(最新2014.11.26)营生物流公司简介

1、 营生物流公司简介目录一、基本情况第3-3页 二、公司资源第3-4页 三、主要客户第4-4页四、服务方案设计原则第4-5页五、项目服务团队支持第5-5页六、订单操作流程介绍第5-6页七、紧急事件处理及事故风险第7-8页八、货物运输质量保证承诺 第8-9页九、合作远景第10-10页一、深圳市营生物流股份有限公司1、基本情况简介单位名称深圳市营生物流股份有限公司详细地址深圳市福田区滨河路与彩田路交汇处联合广场A栋A35层企业性质私营企业经济类型私营法人代表曹 雯职务总经理邮政编码518114电话83472374传真29371321单位简历及机构深圳市营生物流股份有限公司是集国内公路运输、铁路、航空

2、运输服务，提供仓储、配送、分拨、加工、结算、逆向运输等多元化增值服务，并从事物流策划、物流营运及战略投资的第三方现代物流企业。单位地优势、特长1、为客户量身打造个性化物流服务方案，提供差异化、个性化物流服务。2、严格规范的公司内部管理制度，现代化的物流管理水平。3、提供 7*24小时物流服务，零延误的订单响应处理速度。4、经验丰富的项目组服务模式，可提供驻厂零距离全程服务。5、高信誉，坚守服务承诺，让客户享受零风险的专业物流服务，真正体现客户至上的服务理念，多年的专业服务经验深得客户信赖。职工总数：300人左右注册资金1000万二、公司资源1、运输资源：Ø 自备长途专线车辆（含5吨位

3、、8吨位、20吨位）114台Ø 加盟合作专线车辆（含5吨位以上）400台Ø 国内公路运输开通了深圳至武汉往返，深圳至上海往返，深圳至杭州往返，深圳至义乌往返，深圳至北京往返，深圳至天津往返，深圳至山东往返专线；配送业务以深圳为中心，面向珠江三角洲，借助自身货代专线辐射全国，目前已为多家生产商提供优质的配送服务2、仓储资源：Ø 深圳平湖金华伦物流园23000平方米Ø 深圳华通源物流园3000平方米3、人力资源：Ø 公司目前在职员工200人左右， 85%有大、中专以上学历，具备扎实的专业知识。公司实行董事长领导下的总经理负责制，由总经理全面负责公司

4、的整体运营。下设有总经办、综合管理部、财务部、人力资源部、市场部、营运运作部、营运客服部、营运操作部等全面配合公司的整体动作。三、主要客户客户名称服务产品配送服务内容及覆盖网络合作期限致君制药药品配送至全国各地七年美的空调、冰箱配送至全国各地二年安琪月饼月饼配送至全国各地二年海王药业医药配送至全国各地二年惠程电气电气设备配送至全国各地四年创维集团彩电深圳至海口 深圳至茂名二年富通集团光缆配送至全国各地七年海尔集团彩电配送至全国各地二年格兰仕空调、微波炉配送国内十六条线路二年加多宝凉茶配送至全国各地二年创维集团：与创维集团是合作关系，主要是配送深圳至海口，茂名，广州至茂名等地的彩电运输，对于彩电

5、运输这一块我司非常重视，在合作的两年当中，高信誉，真正体现客户至上的服务理念。格兰仕：格兰仕集团是一家世界级综合性的家电品牌企业，是中国家电业最具影响力的龙头企业之一。产品包括微波炉、空调、冰箱、洗衣机、生活小家电等。与格兰仕集团合作两年左右，总共16条物流专线。在格兰仕年终物流供应商大会中，获得了一致好评。加多宝集团：加多宝集团是一家大型专业饮料生产及销售的国内知名企业。在全国二十几个城市都设有工厂，配送至全国各地，在合作的两年当中，营生为客户量身打造个性化服务方案，一直保持各项 KPI考核名列前几名。四 、服务方案设计原则Ø 营生物流以客户的物流需求为基础，以多年的物流服务经验及

6、运输资源优势，设计成本最合理的 安全、稳定、可靠、快捷的物流服务方案； Ø 利用我司现有的物流资源、规划、操作、管理、信息系统等优势，借鉴贵司的先进管理方法，通过优势互补，实现双赢的战略合作。五、项目服务团队支持Ø 营生物流针对贵司该服务需求设立专项客服受理员1名：作为沟通对接窗口，负责与贵司的信息交流、指令下达传递等工作。Ø 项目专员将为专业客户需求提供物流整体运作执行、质量控制、信息反馈和结算等具体服务工作。订单受理、现场操作、运力资源管理、运输在途管理、异常处理、派送管理， 回单管控等各个环节，均由项目专员实施完成，以保证向贵司提供高效、优质的特色服务。 六

7、、订单操作流程介绍1、操作流程说明：操作流程：下单指令调度-提货-专线配载装车/配送-信息反馈；下单（订单受理、订单处理）a.我司专职受理员负责受理贵司的业务指令（如：整车、零担、快件等），并将提货/出货指令经过信息分析和整理后，第一时间传达至营运部。b.受理员订单操作的服务标准：服务态度客户满意、订单处理迅速及时、信息传递准确无误、跟踪调度调车情况、异常情况及时处理。调度车辆a.操作中心根据客户要求和货物运输要求准确及时的调派厢式车辆。b.安排车管员负责出车前车况检查（如：车厢内部是否整洁、平整，是否做好防潮措施等），严格按照客户要求确保提货车辆合格。c.严格把握客户要求的到车时间，做到不迟

8、到以免遭致客户投诉、影响客户正常出货安排。提货a.项目操作人员根据业务操作单和客户订单，准时跟车提货，提货过程中异常状况第一时间反馈至受理人员。b.提货现场：按贵司的要求清点货物数量，不同型号做好分隔，避免配货时混淆。盖雨布和捆绑安全绳的时候，严格按照客户要求，以防止绳子勒的过紧，导致纸箱变形或破损。专线配载装车及配送过程管理及跟踪a.专线经理/经理助理按照货物的要求清点货物，安排装车。b.出发前再次检查送货车辆车容车况，绝对不允许出现货物在无任何遮盖物的情况下外送。c.客服受理员在跟踪在途、及送货过程中，出现异常状况及时知会客户。d.货物送达收货方之前，受理员电话与客户预约收货时间，并将相关

9、货物信息告知收货人，以便于收货方提前做好接货准备。e.送货人员将货物完好送达收货方指定位置（如收方楼上或者收货方楼下指定仓库），经双方核实无误后，按照回单要求与客户签单。并将回单及时返回客服中心结算组进行整理、存档。信息反馈a.短信服务：为了收货人/发货人能准备了解货物运输的全部过程，我司已全面开通短信服务，货物装车出发后10分钟内将信息发送至发货人手机上，货物到达办事处30分钟内将短信发送至收货人手机上。b.受理员按照贵司对信息反馈的要求，定时通过邮件或者网站系统准确反馈货物在途信息及送货信息。c.操作过程中若出现不能及时到车提货、运输途中及送货过程中出现异常状况时、我司对应受理员将及时与贵

10、司沟通反馈，并积极采取对应的应急措施，迅速解决问题。d.受理人员确认所填写资料的准确性和完整性，有任何异常亦应反馈在报表中；任何客户的查询电话或邮件，需在10分钟内及时做出响应处理。2、结算操作流程Ø 账单核对：我司负责做账的结算人员与贵司对接人员核对运费账单，对帐周期以双方协商的时间为准。账目按时核对完毕后，及时开票、请款、支付费用。Ø 回单：运输回单按贵司会计要求整理统计。回单上严格要求有收货客户签收或盖章确认，如果次月月底前回单未能交回公司物流部门，我方必须说明原因，同时这部分运费押至下月结算，下月仍不能交回回单，公司将作适当处罚。Ø  我司保证提

11、供真实回单，不允许有伪造客户签收的回单提供，我司会保存回单1年，以备贵司随时查询，如发现有伪造情况，贵司可作严肃处理。七、紧急事件处理流程1日常异常处理流程反馈反馈反馈干线运输在途异常状况深圳操作中心操作异常状况区域配送中心操作异常状况客户对接人员确认责任、改善操作确认责任、改善操作确认责任、改善操作受理员直属领导项目负责人处理指示责任部门协助处理处理结果反馈重大异常请示指导、协助处理各相关部门处理指示处理指示客服中心受理员我司客服中心跟单过程中日常异常内部实行：层层上报机制。受理员作为对接贵司的直接窗口，一般的日常异常均由其及客服专员协助其解决处理。重大异常由客服中心主管或经理及项目负责人给

12、予指示解决。2 、突发事件处理2.1、因交通情况影响造成不能按时送达Ø 由于临时发生的交通管制、高速公路被封、大雾、大雪、桥梁坍塌等情况，会造成货物不能准时送达。司机被要求在第一时间内，使用手机立刻与物流的调度和受理员联系，并在确保安全的前提下，采用可行的补救措施，如改道行驶、改变发货方式等。在发生此情况第一时间内，通知贵司相关人员及收货人。2.2、因车辆故障造成不能按时送达Ø 营生物流的车辆均严格遵守公司规定，进行完善的车辆保养，保证车况良好。当大量使用公路发货时，必然会遇到个别车辆故障，营生物流利用遍布各地的网络优势，可以就近调用事故区域的车辆前去营救、通过车辆事故处理

13、、维修、转货等方式确保货物以最快的时间送达。3、紧急事务的处理程序Ø 操作过程中如发现货物丢失，严重破损、重大车辆故障、交通事故等情况，公司必须在2小时内及时通知客户，同时将损失控制最低。Ø 召开紧急会议，针对所发生的情况研究解决方案和实施步骤并在2小时内安排具体措施。Ø 如情况紧急可直接上报营生物流总经理，由总经理组织召开紧急会议，并在最短时间内解决处理办法并落实到人。同时将事务进展状态随时反馈至贵公司相关部门。4、事故风险4.1、出险后的协助理赔能力Ø 由于贵司货物价值较高，营生物流公司一般建议客户自行投保或委托我司购买保险，如果贵司自行与保险公司协

14、商保险事宜并签订保险合同，营生物流公司将配合贵司所签订的保险公司的要求，在货物出险后的第一时间向贵司汇报，将积极配合拍照、取证，和立即向当地公安机关/交警部门报告，取得有关证明等，以避免损失进一步扩大。 4.2、货损货差的认定及处理办法 Ø 我司将按照服务中承诺的时间要求，将货物送达贵司指定的地点。途中遇严重塞车、山洪爆发、暴雨等不可抗拒因素而延误到达时间的，将及时与贵司或收货方联系，并出具事相关的事发地点路事实证明及尽可能的明确告知贵司和收货方预计到达时间。客观原因导致异常问题则按照双方协议规定处理。Ø 我司在运输过程中，产品包装出现破损、污染、淋湿或货物丢失情况发生，具

15、体以客户签收的产品交货单回单对货物的质量确认为依据，如发生质量问题，则贵司可根据运输协议处理。如遇货损赔偿时，需贵司或贵司客户相关部门配合提供盖章货物检查报告，以及贵司负责部门提供盖章索赔函，根据有效的检查报告和索赔函，我司按照合同规定期限内理赔完毕。八、货物运输质量保证承诺1、KPI指标考核营生物流股份有限公司根据公司服务KPI考核指标，结合贵司的服务要求，严格按照指标要求定期对相关服务项目进行考评，对考评结果进行深入分析，持续改进服务质量，保障本服务方案的有效执行。2、客户服务满意度调查营生物流定期（月、季度、年）或不定期通过电话、问卷及登门拜访等方式征询贵司、收货人等对营生物流服务的建议

16、或意见，了解目前的服务需求，及时发现服务中的不足与缺失，不断提升服务质量，最大程度的达到客户的满意，同时将满意度调查结果反馈给贵司。3、操作灵活性 营生物流日常操作对接中通过与贵司的互动沟通，了解贵司的物流需求淡季和旺季，根据淡旺季的货运量可以提前做出车辆资源及配送资源安排及调整。对于业务量的骤增或骤减，我司能够利用现有资源及临时调配的资源能够给予灵活操作。以应对特别是偶然骤增货物量的发运。4、日常操作服务保障Ø 营生物流首先根据物流需求和特性，制定服务操作流程，对相关操作中心、车队人员进行操作业务培训。将操作规范化、流程化和标准化并落实到实际操作的每一环节；Ø 向贵司提供

17、完整、准确的信息反馈。异常情况提前通知，双方协商处理；Ø 根据业务需求，提供充足的车辆资源做好提货和送货保障，指定相对固定的经验丰富的司机负责车辆的安全驾驶；Ø 向贵司提供全天二十四小时不间断服务；Ø 负责贵司业务操作的专业成员如：受理员、客服专员、操作员及项目负责人员保障24小时手机开机状态，确保异常情况下贵司可以随时与我司对应人员取得联系。 5、节假日期间车辆的调配保障节假日期间提前做好车辆及人员安排，确保假日期间贵司重点线路正常发运，若遇异常情况，第一时间提前反馈贵司，以共商运输决策。6、质量改善Ø 专项服务成员将作为交流对接窗口，统一管理协调贵司

18、各地相关业务，项目负责人员协助专项专员和当地操作中心为贵司做好物流服务。Ø 每季度召集负责贵司业务相关人员与贵司相关人员进行业绩回顾，总结物流运输情况，改进不足，优化服务方案，通过共同探讨进一步提高服务质量。九合作远景1. 保障供应渠道Ø 我司在国内成熟、完备的网络和车辆资源，可做为贵司产品物流配送的资源保障，特别是我司具有承运其它产品至边陲小镇的经验操作经验，具备辐射乡镇的派送能力，使客户的产品能够第一时间到达目的地，有效满足客户的需求。2. 协助贵司对于最终用户的开发与维护Ø 我司在为贵司提供完善的运输服务的同时，也非常重视与贵司客户的沟通与磨合。及时了解终端客户对物流服务的质量评估与需求，维护好终端客户的服务需求。