玉林市烟草公司四员工作手册学习培训方案

1、玉烟销200722号玉林市烟草公司关于印发四员工作手册学习培训方案的通知各县（市）、玉林市城区区域营销部：为了进一步贯彻区局（公司）关于逐渐统一和规范“四员”岗位职责、作业流程及作业内容的总体要求，现将四员工作手册学习培训方案印发给你们，请认真遵照执行。二00七年七月十七日主题词：营销培训方案通知抄报：区局销售管理处抄妗：营销、物流中心：人力资源管理科、综合管理科玉林市烟草公司办公室2007年7月17日玉林烟草公司四员工作手册学习培训方案一、指导思想随着烟草行业卷烟销售网络建设从整体推进向全面提升的新阶段迈进，为了进一步贯彻区局（公司）提由的要逐渐统一和规范一线“四员”岗位职责、作业流程及作业

2、内容的总体要求，必须重点抓好“四员”的业务技能培训，努力建设一支学习能力、实践能力和创新能力过硬的营销团队。二、培训目标通过四员工作手册培训，进一步规范市场经理、客户经理、电访员和品牌经理的岗位职责、作业流程和工作要求，不断提升“四员”的职业素质，营销技巧和服务技能，努力实现“突生服务、注重效果、优化流程、提高素质”的总体目标。（一）树立岗位责任心。通过对四员工作手册中对各岗位的职能划分和要求的剖析学习，更深入、更细致的明确各个岗位的工作职责内容。（二）增强服务意识。要深刻认识到良好服务的意识是营销手段的核心竞争力，良好的服务是提高客户满意度的途径，是开展营销工作的基础，通过对手册的学习，增强

3、服务意识，将其运用到日常工作的每一个细节里。（三）提高管理知识水平。掌握并熟悉手册里关于管理方面的理论，能运用科学的管理的方法，积极创新，有效提高工作效率。三、培训对象玉林市烟草公司营销管理中心管理人员、品牌经理、订单部电话访销员、各区域营销部副主任、客户经理四、培训计划安排培训项目培训内容受训对象培训时问培训师（组织）培训考核方式培训预期目标四员工作手册北海营销管理培训班学习内容营销中心全体人员7月中旬营销中心培训后各区域营销部再组织自学四员工作手册三和规范四员的岗位职责，树立四员岗位责任意识，明确岗位分工。四员工作手册详细学习四员工作手册中各岗位职责和工作流程各市场经理、品牌经理、客户经理

4、和电访员8月上旬营销中心8月下旬组织笔试学习和掌握科学合理的工作流程和管理方法，保证各部门各岗位的工作质量四员工作手册针对客户经理的市场研究能力、品牌培育能力等进行培训各区域市场经理和客户经理9月上旬营销中心9月下旬组织实际操作考试提高市场经理和客户经理的市场研究能力、管理能力、营销知识水平卷烟销售预测卷烟销售预测具体工作内容营销中心全体人员10月上旬营销中心培训会及部分人员到先进单位参观学习为按订单供货奠定理论和操作基础客户服务针对客户分类、客户维护和客户服务质量水平的提高进行培训营销中心全体人员11月上旬外聘专业培训公司11月下旬组织客户服务技能冈位人比武提高营销队伍的客户服务质量团队合作

5、团队沟通、团队协作客户经理12月中旬外聘专业培训公司户外拓展训练提高整个客户经理队伍的团队精神五、培训效果评估每次培训结束后，当场发放玉林市烟草公司培训评估表（如下）进行评估，以便下次培训加以改进，提高培训的效率和质量。玉林市烟草公司培训评估表单位：记录序号:姓名部门及职务培训项目培训时间请根据下列方面对你的培训课程进行评估，并将评估分数和意见写在相应的栏目中：A满意；B比较满意；C不满意。意见项目、.评价意见培训项目A满意；口B比较满意；口C不满意。时间安排A满意；口B比较满意；口C不满意。培训地点A满意；口B比较满意；口C不满意。授课者A满意；口B比较满意；口C不满意。授课内容A满意；口B

6、比较满意；口C不满意。培训工具的使用A满意；口B比较满意；口C不满意。每次授课的关联性A满意；口B比较满意；口C不满意。总体课程的关联性A满意；口B比较满意；口C不满意。备注：填表人核准人日期年月日六、培训工作要求（一）各部门、各县市区域营销部要统一思想，要站在烟草行业战略改革需要的高度，切实提高对开展四员工作手册和市场预测知识培训重要性的认识。尤其是各级管理人员必须切实增强责任意识，积极组织人员参加培训，认真按照区局（公司）和市局（公司）的工作部署抓好落实，要在人力、时间和财力上给予充分的保障，确保各项培训工作的顺利开展。（二）各单位、各部门除参加市公司统一组织开展的各项培训外，每月还要在部门内部进行局部、小范围的培训、自学活动，月底要将培训结果汇报到营销管理中心，以提高每个营销人员自我提高的能力。（三）下半年的各项培训工作必须要坚持学习与考核相结合的原则，确保培训工作取得实效。考核方式将根据培训的具体方式和内容来制定，原则上实行授课内容笔试和实际操作应用能力测试相结合的方式进行。具体的考核内容和考核安排由营销中心与人力资源科联合开展。考核结果分为优秀（90分以上）、合格（