定。2、在本协议期内，甲方有权根据甲方规章制度对乙方进行指导、监督和奖励。3、在协议期内，甲方有义务提供乙方人员食宿。4、甲方有权要求乙方在一定期限内推出合法新项目，乙方必须遵照执行，以提高企业竞争力。乙方权益：.三、1、乙方必须自觉遵守甲方的相关制度及管理人员的监督，如乙方违反甲方规定，则按甲方规定条款予以处罚。2、乙方人员在与顾客沟通之间，不得诋毁公司生誉，违者甲方有权