厦门市物业管理行业发展现状与对策研究

1、厦门市物业管理行业发展现状与对策研究叶雪梅 1 , 黄嘉辉 2 , 林昆明 3( 1. 厦门理工学院人文社会科学系 , 福建 厦门 361024; 2. 厦门市厦禾旧城改造物业管理公司 ,福建 厦门 361004; 3. 厦门市物业管理协会 , 福建 厦门 361004 )摘 要 对厦门市物业管理行业 20年的发展历程进行了回顾 , 在肯定该行业呈现出良好发展态势的同时 , 对目前依然存在着的发展环境不尽如人意 、发展条件有待改善 、物业服务企业的整体素质不高等问 题进行了分析 。并从影响物业管理行业发展的政府 、企业 、业主等相关主体入手 , 提出解决这些问题的对 策思路 , 以期借助合力

2、, 促进厦门市物业管理行业又好又快地发展 。关键词 厦门 ; 物业管理 ; 现状 ; 对策中图分类号 F29313351702文献标志码 A文章编号 1008 - 3804 ( 2008 ) 04 - 0011 - 06我国的物业管理行业是随改革开放 、市场经济的推进 、城市化的加速 、房地产业的兴盛 、行政事业单位后勤服务的社会化而产生发展起来的一个新兴行业 。在全面建设小康社会的新阶段 , 由于物业 管理不仅关乎千家万户的生活质量 , 而且关系和谐社区的构建 、文明城市的建设和发展 , 越来越引起人们的关注与重视 。就全国而言 , 厦门在物业管理方面起步稍晚 , 但目前也已走过了 20 年

3、的历程 。20年来厦门市物业管理行业在实现超常规发展的同时 , 问题与困难也逐渐凸显 。被誉为温馨城市的 厦门 , 在新一轮跨越式发展中 , 物业管理行业将迎来新的发展良机 。本文研究的目的就是想通过梳理 厦门市物业管理行业的发展历史 , 找出问题 , 进而提出相应的对策 , 以期促进厦门市物业管理行业又好又快地发展 。一 、厦门市物业管理行业的发展历程与态势对厦门市的物业管理行业来说 , 20年的发展历程虽然短暂 , 但发展的轨迹清晰可见 。回顾历史 ,厦门市的物业管理行业发展大致可以划分三个阶段 。1. 起步阶段 ( 19881995年 ) 。 1988 年 9月 26日 , 当时的厦门市

4、城乡建设委员会审批同意成立 厦门市物业管理公司 , 以此为标志 , 厦门市物业管理迈出了历史性的第一步 。这一步意味着对计划经济条件下形成的传统房屋管理体制的突破 。 1994 年 3 月建设部颁布了 城市新建住宅小区管理办 法 , 该办法明确要求在新建小区推行物业管理制度 , 住宅小区应当逐步推行社会化 、专业化的管理模式 。随后 , 1995 年厦门市政府制定了 厦门市住宅区物业管理办法 (简称 10 号令 ) , 从法制上 催生和规范物业管理企业的建立与经营活动 。在此环境下 , 厦门市国有或其他性质的房地产开发公司也陆续注册成立具有法人资格的物业管理企业 , 使得厦门市的物业管理从无到

5、有逐渐发展起来 。2. 成长阶段 ( 19962000年 ) 。国家建设部和有关部门从 1996 开始陆续制订颁发 城市住宅小 区物业管理服务收费暂行办法 、全国物业管理从业人员岗位证书管理办法 、全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则 、物业管理企业财务管理规定 等一系列法规政策 。 1998 年 2 月厦门市实施 厦门市物业管理收费办法 , 1998 年 10 月厦门市人大常委会讨论通过 厦门市住宅区物业管注 : 文中数据除特别注明外均由厦门市物业管理协会 、厦门市建设与管理局房地产开发与物业管理处提供 。收稿日期 2008 - 09 - 18修回日期 2008 - 11 - 24基金项目

6、 厦门市社会科学研究课题 (厦社研课 2008 41号 )作者简介 叶雪梅 ( 1964 - ) , 女 , 福建厦门人 , 副教授 , 硕士 , 从事社会主义经济理论与实践研究 。·12·厦门理工学院学报2008年理条例 。接着又出台了一些相关的规章 。这些国家和地方性法规助推厦门市物业管理行业走上快速发展的轨道 。到 1999年底厦门市已有物业管理公司 100多家 , 2000年 4月厦门市物业管理协会成立 。3. 规范发展阶段 ( 2000年至今 ) 。 2000年 1月以后 , 厦门市又陆续制订和实施了 厦门市住宅 区公共设施专用基金管理暂行办法 、厦门市房屋公共维

7、修金管理规定 等规章 。 2003 年 6 月国务 院正式颁布 物业管理条例 。 2003年 12月厦门市政府根据国家 物业管理条例 的相关规定制定并颁布了 厦门市住宅区物业管理条例实施细则 。 2007 年 1 月 福建省物业管理条例 开始实施 ,2007年 3 月国家出台了 中华人民共和国物权法 。这些法律 、法规的出台 , 更加具体 、明确地规定 了物业管理各方的权利和义务 , 使厦门市物业管理行业步入规范发展的阶段 。经过以上发展阶段 , 目前厦门物业管理行业呈现出了良好的发展态势 , 表现在以下几方面 :1. 企业数量和管理规模不断扩大 。截止 2007 年底 , 全市具有资质的物业

8、服务企业有 252 家 , 总 管理面积近 7 000万 m2 , 其中本市管理面积近 6 000万 m2 , 服务人口约 110万人 。物业管理的物业类型和区域 , 从原来的住宅小区和商业楼宇 , 发展到集中工业区 、学校 、医院 、政府办公楼 、运动场馆 、文化娱乐设施等社会公共建筑 ; 服务区域从厦门市走向全省 、全国几十个城市 。2. 企业素质和服务水平不断提高 。至 2007年底 , 全市获建设部一级资质的物业服务企业有 8 家(占全省 12 家的 6616 % ) , 获建设部二级资质的物业服务企业有 18家 。截止 2008 年 6 月 , 全市通过ISO 9001: 2000质

9、量体系认证的物业服务企业有 50多家 ; 在全市实施物业管理的 1 043 个项目中获得 国优和国家示范项目的有 29个 , 省优和省示范项目 58个 , 市优和市示范项目 112个 。3. 社会效益 、环境效益和经济效益日益显现 。首先 , 物业管理行业是劳动密集型的行业 , 它的 发展可以吸纳大量的劳动力 , 为解决社会就业提供了一条重要途径 , 截止 2007 年底 , 在厦门物业服 务企业的从业人员就有 3万人 。其次 , 物业服务人员在提高城市的卫生水平 、绿化美化社区 、制止违章搭建 、处理邻里纠纷 、参与外来人口计划生育工作等方面进行了大量有效的工作 , 为厦门市创建全 国文明城

10、市发挥了重要的作用 。再次 , 物业服务企业在搞好服务主业的同时 , 积极开展多种经营活 动 , 使得整个行业的经济效益也日益提高 , 截止 2007 年底 , 物业服务企业的年经营收入近 10 亿元 , 实现利润 2千多万元 。4. 法制建设逐步完 善 。厦 门 市政 府从 物 业管 理发 展的 起 始阶 段就 重 视物 业管 理 的法 制建 设 。1995年厦门市政府制定了 厦门市住宅区物业管理办法 (简称 10 号令 ) , 1997 年 11 月厦门市物价 局制定了 厦门市物业管理收费办法 1 , 1998年 10 月厦门市人大常委会讨论通过 厦门市住宅区 物业管理条例 。之 后 ,

11、厦 门市 政 府又 陆续 制 定了 厦 门市 住 宅 区 公 共 设 施 专 用 基 金 管 理 暂 行 办 法 2 、厦门市房屋公共维修金管理规定 3 、厦门市前期物业管理服务收费暂行规定 4 、厦门 市住宅区公共用电电量分摊暂行办法 5 、厦门市住宅区物业管理条例实施细则 6 等一系列规章 , 这些法规的出台 , 有效地规范和促进了厦门市物业管理行业的发展 。二 、厦门市物业管理行业存在的主要问题厦门市物业管理行业喜忧参半 , 喜的是厦门市虽然在物业管理方面起步较晚 , 但起点较高 , 发展较快 , 取得了很大的进步 。忧的是在发展中暴露出来的问题与不足亟待解决 。否则的话 , 它们不仅将

12、 直接阻滞物业管理行业的进一步发展 , 而且将影响城市化的推进与和谐社会的构建 。厦门市物业管理行业存在的问题 , 归纳起来主要体现在以下三个方面 。(一 ) 物业管理行业发展的社会环境仍不尽如人意1. 思想认识上还存在偏见 。由于人们对计划经济体制下形成的福利型房屋管理与适应市场经济 发展要求的专业化的现代物业管理的差异并不完全清楚 , 现代物业管理理念还未深入人心 。表现在 :( 1 ) 对物业管理的认知程度不高 , 物业管理费收取的难度较大 。人们习惯用传统房屋管理视角 去看待现代物业管理 , 特别对有偿服务接受程度有限 , 往往认为现在的物业管理费都偏高了 。不少业·13&#

13、183;第 4期叶雪梅 , 等 : 厦门市物业管理行业发展现状与对策研究主少交 、拒付物业管理费的情况时常发生 。据行业 2007 年调查 , 住宅类的物业管理费平均收费率只有 79169 % , 有的小区收费率还不到 50 % 。收费难成为困绕物业管理发展的大问题 。这必然对物业管 理行业的可持续发展造成不利影响 。( 2 ) 对物业服务企业理解程度不够 , 一旦出现问题和纠纷时 , 矛头更多地指向物业服务公司 。 有的业主甚至认为交了物业管理费 , 无论出现什么问题 , 物业服务公司都得负责 。加上社会舆论对物业管理的负面报道过多 , 正面报道较少 。物业服务企业在发展中承受了许多不公正的

14、待遇 , 背负了更 多的社会压力 , 由此影响着物业服务企业的健康发展 。2. 法制建设还不够及时 。厦门市在物业管理的法制建设上做了大量的工作 , 但地方性法规 、规 章的的出台和修订仍显不够及时 。如 , 2007 年国务院根据物权法对 物业管理条例 进行了修改 , 而 厦门市住宅区物业管理条例 的修订工作至今还没有完成 。再如 , 为规范物业管理服务收费行为 , 保障业主和物业服务企业的合法权益 , 根据 中华人民共和国价格法 和 物业管理条例 , 国 家发改委 、建设部于 2003年 11月 13日发布了 物业服务收费管理办法 , 福建省物业服务收费管 理实施办法 也已于 2007年

15、3 月 1日起实施 。而我市的物业服务收费管理办法仍在修订中 , 2008 年10月 27日 厦门市住宅物业服务等级标准及收费指导价 则刚刚出台 。由于法制建设滞后 , 使得物 业管理中产生的矛盾和纠纷得不到令人满意的解决 。矛盾和纠纷累计得越多 , 对物业管理行业的发展越不利 。3. 监管协调力量薄弱 。从监管部门来看 , 市 、区 、街道多层次的监管协调格局尚未完全形成 。 各区均未配备专职的物业管理工作人员 , 街道没有明确的物业管理机构和人员 , 即使有人员也是不固 定的 , 更不用说是专职和懂行的 。这就使得物业管理中产生的大量纠纷不能及时协调处理 , 或者处理 不当 , 致使纠纷升

16、级成上访或诉讼案件 。(二 ) 物业管理行业发展的必要条件还有待改善 物业管理不仅涉及业主 、开发商 、物业服务企业之间的民事关系 , 而且关系政府相关部门与业主 、开发商 、物业服务企业之间的行政关系 。和谐的多方关系是物业管理行业发展的必要条件 , 反 之 , 物业管理行业将步履艰难 。目前相关各方仍存在以下一些问题 :1. 与业主之间的关系不够有序 , 直接影响物业管理的运作 。按 厦门市住宅区物业管理条例 的规定 , 业主会议或业主委员会有权选聘物业服务企业 。全市近 1 300个物业管理处 , 目前已成立业 主委员会的只有 462个 , 占 3515 % , 不到一半 。一方面业主委

17、员会的大量缺位 , 使物业服务企业的 服务缺乏监督 ; 另一方面已成立业主委员会的小区 , 由于业主委员会委员工作经验不足 , 不能有效履 行物业管理法规所赋予的职责 , 业主与业主之间 、业主委员会内部矛盾等常引发物业管理权之争 , 造 成物业服务公司进退两难 , 从而直接影响物业服务企业的正常运作 。2. 与开发商的建管关系不够协调 , 给后期物业管理埋下隐患 。开发商的遗留问题较多 , 这些问题主要包括房屋质量问题 、交付使用期限问题 、配套建设问题 、产权面积不足 、公共部位 、共用设备 设施产权不明晰 、公共设施专用基金划拨问题等 。由于物业管理早期没有介入 , 建管衔接较差 , 因

18、此 产生的矛盾转嫁给了物业服务企业 , 物业服务企业常一接手就已问题成堆 。代人受过 , 又无力解决 , 为此陷入被动的境地 。3. 与相关部门的合作关系不够紧密 , 影响物业管理的服务实效 。物业管理涉及面很广 , 许多疑难问题的解决特别需要相关部门的密切配合 。如 : 水电公摊方面的争议和矛盾 , 离开供水供电部门的 支持就难以彻底解决 ; 再如 : 物业管理区域内业主 、物业使用人违章装修 、乱搭建 ; 占用公共通道 、 乱停车 ; 噪音扰民 、油烟污染 ; 占用 、封闭消防通道 ; 一套改多套等违章 、违法行为 , 没有执法部门 及时严格的执法就无法彻底纠正 。目前由于没有形成相关各方

19、有效地联动机制 , 物业服务企业 (又 ) 没有执法权 , 单兵作战收效甚微 。4. 与物业管理有关的诉讼案件 , 在审理 、裁决或判决 、执行上的合法 、合理性存在疑义 。例如 ,几年来厦门市仲裁机构和两级法院对在物业管理区域发生的人身 、财产损害案件的审理 、裁决或判决·14·厦门理工学院学报2008年上未能严格按照国家有关物业管理的法律 、法规和物业服务合同的约定 , 对物业服务企业的责任认定存在牵强附会和不一视同仁的做法 , 给物业服务企业造成不应该的经济损失和无限扩大的社会责任 。(三 ) 物业服务企业的整体素质不高我市物业管理行业不乏优秀的企业 , 但从总体上看

20、 , 整体素质偏低 。表现在 :1. 管理规模小 。按照目前厦门市物业服务企业的数量和总管理面积计算 , 平均每个企业的管理 面积只有 25万 m2 左右 , 最多的也才 350 万 m2 , 最少的只有 1 万多 m2 , 有 1 /3 的企业管理面积在10万 m2以内 。多数物业服务企业规模小 , 单位面积管理成本高 , 缺乏规模效应 。2. 服务意识不强 。许多企业还处在拓荒和粗放经营的时代 , 自我提高和参与竞争的意识和机制 没有形成 。因此造成管理制度不健全 , 服务不规范 , 作业不到位 , 收费不合理 , 业主满意程度较低 。3. 人员素质偏低 。物业管理是一项专业性与综合性都很

21、强的工作 , 不仅要求从业人员有较强的服务意识 , 较高的管理水平 , 还要求有较深的专业知识和其他综合服务能力 。目前 , 由于行业普遍待 遇偏低 , 很难吸引高素质人才 , 全行业中级以上职称的人员比例不到 5 % 。不少物业公司的管理人员 学历不高 , 并缺乏严格专业培训 , 管理处主任和房屋设施设备的专业人才也相当缺乏 。4. 涉及业主的公共资产的管理和运作不规范 。有的企业没有依照法规规定与业主约定房屋公共 维修金的管理使用制度 ; 有的甚至挪用公共维修金产生纠纷 ; 有的违规收取水电押金和其他费用 ; 有的没有依法分配公共部位的经营收益 , 等等 。三 、厦门市物业管理行业发展的对

22、策思路厘清厦门市物业管理行业存在的主要问题 , 目的就是为了找寻解决问题的对策思路 。从上述存在的问题看 , 影响厦门市物业管理行业发展的内外因素交织在一起 , 涉及面广 , 关系复杂 。因此 , 我们 从影响物业管理行业发展的相关行为主体入手 , 提出解决的办法 , 以期借助合力 , 创造条件 , 共同推 动厦门市物业管理行业走上又好又快发展的轨道 。(一 ) 政府及相关部门要保驾护航 , 营造环境对一个新兴行业来说 , 政府及相关部门的支持显得尤为重要 。它往往能为行业的发展起到保驾护 航的作用 。厦门市的物业管理行业在规范的发展中正寻求新的突破 , 政府及相关部门有责任助它一臂之力 。1

23、. 政府要在科学发展观的指导下 , 充分认识到物业管理在城市建设和发展中的重要地位 。物业 管理是构建和谐厦门 、温馨厦门的基础性工作 。各级政府要切实加强物业管理的领导工作 , 利用多种 渠道和形式积极介绍和宣传实行物业管理的必要性和重要性 , 引导人们树立现代物业管理的理念 ; 并 制定相关的政策和采取其他相应措施 , 努力营造有利于物业管理发展的社会环境 。2. 要深化改革 , 建立新的监管格局 。具体来说 , 要形成由政府主管部门牵头 , 联合城建 、环保 、 消防 、工商 、公安等执法部门及物业管理协会等成员组成的联动机制 , 及时协调处理疑难问题 , 避免 累积矛盾 。各区 、街道

24、 、社区要有物业管理的机构和专职人员 , 切实承担起对辖区内物业管理事务进 行指导 、监督的职责 , 尽量减少矛盾的产生 。3. 进一步完善厦门物业管理法制建设 , 优化行业生存发展的法律政策环境 , 从法制方面保护行业的健康发展 。过时的法律法规 , 不仅不能成为解决纠纷的手段 , 而且会成为制约物业管理行业发展 的因素 。市人大要根据 中华人民共和国物权法 和 物业管理条例 , 加紧对 厦门市住宅区物业 管理条例 进行修改 , 政府相关职能部门要积极配合立法机关 , 对相关的规章及时修订和完善 , 实 现有法可依 , 有章可循 。我们已经欣喜地获知 , 厦门市住宅区物业管理条例 正在着手修

25、订中 , 以 往物业管理中的疑难问题 , 将在新修订的条例中找到解决的依据 。(二 ) 物业服务企业要苦练内功 , 争创品牌厦门市物业管理行业整体实力不强 , 社会影响力不大 , 一个重要的原因是厦门缺乏在全国叫得响·15·第 4期叶雪梅 , 等 : 厦门市物业管理行业发展现状与对策研究的物业服务品牌企业 。一个行业如果没有产生代表行业形象 、体现行业综合实力和水平 、拥有特色的企业文化的品牌企业 , 就难以确立该行业的社会地位和形象 。物业服务企业走品牌化发展道路 , 不仅 是物业管理行业发展的客观要求 , 也是物业服务企业自身求生存求发展的必然选择 。1. 努力做大做强

26、 , 提升资质等级 。企业规模是品牌的重要基础和综合实力的体现 。针对目前我 市物业服务企业多而小的实际 , 一方面企业要重视提高市场竞争力 , 不断扩大经营规模 ; 另一方面政府应当采取相应措施逐步整合现有的物业服务企业 , 鼓励企业实行联合 、兼并 、重组 。对于那些规模 小 、服务质量又差 、不符合资质条件的企业应当进行清理 。2. 走标准化 、规范化道路 , 狠抓服务质量 。服务质量是物业服务企业的生命线 , 没有好的服务 质量就不能被广大业主和社会公众所认知 , 树立服务品牌也就无从说起 。 ISO900 l标准是国际标准化 组织在总结世界各地质量管理和质量保证成功经验的基础上制订出

27、来的一套科学 、系统的管理标准 。按 ISO 900 l质量管理体系要求 , 结合物业服务产品的特点进行企业管理 , 对于提高和保证物业服务质 量是一项非常有效的措施 。物业服务企业要重视质量管理体系的建立和认证工作 , 政府有关方面要推 动企业积极开展这方面的工作 。3. 坚持业主至上的原则 , 不断扩展和延伸服务内容 。物业管理的服务内容一般分为三大类 : 即 常规性的公共服务 、针对性的专项服务和委托性的特约服务 。物业服务企业的服务内容不能仅停留在满足业主的常规性的公共服务上 , 物业服务企业要想在竞争中立于不败之地 , 就要不断地加强学习国 内外品牌物业管理的经验 , 不断对自己的服

28、务进行创新和改进 , 积极开展针对性的专项服务和委托性 的特约服务 , 扩大服务内容和服务种类 , 以满足业主不断增长和变化的需求 。只有全心全意地为业主 服务 , 才能赢得业主的信赖与支持 。4. 培育企业文化 , 提高人员素质 。品牌竞争最终归结为企业文化的竞争 、人才的竞争 。企业文化决定了企业发展的方向 , 高素质人才是企业发展的支撑力量 。我市入行的物业人员大多是半路出 家 , 专业水平参差不齐 , 综合素质不高 。因此要创立有厦门特色的物业管理品牌 , 物业服务企业不仅 要注重凝练出企业文化 , 而且当务之急是要加强人才的培养和引进 。目前 , 物业服务企业要特别注意 加强和重视管

29、理处经理的培养 。一个优秀的管理处经营管理好一个项目 , 就能形成一个品牌项目 。而 品牌效应就是靠一个个品牌项目累加而成的 。(三 ) 业主要加强自治 , 认真履职业主是物业管理的基本主体 。业主作为物业的所有权人 , 对自己的物业如何管理享有决定权 , 业 主自治管理是物业管理的本质 。业主自治能力的高低直接关系物业管理运作的档次高低 。根据 物 业管理条例 , 我国现行的业主自治机构为 : 业主 (代表 ) 大会为决策机构 , 代表和维护全体业主在 物业管理活动中的合法权益 ; 业主委员会是业主大会的执行机构 , 负责具体执行业主大会的决策等工 作 。当前业主大会召开难 、业主委员会运作

30、不规范等现象反映了业主的自治能力还很低 。厦门已尝试进行了由业主持卡人进行业主大会网上投票的试点工作 , 以期解决目前业主大会召集难的矛盾 、业主投 票真实性的问题以及大量投资型业主不在本市居住的投票权的问题 。同时 , 还需要通过制定业主委员会 工作章程和建立业主委员会的监督机制 , 以此来规范业主委员会的工作 , 避免产生新的矛盾 。通过建立 业主委员会委员的考核制度 、责任追究制度 、离任审计制度等 , 形成对业主委员会委员的约束机制 。(四 ) 开发商要自觉接受物业管理早期介入 , 减少后患物业管理的先天缺陷一直困扰着后期的物业管理工作 , 借助物业管理的早期介入可以最大限度地 减少这

31、种情况的发生 。开发商要主动把物业管理工作贯穿于房地产项目的规划设计 、施工建设等环节 之中 , 认真听取物业管理方对物业的环境布局 、功能规划 、配套设施 、管线布置 、施工质量 、竣工验 收等多方面的建设性意见 , 不断优化完善设计建设项目 , 确保物业的设计和建造质量 , 为物业投入使 用后的物业管理创造良好的条件 , 同时也能使开发商的房地产开发项目的市场竞争力得到提升 。(五 ) 行业协会要积极作为 , 双向服务随着市场化的推进和政府职能的进一步转变 , 发挥行业协会的作用就显得愈发重要 。目前物业管·16·厦门理工学院学报2008年理协会应在为政府 、企业提供

32、“双向服务 ”上积极作为 。一方面要进一步加强调查研究工作 , 为政府监管提供服务 。厦门市物业管理协会已会同政协法制委 、市建设与管理局开展了对本行业发展情况 的基础调查研究工作 , 取得了较好的成效 。今后可采取与高校等多方联合的方式增强研究力量 , 加大 前瞻性 、针对性的行业发展问题研究 , 为行业的未来发展提供指导 , 为政府的决策提供参考 。另一方 面要加强培训工作 , 承担起对物业从业人员的短期培训 、定期轮训任务 , 不断提升物业管理专业人员的综合素质 , 为物业管理企业的可持续发展提供服务 。总之 , 物业管理是一个系统工程 。厦门市物业管理行业的发展需要政府的支持 、企业的

33、努力 、业 主的自治 、开发商的理解 、协会的帮助 , 等等 。只要物业管理各相关主体的通力合作 , 就能化解矛 盾 , 解决难题 , 实现新的跨越 。致谢 : 感谢厦门市物业管理协会 、厦门市建设与管理局房地产开发与物业管理处对本文的大力支持 。参考文献 1 厦门市物价局 . 厦门市物业管理收费办法 EB /OL . ( 2008211 201 ) 2005204 206 . h ttp: / / xmwx. o rg. cn /new s. a sp ? id = 152. 2 厦门市人民政府 . 厦门市住宅区公共设施专用基金管理暂行办法 EB /OL . ( 2008 211201 )

34、2005 203207 . h t2tp: / / xmwx. o rg. cn / new s. a sp ? id = 103. 3 厦门市物价局 . 厦门市房屋公共维修金管理规定 EB /OL . ( 2008 211201 ) 2005 203207 . h ttp: / / xmwx. o rg. cn / new s. a sp ? id = 101 4 厦门市物价局 . 厦门市前期物业管理服务收费暂行规定 EB /OL . ( 2008211 201 ) 2005203 223 . h ttp: / / xmwx. o rg. cn / new s. a sp ? id = 124. 5 厦门市物价 局 . 厦 门 市 住 宅 区 公 共 用 电 电 量 分 摊 暂 行 办 法 EB /OL . ( 2008 211201 ) 20050307 . h tt