全业务积分系统概要设计

1、实用文档全业务积分运营系统 概要设计编写说明标题：全业务积分运营系统概要设计说明书类别：管理密级：内部.doc存放位置：项目管理 全业务积分运营系统概要设计说明书编辑软件：Microsoft Word版本历史：编写目的：为规范项目开发总体概要设计基本规范。本文档由软件中心维护，供项目组使后台管理模块:用户身份验证：QUAN YE WU JI FEN FU WU KA XI TONGLOGO全业务积分运营系统用户名：*密码：*登陆全业务积分运营系统功能描述：后台管理人员输入用户名称、 用户密码后登陆管理系统， 只有管理人员的身份得到系统 的认可后，管理人员才能进行下一步操作。模块流程：输入用户名

2、输入密码成功登陆流程图：不同的操作员根据级别可 以拥有下列角色中的一个 或多个。系统管理员登陆权限分 配（给 不同的 操作员 分配不 同的角 色）服务卡预受理管理 业务受理管理 积分回报管理 用户数据查询 用户投诉管理 营业厅地址管理用户信息管理 用户信息统计帐单导出对帐服务缴费绑定明细批扣处理日终帐务报表每月充值金额统计 每月实时缴费统计每月批扣缴费统计人员管理 黑名单管理 日志管理 修改密码网站管理模块:服务卡介绍管理:一、新增内容流程：功能描述：当后台管理人员新增的服务卡介绍内容后会以新的Web页面的方式展现给前台用户。模块流程：新增标题 新增内容上传相关图片设定文字显示的位置流程图：二

3、、修改内容流程：功能描述：原用户界面的内容需要更新，系统相关的管理人员登陆成功后进入修改原来的介绍内 容。用户刷新 Web页面后便可看到新的介绍内容。模块流程：选择标题修改介绍内容修改上传相关图片修改介绍文字的显示位置流程图：三、删除内容流程：功能描述：对于一些决定取消的内容， 该项目的管理人员有权删除其内容，删除后的内容将不在前台显示。模块流程：选择要删除的标题删除删除该标题下的所有内容流程图：积分管理积分规则说明管理：功能描述：具有该权限的系统管理人员成功登陆后，管理人员可以根据自身的状况灵活的调节积分规则，同时管理人员对已存在的积分规则有修改、删除、是否显示的权限，也可制定与原积分规则不

4、相冲突新的积分规则。规则修改后，用户只需刷新Web页面，就可看到新的积分规则。实用文档模块流程:输入新增规则的内容新增新增内容成功选择积分规则的内容删除删除内容成功选择积分规则的内容修改修改内容成功选择要显示积分规则的标题确定显示选择要取消显示积分规则的标题确定取消前台显示成功取消前台显示成功流程图:根据条件查询显示内容积分明细查询：功能描述：根据后台系统管理人员身份确认后，选择不同的条件来查询用户的积分明细，条件组合输入的越多，查询结果越精确。模块流程：输入查询条件查询按输入的条件查询出符合条件的记录（条件组合越多查询结果越准确流程图：选择时间/按时间段查 _J询出用户的积分明细L/,Br输

5、入用户名广按用户名查/ 出该用户的Lk积分明细rk.服务卡号码/按服务卡号码查出该用 /户的积刀一明:/细按大于等于输入的查询条件积分额/数据的积分J额度查出该用户的积分广/明细bJ积分策略/根据用户选 J择的积分策 i略查出用户f的积分明细/r回报内容/根据回报内1/ 容杳出用户./.的积分明细 .申请状态/根据用户的/申请装态查出用户的积/分明细根据条件得到所查 询的内容积分策略管理:业务部门根据需要增加、调整、删除某一时间段的奖励积分策略，管理人员可以根据调整奖励积分的策略从而达到刺激用户消费的目的。奖励积分（新增）：功能描述：后台的积分管理人员根据不同的地市的消费水平，来制定不同的消费

6、奖励政策， 从而达到刺激用户消费增长的目的。模块流程：输入新增奖励积分策略名称选择策略的执行时间选择奖励的级别 输入奖励内容新增奖励积分策略成功流程图：奖励积分（修改、删除）：功能描述：在制定奖励积分的时间段内，后台管理人员根据业务需要针对相同的奖励积分规则做出 调整时选用修改，或此奖励积分过时、不适用于现行的积分策略时选用删除。模块流程：选择需要修改奖励积分策略名称选择新的策略的执行时间选择新的奖励的级别输入新的奖励内容修改奖励积分策略成功选择需要删除奖励积分策略名称是否确认删除奖励积分策略成功流程图：促销积分（新增）:功能描述:后台管理人员根据业务发展需要，在后台发布促销业务新的奖励政策，

7、从而达到刺激用户的消费行为、和促销业务增长的目的。模块流程:新增促销积分业务名称选择促销的有效时间选择促销的业务名称设定该业务的促销积分新增促销积分成功流程图：促销积分（修改、删除）：功能描述：在执行促销积分的时间段内，后台管理人员根据业务需要针对相同的促销积分规则做出 调整时后台管理人员选用修改、来满足业务的需要，或此促销积分不适用于现行的积分策略时后台管理人员可选用删除。模块流程：选择要修改的促销积分名称修改促销的有效时间修改促销的业务名称修改该业务的促销积分修改促销积分成功选择要删除的促销积分名称是否确认删除删除促销的业务成功流程图：选定促销积分的策略名称信用积分（新增）：功能描述：后台

8、管理人员根据业务需要、同时为了吸引留住老用户出台的积分政策，对用户的在网时间做出相关的积分调整，在网时间越长用户每年所获得的积分越多。模块流程：输入新增信用积分名称信用积分有效时间时间段信用积分的级别根据不同的级别设定积分值增加信用积分成功流程图：信用积分（修改、删除）：功能描述：后台管理人员根据业务需要对信用积分做出相应得调整（修改），如果该信用积分不适用于目前的业务需要、需要出台新的信用积分政策，后台管理人员可删除该信用积分策略。模块流程：修改信用积分的级选择要修改的信用积分名称别修改不同级别的积分值选择要删除的信用积分名称流程图：修改信用积分有效时间时间段 修改信用积分成功确定删除删除成

9、功消费积分（新增）：功能描述：管理人员根据业务部门的需要，对于该地区消费类业务进行不同的级别划分，由业务部门来确定积分的业务，管理人员新增成功后用户在营业厅办理该项业务时系统就会自动将该 项业务的积分累加。模块流程：输入消费积分名称输入该策略的有效时间选择业务名称选择策略的级别输入相关的积分新增消费积分成功流程图：失败消费积分（修改、删除）策略统计:用户管理:修改用户资料:上级菜单用户信息统计（服务卡信息统计）将统计结果 导出导出加盟商家管理：加盟商家管理（新增）功能描述：具有该权限的后台管理人员， 根据业务部门与特约商户的协商结果，将该商户的信息录入进来，录入成功后用户可也从网站登陆后看到该

10、信息、用户可以通过信息的内容来选择自己的消费方式。从而达到和特约商家双赢的效果。模块流程:输入新增商家名称输入该商家的简介选择该商家的加盟方式（折扣、积分换赠、积分兑换）设定商家状态设定商家信息是否首页推荐新增成功流程图：新增失败加盟商家管理（查看）功能描述：具有该级别的系统管理人员根据时间段、商家名称、商家的状态、加盟方式等组合条件，查询出符合查询条件的商家名称，点击查询结果商家名称可以看到该商家的详细信息。模块流程：选择查询时间输入该商家的加盟方式输入该商家的加盟内容选择商家的选择商家的推荐状态得到查询结果流程图：加盟商家管理（修改、删除）功能描述：当加盟商家的内容更新后或与业务部门达成了

11、新的协议，需要修改的与该联盟商家相对应的资料时。与该商家的合作结束、协议取消时，需要删除该商家信息时。具有该权限的管理人员会用到此功能。模块流程:选择商家名称修改商家简介修改加盟方式修改推荐状态修改成功选择商家名称确定是否删除删除成功流程图:成功删除数 据加盟商家信息统计：功能描述：拥有该权限的后台管理人员根据业务上的要求，根据联盟商家的申请时间、加盟方式、 回报次数、商家状态等条件来查看统计结果，或生成统计报表。模块流程：选择统计的时间段选择统计的条件设定统计显示的格式统计结果统计结果导出（如果需要的话）流程图：帐务管理系统:帐单导出功能描述：具有该管理权限的工作人员，根据需要可以查询到系统

12、运营开始直到当天的帐务统计记模块流程：选择帐单统计的起始时间选择帐单统计的结束时间得到查询结果 如果需要导出设定导出格式按查询结果和规定的格式导出流程图：对帐服务：功能描述：后台的帐务管理人员可根据时间、系统的卡号、97合同号等信息来对系统的帐务信息进行全面的监查，同时对错误的帐务信息作出正确提示，使帐务管理人员作到早发现早解决（出现对帐不平时可及时查原因，并进行抹帐处理）。注：该服务只有系统每天日终对帐完成后才能使用（查询最小单位是日）。模块流程：输入对帐服务的时间输入查询的服务卡号码输入查询的 97合同号码显示查询结果实用文档输入97合同帐务出现不平流程图：确定是否抹帐抹帐成功绑定缴费明细

13、：功能描述：97合同号等信（用户申请的后台的帐务管理人员可根据时间、系统的卡号、申请绑定的电话号码、 息来对系统的绑定交易进行全面的监查，同时对错误的绑定交易作出正确提示绑定交易失败的原因）。模块流程：选择绑定交易的时间输入服务卡号码输入绑定的电话号码号码根据条件查询出绑定结果绑定交易错误查看错误原因实用文档流程图:V批扣交易处理:功能描述：后台的帐务管理人员可根据时间、系统的卡号、批扣是否成功、 系统的批扣交易进行全面的监查，同时对错误的批扣交易作出正确提示易未成功的原因）。注：该项功能是每月批扣交易完成后才能使用（查询最小单位是月）97合同号等信息来对 （用户申请的批扣交O模块流程：选择批

14、扣的月份输入服务卡号码根据条件查询出结果批扣交易错误查看错误原因选择批扣是否成功输入97合同号码流程图:每月冲值金额统计：功能描述：后台帐务管理人员根据时间、 卡号、冲值方式的条件统计查询出在相应的时间段内用浮 的冲值情况，并可生成报表，根据冲值记录的统计数据的分析、提取、总结，就对用户的消 费行为、金额做出准确的判断。（查询精确到天）可统计的冲值方式有三种（第三项为可选项）：一、冲值卡冲值二、现金冲值三、银行转帐。模块流程:选择冲值统计的时间得出统计结果选择导出冲值统计按要求导出数据流程图：每月实时缴费统计：功能描述：帐务系统管理人员根据需要查询用户在某个时间段内的缴费情况，也可以再输入服务

15、卡号码、97合同号码、选择缴费方式等附加条件来查询用户的缴费情况，条件越多查询结果 越精确。得到的统计结果可用于数据的分析。模块流程：选择实时缴费的开始时间输入实时缴费的结束时间输入服务卡号码输入97合同号码选择缴费方式得到查询结果 流程图:每月批扣缴费统计：功能描述：帐务系统管理人员根据需要查询用户在某个时间段内的批扣缴费情况，也可以再输入服务卡号码、97合同号码等附加条件来查询用户的批扣缴费情况，条件越多查询结果越精确。 得到的统计结果可用于数据的分析。模块流程：选择批扣缴费的开始时间输入批扣缴费的结束时间输入服务卡号码输入97合同号码得到批扣缴费查询结果 流程图:营业员使用系统：该模块是

16、前台营业人员的业务受理模块、缴费管理：功能描述：前台营业人员可根据缴费月、用户的姓名、服务卡号码、银行卡号码（如果是联名卡用户的话）、证件号码、电话号码等信息查询出用户的缴费情况：如果用户已缴费可查询出用户的缴费明细。如果用户未缴费可查询出用户的欠费情况，用户可根据自身情况选择缴费手段（现金缴费、服务卡缴费、如是联名卡用户可选择银行转帐的方式）。模块流程:选择时间输入用户姓名户）输入用户的证件号码输入用户服务卡号 输入用户的电话号码输入用户银行卡号（联名卡用流程图:业务申请：功能描述：目前由于后台系统的限制全积分运营系统对于一次性费用的业务不具备办理业务的功 能，如果持卡用户需要办理此业务时、

17、可以先申请后办理发式来完成一次性费用的缴纳。模块流程：输入用户姓名输入服务卡号码 输入证件号码选择业务名称选择申请 业务申请成功选择申请时间输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码选择业务名称选择是查询等到查询数据流程图：服务卡管理：开户：功能描述：目前系统的开户是实卡行式、用户在营业厅办理该卡时只需提交自身的信息如：姓名、 有效证件、证件号码等信息，经营业员审核后就可领取服务卡，完成开户。模块流程：输入联系输入用户姓名输入证件类型输入证件号码输入联系地址方式输入绑定的电话号码开户成功流程图：余额查询：功能描述：已经领卡的用户到营业厅去办理业务的时，前台营业员可根据该项功能给用户提供服务卡余额查

18、询和服务卡的充值服务两种服务。模块流程：输入用户姓名输入服务卡号码输入证件号码查询结果选择服务卡充值现金、充值卡、银行转帐（任选其一）充值成功流程图：挂失/解挂:功能描述：用户发现自己的卡丢失，到营业厅来办理挂失业务，营业厅工作人员根据用户提供的资 料查询出用户的服务卡号码， 然后在进行挂失操作； 如果用户的卡找到后， 用户还要到营业 厅来办理解挂业务，营业厅工作人员根据用户提供的资料查询出用户的服务卡号码，然后在进行解挂操作。模块流程：输入用户名输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果用户状态正常用户申请（挂失交易） 挂失成功输入用户名输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果用户状态为挂失状态用

19、户申请（解挂交易）解挂成功 流程图:销户：功能描述：用户不需要服务卡时可以到营业厅来办理此业务，营业员根据用户的资料查询到服务卡号码（用户也可提供服务卡号码），然后进行销户操作。模块流程：输入用户名输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果用户状态正常状态用户申请（销户交易）销户成功流程图：销户领卡：功能描述：该功能适用于，营业厅来领去服务卡,模块流程：输入用户姓名成领卡操作输入用户姓名完成领卡操作流程图：在网上申请成功后的用户群体，当用户看到自己的申请被批准后，可到营业员可根据用户的信息为用户完成领卡操作。输入证件号码查询记录用户自选卡号核对卡号后完输入用户姓名输入证件号码输入证件号码查询记录用

20、户未选卡号用户自选卡号绑定号码管理:功能描述:用户不想每月通过到营业厅、上网、电话缴费时，可以开通绑定功能，只要绑定的服务卡中有足够的余额，系统每月会自动替用户缴费；用户自己不需要绑定号码是， 可以取消卡和电话号码之间的绑定关系。营业员也可根据用户的信息来查询到用户的绑定信息。模块流程:输入用户姓名增加绑定关系取消绑定关系输入服务卡号码输入证件号码得到查询结果输入新增的电话号码选择要取消的电话号码新增成功；取消成功；流程图:积分管理：功能描述：用户的积分到达一定程度后，可以根据后台系统发布的兑换信息来选择自己需要的奖品，来营业厅办理兑换手续，营业员根据用户的资料查出用户的积分，审核通过后兑换给用户相应的奖励、同时扣掉与相关奖品所对应得积分。用户也可要求营