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文档简介

1、 十、治安及刑事案件应急处理 1、秩序维护部、保洁部及项目其他部门员工在当班中（或接报客户投诉）发现发现 异常后均应立即通知当值主管或当值巡逻主管人员并通知门岗加强防患。 2、当值主管立即组织人员做好准备工作，巡逻人员立即至现场查看情况并及时向当 值主管汇报。 3、涉及刑事案件立即报警，当值主管组织人员保护好现场及设法挡获嫌疑目标， 保护好现场，交由警方处理并协助警方调查取证。 4、涉及治安案件立即报警并通知甲方相关安全领导，当值主管组织人员保护好现场 及设法挡获嫌疑目标，展开调查。 5、涉嫌偷盗等较严重情况当值主管应立即报甲方相关安全领导交由派出所处理。 6、如为一般违规当值主管视情况处理。

2、 7、误报应查明原因并做好相应记录。 8、总结经验教训，组织学习，做好归档工作。 十、治安及刑事案件应急处理 斗殴事件的处理 1、秩序维护部、保洁部及项目其他部门员工在当班中（或接报客户投诉）发现有人争吵、斗殴 现象时，要及时报告，报案人要讲明发案地点、人数、闹事人是否携带凶器，并报清自己姓名。 秩序维护部主管或当班负责人带领秩序维护员到场后应对斗殴事件进行制止。 2、制止原则: （1）在确保自身安全的情况下劝阻双方住手、住口； （2）将争吵、斗殴的双方或一方客户劝离现场； （3）持有器械斗殴则应先制止持械一方； （4）如事态严重、有伤害事故发生，秩序维护部应及时与当地派出所联系并视情况拨打120急救 电话请求急救。 （5）秩序维护部服务人员在现场检查有无遗留物，查清公共设施是否遭到破坏、破坏程度、数 量。 3、视情况迅速报告项目领导、甲方主管领导，外来人员由我方项目领导出面调解，甲方工作人 员出现斗殴在我方不能调解的情况下由甲方领导出面调解。 4、制止过程中，在对起因不了解的情况下，不要明显偏袒一方，以防激化矛盾. 5、在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、不许恶言相向。 6、在事故报告上记录所有细节，并即时上总经理/当日带班

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