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文档简介

1、如何制定客服人员工资课程描述： 客服人员是企业面向客户的窗口，客服人员在企业整个经营环 节中，为客户提供优质效劳，是维护良好客户关系的核心人员。因此，客服人员工资的制定是否科学、合理将至关重要。 通过本课程的学习，您会掌握制定客服人员工资的科学方法，实现有效鼓励。下面我们将为您展示如何制定客服人员工资的具体方法及实用技巧。解决方案： 他山之石，可以攻玉！ 虽然不同企业在制定客服人员工资时做法会有不同，但万变不离其中！下面我们从实战经验中给大家总结一些方法流程，以便大家参考，帮助我们少走弯路，直达成功。 客服人员工资的制定，是一项复杂的工作，涉及根本工资、奖励工资、附加工资制定等环节，目的是保证

2、员工的稳定性，提高工作积极性，进一步提升工资的完整性和合理性。客服人员工资制定主要包括以下四个方面： 1.制定根本工资； 2.制定奖励工资； 3.制定附加工资； 4.制定股份期权工资。 只有明确根本工资的制定，我们才能更好的保证员工的稳定性。 随后，我们进一步讨论了奖励工资的制定和完善。 首先，客服人员的奖励工资要与绩效考核相结合，以绩效考核制度为根底，做好考核周期与奖励工资发放周期的结合，每月考核一次，奖惩的依据来源于绩效考核的最终得分； 同时，确定绩效考核的量化标准。通常以接听 的数量来量化考核客服的工作数量，以客户评分表或者是客户网上调查表上的数据来量化考核客服的工作质量，以创造的效益来

3、考核客服的工作成果，从而进行最终的一个评分。 其次，明确奖励工资的制定标准。 客服人员附加工资制定也是其中的重点内容。 最后，完善的股权工资可以提高客服的归属意识和上进意识，是企业组织与员工利益相互依存的润滑剂。 第一，明确股份期权工资的作用，能够实现员工奉献报酬多样化； 第二，掌握股份期权的管理。首先，在实施中必须有获得绝大多数客服员工认同的制度作依据，其次，确保客服员工有充分多的现金工资收入，同时，在客服股权工资上实现的层面要尽可能广泛，不能把它变成一种特权。 最后，我们把这几个步骤串起来，就形成了“制定客服人员工资的完整流程。 或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白该如何制定客服人员工资。 思维导图可以下载后放大看，更清楚！相关课程： 如何做好储藏人才选拔工作如何做好核心员工效劳如何进行薪酬发放如

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