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文档简介
1、高品质文档2022年高速收费员工作心得体会范文 客户至上是市场经济的一个规律,不管是垄断企业还是非垄断企业,谁能把客户作为服务的中心,谁就能变成优秀企业,谁也就能占据市场。收费站从肯定意义上说是地区垄断性服务。虽然是排他性的垄断行业,但是在供应服务过程中照旧要注意服务对象的态度,要不断深化服务意识,提高服务水平,为客户供应优质的服务。而供应优质的服务是我们惟一的选择。所以,我们在工作中必需做到以下几点: 第一,要调整好心态,从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程,而不是执行过程。只有定好位,充分熟悉到自己的角色,才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服机械化
2、倾向。文明用语每天说、车车说,时间长了,感觉变得迟钝,工作倾向机械化,但服务对象却每时每刻都在变化,他们很有可能是第一次行驶我们高速大路,所以要从心底里树立“车主至上”理念,把每位司乘人员都当成第一个客户,永久从“零”开头,做好服务工作。 第二,要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现,思想指导着行动,只有带着感情文明服务,每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说,但绝不是那种对着微机说的“有口无心”,也不是说给监控听的“摆摆样子”,而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时,用嘹亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思索。收费人员每天要和各种各样的司机打交道,
3、被骂几句是常有的,因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会,把委屈留给自己”口号,留意加强与司车乘人员的沟通,充分发挥微笑服务的优势,以平和的态度,对无理司机循循善诱,急躁解释,以礼感人,以情动人,以理服人,信任精诚所至,金石为开,只有这样,才会把工作做到司机的心坎上。 第三,要苦练基本功。从使用文明用语,唱收唱付,微机操作,到微笑服务,钱票收发,每个环节,各道工序,都要在“精”字上狠下功夫,要能够做到“判别车型一眼准,打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”,快捷、精确、便利地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此,为司乘人员供应平安畅通的道口,为他们清晰地指引道路,准时向他们宣扬解释高
4、速大路有关规定,为他们供应力所能及的关心都是我们做好收费服务工作的基本功。 第四,要树立优质服务的意识。在收费过程中,必需转换角色,变收费为服务,只有在意识上把自身置于服务者的位置,才可能自觉的去为客户服务,既而树立优质服务的意识,去自觉的提高服务水平,为客户供应优质的服务。只有树立了供应优质服务的意识,才能在收费过程中热忱服务、文明收费,才能克服生、冷、硬的工作态度,为和谐收费、平安收费制造出一个良性的氛围。 第五,要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行,没有供应优质服务的力量,是不能真正为客户供应优质服务的。“欲善与其事,必先利于器”,所以提上升速大路整个收费员队伍的力量水平,对于
5、能否供应优质的服务至关重要。要做到这点,必需先从收费员队伍的素养的提高入手。如大力推广文明用语,进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习,提高服务技能和自身素养,为供应优质服务打下良好的基础。 第六,要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必需自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规,自觉按章办事,遵纪守法,听从支配,敬重领导,团结同志,以站为家,精确无误的完成自己的收费工作,为收费站增光添彩,圆满完成站领导交给的各项工作任务。 只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口,当作为过往群众做好事、办实事的阵地,在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝
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