医院管理者须知的PC管理模式——梅奥

1、医院管理者须知的"PC"管理模式经过对多家医院实施效果进行比照分析，发现有效重点抓好绩效管理和全成本管理，可以正确引领医院航行。这就是绩效(Performance)、成本(Cost Management)管理(简称： PC管理)模式。一、绩效(Performance)管理注重“132”管理指标“1”是安全：安全是医院生存的基础，也就是患者为什么来医院?来医院就是治好疾病，解除或减轻痛苦，如果连基础的质量安全保证不了，医院天天陷入事故与纠纷之中，这家医院存在的意义就不大了，所以质量安全是医院生存的基础，必须严格执行医院各项规章制度、操作规程，履行岗位责任制，落实行业质量管理标

2、准，这些是医院管理的核心基础。实现安全需要医务人员在医患沟通、医疗技术、职工责任心三到位，提醒各级管理者，重视服务技巧、提升职工技能，强化责任心，才能杜绝事故、减少纠纷，实现真正意义上的平安医院。“3”是劳动生产率、满意率、职工流失率：医院管理水平的高低，反映出管理者的智慧，要看3个率实现的怎么样?一是劳动生产率。劳动生产率代表了管理的经营业绩(效果)，是人均创收的经济效益高低，是一个综合经济实力的象征，是医院营销、服务、技术、后勤、财务、人力资源等方方面面管理的综合管理水平的反映，需要有相关的管理措施做配套。劳动生产率越高，说明医院经营的效果越好，医院发展的后劲也就越大;二是满意率，其中包括

3、职工和患者的满意率。其一职工满意率，显示出对职工的管理是否到位?职工的内在积极性是否得到发挥?只有职工管理到位，如薪酬政策到位，激励机制到位，医院文化形成，这样才能发挥出职工的强大潜力效果，调动出职工的积极性。这一点是目前许多公立医院所无视的“短板”.所以医院管理先管好人、用好人、留住人，管好人的标志就是职工满意。其二患者满意率。提升患者满意率主要涉及医院的服务、环境、设施、技术、价格等综合因素，但这些因素都是通过内部职工管理到位后才能产生出的最正确效果，故患者满意的基础是医院内部职工满意的具体表达。先经营好内部职工，让职工满意，只有职工满意，患者满意率才会更高。对患者满意率的评价必须打破自我

4、评价的封闭怪圈，引入第三方调查评价，将会更客观、更具有监督性;三是职工流失率。职工流失率显示出医院凝聚力大小，医院的管理政策是否稳定?医院政策是否得到职工认可?能否留住优秀职工?医院院长一把手的价值观对医院文化建立、职工行为标准起着至关重要的作用。能否有一个公平的竞争机制?是否能给优秀的人才提供施展才华的时机?分配机制是否表达出职工付出与回报的一致性?这些都涉及医院是否有激活人力资源的机制。因此绩效工资的实施，必须导入绩效管理模式，迫使医院管理由经验式时代跨入科学管理时代，有助于各级管理者全面提升管理水平，只有职工满意，尤其是优秀职工满意了，才会降低职工流失率。“2”是社会效益和经济效益：医院

5、必须坚持公益性第一原则，最终管理目的要表达出这两个效益，社会效益放在首位，这是医院的使命所决定，必须表达出社会公益性，承担社会责任，如果丧失这个社会责任，就丧失了医院的本质。在做好内部管理的基础上，抓好经营管理，促进再发展，所以也要表达在经济效益上。有了经济基础作保障，才能更好满足患者日益增长的医疗保健需求，更好的为患者提供优质的服务。二、成本(Cost Management)管理核心降低患者费用医院管理中重视成本运营，降低环节浪费，精简机构，合理配置人力资源，理顺岗位职责，确定成本控制目标，严格执行医保、农合政策，控制不合理支出，制定医院耗材管理控制、水电管理控制、招待费管理控制、招采物品管理制度、会议管理控制制度等细节成本管控措施，将制度纳入全成本管理流程控制中，实施一级分配看效益，二级分配看公平，将成本控制与职工利益相结合，提升全院全员成本意识，主动降低运营成本费用、降低患者人均费用，从医院管理角度帮病人节约费用，实现患者少花钱治好病，实施在在解决患者看病贵。这些措施我们在许多医院得到了有效验证。如武汉武昌惠民医院、河南平顶山煤业集团总医院、河南三门峡颈肩腰腿痛专科医院、云南宁蓈人民医院、湖北大垸职工医院等众多医院都取得了患者高度认可和满意。PC管理模式，注重绩效管理132指标和成本费用控制，让老