物业管理公司保洁作业指导书(DOC16页)

1、物业管理公司保洁岗位作业指导书1.0标准1.1清洁用品处理及使用标准1.1.1 尘布处理：湿尘布：放置在1:100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块并保持尘布呈潮湿状。干尘布：放置在1： 100的万能清洁剂中浸泡后拧干，将布叠制成四方块晾干。使用：擦墙面、门及玻璃时应由上至下、由左到右的顺序上下擦尘。擦马桶或面盆时就由外侧至里侧。擦灯具时应从里到外，从左到右的顺序进行。使用时应先用湿尘布进行擦拭，然后再在干尘布擦拭至物品表面无水印。 灯具擦尘时用干尘布擦尘，不能使用湿尘布擦灯罩，防止灯泡爆裂及触电 尘布需于每日下班后进行消毒浸泡 1小时。1.1.2 尘推处理：使用前8小时喷静电除尘液，

2、增加尘土的附着力。使用：推尘时应从一侧墙边起向依次推尘。尘推的前面始终保持在前面不能掉头使用处理:1.1.3墩布湿墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，保持墩布潮湿干墩布：将墩布放置在1:100的万能清洁剂浸泡后拧干，晾干后方可使用 使用：当地面有少量尘土或脚印时，直接用潮墩布擦抹当地面存在积水或水印时，需先用潮墩布擦抹，再用干墩布墩拭。 注意：墩布需于每日下班后消毒浸泡 1小时。1.2清洁标准1.2.1 卫生间：1.2.1.1坐便器内外干净、无污迹1.2.1.2纸篓内垃圾不超过纸篓容量的 2/3，摆放正确1.2.1.3手纸补充或更换及时1.2.1.4洗手液补充及时，洗手液不小于

3、 5cm1.2.1.5隔板上无尘土、无手印、无明显印迹。1.2.1.6门、干手器和墙面无尘土、无明显污迹1.2.1.7不锈钢门框无污迹、印迹1.2.1.8面盆干净无杂物、无明显污迹、台面无尘土、无水印、无明显污迹1.2.1.9皂液盒、水嘴（不锈钢镀件）、镜面洁净光亮、无印迹1.2.1.10地面干净无杂物、无水印、无明显污迹1.2.1.11卫生间内无异味1.2.2大堂:1.2211.2221.2.2.31.2.2.41.2.2.51.2.2.61.2.2.71.2.2.81.2.31.2311.2.3.21.2331.2341.2.3.51.2.3.61.2.3.71.2.41.2.4.11.2

4、.4.21.2.4.31.2.4.41.2.4.51.2.4.6标牌光亮无印迹转门玻璃光亮、无污迹，地面无尘土，清理及时假树干净、无灰尘，花盆内干净、无烟头（灰）休息区地毯干净、桌面无杂物、灰尘，摆放物品无灰尘玻璃墙面光亮，无污迹机房门、通道门无污迹地面干净、无杂物、保持光亮入口处地垫无积尘、杂物车场：管道干净无尘土地面无垃圾、无杂物机房门干净无灰尘标牌洁净无灰尘白色墙面干净无尘土、红色墙面干净无灰尘、无明显印迹污水井外壁干净无尘土垃圾房内垃圾堆放整齐，无蚊、蝇，消杀及时电梯：地面干净无杂物、水印、污迹镜面洁净光亮、无印迹轿厢壁无污迹、印迹位光亮无尘土、无污迹清洁人员不允许乘坐客梯，清洁中不允

5、许随客梯上下各楼层客梯整体清洁安排在每天上班 7:00-8:00间125电梯厅：125.1夕卜呼面板光亮、干净、无印迹125.2电梯门光亮、干净、无印迹125.3石材墙面光亮、无灰尘、印迹1.2.5.4灭火器箱内外干净、无尘土、印迹1.2.5.5门干净、无污迹、印迹1.2.5.6大垃圾筒内垃圾不超过 2/3，周围地面干净无杂物、污渍，更换垃圾袋时，可将垃圾袋暂存于消防通道内1.2.5.7地面光亮、干净无杂物、污迹1.2.5.8烟灰缸内无杂物、边上无痰迹、印迹，外围无水印，水保持干净清澈，烟头不超过2个1.2.6消防通道：1.2.6.1消防送风口表面无尘土、脏印，送风百叶保持干净、无尘土1.2.

6、6.2消火栓内、外部无尘土、印迹1.2.6.3地面无烟灰、无杂物1.2.6.4墙面无浮土、明显印迹1.2.6.5窗台干净无尘土、印迹、玻璃干净无印迹1.2.6.6安全指示灯及标牌表面无尘土、印迹1.2.7幕墙小平台：1.2.7.1地面无烟头、杂物1.2.8楼层走道：1.2.8.1天花干净无污迹，灯罩干净明亮1.2.8.2墙面干净无灰尘、污迹128.3128.4128.51.2.9129.1129.21.2.9.31.2.9.41.2.101.2.10.11.2.10.21.2.10.31.2.10.41.2.10.51.2.10.61.2.10.71.2.10.81.2.10.9不锈钢腰线光亮

7、、无污迹、灰尘、手印地面干净无水印、脚印、杂物取水间门外侧干净、无污迹、手印水房：垃圾筒内污物不超过2/3水池内无垃圾、杂物地面无积存水迹门、墙面干净无污迹外围：草坪内无垃圾、无杂物，指示牌、广告牌洁净无灰尘旗杆光亮、无灰尘、印迹旗杆石材基座干净、无明显尘土、水印3米以上墙身干净无尘土，无污迹地面无杂物，明显痰迹，清扫及时各出入口地毯干净、无明 显尘土、杂物地沟及风口清洁、擦拭干净，无明显污物水幕玻璃及不锈钢框光亮，无明显污迹地面车位车位线光亮，车位内无明显机油痕迹1.2.10.10正门前台阶干净1.2.10.11坡道出、入口雨篷光亮无积尘1.2.11空置楼层、空单元:1.2.11.1地面无垃

8、圾、无杂物1.2.11.2窗台、窗框洁净无灰尘1.2.11.3天花无尘土、无明显印迹1.2.11.4玻璃光亮、无印迹1.2.11.5空单元内有地毯的保持地毯洁净无尘，墙面干净无灰尘、印迹1.2.12楼顶：1.2.12.1铝扣板洁净、无尘土、无印迹1.2.12.2各标牌、射灯、空调机干净无灰尘1.2.12.3机房玻璃、墙面洁净光亮、无尘土、印迹1.2.12.4地面干净、无垃圾、杂物2.0重点清洁项目作业规程2.1木门打蜡2.1.1目的：使失去光泽的木门（密度板）亮丽如新。2.1.2工具：湿擦布1块、干擦布2块、水性蜡料、水桶、梯子2.1.3方法：先用干净潮擦布对木门（密度板）进行擦拭、除尘，晾干

9、后，用干擦布进行一次擦试，擦试后，将专用于密度板打蜡的水性蜡料均匀喷在 干净的干擦布上，由上至下依次打在密度板上。2.2电梯2.2.1工具：干潮毛巾各1块、牵尘器、洁而亮、消毒剂222方法:2.221巡查作业程序每日早7:00-8:00 由专人负责对八部客梯轿箱壁、地面等部位进行清理。 9:00-11:30及13:00-16:00分别由楼层负责人对电梯内地面及壁面进行每人每时 段二次推尘及擦试，发现污渍立即清理，发现尘屑用尘推进行处理，以免影响客 人的正常使用。在日常的巡查作业中需遵循以下原则：2.2.2.1.1 把电梯呼到本层，迅速用牵尘器清洁地面，及时出梯。2.2.2.1.2 对地面上较难

10、处理的污迹，用潮湿的毛巾擦拭。2.2.2.1.3 对轿厢内壁面及按扭进行检查，对不合适的地方，用潮 湿的毛巾自上而下擦拭。2.2.2.1.4 在上下班及中午用餐时间过后，需用带有消毒剂的毛巾 擦拭电梯按扭。要求：客梯内有人时，不能进行电梯内的清洁，清洁人员不得随客梯上下各楼层。2.2.2.2大清作业程序首先与相关部门人员联系将所需清洁的电梯打到暂停，所停楼层应为空置楼层， 两部可以到达B3的客梯需停在B3进行清理。将电梯停在相应的楼层后，首先用 潮湿的毛巾对轿厢顶部及不锈钢壁进行擦拭或打油，再用潮湿的毛巾自上而下擦 拭轿厢门内侧、镜面及按扭，对污迹较重的位置需着重处理，对壁面上的不锈钢 进行打

11、油，接着对大理石地面进行除尘，最后对电梯地面上的不锈钢槽进行清理'要求：大厦客梯东侧四部、西侧四部在清洁过程中只可有一部显示为暂停。在对 电梯地面进行保养、抛光前需先用潮毛巾对大理石地面进行除尘，确保边角无沙 土、灰尘。2.3卫生间工具2.3.1扫帚、簸箕、恭桶刷、竹夹子、垃圾袋、墩布（干、湿两个）、毛巾（干、湿各两块）、洗涤灵、洁厕灵、空气清新剂、消毒剂、去污粉2.3.2 方法日常清洁程序首先对卫生间的整体状况进行检查， 在清洁检查记录表上记录进入清洁时间， 在 对不合适的位置逐一进行清洁，先进行对坐便器的清理，浸泡过程中，对台面上 有水的位置进行擦拭，并对镜面上有水迹的部位进行擦拭

12、， 检查洗手液、卫生纸 的状况，如遇量少的情况需及时进行更换，然后再将浸泡后的坐便器进行清洁； 接者清倒垃圾筒内的垃圾，最后用墩布对地面水迹进行擦拭，清洁完成后在记录 表上填写完成时间。（发现有异味时，应立即对地漏加水，并检查排风的开关情况）大清作业程序首先对卫生间的整体状况进行检查，在清洁检查记录表上对达不到标准的地方进行记录，在逐一进行全面清洁，清洁完成后在记录表上填写完成时间。2.321清洁坐便器2.321.1将所有坐便器放水冲洗2.3.2.1.2将所有恭桶、便池放水冲洗一下，然后将洁厕剂10毫升倒入恭桶内，5毫升倒入便池中，持续五分钟。2.3.2.1.3用恭桶刷将恭桶、便池清洗干净，放

13、入水冲洗2.3.2.1.4用监色擦布擦抹恭桶、水桶、坐垫、便池2.3.2.1.5盖上盖子盖 上盖 12.3.2.1.6清洁完成洗手台和镜面后，再对恭桶进行清理。2.3.2.2.1发现袋内有水或其它贴在袋上的污物要及时更换2.3.222垃圾袋套入垃圾筒后应在靠近左侧外角处打结2.3.2.2.3更换垃圾袋后将垃圾筒打结处放在里侧，不明显位置。2.3.2.3补充卫生纸2.3.2.3.1清洁卫生间时，需检查卫生纸使用的状况2.3.2.3.2在发现剩余部分不到 0.5cm时需马上领用，保证及时进2.322更换垃圾袋行更换2.3.2.3.3更换后及在做卫生间清洁时，需将手纸头叠成三角形2.3.2.4补充洗

14、手液2.3.2.4.1巡视卫生间时需同时检查洗手液的状况，在剩余部分小于5cm时进行补充23242每天最后一次清洁卫生间时，需将洗手液补足23243每天上班前先检查洗手液，如小于 5cm需补足2.3.2.5擦拭隔离板、门、墙面、干手器2.3.2.5.1将面盆用百洁布和洁而亮清洗，用清水冲净再用尘布擦2.3.2.5.2用白色潮干擦布分别擦抹镜子、台面、隔断门、大门、墙壁。顺序为先上后下，先里后外2.3.2.5.3用旧擦布将地面各边角擦拭干净2.3.2.5.4擦拭木门外侧及闭门器2.3.2.5.5墙面无明显印迹2.3.2.6镜面23261用潮干的毛巾擦拭镜面上的水迹、手印等23262保持镜面干净无

15、印迹2.3.2.7面盆2.3.2.7.1每天上班时进行全面清理2.327.2刷洗面盆（如有顽渍，可用去污粉清洁）2.327.3用湿毛巾擦拭台面，保持台面无水迹2.3.2.7.4分别用湿毛巾和干毛巾依次擦拭水嘴、镜面和皂液盒2.3.2.8地面2.3.2.8.1清扫地面上的碎纸屑等杂物，并用干墩布拖洗地面2.3.2.8.2每天上班时用湿墩布做全面清理2.3.2.8.3发现地面有水迹时需立即用干墩布清理，有灰尘的需用湿墩布清理后，用干墩布墩干地面。2.3.2.8.4男卫在巡查时需注意小便池下方的水迹，发现问题及时进行处理2.3.2.9喷洒室内空气清新剂2.4洗地毯2.4.1 工具2.4.1.1地毯清

16、洗机一部，刷子、水桶、吸尘器、专用铲刀、地毯水、插线板、去渍剂、吸水机一台、鼓风机2.4.2 方法2.4.2.1捡拾地毯上的大块垃圾杂物。2.4.2.2将被清洗的地毯用吸尘器进行吸尘。242.3去渍：将地毯上的污渍进行去渍，去渍时首先分析污渍的性质，如水溶性污渍和油性污渍，水溶性污渍用高泡地毯水调兑打出泡沫， 用泡沫将水溶性污渍去除干净。油性污渍用专用去渍剂进行清除。具体方 法：将污渍处喷上去渍剂或其他地毯水泡沫，用软毛刷子清洗污渍处，由 外向内旋转清洁，不要将污渍扩大，清洁完毕后用干尘布挤压地毯表面， 将污渍及清洁剂吸干净。242.4正常清洗：将地毯机安装软毛刷盘，接通电源，把地毯清洁剂按照

17、1： 30的比例调兑后倒入地毯机水箱内，按照先里后外的原则顺序 清洗。注意较脏的地方反复多清洗几次，干净的地方减少清洗的次数，主 要是为了地毯清洗后的干净程度保持一致。2.4.2.5清洗后用吸水机反复依次将地毯水彻底吸干净，动作要慢。2.4.2.6使用清水重复清洁一次，再吸干。2.4.2.7全部干燥的地毯要用滚刷式吸尘器进行吸尘，将干燥的地毯吸干净，同时疏松地毯，保持地毯柔软干净。2.5刮玻璃及墙面2.5.1 工具：玻璃刮子、上水器、水桶、玻璃水、湿擦布2.5.2 方法2.5.2.1按照1： 30的比例将玻璃水倒入水中2.5.2.2先对玻璃最上方的不锈钢框上水，然后用玻璃刮子刮净2.5.2.3

18、再对玻璃及花岗岩墙面进行上水，接着用玻璃刮子刮净，再在墙缝及玻璃间的胶各进行擦拭2.6清理电梯厅2.6.1工具：擦布干潮各2块、尘推、黑垃圾袋、扫帚、簸箕2.6.2方法：2.6.2.1清理地面上明显的垃圾，如地面上有沙土或其它杂物，扫到簸箕里，倒入大垃圾筒2.6.2.2用潮擦布清洁电梯按键面板、电梯门、通道门。2.6.2.3用尘推清理地面2.7抛光2.7.1工具：抛光机、尘推、养护剂2.7.2方法2.7.2.1用尘推清理大理石、化冈岩地面，使地面无杂物、尘土2.7.2.2取适量养护剂均匀倒至地面，用抛光机打磨2.8高位作业2.8.1高位墙壁、天花、灯杆安全清洁操作规程2.8.1.1保洁员找平整

19、位置把梯子放稳；2.8.1.2使用2米以下梯子进行作业时，需由1名保洁员专项负责扶梯,注意确保梯子平稳；2.8.1.3使用3米梯子作业时，需由2名保洁员专项负责扶梯，注意确保梯子平稳;2.8.1.4使用6米梯子进仃作业时，需由4名保洁员专项负责扶梯，注意确保梯子平稳;2.8.1.5使用3米以上梯子作业时，梯上作业人员需携带安全带，并将安全带固定在梯身上；281.6擦拭过程中，作业保洁员如需清洁毛巾或更换工具，须下梯后进行清洁或更换工具，严禁抛扔毛巾或工具。由其它保洁员负责更换；2.8.1.7 保洁人员在上 2米以上梯子作业时清洗毛巾需下来进行清 洗。2.8.1.8 当梯上的保洁人员工作或上下梯时，下面两人需保持用双手 扶梯，目视上方，发现情况及时进行保护。281.9完成擦拭，梯上的保洁人员下到地面后，擦拭工作完成。注：2米以下梯上作业需由三人配合完成，2米以上梯上作业时需由四人配合完 成，其中三人扶梯一人上梯清洁。