某出租车有限公司安全生产管理制度汇编（全）.docx

1、XXXX出租车安全生.产.管理制给与不相符合的人驾驶；四客运出租车辆驾驶员必须进展平安学习教育，每月必须参加平安学习一次，承受平安知识培训；五）驾驶人员按规定必须参加审验，审验不合格的不得驾驶客运车辆；六）驾驶员必须认真执行公安、交通等部门的规定，服从平安管理，提高自身素质，标准职业道德，预防和减少客运交通事故，保护人民生命财产平安。第三条行车平安管理：一客运出租车必须严格遵守国家各项法律、法规；执行平安责任制和平安操作规程，文明礼貌行车；二加强车辆的维护、保养，认真执行行车“三检制，不开带病车，保持车辆外观整洁；（三）坚持平安行驶，严禁冒险行车，严禁违章指挥。建立健全驾驶员行车技术档案，完善

2、各项登记、考核、奖励制度；四客运出租车每年必须签定客运交通平安保证书，以及落实?加强驾驶道路客运交通管理制度？的责任书，促进平安责任的落实；五）驾驶员要严禁执行“七严、“七不准的规定；六）新到客运出租车驾驶员必须经平安技术部门的审核后，方可办理其它手续；同时必须进展上岗前的平安培训，技安部门要全面掌握驾驶人员的各种情况，存档备查。第四条技术平安人员职责：一）贯彻执行平安生产方针、政策、法规、法令和公司各种规章制度，熟悉车辆驾驶人员、道路等情况；二认真做好驾乘人员日常平安宣传教育工作；经常性上路检查车辆运行情况，发现问题及时处理和解决；三负责检查营运出租车的平安状况，驾驶员平安操作规程的各项平安

3、制度的落实；办理车辆，驾驶证、准驾证、效劳证和年检审查工作；四积极协助公安交警处理交通事故；催促车辆按时投保。准确填写车辆保险等报表及时上报，做好原始资料的收集、归档工作;五根据上级的安排和公司的布置和组织好各项平安生产大检查，组织驾驶员进展平安教育培训，坚持每月一次平安学习；六）采取多种形式对驾乘人员进展平安生产、法律、法规、法令和各种规章制度的宣传教育，普及平安知识，不断增强平安责任感。XXXX出租车车辆管理制度一、车辆平安管理1、严格执行各项规章制度，建立健全车辆管理规章制度和平安管理台帐，确保行车平安。2、落实车辆保养制度，驾驶员对车辆要做到勤检查、勤维护、勤保养，确保车容整洁、车况良

4、好。车辆须按期年检，过期未检的车辆严禁上路行驶。3、坚持车辆平安检查制度，公司每月对车辆普查一次，每季度对车辆抽查一次，公司每半年或重大节日、大型活动前对车辆进展检查，确保车辆完好率达100%以上。4、出租车车辆保险由公司统一办理。车辆发生事故，由公司负责办理理赔，承包人私自聘用不符合公司及主管部门规定资质的驾驶员发生事故的，公司不予办理理赔手续。发生事故，承包人可委托公司安管人员协助处理，事故处理费用全部由承包人承当。5、车辆要严格按规定停放，严禁驾驶员擅自停放在不平安的地方过夜，严防车辆被盗。6、严禁将车交给非营运驾驶人员驾驶、严禁酒后驾车。7、要服从公司管理人员的指挥和管理，自觉遵守行车

5、规定，严禁超速行驶、反道行驶、违章鸣号。二、车辆平安检查1、驾驶员每天要对车辆进展一次检查。公司不定期地对所属车辆进展检查，每逢重大节日、会议或重要活动将组织专门检查。2、公司检查车辆时，采取普查与抽查相结合的方式对受检车辆的行车证件、年检情况及发动机、转向、制动、灯光、轮胎等部件工作情况进展检查，并做好登记，对车容车况好的个人予以表扬，对问题突出的个人将予以通报批评。4、凡在检查中检查出的问题，由检查人员视情况通知驾驶员和承包人限期整改，直至收缴行车证，车辆行驶限期恢复车况承受复查等处置。XXXX出租车驾驶员平安管理制度一、公司驾驶员必须遵守？中华人民共和国道路交通法？、？中华人民共和国道路

6、运输条例？及有关交通平安管理的规章规那么，贯彻落实？云南省城市出租汽车管理工作标准试行）？文件要求，平安驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。二、本公司驾驶员必须遵守职业道德操守，聘用条件为：1、须持有合法的驾驶执照；2、年龄不超过45周岁；3、取得道路运输管理部门颁发的出租汽车从业资格证；4、取得公司核发的上岗证三、驾驶员的管理、教育制度1、本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为旅客提供平安、及时、便捷、舒适的运输效劳。2、驾驶员应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。驾驶员发现车辆有故障时要即时检修。不会检修的，应立即报告承包责任人或公司管理人员，并及时

7、送修理厂检修。3、出租车驾驶员必须服从公司的各项平安管理制度，取得公司核发的上岗证，积极参加公司各项平安活动，积极主动服从公安机关及行业主管部门的管理，按时参加各项审验工作。4、车辆必须按时参加公安机关及主管部门的各项检验，按时对车辆进展维护和等级评定，出租车外观及车厢内部必须符合行业主管部门的要求。必须按时参加公司对车辆进展的临时检验及车辆例保工作。5、公司将不定时、经常性的对驾驶员进展平安教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训。6、凡我公司聘用的驾驶员，必须遵守公司的相关规章制度，违反者一律解聘。XXXX出租车平安生产教育培训制度为认真贯彻落实“平安第一、预防为主的方针，及时宣传平安生

8、产方针政策，总结经历、教训，分析研究平安生产形势，推广先进经历，研究布置平安生产工作，加强公司从业人员的平安宣传和业务培训，提高平安意识和业务技能，营造遵章守纪、平安生产的良好气氛，特制定出租汽车公司平安生产教育培训制度。1、每月召开一次公司各级平安负责人和管理人员平安工作会议，及时传达、贯彻上级平安生产工作的重要指示精神和要求，总结前期平安生产工作的情况，研究、布置下一步工作任务，对公司平安生产工作进展阶段性测评。对单位平安生产工作进展自查，按要求上报平安生产工作统计资料。并做好会议记录。2、每月组织一次出租汽车驾驶员平安教育、学习会传达学习上级平安生产工作精神和要求，学习相关法律法规，通报

9、平安生产综合情况和交通事故，总结、分析平安事故教训，查原因、论危害，布置近期平安营运工作，并做好会议记录和学习考勤。3、每月公司学习应坚持考勤制度，无特殊原因不能请假，确有事请假须提前说明事由并出具初步证明方能准假。平安学习实行列会签名制和未按时学习补课制，每月未参加学习的人员，由公司另行安排时间进展补课并签字，定期对学习次数和效果进展考勤和考核。4、对未参加平安工作会议及平安学习、不了解相产内容而出现的违规、违纪事件，公司将按有关规定严肃处理。平安事故统计报告和调查处理制度为了积极预防、妥善处理道路运输平安事故，保护公司、他人的合法权益和生命、财产平安，根据？中华人民共和国平安生产法？、？云

10、南省道路交通平安法？等法律法规的有关规定，特制定本制度。第一条发生道路行车平安事故后，当班驾驶员及现场有关人员立即采取有效的措施组织抢救，同时应当立即报告本单位主要负责人。第二条事故发生单位负责人接到事故报告后，应当立即启动事故相应应急预案，或者采取有效措施，组织抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。第三条发生道路行车平安死亡事故后，公司应当在2小时内向有关职能部门报告，不得隐瞒不报、谎报或者拖延不报。自事故发生之日起7日内，事故造成的伤亡人数发生变化的，应当及时补报。第四条平安事故报告的内容包括：事故发生的时间、地点、伤亡情况、财产损失金额、事故简要经过、采取的施救措施、事故发生的初步

11、原因、报告单位、报告人及其他应当报告的事项。第五条事故发生后应成立事故调查小组，对事故发生的原因、经过、损失等情况进展调查。调查小组应将调查情况和处理建议以书面形式向单位和上级有关部门汇报。第六条事故处理1、事故处理要坚持“四不放过的原那么，即事故原因没有查清不放过；事故责任者没有严肃处理不放过；广阔员工没有受到教育不放过；防范措施没有落实不放过；2、在进展事故调查分析的根底上，事故责任部门应根据事故调查报告中提出的建议，制定整改措施；3、对事故责任人，由公司依据事故调查报告中对事故责任人的处理意见和建议，进展经济处分，触犯刑律构成犯罪的交由司法机关依法追究刑事责任；4、对事故造成的伤亡人员，

12、由公司和平安部门按照国务院？保险条例？和有关省、市综合保险等有关规定进展处置；5、事故调查处理完毕后，公司或平安部门应负责将事故详情、原因及责任人处理等编印成事故通报，组织全体职工进展学习，从中吸取教训，防止事故的再次发生；6、每起事故处理结案后，公司平安部门应负责将事故调查处理资料收集整理后实施归档管理。第七条生产平安事故档案1、事故快报表；2、事故调查报告；3、事故现场照片、示意图、亡者身份证、死亡证、技术鉴定等资料；4、事故认定书；5、对事故责任者的处理决定；6、整改措施；7、其他有关的资料。平安生产事故责任追究制度为加强平安生产管理，进一步贯彻“平安第一，预防为主的平安工作方针，根据？

13、中华人民共和国平安生产法?和？出租汽车管理方法?的有关规定，结合行业特点和公司实际情况，特制定本制度。一、出租汽车公司法定代表人是平安生产第一责任人。在特大事故中被认定负有领导责任的，除按？中华人民共和国平安生产法？的相关规定处理外，按照？客运出租汽车管理条例？有关规定，责令公司停业整顿或者处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。二、出租汽车公司分管平安工作的副总经理、平安生产主要负责人和平安机构负责人在重大责任以上事故中被认定负有管理责任的，因生产平安事故隐瞒不报、谎报或拖延缓报的，除依照？中华人民共和国平安生产法？、？客运出租汽车管理条例？处分外，公司给予通报批评、警告、降级、撤职等行政处分。

14、三、出租汽车公司驾驶员发生一般交通责任事故的，公司按照合同规定对驾驶员给予经济处分，酒后驾车或将车交无证人员驾驶发生交通平安事故，被司法机关依法追究刑事责任，或者一年内连续发生重大交通平安责任事故两次以上含两次）的，出租汽车公司同驾驶员解除合同关系。XXXX出租车平安事故应急救援制度一、组织机构和职责出租汽车公司成立平安生产事故应急救援领导小组，下设办公室、通讯联络组、处置救援组、后勤组。其组织机构和职责如下：一）平安生产事故应急救援领导小组组长：副组长：成员：主要职责：负责本预案的组织实施和本公司发生的重特在平安事故应急救援的组织指挥，监视公司各职能部门对重特大平安事故防范工作职责履行情况。

15、二）平安事故应急处置领导小组办公室主任：成员：三）通讯联络组组长：成员：主要职责：负责节假日行政值班人员安排及夜间值班人员安排,保证突发事故时的通讯联络畅通和信息传递，及时有效上效下达各项救援抢险指令。四后勤保障组组长：成员：主要职责：负责抢险救援物资的方案采购和配备，抢险救援车辆的维护保养，迅速及时地准备、发放抢险救援器材，确保抢险救援工作顺利进展。五）救援处置组组长：成员：主要职责：负责公司突发平安事故治安事故的救援及处置工作,迅速准确地实施救援方案，最大限度地减少人员伤亡和经济损失。二、平安生产事故应急处置程序：一）报告和报警出租汽车公司平安生产事故预防应急通讯联络组、各级平安管理人员、

16、技安员以及夜间、节假日值班人员一旦发现交通、治安、火灾事故立即向单位负责人或者有关上级报告。二）实施救援出租汽车公司平安事故应急救援领导小组在接到平安事故报告后，迅速下达抢险救援指令和要求，救援处置组应立即赶赴事故现场，维持现场秩序，组织救援器材和车辆及时到位。按照领导小组及相关领导的指令和要求实施救援工作或配合专业救援单位实施救援，并随时保持通讯畅通，报告救援情况和承受上级部门的指示。三）上报事故材料抢险救援工作元毕后，由领导小组办公室及时向有关部门上报事故原因、抢险救援情况、善后处置和后续文字材料。三、平安事故应急救援组织的日常工作出租汽车公司平安事故应急救援处置办公室在公司平安事故应急救

17、援领导小组领导下，负责对各小组执行本制度所规定的各项工作的监视检查。组织好救援队伍、救援器材和对援救人员进展培训的演练工作，并随时向领导小组汇报。四、平安生产事故上报一）出租汽车发生一般擦挂小事故，按照道路交通事故快速处理方法规定，由事故双方自行协商，交管部门出具快速处理通知书，通知保险公司，责任驾驶员自行处理，事后通知公司备案。二出租汽车发生较为严重的碰撞事故，责任驾驶员应马上通知交通部门到现场，对事故现场进展勘查，对事故责任进展认定。同时通知保险公司，驾驶员对事故处理有困难时，通知公司管理人员到现场协助处理，处理结果公司备案。公司平安生产小组应对事故进展分析。找出事故原因，排除事故隐患，在

18、公司平安学习会上对事故进展通报。三出租汽车发生一般伤人事故，责任驾驶员应立即通知交通部门、保险公司到现场，同时通知公司平安员。伤者需到医院进展检查时，责任驾驶员应陪同前往，或提供帮助。根据交通部门的责任认定结果，对伤者进展赔付或垫付。公司平安员协助处理事故。处理结果备案。公司平安生产小组应对事故进展分析，找出事故原因，排除事故隐患，在公司平安学习会上对事故进展通报。四）出租汽车发生严重伤人事故，责任驾驶员应保护现场，首先通知120急救中心抢救伤员。同时通知交通部门、保险公司、公司平安员到现场。平安员接到通知后应立即赶往现场，同时通知公司负责人启动应急救援机制。公司指定专人对事故进展处理。配合相

19、关部门对伤员进展积极、有效的救治。事故责任人对急救费用不能及时到位的，公司应先期垫付，保证抢救工作顺利进展。做好伤员家属工作，召开平安生产会，对事故原因进展分析，对事故隐患进展整改，要求事故责任人写出书面材料，吸取教训。根据交通部门对事故责任的认定，对责任人进展教育、处分。事故处置结果公司备案。五）出租汽车发生人员死亡事故，公司接到通知后负责人及平安生产小组成员立即赶到现场，启动应急救援机制，同时通知公司法定代表人，上级主管部门及相关单位。迅速成立以法人为代表的事故处理领导小组，2小时内将事故情况上报主管部门，24小时内向上级主管部门提供事故书面情况报告，配合相关部门对事故进展调查，根据相关部

20、门对事故责任的任定，作好善后及赔付工作。协助相关部门对事故责任人进展责任追究，查清事故原因，落实整目录一、平安生产责任制度1二、平安监视管理制度3三、平安生产管理制度7四、车辆管理制度9五、驾驶员平安管理制度10六、平安生产教育培训制度11七、平安事故统计报告和调查处理制度12八、平安生产事故责任追究制度14九、平安事故应急救援制度15十、平安生产监视检查制度18十一、驾驶员职业道德标准19十二、驾驶员平安行车操作规程24十三、投诉处理制度29十四、平安生产目标考核奖惩制度27改措施，吸取教训，召开公司全体人员平安会，对公司平安工作进展检查，对相关责任人进展处分。并将处理结果上报主管部门。平安

21、生产监视检查制度为贯彻落实？云南省城市出租汽车管理工作标准试行）？文件要求,依照？中华人民共和国平安生产法？的相关规定，为加强公司平安生产检查工作，保障平安生产的顺利进展，特制定本制度。一、出租汽车公司法定代表人每季度至少检查一次公司平安生产档案，对平安生产目标任务进展综合自查，研究、分析平安生产重大问题及重大事故隐患的防范工作，布置、检查、催促公司平安生产部门对工作任务及防范措施的落实情况，确保公司平安生产目标的实现。二、出租汽车公司平安生产主要负责人每月至少组织一次对公司车辆进展平安生产检查，对查出的重大事故隐患要及时分析、研究，制定切实可行的整改措施和方案，并组织实施完成。对无能力解决或

22、一时不能解决的事故隐患，要加强防范和监控，并及时上报有关部门，平安生产检查要有记录，有以下主要内容：1、车容车貌：包括车身、车箱、后备箱等。2、营运设施：包括计价器、GPS装置、顶灯、座套等。3、营运证件：包括驾驶证、效劳资格证、营运证等。4、营运车辆：方向、制动、轮胎、灯光、雨刮、保养等。三、出租汽车驾驶员必须每天坚持对营运车辆进展平安生产检查，严格按照出租汽车平安生产责任制度的工作职责进展操作。出租汽车公司建立平安生产重点定期检查制度，每月检查不少于一次,有完整的平安生产检查记录。加强出租汽车交通、车辆、GPS等重点内容的管理，按规定组织开展专项整治工作，有整治工作方案和总结。按规定设置平

23、安生产管理机构和配备专职平安生产管理人员，对检查出的隐患，要及时进展整改，对一时不能整改的事故隐患，要实施跟踪监控。六、平安生产宣传教育和培训出租汽车经营企业负责对出租汽车驾驶员平安生产管理知识的培训，培训率应达100%,认真组织开展“平安生产月等平安生产活动，有方案、有方案、有总结。运用会议、图片、板报、宣传栏等形式，开展出租汽车驾驶员平安生产教育工作，普及平安知识。七、事故控制目标杜绝各类重特大事故的发生，一般事故控制在目标范围之内，事故统计报告应准确及时。本标准与？出租汽车平安生产管理达标考核细那么？同步实施。每年组织考核一次，考核采用百分制，80分以上含80分为合格,85分以上为良好，

24、90分以上为优秀；凡得90分以上的出租汽车经营企业，出管处将给予平安生产奖励有参加年终考评的资格），凡得分低于80分的出租汽车经营企业为不合格，责令整改，限期整改不合格企业将停业整顿。本标准由平安生产监视管理部门负责实施，并对达标考核工作进展督查，如发现在达标中有弄虚作假行为的，将追究相关责任。出租汽车驾驶员职业道德标准一、出租汽车驾驶员职业道德要求一树立“三个意识1、效劳意识。作为一名出租车司机，不仅要刻苦钻研技术，熟练汽车驾驶，而且更要注重培养效劳意识，端正效劳态度。这样，才会成为行业中的模范和先进，效劳才会和技术一样到达上乘，给乘客带去方便、舒适和愉快，同时也给自己带来抚慰和收获。2、平

25、安意识。平安是第一位的，作为出租汽车驾驶员来说，平安行车是头等大事，它关系到社会的安定，也关系到他人和自己家庭的幸福。要做到行车平安，就必须结实树立平安意识，保养好自己驾驶的车辆，不开故障车，行车中要慎重驾驶，时时刻刻注意平安，不辜负社会和家庭对你的期望。3、守法意识。遵守交通管理法规和各种规章，是维护驾驶员职业活动下常开展的重要保证。驾驶员要学法、懂法、守法，用道路交通管理法规来约束自己的行为，自觉遵守道路交通管理法规，自觉承受交通管理部门的依法管理。这是出租汽车驾驶员职业道德的根本要求，也是平安行车的重要保证。二）遵循“三个原那么1、全心全意为人民效劳的原那么。这是在社会主义条件下职业道德

26、的根本宗旨。它要求出租车司机对每位乘客的效劳都要排除私心杂念的干扰，应该一心一意，而不是半心半意；应该真心真意，而不是虚情假意。要通过辛勤的劳动，真正使乘客感到“便捷、平安、舒适的效劳。2、集体主义的原那么。这是社会主义职业道德的一条重要原那么。它要求出租车司机自觉地将个人的利益服从于行业的利益、社会的利益、国家的利益。出租汽车是个“窗口行业，活泼在社会这个大集体之中，每个出租车司机都应该破除狭隘的个人主义思想的束缚，以良好的效劳表现为行业增添光荣，为城市赢得荣誉。3、以主人翁的态度对待工作的原那么。这是社会主义职业道德的一个根本要求。其核心内容是每个出租车司机对本职工作都要有事业心和责任感，

27、真正做到爱岗敬业、恪尽职守、勤勤恳恳、奉献爱心。出租车司机在效劳工作中处于主人翁的地位，一举一动、一言一语都要对乘客负责，对社会负责。三）弘扬“三种精神1、敬业精神。出租汽车驾驶员担负着国民经济建立和人们日常生活中交通往来的重任。不管是专职驾驶员还是非专职驾驶员，都要有高度的责任感，勤勤恳恳，认真负责。2、见义勇为精神。当今社会存在各种各样的不稳定因素，违法犯罪现象还时有发生，道路上的各类意外事故也经常可见。当国家和人民群众平安受到威胁，社会公共利益受到危害时，出租汽车驾驶员应该挺身而出，伸张正义，不畏强暴，敢于斗争和蔼于斗争。3、救死扶伤精神。救死扶伤是每个公民应尽的义务。出租汽车驾驶员在驾

28、驶工作中经常会遇到突发性的伤病员，如交通事故中的受伤者，急需救助的病人和孕妇，遇到这种情况，驾驶员应急群众之所急，将伤、病者尽快送往医院救治。四）驾驶员违反职业道德标准的处分措施及相关问题解决方法1、组织或发动出租车驾驶员到有关部门上访或堵塞道路，影响交通秩序，出现一次组织或发动者给予一次警告处分，并罚款500至10000元。第二次出现组织上访或堵塞道路，影响交通秩序和社会稳定，取消营运资格，车辆按市场价处置，或由公司按市场价收回。2、假设出租车行业存在管理部门职责未履行，存在不同意见，必须向公司反映或提出书面申请，三天内由公司上报有关部门，由公司与有关部门交涉协调解决。3、屡次反映无果的，由

29、公司有序组织上访，解决出租行业的问题。（二）违反出租汽车驾驶员职业道德标准的主要表现出租汽车驾驶员在驾驶过程中必须遵守各项道路交通平安法律法规，同时还要遵守职业道德行为。列举如下不良行为，希望驾驶员自我对照，有那么改之，无那么加勉。1、肇事逃逸交通事故谁都不希望发生，驾驶员发生交通事故一般是一种过失行为。发生交通事故后，驾驶员必须立即停车，保护现象，抢救伤者和财产，迅速报告公安机关或者执勤的交通警察，听候处理。这是驾驶员法定的义务。但是极少数驾驶员在发生交通事故，特别是在夜间或人烟稀少的地方撞伤、撞死人时，不是立即停车积极抢救伤者，保护现场，及时报案，而是置伤亡者于不顾，抱幸运心理,驾车或弃车

30、逃跑，甚至将伤者带离事故现场隐藏和抛弃，致使受伤者伤势加重，以至延识抢救时机而死亡。这种行为是一种极不道德的行为，后果严重的是一种犯罪行为，将会受到法律的严惩。2、开故障车有些驾驶员缺乏平安责任感，平时无视对车辆的例行保养，不能保持车况良好，在明知方向、制动等平安装置存在严重故障的情况下，也不及时修理。开着这样的病车上路，对自己，也对其他车辆或行人的平安造成了严重的威胁，甚至会酿成车毁人亡的惨祸。3、酒后驾车酒后开车对平安行车危害极大，酒后不准驾驶车辆，这是每个驾驶员都知道的。可是有些驾驶员就是喜欢明知故犯。有的驾驶员酒后显得十分兴奋，开快车、开冒险车，左超右钻，横冲直撞；有的驾驶员酒后极易发

31、怒，一不顺心就产生报复心理，你不让，我也不让，甚至成心挤逼其他车辆和行人；有的驾驶员酒后迷迷糊糊，反响能力下降，操纵车频失识险象环生。如此种种，难免事故会发生。4、疲劳驾车引起疲劳驾车的情况是多种的。有的驾驶员为了多赚钱，不分昼夜，连续驾车，长时间得不到休息；有的驾驶员玩兴重，搓麻将、打扑克、进舞厅、唱卡拉0K,不到天亮不罢休；有的驾驶员因单位或者家庭矛盾，得不到好好休息，睡眠缺乏，精神恍惚等等。在这种情况下驾车，精神不振，头脑发昏，甚至边开车边打瞌睡，危及他人和自身的平安。5、严重超载出租汽车装载不准超过行驶证上核定的载重量。但有些驾驶员或者车主受经济利益的驱使，一切向钱看，车辆严重超载，这

32、种严重超载的车辆不但影响车辆的使用寿命，降低制动效能，威胁平安,一旦发生事故就会造成群死群伤的特大事故，对社会的危害十清楚显。6、长时间占用超车道在高等级公路和高速公路上，为了确保超车平安，都设有专门的超车道，供出租汽车超车时使用，超车完成后应立即驶回行车道。但有些驾驶员只顾自己方便，长时间在超车道上行驶，使后面来的车无所适从，影响其他车辆的正常行驶。7、夜间行车交会不关闭远光灯夜间行车，在没有路灯或照明不良的道路上，须在距对面来车150米以外互闭远光灯，改用近光灯，使交会双方都能看清前方道路情况，平安交会。而有相当数量的驾驶员夜间会车不关闭远光灯，比谁的灯亮。这种行为看起来事很小，但危害极大

33、；由于看不清前方道路情况，难以判断交会双方车辆所处的位置，容易引起交会撞车或碰撞路边的非出租汽车、行人。8、违章超车、交会驾驶员在行车过程中超车、交会是经常性的事，要确保超车、交会的平安，一定要严惩遵守交通法规对超车、交会的规定。但是有驾驶员左边超不过右边超，对面方向来车照样超，前方不让强行超，弯道上冒险超。交会时该让不让，该慢的不慢，该靠边的不靠边。这些行为不但影响自己的平安，也严重威胁着其他车辆的平安。由于违章驾车、交会引发了许许多多的交通事故，后果都十分严重。9、不讲社会公德有的驾驶员自身素质差，又缺管必要的公德意识，认为开车只要不违反交通法规就可以了，因此，在行车中往往会发生各种不道德

34、行为。有的驾驶员遇到交通事故，路人或伤员救救时不理不睬，扬长而去；有的驾驶员遇到违法乱纪行为置之不理，不敢制止；有的驾驶员在居民区内肆意鸣喇叭，影响居民休息；有的驾驶员雨天开行车过漫水路面不减速，溅湿行人和骑车人；有的驾驶员成心捉弄、惊吓行人或骑车人并以此取乐；还有的朝车窗外吐痰、抛杂物等等。驾驶员平安行车操作规程一）出车准备1、携带好法定证件，即出租汽车行驶证、车辆购置附加费凭证、出租汽车驾驶证、出租汽车从业资格证、出租汽车从业效劳证和居民身份证等。2、检查车辆，确保机件灵敏有效，确认车门和车厢关实。（二通常行驶1、专心驾驶，遵规守法。2、慎重驾驶，消除隐患。3、精熟驾驶，措施果断。三）超车

35、行驶1、超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。2、超车时，保持平安横距。3、超车后，开右转向灯，驶回原道。四会车行驶1、通常路段会车，三先礼让。2、障碍路段会车，减速礼让。3、狭窄坡路会车，下坡礼让。五）路口行驶1、慢，精神集中，提前减速。2、看，观察左右，注意人车。3、过，确认平安，顺利通过。六坡路行驶1、保持车距，预防追尾。2、刹车及时，防止后滑。3、适速行驶，平安礼让。七窄路行驶1、降低车速，注意查看。2、平安避让，防止堵塞。3、观察人车，及时避让。八）雨雪雾泥1、低速行驶，保持车距。2、措施得力，预防侧滑。九夜间行驶1、精神集中，谨防突变。2、远近光灯，正确使用。十）

36、倒车停车1、明察四周，谨防麻痹。2、适时停靠，保证交通。-一收车离岗1、停车合规，关窗锁门。2、清洁车辆，及时保养。投诉处理制度为切实保护消费者的切身利益，及时有效地处理群众举报投诉,维护市场荣誉。特制定本制度。1、值班经理是投诉第一受理人。接到客人投诉后，在自己权限范围内的及时处理，超越权限的迅速上报办公室。2、接到客人投诉后，态度要诚恳、保持冷静，承受客户投诉，做好客户投诉记录，向客户承诺在5个工作日内给与答复。3、认真仔细地调查投诉内容，不推脱、搪塞客人。客户效劳部根据客户投诉内容，进展调查并填写客户投诉调查表。如果投诉情况属实，投诉成立，分析确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查

37、意见。4、假设属客人误解或不了解公司有关规定引起的投诉，婉转解释，消除误解。5、对于情况属实的投诉，填写客户投诉传递单，向责任部门传递。要求责任部门在3个工作日内给与答复及解决方案。6、根据公司是否应承当责任及责任大小，适当优惠或赠送客人食品、饮料。7、责任部门的方案实施完毕之后5个工作日内，由客户效劳部进展第一次客户回访，并填写客户满意度调查表。搞好投诉处理的善后工作，公司每次的投诉记录，交办公室存档。8、投诉内容分类整理，定期分析，对带倾向性的问题，及时提出改良措施，提高效劳质量。XXXX出租车平安生产目标考核奖惩制度为强化公司内部管理，表彰好人好事，惩办违章违规行为，建立高效的鼓励机制，

38、确保公司的效劳方针和规章制度的顺利贯彻执行，使平安生产、客运、效劳质量得以保障，提高乘客的满意度，打造公司效劳品牌，制定此制度。一、公司负责落实市运管所下达的年度平安生产目标任务及新增平安目标任务。每年由法人或法人委托分管经理分别与有关人员签订?平安目标责任书？并负责进展考核。二、公司建立平安生产目标管理制度，签约目标责任科室负责将平安目标考核等平安专工程标逐项落实，责任到人。年终对责任人进展全面考核，根据考核结果予以奖惩。三、本公司平安生产目标考核奖惩的评比必须坚持以下原那么：1、实事求是客观公正的原那么；2、注重平安管理实效的原那么。四、平安生产目标考核的内容1、考核贯彻法律法规、行业政策

39、和平安生产管理制度（包括驾驶员和车辆平安技术管理制度、岗位平安生产规章制度、岗位平安操作规程）的建立和落实、紧急状态应急预案的建立和完善；2、考核营运过程中车辆违章及事故次数和人员伤亡等情况。五、平安生产目标考核的主要程序1、平安生产目标考核为上年12月21日至当年12月20日，并将结果于12月31日前报公司；xxxx出租车平安生产责任制度第一条总经理平安职责：1、全面负责平安生产工作；2、建立、健全平安生产责任制；3、组织制定平安生产规章制度和操作规程；4、保证平安生产投入的有效实施；5、催促、检查平安生产工作，及时消除生产平安事故隐患；6、组织制定并实施生产平安事故应急救援预案；7、及时、

40、如实报告生产平安事故。第二条副总经理生产）平安职责：1、主管平安生产工作，定期听取汇报，及时解决平安生产中的重大问题，负责特殊动火、特级高处作业等平安技术措施的审批；2、组织制定、修订平安规章制度和编制平安技术措施方案，并组织实施；3、组织平安生产大检查，落实重大事故隐患的整改；4、组织开展各项平安生产竞赛活动，总结推广平安生产工作先进经历，并奖励先进单位和个人；5、组织平安教育和考核工作；6、组织各类重大事故和恶性未遂事故的调查处理，并及时上报主管部门；7、定期召开平安生产委员会会议，分析平安生产动态，及时解决平安生产存在的问题。第三条副总经理其他）平安职责：2、考核采取100分为优，85分

41、以上为良，80分为合格。当年发生一次交通事故，一律作为不合格；3、公司平安科将审查意见提交公司平安生产领导小组研究决定，考核优秀的驾驶员奖励500元；4、考核不合格的驾驶员对其进展平安告诫并将通过宣传栏通报批评并对该驾驶员进展复训，复训考核合格前方可上岗，从事运营工作；5、考核不合格的平安管理人员对其进展复训，复训考核合格前方可上岗，从事平安管理工作。六、奖励细那么1、在一个考核月内无任何交通违法、违章行为，无投诉、无事故，按时缴纳公司车辆的各种款项，按时参加公司学习、培训可获得每车100元的考核奖励。2、维护社会治安，同违法犯罪分子作英勇斗争，保护国家、企业和人民生命财产平安，被新闻媒体报道

42、表彰的，公司奖励300元,被市政府授予见义勇为荣誉称号的，公司奖励600元。3、驾驶员在营运效劳中，为乘客排忧解难，受到乘客赠送锦旗或表扬信的，每次奖励100元，受到新闻媒体表彰并见报的，每次奖励300元。4、对一贯坚持优质效劳，为企业赢得荣誉的、被上级授予市级优秀驾驶员的荣誉称号，公司奖励500元。被授予省级优秀驾驶员荣誉称号的公司奖励1000元，被授予全国优秀驾驶员荣誉称号的，公司奖励2000元。七、处分细那么1、组织或发动出租车驾驶员到有关部门上访或堵塞道路，影响交通秩序，出现一次组织或发动者给予一次警告处分，并罚款500至10000元。第二次出现组织上访或堵塞道路，影响交通秩序和社会稳

43、定，取消营运资格，车辆按市场价处置，或由公司按市场价收回。2、出租车驾驶员应按承包合同履约，有以下行为的公司处以200元违约金：11）车辆外观不整洁不卫生，损坏不及时修复的；2遮挡、污损、缺失前后号牌的；3用不标准物件遮挡车窗的；4）未经许可强贴广告的；5）经营标识，营运标志不清晰的；6）出租车顶灯损坏，不及时修复的；7）车厢内效劳标志摆放不标准的；8）未贴禁烟标志，仪表台乱堆杂物的；9车内计价器、空调不及时修复的；10车内外悬挂与车辆设置不符物件的；11）超员载客的。3、有以下行为的按以下规定处分：1）驾驶员不参加平安学习每次处分200元；2）不按规定进展维护、等级评定处分200元；3）不按

44、时审验驾照处分400元；4）不按时审验车辆，公司予以扣车并处分0元；5）严禁乘客夹带危险品上车，违者处分400元；6严禁使用不符合平安标准的前轮胎，违者公司予以扣车并罚款400元。4、有以下行为的处以300元罚款，后果严重影响恶劣的可取消其营资格：1）驾驶员无正当理由绕道、拒载或中断效劳的；2）使用非出租车发票或不出具发票的；3不按规定正确使用计价器的；4不服从公司管理、拒绝承受执法检查或拒不承受处理的；5）侵吞乘客遗失在出租车上的财物的；6对乘客语言、行为不文明，乘客投诉的；7）擅自提高或降低出租车营运价格的；8未经乘客同意，擅自议价，乘客投诉的。5、有以下行为的按以下规定处分：1）私拉乱雇

45、不符合资质的驾驶员驾驶，对车主处分500元。2酒后驾车处分1000元；3私自转让出租车处分2000元或挂靠合同；4）不按期交纳费用的，每天按费用总额的5%交纳滞纳金，连续两个月无故不交纳费用的，公司予以扣车，并可以取消其营运资格；5）发生交通事故的，按其经济损失严重程度给予处分。6、但凡因驾驶员违章被相关主管部门扣本公司行风运纪考评分的，每扣公司一分，公司将扣罚违章车车主500元，屡教不改后果严重的，公司将取消其营运资格。7、公司对每辆车及驾驶员建立“平安效劳质量档案，每年进展一次考核。8、平安生产优秀驾驶员评比细那么：1）证件齐全；2）准时缴纳规费；3）按时参加平安学习；好人好事;5）严格遵

46、守公司规定的各项制度；6本年度无交通事故；7）本年度无交通违章；8本年度无投诉；9）无客管处扣分投诉记录。9、本制度适用于本公司驾驶员。本制度由xxxx出租车负责修订和解释。XXXX出租车XXXX年X月XX日1、负责各自主管（专业）业务范围内的平安工作；2、定期检查各自主管部门对平安生产各项制度的执行情况，及时纠正失职和违章行为；3、负责处理各自主管部门平安、防火工作中存在的重大问题；4、负责组织各自主管范围内的定期和不定期的平安、防火检查,对查出的问题落实整改；5、负责组织各自主管范围内重大事故的调查处理。第四条财务部门平安职责:1、编制、平衡生产方案时，应保证平安技术措施资金的来源，确保“

47、三同时的顺利实施；2、监视平安技术措施、劳保用品、保健费用的开支情况，保证平安教育费用的实际需要；3、负责各类事故费用的支出，并纳入经济活动分析内容。第五条办公室平安职责：1、协助贯彻上级有关平安生产指示，及时转发上级领导和有关部门的平安生产文件、资料、认真做好公司级平安会议记录，对平安管理方面的有关材料及时组织汇审并打印下发；2、负责对临时来公司参观学习、办事人员平安考前须知的宣传教育；3、在安排总结工作时，同时安排总结平安工作；4、对贯彻党和国家的平安生产方针、政策起保证监视作用，并积极提出建议和意见；5、协助搞好平安生产方针、政策、法规、制度等的宣传教育，提高职工的平安意识；6、协助总结

48、推广平安生产先进经历，在评选先进时，要把平安生产工作做为重要内容；7、深入生产第一线，掌握了解职工的思想动态，做好思想政治工作，解决影响平安生产的各种思想问题，做到防患于未然，发生事故后要做好稳定职工情绪和及时恢复生产的各种思想工作；8、组织开展群众性的平安生产竞赛活动。xxxx出租车平安监视管理制度III为进一步加强平安生产管理，按照？中华人民共和国平安生产法?的相关规定，认真贯彻落实？云南省城市出租汽车管理方法实施意见）？和？云南省城市出租汽车管理工作标准试行）？文件精神，结合金平汽车出租有限责任公司平安生产工作实际情况，制定本制度。一、出租汽车公司法定代表人是平安生产第一责任人，对公司平

49、安生产负全面责任。公司法定代表人必须与下级分管平安工作的经理或负责人签订平安生产（消防）责任书，公司法定代表人平安生产职责如下：1、认真贯彻执行？中华人民共和国平安生产法？以及相关的平安生产方针、政策、法律、法规的规定。2、坚持管生产必须管平安的原那么，做到平安生产工作与企业深化改革、经营管理、标准效劳同步规划、同步实施、同步开展，认真执行规定。3、建立健全与本单位经营管理相适应的平安管理机构，配备相应的平安管理人员，落实办公场地、经费等，组织制定各级平安生产责任人职责、平安管理规章制度，岗位平安操作规程，将平安生产责任层层落实。4、组织开展平安教育、职业培训等经常化、制度化工作。法定代表人和

50、分管平安工作的领导。5、组织平安生产检查，对查出的事故隐患，必须及时采取措施进展整改，对重大问题及时报告上级主管部门。6、发生重大事故及时组织抢险救援善后工作，并及时上报主管部门，主动配合有关部门进展事故调查。7、认真执行政府及有关部门公布的平安标准、标准，制定与本单位相适应的平安技术措施，完善平安技术设施，建立专业平安管理体系。二、出租汽车公司分管平安工作的经理或平安生产主要负责人,对公司平安生产工作负主要责任，与公司法定代表人签订平安生产责任书的同时要与公司平安生产管理机构负责人签订平安生产责任书。公司分管平安工作的经理或主要负责人平安生产职责如下：1、按照？云南省城市出租汽车管理工作标准试行？文件要求,主持制定本单位平安生产目标和工作规划，并组织实施，催促检查落实情况。2、主持平安生产工作会议，传达上级工作要求，提出本单位具体措施和实施意见，解决平安生产中的重大问题。3、组织本单位的平安检查，对事故隐患采取切实有效措施进展整改，对无能力整改的向本单位平安生产第一责任人报告，并提出相应的处理意见。4、组织本单位重大事故的处理工作，并