《商务接待礼仪培训》

1、商务接待礼仪培训商务接待礼仪培训目 录 第一章：总则1 第二章：形象礼仪2 第三章：语言礼仪9 第四章：迎接礼仪9 第五章：接待礼仪9 第六章：电话礼仪10 第七章：公务接待综合10 第八章：涉外公务接待10 第九章：附录12编辑ppt第1条 为更好的树立公司形象，展示公司的企业管理风范，使办公室接待工作顺利纳入程序化管理轨道，特组织了此培训。第2条 本培训适用于公司所有员工，公司综合部拥有本制度的最终解释权。第一章 总则编辑ppt 第1条 仪表。工作期间一律着职业装，具体礼仪要求如下：总体总体要求：要求：1.适合性：服装、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相适宜，合乎和表现内在素养。2.整体

2、性：各部位的修饰要与整体协调一致。3.适度性：在修饰程度、饰品数量和修饰技巧上，都要自然适度，注意分寸。第二章 形象礼仪编辑ppt女士着装要求女士着装要求 ：1. 1.保持衣服平整，穿质地较好的职业装，但不要过于华丽。2. 2.袜子的颜色要协调，以透明近似肤色或服装搭配得当为好。3. 3.首饰应少儿精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。4. 4.忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。5. 5.正装仅限于：套装、套裙、旗袍、晚礼服。编辑ppt男士着装要求男士着装要求：1.西装：款式简洁，单色为宜，西裤的长度应正好触及鞋面，并注意与其他配件搭配。2.领带：颜色必须与西装和衬衫协调、干净、平整不

3、起皱；长度合适，打好的领带尖应恰好触及皮带扣，领带的宽度应该与西装翻领宽度和谐。3.衬衫：领型、质地、款式都要与外套领带协调，注意领口和袖口要干净。4.鞋：最好穿黑色或深棕色的皮鞋，并注意保持鞋的光亮、清洁。5.袜子：宁长勿短，以坐下后不露出小腿为宜；袜子颜色要和西装颜色协调，深色为佳。编辑ppt第2条 仪容。整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。仪容要求：仪容要求：总体要求：大方整洁，凸显职业性。细节要求：1.勤洗头发，并梳理整齐。女性特殊场合需盘发。2.勤剪指甲，不要过长，不留污垢。3.香水味不宜过于浓烈。4

4、.不要戴墨镜或变色镜。5.女性上班期间应化淡妆。编辑ppt第3条 仪态。所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。要求总结如下：（1）站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔（2）坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅（3）走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷（4）蹲立礼仪要求男女士蹲立姿态同样要求男女士蹲立姿态同样要求-稳定、安全、庄重稳定、安全、庄重（5）手势礼仪要求大小适度、自然亲切、避免不良手势、指

5、向目标大小适度、自然亲切、避免不良手势、指向目标编辑ppt（6）递接物品的要求递接物品的原则是尊重他人。若双方相距过远，递物者应主动走进接物者，若自己是坐着的话，应在递物或接物时起立。递笔、刀、剪之类尖利的物品时，应将尖端朝向自己握在手中，切不可指向对方。招待客人用茶时，需一手握茶杯把儿，一手托杯底，并说声“请用茶”；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手说“谢谢”。递送饮料、酒水时，应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶口三分之一处。递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。交换名片编辑ppt（7）微笑微笑的基本方法A.A.不发声、不露齿、肌肉放松B B. .嘴角两

6、端略微向上提起C C. .面含笑意、亲切自然D D. .使人如沐春风练习微笑时需要：A.A.注意嘴角的上翘B.B.保持愉快的情绪C C. .微笑的适度D D. .克服闪电式微笑和过度微笑编辑ppt123商务接待礼仪简介编辑ppt456商务接待礼仪简介编辑ppt案例：案例： 接待流程接待流程编辑ppt所用时间学习过程熟悉达到精通逐渐精通开始熟悉编辑ppt礼仪的重要性 有助于提升个人素质有助于提升个人素质 内强素质外塑形象，如果我们时时处处都能以礼待人，那么就会使我们显得很有修养。古人说：穷则独善其身，达则兼济天下。“修身齐家治国平天下。”把修身放在首位。教养体现细节，细节展示形象。 编辑ppt礼仪的重要性 方便交往应酬方便交往应酬著名传播学家布吉尼教授提出了个三A原则：一是接受对方，ACCEPT。要有容纳意识。二是重视对方，APPRECIATE，实际是欣赏对方。要有容纳意识。三是赞美对方，ADMIR。发现别人的长处是美德，恰到好处地赞美对方，编辑ppt讨论 有助于维护企业形象有助于维护企业形象个人形象代表企业形象，活体广告。企业形象的好与坏实际就是企业员工素质的