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1、|生活|一个人总要走陌生的路，看陌生的风景，听陌生的歌，然后在某个不经意的瞬间，你会发现，原本费尽心机想要忘记的事情真的就这么忘记了. |-郭敬明 苏 州 市 职 业 大 学宋体 加粗 二号字毕 业 实 践 报 告宋体 加粗 一号字 题目宋体三号字加粗 关于南通大地物流有限公司仓储管理的调研报告宋体三号字系 别 管理工程宋体 小三号字系 专业班级 07物流管理（3）班 姓 名 许卫林 学 号 071316310 指导教师 郑丽娟 2011年5月13号宋体 小三号字目录宋体 四号字 宋体 加粗 居中摘要四号字 宋体 1.5倍行距 二级标题缩两个字 1一、南通大地物流有限公司概况1二、仓储部的主要

2、工作职责以及个人工作情况介绍2三、仓储部的现状及工作流程2（一）仓储部的现状2(二) 公司仓储主要流程2 四、公司仓储管理中存在的问题和合理建议3 （一）公司仓储管理中存在的问题 4 (二)合理建议6五、个人工作总结8参考文献8 关于南通大地物流有限公司仓储管理的调研报告宋体 加粗 三号字摘宋体 四号字 200-300字 摘要加粗要：文中根据南通大地物流有限公司的实际发展情况，结合自己的实习经验和所学的理论知识，分析了公司目前的发展现状，进而发现了该公司存在的问题：工作量不平衡，员工绩效考核及奖励机制不完善；服务功能不完善，没有形成完善的供应链系统；仓库信息化建设不完善，各部门沟通不协调；客户

3、关系管理混乱，不能及时掌控客户资源，进一步开发客户资源困难。针对这些问题，提出了自己的意见和提议，并提出了南通大地物流有限公司仓库建设应改进和避免的问题。Abstrac宋体 四号字 加粗宋体 五号字t: The torrent classification model and the hazard zone mapping model are developed based on the geography information system.关键宋体 四号字 加粗字：管理 企业物流 现代物流宋体 四号字Key word宋体 四号字 加粗s: Managem宋体 四号字ent 正文要求必须是

4、1.5倍行距，字体宋体 小四号字 页码从正文开始编，不包括封面和目录一、 南通大地物流有限公司概况黑体 小三号字缩进两个字符 南通大地物流有限公司创办于1990年初，公司注册资本1200万元，总部设在江苏省南通市，在上海、广州、厦门、天津、昆山、苏州等中大城市均设有分公司，公司实力雄厚，现有可自由调配的车辆300余辆，拥有一大批经验丰富、知识全面的专业物流人才及遍布全国重点城市的运输网络。其经营范围有道路普通货运、货物仓储、装卸、包装及配送、电机产品、建筑材料、装潢材料、汽车配件、橡塑制品、皮革及制品、包装材料 等。作为江苏省南通市现代物流重点企业，公司被评定为国家首批道路运输三级资质企业，并

5、被江苏省发展计划委员会和江苏省现代物流业发展规划编制组专家列为江苏省现代物流企业的典型代表。 目前，公司年营业收入总额超过1亿元，年货物运输总量超过50余万吨。在南通市GTP超千亿、财政收入超百亿工作中，被南通市委、市政府评为南通市“双超”先进单位，多次受到南通市委、市政府的表彰，并被中国诚信证券评估有限公司评为AAA级资信等级单位。 南通大地物流有限公司以“专线快运”为依托，以先进的信息技术为手段，凭借遍布沿海主要城市的物流运输网络，提供运输、仓储、装卸、包装、流通加工及配送等一体化综合物流服务；提供物流管理咨询服务；为客户设计和优化物流系统，全面提升客户企业的市场竞争力。二、仓储部的主要工

6、作职责以及个人工作情况介绍 我在公司的主要职责是入库，盘点，盘点单的填制，发货，出入库货物的台账纪录等。对这些很陌生，特别是一些货物，搞不清楚是什么，也不知道接受的货物放在哪个区域，该到哪个区域去找配货单上需要的货物，对仓库账物处理的程序和要领也不是很清楚。在同事的指导下慢慢熟悉了货物和仓库的布局，仓库的工作流程等。每天早上要先盘点一下物资，然后要在电脑上输入盘点的资料，发给调度；要做好货物的入库、出库工作，做好货物的保管工作，如实登记仓库实物帐，经常清查、盘点物资，下午下班时还必须做好货物的交接工作。通过这段时间的实习，我明白了做事要谨慎，而且做事要有计划性，要有高度的责任感。三、仓储部的现

7、状及工作流程（一）仓储部的现二级标题（一） 黑体 四号字 缩进两个字符状 南通大地物流有限公司是南通市物流行业的民营龙头企业，其业务范围几乎覆盖了全国所有大中城市，现在全国各主要城市都设有分公司。经过在仓库这两个月的实习，公司在仓库管理方面整体来说还是可以的，但是在某些方面还存在着一些问题：如仓库的信息化建设不是很完善；仓库作业环境还需改善；员工绩效考核及奖励机制不完善；仓库服务功能不完善。（二）公司仓储主要流程 仓库的主要工作流程是：首先要根据入库单做好货物的入库工作，要做好货物在库的管理工作，还要根据车辆配载清单做好货物的出库工作。每天必须做好货物的盘点工作和相关单据、账务的处理工作。四、

8、公司仓储管理中存在的问题和合理建议（一）公司仓储管理中存在的问题由于业务的快速增长，南通大地物流有限公司在资源管理和信息共享等方面遇到了发展瓶颈，原先完全依靠人工进行业务流和信息流的管理，在业务量不太大以及业务模式不复杂的情况下该模式基本可维持公司的运作。但现在这个模式已远远不能胜任公司的进一步发展。公司存在的问题主要有：1、工作量不平衡，员工绩效考核及奖励机制不完善三级标题 宋体 小四 加粗 缩进两字符 在大地物流有限公司实习的两个多月里，认识到公司的工作量有些不平衡，白夜班的工作量差距很大，而且在白夜班人员的调配上存在一些问题。另外，仓储部门没有制定完善的绩效考核标准和奖励机制，无法调动员

9、工的工作积极性，也容易造成员工之间的矛盾和分歧。2、服务功能不完善，没有形成完善的供应链系统从服务功能看，只能提供单项或分段的物流服务，物流功能主要停留在储存、运输和城市配送上，相关的包装、加工、配货等增值服务不多，不能形成完整的物流供应链。无法提供相关的流通加工、物流方案设计及全程物流一体化服务。很少能提供物流策划、组织及深人到企业生产领域进行供应链的全过程管理。另外，物流产业从业人员素质不高，服务意识、经营意识与市场要求相距甚远，缺乏运作大型物流企业的领导人才。3、仓库信息化建设不完善，各部门沟通不协调公司仓库主要负责货物的收发货、盘点、盘点单的输入工作，而有关单据的输入、相关账务的处理则

10、大部分由市场部来负责。仓库的软硬件设施不是很完善，仓库的信息反馈不及时，影响仓库的运作效率。虽然在某些方面引进了高科技的工作手段，但更多的仍停留在传统的人工操作阶段，由于新技术和新设施往往投资巨大，且要求与客户之间建立接口。4、客户关系管理混乱，不能及时掌控客户资源，进一步开发客户资源困难。 由于它是为供应方和需求方提供物料运输、仓库存储、产品配送等各项物 流服务是处于供应方和需求方之间的连接纽带，所以进行一项服务要同时面对两个或两个以上服务对象，即介于买者和卖者之间的“第三者”。公司没有对客户关系管理予以足够的重视，没有把“以客户为中心”真正落到实处；客户资源在企业内部未实现共享，导致客户有

11、时面对的不是统一进程的整个企业，而是“各自为政”的不同部门；缺乏一套大型完整的客户信息数据库，没有一套行之有效的数据挖掘系统对已有信息进行分析，甚至连相同客户的不同订单也无从辨别，更不用说为客户提供一对一的个性化服务。由于不能衡量客户的需求、忠诚度、满意度、营利能力、潜在价值、信用度和风险度等指标，企业决策也只能是基于感性经验判断的博弈，缺乏科学性。对客户关系的管理仅限于客户售后服务的一些环节上。还把客户回访当成一次活动来对待，没有上升到客户关系管理的高度，更谈不上系统性和连续性，这与真正的客户关系管理还有相当大的差距。（二）合理建议 在公司实习的两个多月里，我感触颇深。在身边的同事身上我学到

12、了很多东西，不仅仅是工作方面，还有学习、生活等各个方面。很多是我在学校里学不到的东西，这些需要我在以后的生活和工作中慢慢体会和锻炼的。经过这两个月的实习，结合自己所学的理论知识和我国物流业发展的现状，我提出了自己的一些建议和想法。1、合理分配员工工作量，建立良好的绩效考核制度和奖励机制 合理分配上晚班、白班的人数，使每个人的工作量都差不多，保证员工的心理平衡和得到适当的休息。建立完善的绩效考核制度，关键绩效指标有：手续的齐全性（包括物资的入库、出库手续齐全性达到%，物资发放的及时性达到%，物资发放的准确率达到%）；物资的完整性、仓库管理情况（物资完好率达到%；每周进行X次仓库安全检查，发现问题

13、及时处理；无重大火灾、失窃事件发生发生率为0），物资台帐的错误率(每月进行X次物资盘点，确保账帐、帐物相符；物资台帐出错率为0）等。考核频率是月度。2、完善企业的服务功能，建立完善的供应链系统 要完善企业的服务功能，不能仅仅局限在运输、城市配送方面，还应包括在仓库进行包装、配货、加工等操作，提高货物的附加价值，为客户提供更加全面的服务。企业供应链是一个由产品制造商、原材料供货商、零售商等在内的多方商家共同构成的供应网络，这个利用与合作伙伴企业的良好关系，建立为配合其现代化生产模式的配送系统，并为其他相关类型企业提供全面的配送服务；以合作伙伴企业业务为支撑，构建其产品的全国性的物流运作网络体系，

14、开展规模化、网络化经营，为客户提供快速、准确、及时的物流服务；通过聘请物流专家，并结合企业在物流业务运作过程中积累的丰富经验和专业人才优势，为大型企业提供整体供应链物流方案的策划和咨询服务，为客户提供个性化物流解决方案等新型物流服务，全面扩充物流服务领域；加强企业自身标准化管理，全面提升业务运作质量，完善企业品牌服务形象；大力拓展国际国内物流市场，与跨国公司建立战略联盟伙伴，发展国际采购与物流配送业务。引入现代物流经营理念，从纯粹的“适者生存”型转变到战略联合型。3、建立完善的物流信息系统，明确物流仓储子系统的重要作用 物流信息系统开发的目的是实现全程业务监控，货物及时跟踪与定位，优化调度和订

15、单处理，完善仓储管理，准确进行成本核算。设计原则是信息化原则、集成化原则、模块化原则。由配送子系统、物流仓储子系统、物流业务子系统及业务支持系统构成。其工作流程是接收电子订单、订单信息处理、订单信息传递、入库管理、仓储管理、出货管理、配送管理、财务费用管理。其中，物流仓储子系统要具有入库管理（对所有入库货物进行电子扫描，物品种类、货号进行完全记录，确定入库、仓储总计、计入入库管理信息系统）、储存管理（仓储信息管理对货物的数量、位置、出入库承认、盘点进行管理，确保实际仓储与理论仓储保持一致）、出库管理（出货信息系统发出出货指示，执行仓储挑选指示，制作交货订单，按方向配送，对出库时间、出库要求、运

16、送车辆、目标客户进行监控）的功能，实现对仓库作业的全程控制和管理。仓库数据全部电子化管理，采用集中式网络布局，实现物流仓储全程化监控，网络实时查询。4、完善客户关系管理 客户选择第三方物流主要是从成本、资源、经验、能力等多种因素考虑，形成了内部获利和成本降低的内部战略定位。对物流企业而言，与客户在更深层面上的交流与合作，不仅意味着稳定的客户资源，也意味着更可观的利润空间。完善客户关系管理可以从以下两个方面来考虑：（1）实施客户维系策略四级标题 （1）宋体 小四号字 缩进两个字符 其效用在于，使客户资源成为创造企业利润的源泉。维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户关系的财务利益。客户乐于和企

17、业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。物流企业不仅为客户增加财务利益，还为他们增加社会利益。企业的员工可以通过了解单个客户的需求，通过服务个性化和人性化来增强企业和客户的社会性联系。如，与客户保持密切联系，及时掌握其需求的变化，以建立长期维系关系。在为客户增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的客户化服务。物流企业在提供这类服务时，可以设计出一个高效率的信息传递系统，为客户提高效率和产出。（2）实施个性化服务 就是以服务的特征为出发点，一方面按照客户自身的实际情况（行业特点、市场占有率等等），另一方面按照客户成交的不同阶段提供不同的服务信息及相关内容，制定出客户想要的、满足甚至超出客户期望值的服务内容。 每个客户对企业的价值也是不同的，通过满足每个客户的特殊需求，特别是满足重要客户的特殊需求，企业可与每个客户建立起长期稳定的关系，客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。 五、个人工作总结随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始意识到物流对于企业发展的重要性，第三方物流服务市场有着巨大的发展空间。但第三方物流企业发展尚处于探索阶段，还有相当长的一段路要走，还有许多问题需要解决。就像我所在的大地物流有限公司，有发展的空间，也出现了一些问题，但这并不能阻碍我们前进的步伐，我们更需要能正确