特殊用烟管理实施方案

1、段清徐县烟草专卖局（营销部）卷烟营销部-内管备案资料-内”作制度特殊用烟管理实施方案为解决全市范围内社会团体，个人婚丧嫁娶，造房等特殊用烟购买问题，特制定以下实施方案：一、特殊用烟审批的原则1、方便、满足消费者原则；2、更好服务零售户原则；3、实事求是原则；4、依法规范经营、维护市场正常秩序原则；5、逐层审核、共同把关的原则。二、特殊用烟的适用范围1、婚丧嫁娶用烟；2、各种会议用烟；3、其他特殊用烟。三、卷烟价格特殊用烟一律执行全省统一卷烟零售指导价。四、特殊用烟供应流程1、事主申报由特殊用烟需求方的当事人提出需求申请，弁填写特殊用烟申请表，（注：需要有家庭成员两个人的签字）同时要出具结婚证、

2、医院证明、居委会（村委会）证明、单位证明等相关材料；2、客户经理初审客户经理在接到特殊用烟申请表的当日，根据需求当事人填写的特殊用烟申请表的内容，对事主需求的真实性与合理性进行了解核实弁签注意见；3、市管员调查核实客户经理在了解、核实后的当日内与该区域的市管员进行沟通，核对用烟的品种及数量，由市管员实地调查了解后签字确认；4、市场经理审核客户经理与市管员审核无误后共同签字认可，报市场经理审核，市场经理根据客户经理与市管员上报的特殊用烟申请表中的内容向事主进一步核实用烟事由、品种和数量，签字后上报客户服务部，；（客户提出申请的第二个工作日内完成）5、客户服务部部长审核客户服务部部长根据上报的特殊

3、用烟申请表进行审核用烟品种及数量，弁签字确认；（客户提出申请的第二个工作日内完成）6、营销中心业务副主任（县市营销部业务副经理）审核营销中心业务副主任（县市营销部业务副经理）对特殊用烟申请表的用烟品种及数量进行审定，弁签注意见；（客户提出申请的第二个工作日内完成）7、营销中心主任（县市营销部主任）审批对单品50条以下（含50条），总量150条以下（含150条）的特殊用烟由营销中心主任（县市营销部主任）审批；（客户提出中请的第二个工作日内完成）8、市局（公司）分管副经理审批对单品50条以上，总量150条以上的特殊用烟由市局（公司）分管副经理审批；9、传至呼叫部客户服务部负责人将审批后的申请表送达

4、监督考核部，同时进行监督落实，在最短的时间内传至呼叫部；10、生成订单客户呼叫部接到特殊用烟申请表后要在最近一个访销日生成该客户特殊用烟的订单；11、备案备查客户呼叫部将生成的特殊用烟申请表整理后报营销中心监督部门进行备案备查；12、上报专卖监督管理科营销中心监督部门将中心审批后的特殊用烟申请表汇总资料整理上报市局（公司）专卖监督管理科进行备案；13、当事人如遇特殊情况急需用烟，客户经理、市场经理在与市管员协调沟通后可执行下一流程，市管员的签字事后补签。五、供货渠道1、网内零售客户家中有婚丧嫁娶特殊用烟需求时，审批之后可以直接在该客户的访销周期中生成特殊用烟的订单；（该客户必须在市管员或客户经

5、理监督下，严格执行零售指导价，弁留底备查。）2、网内的宾馆、酒店如召开大型会议提出特殊用烟可以在本上班是幸福工作是愉快相聚是缘分奉献是责任市S清徐县烟草专卖局（营销部）卷烟营销部一内管备案资料内控工作制度客户中执行。3、网外客户如政府机关、企事业单位用烟，审批之后必须到特殊用烟指定点（九州烟行）进行购买。4、各县区的政府机关、企事业单位用烟、会议用烟也可指定1-2家零售客户为指定特殊用烟供给户，但必须按零售价销售。指定的零售客户必须规范经营、信誉度高、经营能力强的客户。5、指定的卷烟经营户均要设立服务公示栏，就特殊用烟的范围、流程、渠道、价格等办法予以公示；六、监督管理专管员在特殊用烟审批过程

6、中，除履行逐笔核实签字外，每月汇总特殊用烟情况上报分管领导，各单位督查人员要对专管员监督特殊用烟工作情况进行抽查，确保特殊用烟准确到位。九州烟行与特殊用烟网内客户等供货点要保证将卷烟保质保量及时提供给特殊用烟当事人手中，销售价格必须严格按省局要求的零售指导价执行，各单位每月月底前将本月全部特殊用烟情况制表分类汇总，弁报市局专卖监督管理科备案，专卖监督管理科将每月进行核对，弁随机抽查特殊用烟实际流向。七、工作考核1、客户经理及各级审批人员办理特殊用烟要按规定程序执行,弁严格把关，严禁任何套取卷烟的违规行为，一经发现按内部监管有关制度处理。2、专管员要认真履行内部监管工作职责，监督客户经理是否按太

7、原市烟草公司特殊用烟实施方案的流程及要求办理特殊用烟手续，若出现监督不到位或监管不力现象，按内部监管有关制度处理。3、任何网内客户若出现不按流程或规定操作的，取消其特殊用烟供货资格。八、相关规定1、婚丧嫁娶类用烟数量原则上城市单品控制在25条以内，总量控制在50条以内；农村单品控制在50条以内，总量控制在100条以内。2各类会议用烟根据会议的规模、级别和参会人数和会议天数等综合判定。3、相关部门一定要认真处理好规范与需求的关系，充分理解尊重消费者个性化需求。4、严格按照规范流程操作，杜绝任何不实行为，保证百分之百入网销售，凡违反流程，套购卷烟扰乱正常市场秩序的，一经发现，严肃查处。5、严格禁止企业员工以任何理由为他人申报或指使他人编造事实套购卷烟，一经查实，将按有关规定加重处理。6、相关部门要将解决特殊用烟作为消费者满意与否的重要标志。从方便