2022年物业参观心得体会范文

1、高品质文档2022年物业参观心得体会范文 物业是指已经建成并投入使用的各类房屋及其与之相配套的设备、设施和场地。下面是带来的物业参观心得体会范文，欢迎大家阅读。 篇一：物业参观心得体会范文 6月17日下午，高新物业管理有限公司由刘洪涛经理带队，质量管理部组织各分公司平安、环境、工程主管参观了达源物业管理有限公司所管理的奥林国际公寓C区、D区等胜利运营的项目楼盘。并在达源物业会议室学习了国内先进的物业管理体系和模式，并就如何提升物业管理水平和达源物业的同行进行了广泛而深刻的沟通，收获颇丰。现就本次考察学习状况的心得总结如下： 一、工程低标准质量修理 物业公司享有优先处理和解决的权力。即一般修理工

2、作，假如物业公司可自行处理的，他们会在第一时间处理，保存相关资料后，通知开发商后三天内无人员到场，则物业公司找人修理。同时向开发商提出两倍于修理费用的赔偿。目前东城领秀小区，基本沿用了这一套管理方法，但在详细操作细节上还存在一些问题。例如大型修理上报开发商后，施工单位修理人员在三天期限内不能到场修理或未能修理完工，一拖再拖。物业公司既不能派人进行修理，也无法向业主交待。针对这一状况，我们做出了如下调整，公司派专人与开发商相关部门进行每日跟踪，并共同协商解决问题，工程部成立专项修理小组，准时解决一些突发性的停水、停电问题。 二、与业主沟通 达源物业公司员工能做到上门服务礼貌用语得当、现场施工按要

3、求进行、待人接物得体、修理准时，针对这一点我们回来后对员工进行周例会、班前会强调学习员工礼仪手册，并通过现场模拟各类问题进行相互间的解答，已达到让业主满足，降低投诉率。 三、小区设施 在参观这二个小区的总体感觉就是文明、洁净、整齐、安静。在硬件方面，监控室、门禁、消防、配电房等设备设施都是智能化的，给物业管理带来便利与高效，同时小区的平安也得到保障;每栋楼层都有公告栏，这也便于小区的信息精确快捷的传播;保安都是带帽子和扎腰带打领带给人感觉很亲切;垃圾桶都是可回收和不行回收的放置在一起。在软件便利，社区文化丰富;消遣设施齐全;小区的温馨提示随处可见;公司制度健全、服务流程清楚而且都贴于物业办公室

4、墙面。物业理人员的服务意识都很强。参观回来后，对达源物业一些好的想法准时与开发商进行了沟通，开发商听取意见后做出了诸多改动，如：绿地加装行人汀步、全地下车库反光条，下一步针对小区蚊蝇还要安装灭蚊灯。我们也为了防止单元门口乱停车，也在逐步安装挡车路墩。 参观结束，很惭愧，作为物业服务，我们平常并没真正把服务落实，服务意识不强，没有为业主做实事，回来之后我好好反思了一下，从今以后，我要改进我们的工作流程，提高工作效率，削减人员闲置，提高员工素养，将服务理念渗透到每个员工心中，构建和谐的社区服务氛围。加强员工的岗位培训，提高其依法履行职责力量;搞好素养训练，组织员工要仔细学习法律、规章、相关业务和社

5、区管理学问，开拓工作思路，在实践中提高综合学问的运用力量。 虽然参观的时间特别短暂，但是了解达源物业管理模式，也让自己开了眼界。要想不被淘汰就必需不断学习、不断进步。很感谢公司能给我这次参观学习的机会，在以后的工作中我将借鉴他们好的地方落实到工作中。 篇二：物业参观心得体会范文 11月17日，在公司领导的带领下，我们到成都的三个楼盘进行参观学习，这三个楼盘分别是不同类型：嘉宝贝业的雍锦湾(别墅)、凯丽滨江花园(住宅小区)、利丰物业的成都商会(写字楼)。通过参观学习，以及与成都物业人的沟通，我对物业管理有了更深层次的理解，并学习到更为先进的管理模式和经营理念。 第一、良好的物业管理能提升房地产品

6、牌价值。 住宅产品的逐步成熟使楼市竞争渐渐演化成差异性的竞争，除了硬件的竞争外，强调产品的共性化品质已经成为产品创新的主流，良好的物业管理品牌效应不仅具有强大的市场号召力，而且符合进展方向。故良好的物业管理这一加分软件已反映到房地产市场的营销手段当中。 嘉宝贝业的雍锦湾、凯丽滨江花园都是开发商成立的物业公司。他们最大的特点是不以盈利为主要目的，更多是为了做好品牌建设，以良好的物业管理的口碑赢得业主的信任，进而让老业主介绍新业主，使房地产的品牌价值得到提升，房价也跟着上涨。 雍锦湾、凯丽滨江花园的开发商在前期就投入大量的资金购入先进和完善的设备，如雍景湾的围墙上增加了电网，这大大增加小区平安系数

7、。凯丽滨江花园实施酒店式管理模式，在门口设置一台与当地公安局联网的设备，来访人员都必需持有效证件登记，数据直接输送到联网的公安局。 大量的资金投入、先进完善的设备为物业管理打下良好的基础，也能提升业主对物业的信念。通过物业管理改善和提升居住环境，房地产品牌价值得到提升的同时，也树立良好的物业品牌，达到房地产和物业管理的双赢。 第二、留意细节，凸显人性化服务。 雍锦湾的排水沟的盖子上安装防鼠网，既可以防鼠，又可防止烟头、落叶等杂物掉入沟中。 凯丽滨江花园每年会有一些免费的服务赠送给业主，如清洗空调、检查线路等，如此贴心的服务，既花费较少的人力物力，又能赢得业主的赞誉。 成都商会的许多房屋正在装修

8、，利丰物业公司则在电梯外墙边用木板包起来，避开被运送的物品刮到。 做好物业管理，毋庸置疑，最重要的当属与业主一起同心协力搞好小区建设。只有在情感上赐予更多关怀，更多爱护，才会得到业主的理解与支持，而全部工作就会有条不紊井然有序。要信任，水能载舟，也能覆舟。物业管理企业说究竟还是由业主门支撑起来的，物业管理工作说究竟也离不开业主的支持和理解。这些细节彰显了人性化的物业管理，体现物业的专业精神，更体现了物业企业对业主无微不至的关怀和爱护，反过来，业主感受到物业企业的诚意后，对物业企业工作也会理解和支持。 总之，在参观完成都的三个楼盘后，我感受颇深，万怡物业在广西是首屈一指的物业企业，但是与成都的优

9、秀物业企业比较起来，仍有需多要学习的地方。成都一行，让我学习到很多先进的管理模式和经营理念。通过学习，我会把学到的东西以及其它楼盘的良好阅历结合联发尚品小区的实际状况运用到工作中，并将这些好的方法与其他同事共享，共同打造优良团队，共同为小区的业主供应优质服务! 篇三：物业参观心得体会范文 众所周知,万科物业是全国物业行业中的领跑者。万科物业的企业文化和管理理念,深受同行推崇,但我却始终没有机会真实的感受、了解万科物业。这次到东莞万科物业参观学习,带给我的,是剧烈的震撼以及感到自身的不足-原来万科物业可以把物业管理做得如此好 万科的服务宗旨是"全心全意全为你",万科物业的确把

10、这一服务宗旨落到了实处。他们强调"一言一行皆品质"。哪怕是一件微小的事也都能随时随地做到敬重顾客、并让顾客满足,我们的确感受到了。我们到他们的机房参观,从消防通道下去,台阶光亮,丝毫不见潮湿天气的湿滑,保洁工作让人叹服。机房内,设备设施标识清楚规范,室内还配有温度计、湿度计,监控环境温度、湿度特别时,能准时实行措施爱护设施设备。在机器设备旁备有帆布,原来是为了在发生突发性爆水管时能准时爱护设备不受水浸,他们把管理做得特别细致。常用的记录表格不是简洁的找个钉子挂在墙上,而是规范地用文件袋装着固定在墙面上,即便利干净,又规范严格。在设备房的管线上,清楚标识着走向及位置名称,连墙

11、角边的灭火器,都规范地划线定位,并将使用方法附在墙上,不仅规范,也很人性化。这里到处体现着他们对细节工作的仔细。 在东莞水道东小区,感受他们的住宅管理。这里刚交楼,有一部分还是施工场地,我看到一个保安员正在用雪糕桶和警戒线把施工场地围起来,其中一个细节让我深受震动-同样是拉警戒线,我们可谓司空见惯,也拉过很多次,但这名保安员却把警戒线写有"留意平安"字样的一面特别整齐地显示在路人看得清晰的正面,并把有褶皱的地方用两手抹平。我不仅问自己,我们的保安员是不是每个人都能做到?都有这么细心?万科物业人却能做得如此细心!"一滴水可折射太阳的光线",这一细节足可反映

12、万科物业的管理水平。 在服务中心前台,让我感动的是客服助理的微笑,那种微笑,不仅仅是专业、真诚,还有骄傲。我们看到了万科的季度管理报告,该报告定期向业主公布物业管理状况,增加了服务的透亮度,有助于业主对物业管理工作的监督,在社区范围内营造一种融洽、和谐、温馨的亲情化管理氛围,将物业管理服务的内涵提升到一个新的境界。难能珍贵的是,这份报告的资料整理、设计排版都是客服部的几个物业助理完成的,看到我们在点头赞扬,一旁的他们脸上露出骄傲的微笑。这让我想起万科的一个管理理念-学习是一种生活方式。他们是这样的一群人:为了共同的目标走在一起,共同工作,通过内部阅历沟通和外部 学问引进,共同提高力量,制造他们真正感爱好的成果。在这一学习型组织中,职员全身心投入,体验到工作中的生命意义,通过学习制造自我,对企业也有了归属感。 在服务中心办公室,墙上整齐地挂着万科特色的物业服务方法论-万科物业"五步一法"服务体系:"五步"是指在物业服务中和客户深度接触的五个关键步骤,包括熟悉客户、了解客户、关心客户、理解客户、感动客户。"一法"则是指以满意客户胜利需求