咨询师常用的模型

1、咨询师根本培训(Basic Tool)(2002.10.25)文件编号文件编号文件编号文件编号2002102520021025- 6666XXXXXXXXXXXX专职专职专职专职咨询师咨询师咨询师咨询师目录目录目录目录I. Biz System 分析分析分析分析II. Value Chain 分析分析分析分析III. Core Competency 分析分析分析分析IV. 7S 分析分析分析分析V. 3C 分析分析分析分析VI. SWOT 分析分析分析分析VII. FAW 分析分析分析分析VIII. FORCE 分析分析分析分析附件附件附件附件-内部内部内部内部/ 外部环境分析外部环境分析外部

2、环境分析外部环境分析I. Biz System 分析分析分析分析按照不同产业对Business System 进行分析，易于了解客户的需求，可以在短时间内确定工程的方向性。各种行业的各种行业的各种行业的各种行业的Business SystemBusiness SystemBusiness SystemBusiness System研究开发研究开发研究开发研究开发采采采采购购购购制制制制造造造造物物物物流流流流MarketingMarketingMarketingMarketing销销销销售售售售服服服效劳务务务商品开发商品开发商品开发商品开发MarketingMarketingMarketin

3、gMarketing制定制定制定制定PricingPricingPricingPricing承承承承销销销销SyndicationSyndicationSyndicationSyndicationPlacementPlacementPlacementPlacementTradingTradingTradingTrading制造业的制造业的制造业的制造业的Business SystemBusiness SystemBusiness SystemBusiness System金融业的金融业的金融业的金融业的BusinessBusinessBusinessBusinessSystem(System(

4、System(System(例例例例: : 证券公司的证券公司的证券公司的证券公司的外债发行外债发行外债发行外债发行)客客客客客客客客3333促销促销促销促销工程概念工程概念工程概念工程概念的企划的企划的企划的企划业态开发业态开发业态开发业态开发原材料查找原材料查找原材料查找原材料查找原料采购原料采购原料采购原料采购人事培训人事培训人事培训人事培训指挥指挥指挥指挥/监督监督监督监督店铺运营店铺运营店铺运营店铺运营商品开发商品开发商品开发商品开发采采采采购购购购物物物物流流流流宣传宣传宣传宣传广告广告广告广告店店店店面面面面MerchanMerchanMerchanMerchan-dizingd

5、izingdizingdizing营营营营业业业业服服服效劳务务务MediaMediaMediaMedia采采采采购购购购开发客户开发客户开发客户开发客户商品企划商品企划商品企划商品企划销销销销售售售售广告制作广告制作广告制作广告制作广告实施广告实施广告实施广告实施MonitorMonitorMonitorMonitor外卖业的外卖业的外卖业的外卖业的Business SystemBusiness SystemBusiness SystemBusiness System(: Fast Food): Fast Food): Fast Food): Fast Food)零售业的零售业的零售业的零售

6、业的Business SystemBusiness SystemBusiness SystemBusiness System广告代理店的广告代理店的广告代理店的广告代理店的Business SystemBusiness SystemBusiness SystemBusiness System户户户户户户户户Value ChainValue ChainValue ChainValue Chain与主要部门之间的差异化要素与主要部门之间的差异化要素与主要部门之间的差异化要素与主要部门之间的差异化要素基层结构基层结构基层结构基层结构infrastructureinfrastructureinfras

7、tructureinfrastructure人力资源管理人力资源管理人力资源管理人力资源管理技术开发技术开发技术开发技术开发有效有效有效有效迅速的信息系统的迅速的信息系统的迅速的信息系统的迅速的信息系统的构筑与灵活运用构筑与灵活运用构筑与灵活运用构筑与灵活运用以最正确客户效劳为目标的以最正确客户效劳为目标的以最正确客户效劳为目标的以最正确客户效劳为目标的人员培训及管理人员培训及管理人员培训及管理人员培训及管理通过迅速开发独特的新产品通过迅速开发独特的新产品通过迅速开发独特的新产品通过迅速开发独特的新产品，强化竞争优势强化竞争优势强化竞争优势强化竞争优势II. Value Chain分析分析分析

8、分析支支支支援援援援活活活活4444供供供供给应应应入库入库入库入库(质量质量质量质量!)!)!)!)运营运营运营运营- 生产等生产等生产等生产等-(运用效率性运用效率性运用效率性运用效率性多样性多样性多样性多样性)出库出库出库出库(缩短配送缩短配送缩短配送缩短配送订购时间订购时间订购时间订购时间)市场市场市场市场/销售销售销售销售品牌形象品牌形象品牌形象品牌形象，评价管理评价管理评价管理评价管理效劳效劳效劳效劳客户管理客户管理客户管理客户管理，维护信赖度维护信赖度维护信赖度维护信赖度)灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差异化要素灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差异化要素灵活

9、运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差异化要素灵活运用其它竞争公司无法效仿的本企业特有的差异化要素推进充分考虑推进充分考虑推进充分考虑推进充分考虑Value ChainValue ChainValue ChainValue Chain相关的各部门间联系的差异化战略相关的各部门间联系的差异化战略相关的各部门间联系的差异化战略相关的各部门间联系的差异化战略利用差异化的费用利用差异化的费用利用差异化的费用利用差异化的费用<< << 利用差异化后获得的超额收益利用差异化后获得的超额收益利用差异化后获得的超额收益利用差异化后获得的超额收益>>>>动动动动

10、主主主主要要要要活活活活动动动动企业管理企业管理企业管理企业管理/业务支持业务支持业务支持业务支持营业营业营业营业MarketingMarketingMarketingMarketing物流物流物流物流生产生产生产生产采购采购采购采购R&DR&DR&DR&D业业业业务务务务流流流流产产产产产产产产产产产产管理管理管理管理IMCIMC IMCIMC 营营营营产企产管理BLC*企营管理管理管理管理: BIZ Value Chain 5555产产Concept产产流产流管理管理BLC营产产portfolio 营业业产IMC 营: Target产ConceptConce

11、ptMedia PlanData Storing企管理产Brand Equity持Brand IdentityM/S(Market Share)产产Concept CostMarketingCreative QualityM/S(Market Share)BPI(Brand Power Index)MarketingBrand 流流流流程程程程主要业务活动主要业务活动主要业务活动主要业务活动主要业务目标主要业务目标主要业务目标主要业务目标主要成果指标主要成果指标主要成果指标主要成果指标企营企管理管理管理管理IMCIMC IMCIMC 营营营营* IMC: Integrated Marketin

12、g Communication* BLC: Brand Life Cycle核心力量的条件核心力量的条件核心力量的条件核心力量的条件竞争优势的源泉竞争优势的源泉竞争优势的源泉竞争优势的源泉有形有形有形有形/无形资源无形资源无形资源无形资源组织力量组织力量组织力量组织力量需要有针对竞争公司的差异化的优势需要有针对竞争公司的差异化的优势需要有针对竞争公司的差异化的优势需要有针对竞争公司的差异化的优势有助于创造价值有助于创造价值有助于创造价值有助于创造价值III. Core Competency分析分析分析分析6666核心力量核心力量核心力量核心力量持续的竞争优势持续的竞争优势持续的竞争优势持续的竞

13、争优势组织能力组织能力组织能力组织能力需要有不能轻易模仿的局部需要有不能轻易模仿的局部需要有不能轻易模仿的局部需要有不能轻易模仿的局部核心力量核心力量核心力量核心力量= = 开发开发开发开发know howknow howknow howknow how+ + 经营支援经营支援经营支援经营支援+组织能力组织能力组织能力组织能力需要有与其它企业的连接需要有与其它企业的连接需要有与其它企业的连接需要有与其它企业的连接，应用的可能性应用的可能性应用的可能性应用的可能性IV. 7S 分析分析分析分析McKinseyMcKinsey McKinseyMcKinsey 的的的的7S7S 7S7S 概念概念

14、概念概念(Framework)(Framework)(Framework)(Framework)StrategyStrategyStrategyStrategy(战略战略战略战略)StructureStructureStructureStructure(组织结构组织结构组织结构组织结构)SharedSharedSharedSharedValueValueValueValueStrategyStrategyStrategyStrategy?创造出最好的企业价值?客户满意度第一的经营?最正确的价值最大化?以迅速正确的效劳得到信赖的邮政?向着21世纪飞跃的邮政?以经营革新来展新貌的邮政?尊重客户价值

15、的邮政?全体员工合心协力效劳的邮政对邮政事业本部对邮政事业本部对邮政事业本部对邮政事业本部的的的的7S 分析分析分析分析7777StyleStyleStyleStyle(企业风格企业风格企业风格企业风格)SkillSkillSkillSkill(组织能力组织能力组织能力组织能力)StaffStaffStaffStaff(人才人才人才人才)Shared ValueShared ValueShared ValueShared Value(企业理念企业理念企业理念企业理念)?邮政事业本部长强力的业务促进支援StyleStyleStyleStyleSystemSystemSystemSystemSta

16、ffStaffStaffStaffSkillSkillSkillSkillStructureStructureStructureStructure?需要提高专业化的根本变化(没有原因)?中央行政机关的资力特性?搜集人力需求的不安定性?公共机关组织形态转变为民营企业组织形态的过度期情况?需保障邮政部门业务运营的实际自律性?系统与局和课之间的功能连接好，且执行能力强V. 3C 分析分析分析分析3C3C3C3C分析的概念分析的概念分析的概念分析的概念(Framework)(Framework)(Framework)(Framework)邮政事业本部邮政事业本部邮政事业本部邮政事业本部(邮件业务团邮件

17、业务团邮件业务团邮件业务团) ) Corporation?提供大韩公共效劳及提高邮政效劳收益性的目标?宅急送区域的广域性?制定Hub & Spoke 运输网体系?促进宅急送效劳?促进综合邮政物流信息系统的构筑-规模,成长性- Segment /Needs- 结构变化客客客客户户户户(Customer)(Customer)(Customer)(Customer)3C3C3C3C分析的例子分析的例子分析的例子分析的例子8888客客客客户户户户竞竞竞竞争争争争公公公公司司司司CustomerCompetitor?得到一般效劳的主客户从个人变为企业?现行包裹效劳的邮件客户满意度下降?优先考虑宅

18、急送效劳?以三个最大公司为中心的现存国内宅急送企业的成长及新规出台宅急送企业的增加?外国邮政物流工作人员的出韩访问?外国邮政物流工作人员的全球化战略?积极促进外国邮政局的民营化业务-市场占有率- Brand Image- 技术力/ 质量- 销售率- 收益率- 资源- 求过于供点- 进入障碍- 优点/缺点公公公公司司司司(Corporation)(Corporation)(Corporation)(Corporation)竞竞竞竞争争争争(Competitor)(Competitor)(Competitor)(Competitor)VI. SWOT 分析分析分析分析SWOTSWOTSWOTSWO

19、T分析的概念分析的概念分析的概念分析的概念(Framework)(Framework)(Framework)(Framework)OpportunitiesOpportunitiesOpportunitiesOpportunitiesStrengthStrengthStrengthStrengthExternal AnalysisExternal AnalysisExternal AnalysisExternal AnalysisInternal AnalysisInternal AnalysisInternal AnalysisInternal Analysis优点优点优点优点(Streng

20、ths)缺点缺点缺点缺点(Weaknesses)时机时机时机时机(Opportunities)内部能力外部环境SOWO了解公司的优点了解公司的缺点9999ThreatsThreatsThreatsThreatsWeaknessWeaknessWeaknessWeakness战略性提案和结果的产出战略性提案和结果的产出战略性提案和结果的产出战略性提案和结果的产出战略性提案和结果的产出战略性提案和结果的产出战略性提案和结果的产出战略性提案和结果的产出风险风险风险风险(Threats)STWT* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats

21、掌握外部环境的时机因素掌握外部环境的风险因素利用优点的外部环境时机的应用战略方案.存有缺点的外部环境风险的对应战略方案.利用优点的外部环境风险的对应战略方案.存有缺点的外部环境时机的应用战略方案.例例例例: SWOT 分析分析分析分析?上门取件相关人力及车辆缺乏上门取件相关人力及车辆缺乏上门取件相关人力及车辆缺乏上门取件相关人力及车辆缺乏?市场及物流专家缺乏市场及物流专家缺乏市场及物流专家缺乏市场及物流专家缺乏?组织组织组织组织、预算预算预算预算、费用等方面的灵活性缺乏费用等方面的灵活性缺乏费用等方面的灵活性缺乏费用等方面的灵活性缺乏?包裹破损的可能性很大包裹破损的可能性很大包裹破损的可能性很

22、大包裹破损的可能性很大?追踪查询效劳不过完善追踪查询效劳不过完善追踪查询效劳不过完善追踪查询效劳不过完善?作为国家机关作为国家机关作为国家机关作为国家机关，拥有公众的信任拥有公众的信任拥有公众的信任拥有公众的信任?顾客对邮政效劳的高度亲近感与信任感顾客对邮政效劳的高度亲近感与信任感顾客对邮政效劳的高度亲近感与信任感顾客对邮政效劳的高度亲近感与信任感?拥有全国范围的物流网拥有全国范围的物流网拥有全国范围的物流网拥有全国范围的物流网(3,600 家邮政局家邮政局家邮政局家邮政局)?具有众多的人力资源具有众多的人力资源具有众多的人力资源具有众多的人力资源(42,000 名名名名)?具有创造邮政具有创

23、造邮政具有创造邮政具有创造邮政/金融金融金融金融synergy 的可能性的可能性的可能性的可能性时机时机时机时机(Opportunities)劣势劣势劣势劣势(Weakness)优势优势优势优势(Strength)内部能力内部能力内部能力内部能力外部因素外部因素外部因素外部因素SOWO信息通讯部邮政物流信息通讯部邮政物流信息通讯部邮政物流信息通讯部邮政物流BPR/ISPBPR/ISP BPR/ISPBPR/ISP 工程工程工程工程例例例例10101010?根据效劳的特性，对包裹详情单与包裹运送网分别运营?对已经确定的邮政物流运营提高效率(BPR)，由此提高市场竞争力?灵活运用范围宽广的邮政物流

24、网络，树立积极的市场战略?通过与全球性的物流企业进行战略联盟，提高国外邮件的收益性及效劳?为了确保企业顾客，树立积极的市场战略?通信技术开展后通信技术开展后通信技术开展后通信技术开展后，对邮政的需求可能减少对邮政的需求可能减少对邮政的需求可能减少对邮政的需求可能减少?现有宅送企业的设备投资及代理增多现有宅送企业的设备投资及代理增多现有宅送企业的设备投资及代理增多现有宅送企业的设备投资及代理增多?以大型企业为中心的新企业增多以大型企业为中心的新企业增多以大型企业为中心的新企业增多以大型企业为中心的新企业增多?WTO 邮政效劳市场开放的压力邮政效劳市场开放的压力邮政效劳市场开放的压力邮政效劳市场开

25、放的压力?国外宅送企业进入国内市场国外宅送企业进入国内市场国外宅送企业进入国内市场国外宅送企业进入国内市场风险风险风险风险(Threats)?构成邮寄包裹专门组织?通过实物与信息的统一化进行实时的追踪(Track &Trace) 及物流控制(Command & Control)?将增值效劳及一般效劳差异化的价格体系的制定及服务内容的再整理?以邮政网络为根底，积极进入宅送市场?进入shopping mall 配送市场?ePOST 活性化?开发灵活运用关键技术的多样化的邮政效劳?随着电子商务的普及随着电子商务的普及随着电子商务的普及随着电子商务的普及，对寄件需求增加对寄件需求增加对

26、寄件需求增加对寄件需求增加( 预计到预计到预计到预计到2004 年年平均增加年年平均增加年年平均增加年年平均增加38% )?随着邮政事业本部的业务开展随着邮政事业本部的业务开展随着邮政事业本部的业务开展随着邮政事业本部的业务开展，提高经营自由度提高经营自由度提高经营自由度提高经营自由度?期望能够确保对应市场开放的事业自由度期望能够确保对应市场开放的事业自由度期望能够确保对应市场开放的事业自由度期望能够确保对应市场开放的事业自由度?物流及信息技术等关键技术的飞跃性的开展物流及信息技术等关键技术的飞跃性的开展物流及信息技术等关键技术的飞跃性的开展物流及信息技术等关键技术的飞跃性的开展时机时机时机时

27、机(Opportunities)SOWOWTSTVII. FAW 分析分析分析分析客户客户客户客户客户客户客户客户经济经济经济经济规那么规那么规那么规那么规那么规那么规那么规那么FAW(Forces At Work)FAW(Forces At Work)FAW(Forces At Work)FAW(Forces At Work)分析概念分析概念分析概念分析概念(Framework)(Framework)(Framework)(Framework)11111111公司公司公司公司公司公司公司公司竞争社竞争社竞争社竞争社竞争社竞争社竞争社竞争社市场市场市场市场市场市场市场市场国际关系国际关系国际关

28、系国际关系国际关系国际关系国际关系国际关系例例例例: FAW 分分分分析析析析E-BUSINESS的市场规模及包裹市的市场规模及包裹市的市场规模及包裹市的市场规模及包裹市场规模的预测场规模的预测场规模的预测场规模的预测020406080100120140160050001000015000200002500030000350004000045000?(?)?(?)单单单单位位位位：兆兆兆兆元元元元-2468101214161820上网人数上网人数上网人数上网人数单位单位单位单位: 百万名百万名百万名百万名上网人数的上网人数的上网人数的上网人数的76.3%76.3%76.3%76.3%保存保存保

29、存保存eeee- mailmailmailmail邮寄市场规模右侧坐标电子商务规模左侧坐标12121212有关邮政物流的提示有关邮政物流的提示有关邮政物流的提示有关邮政物流的提示主要注重于书籍类邮寄品/宅急送方面比拟弱需要全球化的战略协作需改编主要邮件处理的多阶段处理结构从独资到与民间企业的合作生存方式需研讨配送时间的不同等效劳战略需构筑实施期间追踪信息管理的系统保持高度的信赖度及低费用等核心力量效劳,差距化费用,效率核心能力核心能力核心能力核心能力可随时对应可事前方案对应时间对应时间对应时间对应时间e-Marketplace企业/公共机关管理范围管理范围管理范围管理范围广域化,全球化限定区域

30、地区地区地区地区实施期间的追踪综合的信息系统阶段性的实物追踪不同企业的信息系统信息信息信息信息可塑性结构固定的结构物流结构物流结构物流结构物流结构多种产品限定产品产品产品产品产品?eeee- LogisticsLogisticsLogisticsLogistics现存物流现存物流现存物流现存物流区分区分区分区分?需利用需利用需利用需利用E-BUSINESS的的的的新客户新客户新客户新客户/新效劳的新效劳的新效劳的新效劳的不断创造不断创造不断创造不断创造?需转换成需转换成需转换成需转换成e-LogisticsE-BUSINESS邮政物流的邮政物流的邮政物流的邮政物流的Paradigm Shift

31、VIII. FORCE 分析分析分析分析ForceForce ForceForce 分析概念分析概念分析概念分析概念(Framework)(Framework)(Framework)(Framework)潜在进入者潜在进入者潜在进入者潜在进入者新入者的威胁新入者的威胁新入者的威胁新入者的威胁新入者的威胁新入者的威胁新入者的威胁新入者的威胁13131313供给商供给商供给商供给商代替品代替品代替品代替品购置人购置人购置人购置人现产业中的现产业中的现产业中的现产业中的竞争者竞争者竞争者竞争者供给商的交涉能力供给商的交涉能力供给商的交涉能力供给商的交涉能力供给商的交涉能力供给商的交涉能力供给商的交涉能力供给商的交涉能力代替品的威胁代替品的威胁代替品的威胁代替品的威胁代替品的威胁代替品的威胁代替品的威胁代替品的威胁购置人的交涉能力购置人的交涉能力购置人的交涉能力购置人的交涉能力购置人的交涉能力购置人的交涉能力购置人的交涉能力购置人的交涉能力?: FORCE 分析分析分析分析-需要巨额资本和研究开发费用的密集型产业- 因接近产品系列的接近程度规模经济,范围经济的效果高- 需要形成全球CHANAL和效劳网络的投资资本进入障碍进入障碍进入障碍进入障碍: : 高高