淮安电公司运维管理系统升级实施方案

1、上海北塔软件目录一、需求分析4二、项目实施52.1 实施总则52.2 实施准备52.2.1 BTIM3.6 部署62.2.2 BTIM3.6环境准备62.2.3 安2.3.实施TIM3.6 软硬件要求 软件实施范围82.3.2 节点数统计82.4. 实施规范82.4.1 IIS 虚拟目录名规范82.4.2 数据库创建与设置规范82.5. 实施内容92.5.1 实施版本92.5.2 实施模块92.6. 实施步骤102.7. BTIM 主要设置112.7.1 告警设置112.7.2 历史设置142.7.3 报表设置152.8.实施进度202.8.1 运维管理项目实施工作安排202.

2、8.2 运维管理项目技术服务实施计划212.9. 实施测试222.10. 实施验收222.10.1 验收目的232.10.2 验收范围232.10.3 期望目标23三、培训243.1. 培训总则243.2. 培训方式243.3.培训技术要求253.4. 培训安排253.5. 培训内容25四、技术支持284.1.技术支持284.1.1 服务.284.1.2 服务响应29第 2 页 共 30 页上海北塔软件4.2.服务承诺29第 3 页 共 30 页上海北塔软件一、需求分析供电公司之前已构建的 IT 综合管理系统为上海北塔软件有限公司的 btim118sp3 软件，现遵照江苏省电力公司信息通信分公

3、司“统一，分步实施”的原则，逐步建立由省公司、地市公司自上而下组成的信息系统运行架构，建成公司信息运维管理系统。实现江苏省电力公司数据中心网络等IT 基础的全面管理。需对供电公司之前的 btim118sp3 软件进行升级并扩充节点数目。供电公司原有 IT 运维管理软件节点为 455 个节点，计划400 个节点，并对软件版本升级至 btim3.6。供电公司现有情况统计：供电公司升级建议：由于 IT 运维管理软件将升至 btim3.6 版，此版本对硬件的要求较高，而供电公司原有机的硬件环境已不能够满足现有 btim3.6 软件升级的需要，建议对原有机进行硬件升级。详见 2.2.3 节。第 4 页

4、共 30 页机IP 地址机用户名原 BTIM软件用户名密码SNMP 团体名配置情况操作系统版本（硬件配置）数据库版本(名称、用户名、）原设备数现设备数是否有数据流探针administr ator/ha_x xzxadmin/A dminjsha_x xzx/ha hz5718*/haxy 7711211>windows 2003 sp2企业版E5520*16 2.27GHz,4.00GB 内存原来数据库是sqlserver 2000 btim118 btim118/btim118455400有上海北塔软件二、项目实施2.1 实施总则北塔公司将遵守信息化建设管理规定

5、和各项管理实施细则。北塔公司将提交完整的项目实施细则，包括实施要求，实施准备，实施，实施规范，实施内容，实施步骤，实施进度，实施效果，实施测试，实施备份，实施验收等内容。2.2 实施准备我方将尽量在开工前做好充分准备，以确保软件升级安装、部署按时保质完成。在开工前我方将与各项目、设备集成商，协调确认如下事项：l前期调研，确认供电公司原有 IT 运维管理系统运行情况，统计运行信息；l确认升级之前用户是否能够提供备份环境（介质）；l确认项目组织机构及安排、开工日期、完工期限等具体施工细节；l在工程实施前，北塔公司将组织相关施工参程实施动员大会，明确职责、注意事项等措施。根据我公司在实施大规模网络管

6、理系统的经验，北塔 BTIM 软件升级安装，管理节点扩容前必须配置的环境需要客户方提前准备完毕。用户需要准备的项目有：l所有准备接受 BTIM 管理的网络设备的 snmp 必须开通，机 IP地址。可能，请将需要管理的设备开启统一的名称。第 5 页 共 30 页上海北塔软件l确保机和被管对象之间路由可达。l物理服务器服务器要求：最低 4 颗 CPU（共 16 核），16GB 内存,320GB硬盘空间，千兆网卡，物理光驱，windows2003 企业版 sp2 32 位操作系统。l需要开通 IIS 服务和 snmp 服务，安装有.net2.0 组件。2.2.1 BTIM3.6 部署BTIM 服务器

7、接入到企业网络，BTIM 系统和数据库可安装在同一台物理服务器，也可在两台物理服务器上分别安装，示意图如下：2.2.2 BTIM3.6环境准备BTIM 系统准备如下：l被网络设备、等必须支持标准 SNMP，并配有管理IP，并且形成被设备。l被网络设备、等 SNMP 设置名，名至少配置只读权限。第 6 页 共 30 页上海北塔软件l保证从 BTIM 服务器出发到被管设备 IP 可达，且接收被管设备 SNMP信息。lCISCO 设备开启 CDP 协议（默认是开启的）。l准备网络拓扑图，以便软件生成完网络拓扑进行核对。2.2.3 安TIM3.6 软硬件要求 安TIM3.6 硬件要求1、

8、BTIM3.6 和数据库安装在同一台物理服务器上的硬件配置·········4 颗 Intel Xeon 四核或兼容的更快的处理器16GB 以上内存驱动器上应具备 300G 以上的可用磁盘空间系统驱动器上应具备 8GB 以上的可用磁盘空间DVD-ROM 驱动器1000Mbps 以上网络适配器SVGA 或分辨率更高的显示器多声卡（可选，语音告警必备）WAVECOM猫（可选，猫告警必备） 安TIM3.6 软件要求.1 平台要求推荐软件环境如下：l32 位简体中文版 Microsof

9、t Windows 2003EnterpriseEdition +Service Pack 2 操作平台+IIS6l32 位简体中文版 Microsoft Windows 2008 Enterprise + Service Pack2 操作平台+IIS7lInternet Explorer 7.0、Internet Explorer 8.0l数据库包括： Microsoft SQL Server：SQL Server 2008 SE/EE（32第 7 页 共 30 页上海北塔软件位）、SQL Server 2005 SE/EE（32 位）。2.3.实施2.3.1 软件实施范围供电公司内部网络

10、IT 运维管理系统-btim3.6 软件一套。2.3.2 节点数统计供电公司内网具体网络节点数统计如下：2.4.实施规范2.4.1 IIS 虚拟目录名规范BTIM 服务器 IP 地址以及对应 BTIM 的 IIS 虚拟目录名，见下表：2.4.2 数据库创建与设置规范BTIM3.0 数据库规范，见下表：第 8 页 共 30 页序号名称IP 地址SQL-BTIM 数据库名/用户名/1供电公司:5186btim36/btim36/btim36序号名称IP 地址对应 BTIM 的 IIS 虚拟目录名1供电公司:5186jsha序号设备名称数量1交换机44

11、82路由器7北塔节点总数400上海北塔软件2.5.实施内容2.5.1 实施版本实施版本：BTIM 实施模块模块包括：第 9 页 共 30 页序号模块名称描述数量1、BTIM 北塔 IT 综合管理软件（400 节点）1系统平台（必选）提供系统基本处理和展现功能，包括用户管理、网络拓扑管理、综合 。支持网络拓扑实时展现方式；支持用户设置、 设置和管理权限 ；支持网络、服务、业务等多方面的管理数据统计， 实现过程管理 ；支持值班 ，实现实时监管内容的页面展示自定义；12故障管理（必选）故障告警管理，包含告警规则设置、实时告警查看、告警日志分析、多种告警通知方式。支持单点告警、复合告警

12、、基线告警多种告警规则设置方式；支持告警手工恢复、告警确认多种告警处理方式； 支持诸如屏幕告知、邮件、语音告警通知方式；支持实时告警总览， 整体显示实时未恢复告警；支持告警日志压缩、统计，功能； 支持计划停机时间设置，规定时间内的故障产生；支持modem 方式的短息方式；13报表管理报表生成及发布，含预制报表展现功能。支持告警 统计、线路流量统计、设备负载性能分析报表等 8 种报表样式的设置和生成； 支持报表的定时发布；支持报表的浏览功能、展现功能；14配置管理网络设备配置文件管理。支持网络设备的 IOS 配置信息的、比对、告警；支持配置监管内容的自定义配置；15管理工具SNMP MIB 编辑

13、/查看器，SYSLOG 接收、查看等工具。支持 MIB 编译、编辑浏览，实现 MIB 值扩充为 IM 管理指标，并实现告警；支持 MIB 文件浏览功能；支持 syslog 过滤、功能；支持 Syslog 实时告警一览；支持 syslog 历史数据分析；支持 syslog 日信息分析；16层次化管理与其他 BTIM 系统形成上下级级联管理的 License，含全域拓扑管理、全域报表等功能17IP 地址管理IP 地址及分布管理、模块设备端口利用率统计管理18数据流分析探针（个）支持对 Df/Nf/Sf/Jf/NetStream 协议的数据流进行和，实现 IP 层数据分析功能，支持多探针同时部署19

14、资产管理IT 资产信息的管理1上海北塔软件2.6.实施步骤供电公司 IT 运维管理系统软件升级步骤包括：1,前期调研统计工作。2,北塔的供货。3,北塔的安装调试。4,完成系统初步验收。5,完成项目稳定运行一段时间。5,项目全面验收。具体步骤如下：ü首先提前和下面好，做好前期准备，填好江苏省电力公司各地市信息通信分公司人与机使用情况统计表；üüüüüüü确认用户机硬件环境有没有满足安装要求；安装 sqlserver 2008 企业版数据库系统；在新服务器上安tim3.6 软件包；license 文件；启动 btim3

15、.6，根据供电公司要求重新生成网络拓扑图；调整 BTIM3.6 相关设置，使之符合客户习惯；调整或重新配置告警，历史，并监测是否能够生成报表；第 10 页 共 30 页10标准告警数据接口网关为第系统输出标准告警信息，包括webservice 等接口方式库、111IMS 网络部分接口网关对电网公司南瑞 IMS 系统上传网络设备数据的接口112网络设备管理对各类网络设备 实现 管理的 。提供对网络设备、的管理 ；支持网络 中设备负载、线路流量的实时数据的统一查看；支持网路设备的线路流量、设备负载的 topn 分析；支持端口流量进行单端口、多端口组合分析；支持交换机用户连接信息查看。支持路由表、A

16、RP 表、CDP 表等设备原始管理信息查看400上海北塔软件üüü安装数据流探针；安装 IMS 数据接口软件，并调试；调试基于 B/S 模式浏览，使客户可以通过 IE 浏览器查看系统运行情况；üü与用户确认 btim3.6 软件的各项实现功能是否能够满足用户需求；各项设置工作完成后，开始现场培训工作，与此同时让系统运行一段时间，观察客户服务器及网络变化，并由客户填写BTIM3.6 培训内容确认表；ü安装工作完成后，由客户填写江苏省电力公司信息通信分公司 BTIM3.6升级安装确认表；ü培训工作完成后，由客户填写江苏省电力公司

17、信息通信分公司 BTIM3.6培训确认表。2.7.BTIM 主要设置2.7.1 告警设置原则如下：1、网络设备分为两类，一类是设备，一类是接入层设备，设备的 ping告警是设置为，接入层设备的 ping 告警设置为中级。具体哪些归入核心设备除了在拓扑图上根据设备位置外，还要跟客户交流。设备 ping 告警轮询间隔 60 秒，告警触发延迟 3 次，撤消延迟 0 次，见下图：第 11 页 共 30 页上海北塔软件点击高级选项，设置告警紧急度为高，重要性为高点击编辑，具体设置见下图：第 12页 共 30 页上海北塔软件设备选择设备，保存即可 接入设备 ping 告警设置：

18、轮询间隔 60 秒，告警触发延迟 3 次，撤消延迟 0 次，告警的紧急度为中，重要性为中，点击编辑，设置见下图：第 13 页 共 30 页上海北塔软件注意：选择的是“排除选择根图部分管理节点的其他管理节点”，将设备和停役的设备选中即可2.7.2 历史设置 历史原则不需要设备以及线路，在做历史时排除，停役设备，这些设备以及相关线路就不需要做，主要考虑到机性能如不是很好，减轻。 网络类历史1、设备 CPU、MEM，路径：报表管理数据设置添加设备类（CPU、MEM）。2、线路，路径：报表管理数据设置添加设备类线路流量。注意：分量设置中要全选，见下图：第 14 页 共 30

19、 页上海北塔软件2.7.3 报表设置以下报表选择年报表，同时生成日、周、月、报表，所有设置的报表如下：注意：这里设置的报表，生成时间最好不要选择凌晨 1:00、2:00 或 3:00，因为系统默认的报表如全局报表、预置报表一般在凌晨一点或两点生成 设备负载性能分析报表设备负载性能分析报表：分类中可分成网络设备、接入层设备、服务器具体设置如下图：第 15 页 共 30 页上海北塔软件图标分析的对象选择设备，对设备 CPU、MEM 做时序图统计分析：点击分类设置，将设备分成几类：设备，接入层设备，见下图：第 16 页共 30 页上海北塔软件 线路（端口）流量分析报表具体

20、设置见下图：第 17页 共 30 页上海北塔软件上图中，流量一览中线路（端口）一览，选择所有线路（端口）（如果变电所设备停役则将这部分设备的线路排除在外），TOPN 分析中线路(端口)一览选择所有端口（如果变电所设备停役则将这部分设备的线路排除在外），对线路（端口）总流量、对线路（端口）总丢包率、对线路（端口）总错包率、对线路（端口）带宽占用比、进行 TOPN 分析，对设备之间的线路进行图标分析，见下图 告警统计报表注意下图中的红色框中的设置：第 18 页共 30 页上海北塔软件 连通率统计报表网络连通率统计，点击增加，将所有设备分成三类：网络设备、接入层设备、服务

21、器，告警检测增加：设备 ping 告警、接入设备 ping 告警。第19 页 共 30 页上海北塔软件2.8.实施进度2.8.1 运维管理项目实施工作安排北塔公司实施团队承诺提供软件安装、开发、实施、升级的培训，全程进行原厂服务的实施工作：北塔公司承诺提供 1 人或以上担任此项目的实施，进行本项目l的软件安装，系统配置及系统调优，系统培训工作，北塔公司能按照客户指定的地点完成的安装及调试，时间上承诺 5 个工作日内完成。l北塔公司承诺提供综合实施案例的项目组成员，协助系统内团队进行本的现场实施，并能够保障在规定时间内的实施，在客户现场承诺至少派出 1 人次售后或以上。第 20 页 共 30 页

22、上海北塔软件2.8.2 运维管理项目技术服务实施计划 技术服务组织北塔公司自合同签订之日起，成立二个组：l软件实施组：黄瑞琪l技术服务组：北塔总部技术服务中心（：）。 实施计划系统实施时间计划说明（时间为天）：系统实施时间及详细阶段计划说明：第 21 页 共 30 页编号工程实施内容时间表（天）安排1现场5北塔工程师和用户具体技术2到货日期/验收1北塔项目经理和工程师以及用户负责此项目的具体3系统安装服务3北塔工程师以及用户负责此项目的工程师4系统联调2北塔工程师及用户负责此项目的工程师5系统试运行5北塔工程师及用户负责此项目的工程师6项目验收1北塔项目经理和工程师

23、和用户具体和工程师时间安排12345677910软件订购现场需求调研到货周期到货验收系统安装调试技术培训系统整体调试系统验收调试上海北塔软件2.9.实施测试l 功能性测试：测试系统应该提供的每一个功能和安全机制，否正确运行所有功能。系统是l 稳定性测试：在不间断运行的一段时间内，系统有无异常现象发生，如有异常，是有系统自动处理还是由系统管理员人工干预处理，不间断的测试一般以一周为限。l 满负荷测试：在系统处于满负荷工作状态时，监测网络系统的性能指标。l 异常测试：通过故障，测试系统的故障恢复能力及响应时间。异常测试要以不损坏设备为前提，凡是硬件设备或系统软件手册中警告的不的操作，不可作为异常测

24、试项目。北塔公司向用户提供有关配置文档、验收文档及相关测试报告（相关文档内容需根据用户最终需求进行调整，故另行提供）。并协同贵有关进行工程的验收。BTIM 综合网络管理软件采用先进的采用 B/S 模式和.net 开发架构， 灵活易用。软件基本采用 snmp 服务方式进行，每 5 分钟取数一次（可设置更短，）当被管对象开通 snmp 服务以后，会对被管对象系统本身产很小的负载（取数时大概占 cpu1-2%左右），基本上可以忽略不计。在网络方面，btim 只做 snmp轮询，千兆主干网络情况下，可以忽略不计。2.10.实施验收向用户提供有关配置文档、验收文档及相关测试报告。并协同贵有关人第 22

25、页 共 30 页7应用系统运行1北塔工程师8技术培训1北塔工程师和用户技术工程师上海北塔软件员进行工程的验收。系统上线后将对用户服务质量，提高网络运营效率，提高管理层次和水平提供很大的帮助，提供更加集中的性能分析。向用户提供有关配置文档、验收文档及相关测试报告（相关文档内容需根据用户最终需求进行调整，故另行提供）。并协同贵有关进行工程的验收。2.10.1 验收目的供电公司网络设备情况，上海北塔公司与用户共同完成系统的安装调试工作，为了检验网络管理系统的当前状况是否符合要求，特组织本次验收。2.10.2 验收范围本次测试的范围是上海北塔公司软件负责向供电公司提供服务的网络管理系统的整体性能以及综

26、合功能。2.10.3 期望目标系统上线后将对供电公司服务质量，提高网络运营效率，提高管理层次和水平提供很大的帮助，同时系统还提供集中的分析性能，对用户更改配置提供支持。第 23 页 共 30 页上海北塔软件三、培训培训是保证项目顺利启动、开展、使用和后期维护的重要和步骤。在每个项目中，为了确保项目的进行和有效应用，北塔公司都会制定有性的技术培训，帮助客户在管理意识、系统原理、使用方法、维护方法进行培养和技能提升，使得客户成为系统应用和维护的，从而确保系统的后续应用效果，让项目达到预期目标，取得。根据客户的要求制定了以下本次项目北塔公司提供的技术培训。3.1.培训总则lllll北塔公司承诺满足项

27、目及用户的培训服务要求。北塔公司承诺提供高水平的培训。北塔公司承诺派出的培训教员具有三年以上相同课程的教学经验。北塔公司承诺派出的培训教员用中文授课。北塔公司承诺为所有被培训提供培训用计算机、网络环境、文字资料和讲义等相关用品，所有的资料都是中文文书写。l北塔公司将在技术联络会中与用户、项目、系统内团队一同商定培训时间与日期。3.2.培训方式北塔公司软件将提供现场培训和集中培训两种方式。现场培训我们的工程师将和项目的技术一起参加网络管理系统的设计、软硬件安装和调试，将就整个系统安装的步骤、测试方法、注意事项对各的相关技术进行技术交流，并回答相关提出的有关安装调试的问题。第 24 页 共 30

28、页上海北塔软件通过安装现场的培训，各的技术在维护方面对整个系统将有比较丰富的感性认识，动手能力也将得到提高。集中培训项目网络系统的状况，项目网络中心的相关到用户进行集中培训，并为每位参加培训的提供一整套相关的。通过集中培训，项目的技术将对的系统有一个完整和清晰的理性认识。3.3.培训技术要求北塔公司在软件设计上特别考虑到用户的需求，操作上非常的简洁，让一般 IT 技术经过简单的培训就能轻松的完成日常管理工作。系统在操作上仿照图形化及可视化的操作风格，人人都能毫不费力的上手实用。系统的设计目标是一套“不需看说明书就能使用的系统”。因此，只要是用户的一般 IT 技术都可满足要求。3.4.培训安排1

29、、现场培训项目升级过程中，现场实施培训；2、集中培训注：集中培训，用户可根据需要调整培训日程。3.5.培训内容l用户使用培训第 25 页 共 30 页上午北塔公司 BTIM技术讲解和功能介绍下午北塔公司 BTIM软件的安装和使用讲解上海北塔软件l系统维护培训第 26 页 共 30 页课程名称综合系统维护培训培训参加所有最终使用，包括项目本部和项目系统有关人员。具体由项目确定。培训参加人数在后期由项目确定培训地点供电公司培训环境要求提供投影仪、白板、语音设备等提供本次项目建设综合系统的网络接入提供学员的 PC/笔记本设备和网络接入课程内容l 系统架构简介l 系统基本原理l 综合使用方法l 综合配

30、置方法课程名称综合用户使用培训培训目的使系统的最终用户掌握系统的功能及使用方法。培训参加所有最终使用，包括项目本部和项目系统有关人员。具体由项目确定。培训参加人数在后期由项目确定培训地点供电公司培训环境要求提供投影仪、白板、语音设备等提供本次项目建设综合系统的网络接入提供学员的 PC/笔记本设备和网络接入课程内容l 系统架构简介l 系统基本原理l 综合使用方法l 常见故障及其处理方法备注说明上海北塔软件第 27 页 共 30 页l 综合接术l 数据指标上下贯通的接口l 新指标开发方法l 系统日常运行维护操作l 软件的客户化代码级维护l 故障与排除常见故障及其处理方法备注说明上海北塔软件四、技术支持4.1.技术支持4.1.1 服务北塔公司将严格遵循国际企业标准及现代企业管理模式，按照质量方针规定的“以客户服务为中心”的指导思想，客户的满意，以“领先一步”作为全体员工工作行为准则，贯穿整个工程作业的过程和体系，为用户提供高质量、高效率的技术支持服务，最大程度地提高用户计算机信息处理系统的可用性、可靠性和系统的工作效率，使用户精力集中于的业务应用中。技术服务管理机构上海北塔公司软件多年来一直致力于用户服务，