单位优质服务承诺书

1、精品文档单位优质服务承诺书一、加强职业道德教育和思想道德教育，培养干部职工 爱岗敬业、无私奉献的大局意识，树立爱岗就是爱自己的责 任感；强化勤务人员的业务技能培训，确保在工作中接待热 情有礼，文明用语，周到服务；服务人员持证上岗，以熟练 的业务技能提供高效优质服务， 坚决杜绝“脸难看，话难听, 事缓办、事难办”的不和-谐形象。二、严格落实干部值班制度，确保服务工作随呼随应、随叫随到，即时即办。在 24小时值班期间，时刻保持值班 电话畅通，认真详细登记电话值班记录，如有情况及时逐级 汇报；带班人员加强监督检查，确保值班人员在职在位。三、理顺服务程序，提高服务质量。消防安全。不定期对楼内的消防设施

2、、应急照明和安全 疏散、安全由口标志等进行全面检查，及时排除各种安全隐 患，保证消防设施和标志始终处于符合国家消防技术规范要 求的状态。遇有应急情况边处置边汇报，始终把大楼内的消 防安全工作置于监控之中。会议服务：根据会议通知要求，服务人员积极配合会议 主办方做好会前的会议场所布置工作，提前安排好会议座 位、调试好灯光、音响，准备好茶叶、开水等会议用品。会 议期间做好灯光和茶水服务工作，无明显差错和失误。会议 结束后，及时清场，搞好卫生工作。会后及时做好会议服务的回访登记工作，认真虚心听取会议主办方对我们服务保障 的意见或建议。房产维修：严格落实岗位责任区分制度，谁检查、谁受 理、谁维修谁负责

3、的制度；不定期巡查水电设备，发现故障 即时或者限时抢修。发生一般性用电故障和用水故障，原则 上即时处理；较大故障，限时排除。接到报修电话，值班人 员在登记清楚需要维修或更换的内容，并及时派由相关专业 技术人员持证上门热情服务。生活服务。严格执行食品卫生制度，严把进货和加工渠 道，严格落实餐具一日三餐消毒制度，确保干部职工的饮食 卫生；提高饭菜质量，增加饭菜的花色品种； 加强成本核算， 实行明码标价，根据季节和市场行情适时调整饭菜的价格； 减少人情打饭、杜绝少收费或不收费打饭，让就餐者一律平 等；任何时候确保干部职工吃上热菜、热饭，遇到需要加班 时可以预约加班工作餐；美化餐厅环境，实施微笑服务。

4、优质服务承诺书进一步加强行风建设和文明创建工作，转变职能，改进 作风，提升优质服务质量，全局同志共同承诺，自觉做到以 下几点：1 、办事程序要公开，相关事项要告知。向群众公开相 关办事程序，节省群众办事时间，严禁推拉扯皮，推卸责任。2 、依法管理要规范，签字盖章要仔细。规范执法程序，依法办事，对需要签名盖章的文件仔细翻阅，多人负责，实 行连带责任制。3 、团结共事要搞好，办事效率要提高。团结同事，共 同努力，提升办事效率。4 、不作为者要追究，乱作为者要受罚。面对问题不作 为者，按照优质服务管理办法相应进行惩处，乱作为者，在 全局范围内通报批评，并进行惩处。5 、有问必答要热情，排忧解难要耐心

5、。对前来办事的 群众、企业热情服务，积极践行一个微笑、一声问好、一杯 热水的服务要求，对前来投诉的群众企业要热情接待，耐心 听取，做好记录，解决问题。6 、礼貌待人要真诚，热情服务要周到。认真学习机关 礼貌用语，服务忌语，文明礼仪，真诚待人，真心服务。7 、创新务实要发扬，作风端正要增强。创新工作方式, 求真务实，提升工作效率，切实改变工作作风，杜绝吃拿卡 要。8 、规章制度要遵守，廉洁自律要牢记。一切行为以国 家及单位规章制度为依据，加强自身廉洁教育，克己奉公， 秉公执法。“和-谐电力、诚信地电”优质服务承诺书去年在“和-谐电力进农户”的户户通电工程中，我局 经过一个多月奋战，解决了17个自

6、然村205户996人的用电问题，完成了县户户通电工程任务，使全县户通电率达到 了 100%按照县政府的安排，我局还及时组织勘查、设计人 员和施工队伍，为新农村建设、蔬菜大棚和农田灌溉架设 10kv输电线路公里，线路公里，安装配变 1430kva/29台， 有力地支持了地方经济的发展。二00七年我局完成售电量万 kwh。鉴于电力行业的特殊性，我们向来强调安全的重要性， 坚持 “安全第一，预防为主”的方针，认真贯彻执行各项 安全生产规章制度，通过一月份“安全生产月”、六月份“安全生产宣传月”活动和开展安规考试、安全生产知识竞 赛等活动，加大对职工的安全生产意识教育；以开展反习惯 性违章行为为主要内

7、容，强化和规范各种生产操作规程；通 过春秋两季安全大检查和重大节假日前的安全检查，及时排 除各种事故隐患，并且制定了事故紧急抢险预案，保证了线 路设备的正常运行，提高了供电质量和供电可靠性。近几年 来，我局没有发生一起线路设备安全运行事故，没有发生人 身伤亡事故，也没有发生车辆交通事故。我局被县人民政府 评为2015年度安全生产“先进企业”，被县委、县政府评 为2015年度“平安企业”。在安全供用电的基础上，我们狠抓行风建设，认真开展“创建人民群众满意站所”活动和站所“零投诉”等活动，通过各项活动的开展，杜绝了损害用户、损害群众利益的事 发生。我局还建立了行风监督机制，聘请了社会各行各业的 人

8、员作为我们的行风评议员，每年都召开一次行风评议员座 谈会，对我们的行风进行监督和评价，为我们更好的完成各 项工作提供的中肯的意见和建议。2015年我局被陕西省消费者协会评为“诚信单位”。按照省公司和县委、县政府的安排，我们开展了创建“和-谐企业”、“平安单位”、“卫生单位”、“园林式 单位”、“人民群众满意基层站所”等一系列活动。同时， 我局还通过认真落实省公司服务承诺要求，向社会公开十项 服务承诺，规范工作程序，细化服务措施，进一步落实“三 公开”、“四到户”、“五统一”的用电服务承诺，以创建“红都电力便民服务队”的品牌，重塑“人民电业为人民” 的电力企业新形象。二 00七年我局被省委省政府

9、评为“省 级文明单位”，共青团延安市委授予我局红都便民服务队“延安市青年突击队”称号。为了保持我局目前所取得的成绩，并不断有新的发展，按照县委、县政府 2015年争创“国家级文明县城”、“国 家级卫生县城”的统一安排和部署，我局向广大用户做由承 诺：1 、严格遵守国家法律法规，自觉接受政府主管部门的管理，接受社会各界监督，严格遵守行业行为准则和操作规 定：2 、自觉维护消费者合法权益，奉行消费者是上帝宗旨， 遵循“和-谐电力、诚信地电”的诚信经营理念；3 、继续推进优质服务活动，进一步落实“三公开”、 “四到户”、“五统一”的用电服务承诺，创建“红都电力 便民服务队”品牌。我们要以创新“陕西电

10、网，双优电网”品牌的信念和目 标，大力建设“安全地电”、“诚信地电”、“满意地电”、“责任地电”，努力推进优质服务，提高服务质量，为县“双 创”工作再上新台阶做由贡献。诚信经营、优质服务承诺书尊敬的各位领导、嘉宾：大家早上好！国色天乡乐园开业 5年来，接待游客 3000万，游客满 意度高达96%先后取得了 “国家级 aaaa级景区” “成都新 十景” “全国旅游标准化示点企业” “全国旅游人才示点 基地” “全国安全文化示点企业”等多项荣誉，我们不但秉 承“经营讲诚信、服务讲亲情”的置信企业文化，且积极响 应各级政府的号召，遵守法律法规。能够取得这么多优异的 成绩，离不开政府的支持，更离不开广

11、大游客的支持，在此 我代表国色天乡乐园，做由如下承诺：对于诚信经营，我们承诺：一、诚实守信，杜绝欺诈坚持诚实守信、明码实价、公平合法的原则，杜绝各种 欺诈行为。二、广告真实，价格合理不欺骗、不误导游客，让游客明明白白消费。三、规范服务，文明待客服务标准化，热情待客，服务周到。四、爱岗敬业，树立形象倡导爱岗敬业，服务周到。要尽职尽责。五、强化管理，塑造品牌认真征求游客的反馈意见，不断提高服务水平。六、令行禁止，服从监管坚决贯彻执行国家、省、市有关法律法规，做到一切行 动听指挥。对于优质服务，我们承诺：一、坚持以人为本，服务至上的宗旨；二、加强景区安全管理，保障游客安全；三、保持景区环境优美，干净

12、卫生；四、完善监督机制，及时处理游客投诉，维护游客合法 权益；五、景区服务设施维护良好，齐全有效。对于即将开业的二期水上乐园、正在建设的三期陆地乐园等后续项目，我们一定会按照国家级标准化示范区的要求，将项目经营好、发展好，成为成都人骄傲的“会客 厅” “后花园”。承诺单位：承诺人：承诺时间：2012年5月18日统计局JI汇区开展优质服务活动承诺书一、对区委、区政府交办的工作，全力抓落实，按规定的期限和要求不折不扣地完成任务。坚决杜绝不认真、不负 责、不落实的现象。二、搞好优质服务，充分发挥统计工作的职能。为党政领导和社会公众提供真实的统计信息，是我们的主要职责。我们将坚持和完善服务制度，每月

13、10日前向区 领导和相关部门提供统计月报，20日前提供全区各乡办经济 发展情况通报。三、强化责任意识，维护统计数据的真实性和严肃性。要以对人民、对事业高度负责的精神，坚持实事求是，反对统计数据弄虚作假，讲实话、报实数。一是建立区、乡 统计数据质量评估体系，坚持定期对重要统计数据进行评估 的制度；二是改革统计制度方法， 增强统计数据抗干扰能力， 对规模以上企业统计数据实行超级汇总，对规模以下企业采 用抽样调查；三是加大统计执法力度， 对虚报、瞒报、伪造、 篡改统计数据的违法行为，坚决依法予以查处。四、实行政务公开，增强统计工作透明度。向社会公开统计调查方法、指标含义、执法程序的政策 依据和办事程序，实行一个“窗口”对外，“一门式”服务。五、健全工作机制，提高办事效率。我局已制订了川汇区统计局规章制度，在局机关已实行考核记分制、行政执法责任制的基础上，全面推行首问 负责制、一次性告知制和限时办结制，凡属于职责范围内、 手续齐全的立即办理；非职责范围内事项，热情做好引导服 务。对来我局办事的同志，态度诚恳，办事认真，做到件件 有着落、事事有回音。坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、 事