KF思维技术：在合作中解决问题和决策课程要点

1、KF思维技术：在合作中解决问题和决策课程要点课程目标：1 1、学习灵活、实用的解决问题的方法2 2、学习系统、全面应用理性、直觉和创造性思维并行的解决问题的战略3 3、学习在解决不同问题时所需要的有效的提问技术课程架构结果（现实）一、优先智慧1 1、目的、作用：将眼看前令你不满意的情景分解为具体的事项，从而看清楚眼前的问题究竟表现在哪些方面从罗列出的具体问题中确定优先事项，从而让你能够集中精力从重点问题开始着手解决具体问题帮助发动相关的团队成员，并对以下问题达成共识：构成不满现状的具体问题是什么；哪些问题是优先重点解决的；如何分配任务、制定行动计划并推动问题的解决。思维智慧复杂/模糊的问题确定

2、正确的焦点优先智慧系列问题确定优先顺序原因智慧失常性技术，表现问题真正的原因风险智慧潜在的风险预防或预案方案智慧要采取的行动最佳解决方案?尽可能做到具体?一次专注于一个领域?列出具体、事实性的信息2、罗列事项、/?达成一致，并获得相关方的承诺?首先评定高度优先事项，然是低优先事项，其他为中度优先事项3、确定优先？考虑紧迫性、趋势和影响范围事项？只指派你的资源能够承担的，有限的总体优先事项?时限必须切合实际?不能透支资源?确定任务的承担人，时限及任务性质3 3、“优先智慧”提问2 2、步骤和规则:1、陈述情形4、制定行动计划1、陈述情形?你面临什么样的问题情形?你关注的焦点是什么?当前你面临最紧

3、迫的问题是什么2、罗列事项3、确定优先事项4、制定行动计划?罗列利益相关方?针对每个利益相关方询问：?在这个方面，你当前存在哪些问题?在这个方面，有哪些问题需要引起你注意?还有吗？?还要询问：?你能更具体些吗?选择工确定适用的标准?确定短期还是长期?评定所有列出的事项?评定影响： 确定所有事项，哪个事项：?（对比准）产生的影响最IWJ?（对标准）产生的影响最低?其它事项作为中度影响?评定时限（如果需要）：查看所有事项,哪些事项?必须首先得到处理？高度优先?可以留到最后？低度优先?核查其余事项，是否属于中度优先?评定趋势（如果需要）事项是否恶化、保持现状、改善?谁最有资格解决这个事项?需要设定哪

4、些检查控制点?切实可行的时限是什么时候?每个控制点需要采取什么样的行动?需要进一步列出事项来排定优先次序吗4 4、“优先智慧”的工具：优先事项分析事项?事项1?事项2?事项3?事项4?事项5?事项6?事项7标准一:标准二:，考虑影响范围（如果有需要）?H?M?L?H?M?M?H?L?H?M?M?H?H?L标准三:?L?M?M?H?L?H?L综合优先二、思维智慧1 1、“思维智慧”的目的：确定复杂/模糊问题的正确焦点3 3、“思维智慧”提问澄清信息?该问题涉及到哪些利益相关方?询问各个利益相关?该问题影响到了你的哪些方面（即成分或因素）?该问题在你的各个方面（成分或因素）产生了哪些具体影响?你在

5、各个方面（成分或因素）对该问题产生了哪些具体影响提炼核心?哪个概念、词语或情形可以措述所列出的大多数信息?什么主题或趋势代表所列出的大部分信息?反复出现了哪些类似词汇?哪条主线能反映或贯穿所列出的所有信息?当它被解决后，可以解决80%问题的核心事项是什么调整焦点?你们对问题的共同理解是什么?下一步的出路是什么?你的结论是什么陈述问题?问题是什么?你面临什么问题?你关注什么4 4、“思维智慧”的工具：来龙去脉图5 5、“思维智慧”运用的思维技巧系统思维：联系地看待整个问题，弥合所有“漏洞”直觉思维：利用每个人的经验和知识，使之有利于问题的解决发散思维：跳跃性的，想到哪里就到哪里，尽可能多的收集信

6、息收敛思维：提炼核心事项时三、原因智慧1 1、“原因智慧”的目的：找到偏差的真正原因2 2、原因智慧的步骤确定问题测试验证?可能的原因必须能解释“是”和“但却不”？选择最简单、迅速、安全、便宜、简单、保险?淘汰性测试的方法?记录所有的假定3 3、“原因智慧”1 1.确定问题对象：存在问题的对象是什么你能更具体些吗（如果有必要，重复这个问题）弊病：该对象有什么问题你知道弊病的原因吗？（如果有必要，重复问这个问题）确定问题什么有什么问题4 4、“原因智慧”2 2.根据下表列出的层面描述问题类别维度问题IDID对象陈述最具体的出错对象弊病陈述弊病PlacePlace何处（地点）陈述错弊对象具体的地理

7、位置何处（对象之上的）陈述弊病在对象上的具体位置TimingTiming时机陈述弊病首次出现的精确日期、时间形态以正确的时间顺序陈述问题的形态事件顺序陈述在恰当的事件顺序中，弊病首次被注意到的精确时点澄清详情的提问是但却不直完方法：为什么（不）1 1、存在问题的对象是什么1 1、还有什么类似的对象按道理说应该存1 1、为什么该特定对象存在问2 2、对象是有什么问题（弊在同样的弊病，但却没有？题，而其它类似对象却没病）2 2、还有什么类似的弊病按道理说应该在有3 3、当弊病被注意到时，该对对象中被观察到，但却没有2 2、为什么有该特定弊病，而象是处于何地3 3、还有何地有可能观察到出错的对象，但

8、不具他类似弊病4 4、弊病是发生在该对象的却没有3 3、为什么在该地，而/、是其什么位置4 4、弊病还口能发生在对象的什么位直，但他地点出现问题5 5、是在哪个时间和日期首却没有4 4、为什么弊病发生在该特定次注意到了弊病5 5、还后何时可能首次注意到弊病，但却没位置，而不是其它地方6 6、事件是以一种什么样的有5 5、为什么问题出现在该特定形态发生的6 6、事件发生的形态还可能是什么样的时间，而不是其它时点7 7、在对象发一系列事件7 7、在对象发一系列事件的过程中，还有6 6、为什么是这样的形态的过程中，是什么时候首何时可能首次注意到弊病，但却没有7 7、为什么在事件过程的该特次注意到了弊

9、病定阶段注意到弊病5 5、“思维智慧”直觉方法：生成原因的提问查看“为什么（不）”所贡献的信息，依你看，引发问题的原因是什么?你认为引发问题的原因是什么?6 6、“思维智慧”确定原因测试:请向我解释，（这个原因）如何证明“是”和“但却不”？验证:信息和原因的最简单、迅速、安全、便宜、保险的方法是什么?顺序/生命周期示例:问题的类型突然性偏差：事物运行符合标准，突然间，实际表现降到标准以下标准偏差现状过去反复性问题：相同的问题，多次反复出现:如果“X X”是真正的原因，如何解释问题出在“是”,而非“但却不”5 5、“原因智慧” 的工具验证假设、原材料报废当前分销试备调试制造客户使用检测渐进性偏差

10、：问题渐渐恶化过去当前多重性问题：特定对象有多个弊病的问题情形多个对象有相同弊病的问题情形起始问题：即从开始或投放之日起就没有达到标准单一性的起始问题：N N 多个机器中，只有一台未达标标准现状起始多重性起始问题：二个或更多多的相同机器总达不到标准标准机器 A A机器 B B机器 C C起始当前波动性起始问题：从未达到过标准，表现波动，有时接近标准标准机器 F F起始四、方案智慧1 1、目标：帮忙人们针对给定的情形，达成最佳整体解决方案2 2、行动的类型修补：将某事物恢复到其先前的效用水平改进：通过对事物实施优于立即治理的改良，使得以后少做修补创新：创造性地思考原因和结果（老方法不够好）当前避

11、免：思考如何绕过情形，消除或中和原因3 3、“方案智慧”步骤与规则1、陈述目的2、明确要求4 4、“方案智慧”：陈述目的的提问这个决策的最终目的是什么为什么你要做这个决策你希望通过这个决策，实现什么结果5 5、“方案智慧”明确要求列出利益相关方，并运用发散性思维技术列出他们对方案的所有要求剖析并合并重要的要求询问：本解决方案的关键要求是什么将各个方案的要求作为目标写下来尽可能具体简练查看下列关键概念：选择、创造、发展从罗列到提炼尽可能量化要求生成可选方案（初步想法）评估可选方案?发挥创造性?把可选方案看成原始素材?让所有利益相关方参与?就评估的各方面达成一致4、创建方案先考虑最低要求，再考虑利

12、益最大化确保获得承诺和支持考虑下列可能性：修补问题改进情形创新情形永久性的避免问题短期或长期解决方案6 6、“方案智慧”评估方案生成可选方案（初步想法）运用下列方法：合并某些可选方案根据不同类型的行动，建立可选方案：修补、改进、避免、短期或长期运用方案的目的参照方案的要求考虑“如果怎么办”咨询外部资源应用下列技术：脑力激荡其他团队合作技术评估方案比照解决方案的各个要求，评估每个可选方案。询问：本可选方案满足各个要求吗将该可选方案满足各个要求的情况记录下来找出各个可选方案的最佳表现领域7 7、“方案智慧”创建方案方法一：考虑不同可选方案的最佳表现领域选择最符合方案要求的行动将行动按一段时间内的逻

13、辑顺序排列，以创建解决方案方法二：选择表现最佳的可选方案，然后用来自其他可选方案的想法改进其薄弱领域8 8、“方案智慧”的相关工具:如何挖掘需求：列出方案的要求：针对每个利益相关方，分别询问以下问题:你希望通这个方案实现什么结果你希望通过这个方案消除现有的哪些问题或症状你希望避免哪些风险你可提供哪些资源，存在什么限制选择不同方案的最佳表现领域要求可选方案 1 1可选方案 2 2可选力某 3 31 1、运行成本最低!二 Q2.12.1 元3 3 元2 2、资金花费最少_000.)_000.)62,00062,00056,00056,0003 3、3 3 个月后可以就绪4 4 个月(-、2 2 个月/3 3 个月4 4、提高巾场份额至少 3%3%2.9%2.9%；。/U3.1%3.1%.一_-5 5、保持质量是C改善1值得怀疑6 6、改善公司形象 C C静态否五、核查思维目的：