沿途风光讲解

1、W-1全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 沿途风光讲解全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-1 W-2全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-3全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 首次沿途导游讲解1.1城市风情介绍1.2风光导游1.3饭店介绍1.4宣布在当地的活动日程1.5宣布集合时间、地点及停车位置W-4全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 前往景点途中的导游讲解2.1问候游客，预报天气2.2介绍当日的活动安排2.3介绍当日国内外重要新闻2.4对游览景点作简要概述2.5行进中风光导游2.6活跃行进过程中的气氛2.7抵达景点前的注意事

2、项W-5全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-6全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-7全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-8全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-9全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-10全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 W-11全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 返程途中的导游讲解3.1回顾当天活动3.2行进中风光导游3.3其他安排3.4宣布次日活动安排3.5提醒注意事项W-12全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 小贴士：途中讲解行为要求小贴士：途中讲解行为要求

3、1.位置 站在车的前部、司机的右后侧，如旅行车辆系小型车辆，导游员应坐在前排，以能见到每一位游客为最合适。 2.表情 面带微笑，目光正视游客，表情自然。 3.话筒使用 使用话筒时，切忌向话筒吹气或以手拍打话筒来试音，而应以问好的方式来检查音响效果。W-13全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 4.控制音量、节奏应注意音量适中、节奏快慢得当，使车内每一位游客都能听清楚。5.强调对重要的内容要重复讲解或加以解释。途中导游语言讲解三原则途中导游语言讲解三原则由于车辆行驶速度较快，导游员从不可能对沿途的风光进行详细讲解，只能择其要者进行简洁精炼的介绍。须遵循三个原则：1.客观性：尽量讲解游客

4、能够从车窗外直接见到、听到的景物。2.选择性：尽量讲解具有标志性、突出性、特色性的景物。3.灵活性：尽量讲解游客感兴趣、观赏角度好的景物。 W-14全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 知识链接：一、途中导游的注意事项一、途中导游的注意事项1.熟悉行进线路、掌握途中景物的分布和景观的变化规律由于途中游客所处的是一个动态的场所，因此在导游讲解中，导游员要注意尽量做到翔实而准确地指点与说明，对每一个途中可能看到的景物要娴熟于胸，指点景物时一定要提前提醒游客在什么方位可以看到某物或某景。W-15全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 如西安导游员在去秦始皇陵兵马俑参观途中的导游讲解

5、：车至灞桥，朗诵“灞柳含烟满面春，年年攀折为行人”的诗句，介绍古人在灞亭设宴惜别送行的亲朋必折柳相送的习俗；车过华清池。可讲解白居易的长恨歌，介绍唐明皇和杨贵妃的故事；车过渭河大桥，可讲解杜甫的兵车行，讲一讲唐代著名的东渭桥、喜渭桥和中渭桥，介绍渭河流域亦是中华民族的发源地之一；车过咸阳，讲解王维的渭城曲。W-16全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 2.讲解重点明确 途中讲解的主要内容要确定，切勿让游客左顾右盼，莫衷一是，重点要突出，景物要实在，重讲优势，适当掩饰缺陷。在途中导游过程中，要善于借景抒情、借景宣传、借景传文、借景交友，把握好游客的心理需求和讲解的延伸效应。在不同的行进

6、时段、线路，讲解重点要有差异。 3.注意点线面的有机结合 途中旅行以线为主，但周围的景物分布则是点状的，讲解的衍生特别是风俗介绍等是面上的。因此，导游员在为游客提供途中导游服务时，要根据实际情况如游客的身体、情绪、旅行的速度、周边景物的变化等，有机地组织好自己的口语导游讲解内容，吸引游客的注意力，展示自己的导游风采，获得游客的信任和依赖。W-17全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 4.注意游客情绪的调整 在旅途中游客及易疲劳，在途中讲解时导游员要及时调整讲解内容，准备一些游戏，讲些有趣的笑话或故事来调节气氛。必要时，用“此地无声”法让游客适当休息。 二、途中活跃气氛的方法二、途中活

7、跃气氛的方法 1.讲故事 讲故事要有5个必备要素，即5w, 何时（when）,何地（where）,何人（who）、何事（what）、何故（why）。 在讲故事时，要抓住时机，有的放矢；注意声情并茂，配合相应动作，以引起共鸣；同时要注意停顿，保持冷静。W-18全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 讲故事的注意事项： （1）不用模糊的概念； （2）不用解释性的语句，尽量用描述性的语言； （3）快速进入主题； （4）避免使用抽象化的语言； （5）适当运用各种修辞手法，来加强故事的可听性； （6）加强与听众眼神的交流，抓住听众的心理。W-19全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 2

8、.笑话讲笑话与讲故事有很多相似之处。但笑话的讲述要用活泼的语气，同时要表达清晰。注意事项：（1）尽量选择在轻松愉快的氛围下进行；（2）讲笑话前，别作言过其实的肯定，如“我讲出来把你们笑趴下”之类的话;（3）切莫自己先笑，最好自己不笑；（4）忌讲笑话和政治笑话；（5）切勿取笑他人。W-20全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 3.唱歌(1) 选择适合自己音域风格的歌曲。(2) 歌曲选用得体，内容健康、积极、正面。不停地区选用不同歌曲，如到无锡唱太湖美、到上海唱上海滩、到三亚唱请到天涯海角来、到内蒙古唱天堂。不同场景选用不同歌曲，如离别时唱何日君再来。(3) 掌握好节奏和音准。W-21全

9、国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 4.猜谜语（1）谜语出的不要太难；（2）谜语最好有一定的目的，如通过猜谜语引出旅游地地名、名人或特产等，如:大河解冻江苏，金银铜铁无锡等。（3）游客猜不到的时候要及时给出答案。5.绕口令（1）作口令游戏时，游客人数最好在20人之内，人数太多，游客相互间听不清楚。（2）由简入难，难度逐渐加大，但不要过于复杂或绕口，重在娱乐。（3）不要请有口吃的游客参加，避免伤害游客的自尊心。W-22全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 6.情景小游戏如脑筋急转弯、我做你猜、击鼓传花、成语接龙等。（1）一定要根据游客的职业、年龄、性别、文化程度等来选择合适的

10、游戏。（2）要尽可能地调动全体游客的兴趣，鼓励大家都积极参加，形成良好的互动。（3）内容要健康、积极向上。W-23全国职业教育数字化资源共建共享 旅游服务与管理 案例分享：北京沿途讲解 中国国际旅行社北京分社优秀导游员于柏林，曾在北京为一个日本旅游团作首次导游。当车行至长安街时，他讲解道：“这就是著名的长安街，其笔直长度是42公里，正好是马拉松的长度，是世界上直线距离最长、最宽的大街。听说日本的姬路也有一条笔直的大街，但这长安街又是中国的官厅街，就像东京的水田盯一样，两侧有许多中央机关办公楼”当车行至建国门时，正遇一国宾车队以开道车为先导与他们的车同向行驶，就见缝插针：“前面有开道车，这是国宾车队