工作报告之商务礼仪学习报告

1、商务礼仪学习报告【篇一：2015学习商务礼仪的心得体会】一、引言：人生一世，必须交际。进行交际，需要规则。所谓礼仪，即人际交 往的基本规则，是人际交往的行为秩序。在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，是做人的要 求，是尊重对方；仪，是形式，是要把礼表现出来的形式，两者相辅 相成，在国际活动接待中缺一不可。礼仪三要素包括：礼仪是交往 艺术，交往强调互动，互动看结果 ；礼仪是沟通技，巧沟通强调理解 礼仪是行为规范，规范就是标准。对中国人来讲礼仪是一种自我修 炼，是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的是交往艺术，是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生 美感，适当

2、的距离是对对方的尊重。国际交往中，拉开距离如果适 当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随便套近乎。人际交往要使用 称呼，国际惯例是使用尊称，而尊称的一个基本技巧是就高不就低。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门非常 有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的 着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有 人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。二、认识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以 后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增强了我的 内在素质，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的

3、频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越 来越重视交往的细节，也许一个微小的细节决定了一个人的第一印 象。俗话说：没有规矩，不成方圆。所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人和人交往中的行为准则和规范，是互相 尊重的需要。商务礼仪这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在 日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老 师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们 该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人 际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行 为规范，是人的一种内在涵养的充

4、分体现 ；从个人角度看，优秀的礼 仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活， 并且有利于和他人的交往和沟通，使人获得良好的人际关系。以前， 我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏是个人问题， 人和人不同，甚至认为像气质一样是天生的，认真学习后，我才进 一步明白，礼仪不仅是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单 位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素质， 直接关系到顾客的满意度，关系到企业的形象，关系到单位的经济 和社会效益。三、感受通过选修这门课程让我懂得了许多日常必须注意礼仪，也让我作为 一名现代的大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻

5、炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是非常重要的，无论 是会见亲朋好友或者是在人和人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪 被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他 在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人愿意和这样一个人相 处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟 通及妥善人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便 起到了一个十分重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容w 仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人和人之间的相互尊重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现 都可能会导致意

6、想不到的结果，也许是一块手表，也许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争， 是员工素质的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现 细节，细节展示素质，可见一个人的素养高低对企业的发展是多么 重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中毕竟是离不开礼仪的，在不 同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒服，却又没 有拍马屁的嫌疑是非常关键的。有助于维护企业形象。在商务交往 中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行， 就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一 样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，大学生的就业压力 越来越大，如

7、何才能在庞大的就业压力和挑战中拔得头筹，如何才 能在面试中给主考官留下一个好印象，一直是困扰每个毕业生的最 大问题。而很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良 好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看 的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功和否的重要砝码是很有道 理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得 他们的好感，尊重和信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能 够在面试的种种细节上表现出良好的素质，相信在和客户洽谈时也 一定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际 关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力量。 好的商务礼

8、仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感交 流，增强信任和了解。四、评价（题外）当初选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简单 的学科，容易拿到该有的学分，顺利毕业就ok 了。但是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够掌握全部的礼仪知识，因 为它使我提升了自己，慢慢的我融进了这门课程。现在学期快结束 了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿很多课外知 识，也拓展了我们的知识面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅 游很感兴趣的，因为我就生活在一个旅游城市丽江。我是个少数民 族纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视 频，旅游

9、景点的，也很吸引我。我很欣赏老师，生活阅历丰富，资 历高。以后的选课中，如果老师有任课的，我想我会继续选的，我 很支持老师，也相信自己可以从老师那学到很多知识，不仅仅局限 于课本。【篇二：关于商务礼仪培训的总结报告】关于商务礼仪培训的总结报告集团公司领导：我司根据集团公司关于开展商务礼仪大学习活动的通知（川新广集行2013文字06号）的通知要求，及时认真组织安排培 训及测试工作，现将本次工作开展的情况总结报告如下。一、培训工作概况本次培训为视频教学，培训内容共有15集，学习时间约7个半小时，因考虑到培训时间长，加之我司办公区相对分散，故将培训地点分 为成都办公区、广汉办公区和泸州库区同步开展培

10、训学习。1. 时间安排：成都办公区于 8月13日（周二）、15日（周四）、8 月20日（周二）、8月22日（周四）下午15: 30-17:30开展学习; 广汉办公区及泸州库区原则上参考成都办公区时间同步安排学习。各办公区结合部门实际工作情况，合理安排培训工作，确保了8月底之前完成全部视频教学的学习。2. 组织工作：行政部在确保公司正常开展业务的前提下，统筹安排， 充分协调，分别指定各片区专人负责本次培训工作，确保培训不流 于形式。3培训工作：各片区组织学习负责人积极认真的完成了本次培训签 到、培训拍照和培训记录工作，并确保了员工的培训参和率。4.学习方面：公司全体员工充分利用本次培训学习的机会

11、，认真学习，深刻领会，学以致用，且在日常工作中或外联时的言谈举止得 到进一步规范。二、测试工作概况我司接到集团有关商务礼仪测试的通知后，及时下发关于组织开 展商务礼仪测试的通知，通知中就测试相关工作做了具体安排， 确保了在9月25日前完成商务礼仪测试工作。1. 测试时间：成都、广汉和泸州办公区于9月24日（星期二）上午10:00至11:30同步进行测试。2. 测试对象：公司全体员工。3. 测试纪律：本次商务礼仪开考前，我司在通知中就测试纪律加以 强调和说明，测试是为了让大家加深认识，增长知识，加强日常行 为规范，全体员工必须严肃认真对待。测试是一次再学习的过程， 根据各办公区反馈回来的测试现场

12、照片以及对相关工作人员的了解 来看，公司员工都能按测试要求认真对待，尤其是配送中心员工， 学历相对较低，年龄相对较高，库区工作繁忙，时间较紧，一有空余时间，他们手里拿着商务礼仪资料 学习、理解、记忆，回收回来的试卷答题情况也普遍较好，本次测 试同时也彰显了他们的可爱和可敬。4. 测试和绩效挂钩。为加强员工对商务礼仪知识的学习和掌握，确 保测试不走过场，不流于形式。我司利用月绩效管理和本次测试建 立充分链接，并就测试评分标准和考核标准加以强调和说明，其测试成绩将录入员工培训档案卡，同时纳入个人档案。 三、培训工作总 体概述和建议本次商务礼仪培训及测试工作按集团公司要求，在确保公司业务工 作正常开

13、展的前提下，我司统筹安排，充分组织，具体实施，及时 反馈，8月商务礼仪培训及9月测试的阶段性工作得以顺利完成。本次商务礼仪统考，应考人数 61人（含借调集团3人，在集团参 考），参考人数56人，缺考人数5人，参考率86.2% （按应考人数 58人计算），缺考主要原因为：统考期间2人年休，2人在外出差，1人休产假，具体详见附件商务礼仪测试成绩汇总表。本次商务礼仪培训及测试工作持续时间较长，各部门因开展业务工 作较忙，在时间协调上面存在一定难度。建议在今后的当期培训和 测试之间尽量缩短时间，且在下发通知中做出明确要求。另，从以 往培训需求调查来看，员工更倾向于业务技能方面的培训，建议将 业务技能培

14、训作为年度培训规划的重点项目。此报告。附件：商务礼仪测试成绩汇总表四川博源石化有限公司 行政部2013年9月27日附件：商务礼仪测试成绩汇总表说明:绩效得分即本次测试成绩纳入月绩效考核作为其它项进行单独 考核，占比为5%，优秀者+2分，良好者不得分，差者扣 5分。4 / 75 / 7【篇三：商务礼仪实训报告】商务礼仪报告姓名：班级：金融111班指导教师：殷晓红日期：2012615白韬哲一、实习目的：明确商务礼仪的重要性、必要性。大学生学习商务 礼仪作用和意义、商务礼仪生社会适应能力的积极作用。学习了解商务礼仪。同 时美化自身，美化生活，促进我们的社会交往，改善我们的社会关 系。二、实习内容：（

15、1）仪表礼仪；（2）着装礼仪；（3）握手礼仪；（4）用餐礼仪；（5）介绍礼仪；（6）名片礼仪；三、总结感受：为期一周多的商务礼仪实训横快就结束了。虽然时间很短，但这次实习让我感受颇深。才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要,才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养。商务礼仪在我们的生活中扮演了越来越 重要的角色， 通过这一周多的学习，我从殷老师那里学到了许多有 关商务礼仪方面的知识，不仅拓宽了知识面，而且许多东西在我的 日常生活中也已经用到。注意那些极重要的小节、细节的精致和精 彩，从而使你的职业形象更加完美。往往有一些小地方，也许是忘 了或未发觉

16、的小事，会令你尴尬。这是我第一次系统的了解和学习礼仪知识，通过一系列的讲授、观 看视频讲座和排练情景剧来让我们参和其中，同时也让我们知道正 确的站姿坐姿蹲姿和走姿，在学习的同时开始改变，并把学习到的 知识运用到实际生活中，练就好的仪态不仅能提升我们的自信，同 时也可以让我们拥有更多的机会。在这一周多的时间里，我们学会 了如何注重仪表，如何进行着装搭配，同时还学会和不同人士之间 的握手、介绍、递交名片礼仪，还有简单学习了用餐礼仪。我们知道在大学教育中，实习是一个极为重要的实践性环节。通过 实习，可以让我们在实践中接触到和我们专业相关的一些实际性问 题，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论，基础技

17、能和专业知 识，去独立分析和解决实际性问题的能力，把理论和实际结合起来， 提高我们的实际动手能力，为将来走向工作岗位打下一定的基础。 通过这段时间的学习，从无知到认知，让我深刻的体会到学习的过程是美好的。在实习过程中，我每天都有新的感受，新的想法。本次实训，我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方 面，课堂中还不时有朋友们的演习，老师的示范，听来也容易接受， 更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己！因为一个人的底蕴跟内 涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展 示自己的窗户，在我们接待校友的途中，礼仪也是至关重要的。中 国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年

18、代，我们 更需要标准专业的礼仪！礼仪最基本的功能就是规范各种行为。商务礼仪作为指导、协调商 务活动中人际关系的行为方式和活动形式，广泛涉及社会经济生活 的各个方面，并为社会中全体成员调节相互关系的行为规范。在商 务礼仪培训中，老师主要讲述了关于如何接待客人、如何交换名片、 在宴席中宾主的礼仪知识、以及对于男女着装的问题在不同场合该 如何搭配等方面的问题。在职场中，男士应该穿西裤皮鞋衬衫，整 体保持适应协调性，在颜色的搭配选择上，应该以净色为主，全身 的颜色不应超过3种。在选择衣服着装的问题上，尽量能够让衣服 衬托人，不能让衣服抢了自己，让肤色决定服色，脸型决定领形， 体形决定款型，价位决定价位

19、。着重从颜色、款型、质地三个大的 当面去选择服装，穿出自己的个性、穿出自己的品味。对于职场形 象塑造应秉承这样一个原则：远看头，近看脚，不远不近看中腰。 男人看表，女人看包，女人看头，男人看腰。在商务礼仪交往中， 在作出相互介绍时，应该先把地位低者介绍给地位高者，把年轻的 介绍给年长的把本单位的介绍给其他单位的人。有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们学习金融专业的学生而言， 礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。金融行业 里经常要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的业务，就必须 要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟业务产生 最初的好印象！然而礼仪就是人和人沟通中所必

20、须的诚意，尊重！ 如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别 提跟这种粗鲁的人合作做生意了！中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边， 对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人 定的规矩、家法和行规，做人的规则。礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声'有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。"”金正昆教授给我们 的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心， 赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素

21、质和仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻 的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一 名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养 的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对 照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改 进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要 从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可 能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。 人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊

22、重上级是一 种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是 一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法 和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成 互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以 其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己 的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以， 如果都能学会尊重他人，包容他人，同时注意自己的说话方式、仪 容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能 提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象， 创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。礼仪不仅仅表现出自身的道德修养水平，更体现出自己的一种律己、 敬人的行为规