永乐家电员工培训课程课件

1、永乐家电员工培训课程欢迎参加企业内部培训！永乐家电员工培训课程永乐公司内部培训课程永乐家电员工培训课程课程要求Open开放的思维，开放的心态，多听多开放的思维，开放的心态，多听多问，积极发言，勇于发问；问，积极发言，勇于发问；Close封闭的环境，不受外界的干扰，请封闭的环境，不受外界的干扰，请各位将通讯工具调至震动。各位将通讯工具调至震动。永乐家电员工培训课程课程要点走近永乐家电走近永乐家电促销员管理办法促销员管理办法永乐家电商场销售流程及单据流转永乐家电商场销售流程及单据流转权益保障条款及会员卡操作权益保障条款及会员卡操作物流配送物流配送永乐家电员工培训课程永乐家电员工培训课程董事长致辞精

2、选永乐家电是永乐家电是“亿亿”气奋发的企业气奋发的企业她的步伐是用亿元来衡量的她的步伐是用亿元来衡量的永乐只需用永乐只需用15天就能开出一个亿元店天就能开出一个亿元店永乐是大家的永乐！永乐是大家的永乐！永乐家电员工培训课程公 司 简 介永乐是具有独立进出口经营权的大型家电零售连锁企业，成立于1996年11月。注册资金 亿元人民币。截止截止2005年1月，共有员工人,促销员人，共计人永乐家电员工培训课程公司所获部分荣誉2000年度中国商业零售业百强企业之一。2002年上海强企业。2002年全国强企业。2003年永乐家电跻身全国连锁经营企业前位。20032003年度利润总额位列全国连锁专业店 20

3、032003年度零售额、销售总额位列全国连锁专业店总裁陈晓获得2004年中国企业强（第185位）2004年度中国零售百强企业称号，永乐名列第7位2004年度先进企业称号。2005年3月31日，荣获促进就业先进集体称号。永乐家电员工培训课程永乐家电发展史1998年销售额年销售额4亿，亿，5月，新大陆家电中心月，新大陆家电中心开业，迈出了连锁经营的第一步。开业，迈出了连锁经营的第一步。1999年销售额年销售额8亿，雄居上海同行业之首。亿，雄居上海同行业之首。2000年销售额年销售额12.53亿。亿。8月永乐彩电节，开月永乐彩电节，开创了单月销售额行业历史最高记录。创了单月销售额行业历史最高记录。1

4、2月月江苏南通店开业，标志着永乐迈出了辐射江苏南通店开业，标志着永乐迈出了辐射华东的第一步华东的第一步永乐家电员工培训课程永乐家电发展史永乐家电发展史2001年实现销售额年实现销售额20.53亿，卖场突破亿，卖场突破20家。获得独立的进出口经营权家。获得独立的进出口经营权2002年，拥有专业连锁卖场年，拥有专业连锁卖场35家，实现零售额家，实现零售额48亿，成立中永通泰联合营销公司亿，成立中永通泰联合营销公司2003年完成销售额年完成销售额100亿，发展卖场至亿，发展卖场至100家，家，占领上海市场占领上海市场50%以上市场份额；以上市场份额；2004年发展战略：巩固长三角，占领华东地区；年发

5、展战略：巩固长三角，占领华东地区；挺进珠三角，拓展华南地区。实现全国总销售挺进珠三角，拓展华南地区。实现全国总销售规模规模158亿！亿！永乐家电员工培训课程0204060801001201401601998年年 1999年年 2000年年 2001年年 2002年年 2003年年 2004年年销售额销售额(亿亿)卖场数量卖场数量(家家)永乐家电员工培训课程公司定位一贯低价，专业服务，品类齐全一贯低价，专业服务，品类齐全消费者选购家电的理想殿堂，供应商开消费者选购家电的理想殿堂，供应商开疆拓土的绝佳平台疆拓土的绝佳平台永乐家电员工培训课程公司发展战略及前景立足上海、辐射华东、服务全国、面向世界立

6、足上海、辐射华东、服务全国、面向世界永乐，中国家电销售的航空母舰永乐，中国家电销售的航空母舰永乐家电员工培训课程公司总部地址：浦东新区康桥开发区地址：浦东新区康桥开发区康沈路康沈路1030号号永乐家电员工培训课程企业文化企业宗旨企业价值观企业精神经营理念服务宗旨永乐家电员工培训课程企业宗旨追求进步追求进步创造价值创造价值回报社会回报社会永乐家电员工培训课程企业价值观 即通过为顾客创造价值最大，实现企业价值最大；为员工提供展现自我价值的空间越大，企业的上升空间越大、为社会创造的价值越大、企业得到的社会资源也越大。永乐家电员工培训课程企业精神目标坚定目标坚定持之以恒持之以恒精益求精精益求精群策群力

7、群策群力 永乐家电员工培训课程经营理念珍视消费珍视消费尊重权益尊重权益永乐家电员工培训课程服务理念消费者第一服务第一信誉第一永乐家电员工培训课程永乐服务的主要内容卖场标准服务专业的技术服务完善的售后服务90天质量试用期服务/权益保障联会员服务800免费服务电话123456永乐家电员工培训课程卖场标准服务 永乐制定了严格的企业客户服务规范,对公司的各个部门、卖场、岗位乃至每一位员工该如何对待顾客，做好服务工作提出了明确的统一要求。永乐家电员工培训课程专业的技术服务 永乐组建了专门的家电技术服务部，提供从设计、订购、送货、安装、调试、维修一条龙服务。永乐家电员工培训课程完善的售后服务 永乐为所有来

8、买过家电的用户建立详细的客户档案，实行购买产品后一周内电话回访。永乐家电员工培训课程90天质量试用期/权益保障联90天质量试用期：天质量试用期：在永乐家电购买的产品如在永乐家电购买的产品如有质量问题有质量问题“一个月包退，三个月包换一个月包退，三个月包换”权益保障联：权益保障联：印有权益保障条款的凭证称为印有权益保障条款的凭证称为权益保障联。权益保障联。 权益保障条款是永乐家电在国家消费者保护条例和相权益保障条款是永乐家电在国家消费者保护条例和相关规定所给予的权益基础上另加提供的权益保障。该关规定所给予的权益基础上另加提供的权益保障。该联在开具发票后交给顾客，为顾客权益的有效法律凭联在开具发票

9、后交给顾客，为顾客权益的有效法律凭证。证。 永乐家电员工培训课程会 员 服 务凡在永乐购物满1500元的消费者,均可成为永乐的会员。永乐为每一位会员建立会员档案，不定期地举行各种各样的会员联谊活动，会员还可及时获知永乐的各种促销信息，得到更多的优惠、更体贴的服务。永乐家电员工培训课程800免费服务电话永乐开通800免费服务电话，内容包括产品咨询、质量或服务投诉，也可以是公司介绍、促销信息、家电使用维修常识等。号码：800-820-7777永乐家电员工培训课程一、促销员行为规范一、促销员行为规范二、促销员惩罚条例二、促销员惩罚条例促销员管理制度促销员管理制度永乐家电员工培训课程促销员行为规范 永

10、乐家电员工培训课程一、进退场要求 各促销员必须严格遵守永乐公司规定的各促销员必须严格遵守永乐公司规定的促销员进退场及门店间调动流程。促销员进退场及门店间调动流程。 永乐家电员工培训课程二、考勤 各促销员必须严格遵守永乐公司门店考勤各促销员必须严格遵守永乐公司门店考勤制度，不迟到、不早退、不私自离开指定制度，不迟到、不早退、不私自离开指定的工作岗位。如需回厂家开会，必须提供的工作岗位。如需回厂家开会，必须提供厂家出具的会议证明，在门店请假后方可厂家出具的会议证明，在门店请假后方可离开。否则按照缺勤处理。离开。否则按照缺勤处理。 永乐家电员工培训课程三、服务规范 1 1、着装规范、着装规范1.11

11、.1女员工着装要求：女员工着装要求：统一穿着工作服，佩带胸卡；统一穿着工作服，佩带胸卡；工作服必须整洁、烫平，裤子要求黑色西裤，工作服必须整洁、烫平，裤子要求黑色西裤，鞋子仅限于黑色皮鞋；鞋子仅限于黑色皮鞋；上班面施淡妆，只能佩带有纪念意义的饰品，上班面施淡妆，只能佩带有纪念意义的饰品，不得佩带夸张的首饰、饰品；不得佩带夸张的首饰、饰品；不得留长指甲，指甲油仅限于肉色；不得留长指甲，指甲油仅限于肉色；不得披肩散发，长发必须扎起，染发仅限于黑不得披肩散发，长发必须扎起，染发仅限于黑色；色；工作服内衬白色。工作服内衬白色。永乐家电员工培训课程三、服务规范 1.21.2男员工着装标准男员工着装标准统

12、一穿着工作服，佩带胸卡；统一穿着工作服，佩带胸卡；工作服必须整洁、烫平，裤子要求黑色西工作服必须整洁、烫平，裤子要求黑色西裤，鞋子仅限于黑色皮鞋；裤，鞋子仅限于黑色皮鞋；必须保持仪容、仪表的整洁，不得蓄须，必须保持仪容、仪表的整洁，不得蓄须，不留长鬓角，发长不超过衣领，发型必须不留长鬓角，发长不超过衣领，发型必须符合当地良善习俗；符合当地良善习俗；不得佩带夸张的首饰、饰品。不得佩带夸张的首饰、饰品。工作服内衬白色。工作服内衬白色。永乐家电员工培训课程三、服务规范 2 2、标准站姿、标准站姿要领：面带微笑；抬头挺胸，双目平视前要领：面带微笑；抬头挺胸，双目平视前方，下颌微含，双腿及脚跟并拢，两脚

13、掌方，下颌微含，双腿及脚跟并拢，两脚掌呈呈“丁丁”字型；双手交叉，自然下垂，叠字型；双手交叉，自然下垂，叠放在腹前。放在腹前。 永乐家电员工培训课程三、服务规范 3 3、标准走姿、标准走姿要领：面带微笑，抬头挺胸，下颌微含；要领：面带微笑，抬头挺胸，下颌微含；双目平视前方，切忌东张西望；双臂自然双目平视前方，切忌东张西望；双臂自然下垂、摆动，切忌将手插在裤兜里；步伐下垂、摆动，切忌将手插在裤兜里；步伐稳健；步速不宜急促。稳健；步速不宜急促。永乐家电员工培训课程三、服务规范 4 4、问候规范用语、问候规范用语迎宾规范用语：迎宾规范用语：“您好，欢迎光临！您好，欢迎光临！”要点：标准站立姿势；微笑

14、，目光亲切、温和要点：标准站立姿势；微笑，目光亲切、温和地注视对方；注意眼神交流。地注视对方；注意眼神交流。引导顾客规范用语：引导顾客规范用语：“您请这边看！您请这边看！”要领：热情、诚恳；把顾客引领至产品处；准要领：热情、诚恳；把顾客引领至产品处；准备进行商品讲解。备进行商品讲解。接电话规范用语：接电话规范用语：“您好，永乐！您好，永乐！”要点：语气亲切、语速适中、态度温和要点：语气亲切、语速适中、态度温和送客用语规范：送客用语规范：“请您慢走，欢迎下次光临！请您慢走，欢迎下次光临！”要点：态度真诚、语气温和要点：态度真诚、语气温和 永乐家电员工培训课程三、服务规范 5 5、每位促销员必须在

15、门店正式营业、每位促销员必须在门店正式营业前结束手上的清洁工作，站立在各自前结束手上的清洁工作，站立在各自柜台前迎接开店；柜台前迎接开店；永乐家电员工培训课程四、商品清洁 1 1、促销员除推销厂或公司商品外，必须使本、促销员除推销厂或公司商品外，必须使本柜台保持货架整洁，商品充足；柜台保持货架整洁，商品充足； 2 2、整理、整理POPPOP，现场广告现场广告POPPOP的张贴与陈列样品的张贴与陈列样品相互结合；相互结合；3 3、检查标价牌；、检查标价牌；4 4、样品需干净、系列化、配套化；摆放样品、样品需干净、系列化、配套化；摆放样品必须严格遵守排面设计的规定，商品进出按照必须严格遵守排面设计

16、的规定，商品进出按照先进先出的原则；先进先出的原则； 5 5、检查样品的外观破损情况，并及时调整；、检查样品的外观破损情况，并及时调整；补货后的商品整齐的推放，不许有封箱带和纸补货后的商品整齐的推放，不许有封箱带和纸屑散在地上；屑散在地上； 永乐家电员工培训课程五、遵守制度 各促销员必须严格遵守永乐公司的所各促销员必须严格遵守永乐公司的所有规章制度及业务流程。有规章制度及业务流程。 永乐家电员工培训课程六、用餐管理 1 1、遵守公司各门店的用餐时间；、遵守公司各门店的用餐时间；2 2、严禁在柜台和工作场所用餐。、严禁在柜台和工作场所用餐。 永乐家电员工培训课程促销员惩罚条例 永乐家电员工培训课

17、程一、违纪等级 1 1、一级违纪、一级违纪（1 1）个人仪容仪表不整，言行举止不雅，）个人仪容仪表不整，言行举止不雅，站立姿势不端正；站立姿势不端正；（2 2）不按工作时间表或分派的任务进行工）不按工作时间表或分派的任务进行工作；作；（3 3）工作时间串岗或与他人聊天，工作时）工作时间串岗或与他人聊天，工作时间接打私人电话或查看私人信息；间接打私人电话或查看私人信息；（4 4）未戴胸卡及未穿永乐工作服打卡；）未戴胸卡及未穿永乐工作服打卡；（5 5）未经许可缺勤一天或单次打卡；）未经许可缺勤一天或单次打卡； 永乐家电员工培训课程一、违纪等级 2 2、二级违纪、二级违纪（1 1）上班时间不佩带工号

18、牌；）上班时间不佩带工号牌；（2 2）上班时间不按公司要求着装，上班时间在岗）上班时间不按公司要求着装，上班时间在岗位上化妆；位上化妆；（3 3）未经许可擅自换班调班；）未经许可擅自换班调班；（4 4）未经许可私自上岗；）未经许可私自上岗；（5 5）因工作失误，造成不良后果的，情节轻微者；）因工作失误，造成不良后果的，情节轻微者；（6 6）未经许可连续二日缺勤；）未经许可连续二日缺勤；永乐家电员工培训课程一、违纪等级 3 3、严重违纪、严重违纪 （1 1）上班时间睡觉；）上班时间睡觉；（2 2）对顾客或其他员工无礼；）对顾客或其他员工无礼；（3 3）不服从门店经理的指示；）不服从门店经理的指示

19、；（4 4）佩带他人工号牌或将本人工号牌转借）佩带他人工号牌或将本人工号牌转借他人；他人；（5 5）上班时间在禁烟区吸烟；）上班时间在禁烟区吸烟；永乐家电员工培训课程一、违纪等级（6 6）在门店和更衣室吃零食、聊天；）在门店和更衣室吃零食、聊天；（7 7）随地吐痰或丢垃圾的；）随地吐痰或丢垃圾的；（8 8）私拿、私藏或随意发放赠品；）私拿、私藏或随意发放赠品；（9 9）偷窃或非法占有顾客、公司或他人的）偷窃或非法占有顾客、公司或他人的财物；财物；（1010）在工作期间非本部的促销商品拿到）在工作期间非本部的促销商品拿到自己岗位；自己岗位；（1111）故意破坏公司或其他员工的财物）故意破坏公司或

20、其他员工的财物；永乐家电员工培训课程一、违纪等级（1212）过分承诺，以不正当的销售方式欺）过分承诺，以不正当的销售方式欺诈顾客；诈顾客；（1313）为了自己的利益而遮隐促销条款或）为了自己的利益而遮隐促销条款或私自改动价格；私自改动价格；（1414）任何欺骗、藐视上级的行为、言行；）任何欺骗、藐视上级的行为、言行；（1515）故意诋毁其他厂家的产品；）故意诋毁其他厂家的产品；永乐家电员工培训课程一、违纪等级（1616）因工作失误，造成严重后果使公司）因工作失误，造成严重后果使公司蒙受损失；蒙受损失；（1717）未经许可连续缺勤三天；）未经许可连续缺勤三天；（1818）未经许可私自安排或更换厂

21、家促销）未经许可私自安排或更换厂家促销人员；人员；（1919）进行）进行“飞单飞单”销售；销售； 永乐家电员工培训课程二、相关处罚 1 1、一级违纪：罚款人民币、一级违纪：罚款人民币5050元元2 2、二级违纪：罚款人民币、二级违纪：罚款人民币100100元元3 3、严重违纪：清退、严重违纪：清退备注：以上所列各项过失并非完备，如违备注：以上所列各项过失并非完备，如违纪行为未列入以上条款，门店经理可视实纪行为未列入以上条款，门店经理可视实际情况，参照以上标准做出处罚决定。际情况，参照以上标准做出处罚决定。 永乐家电员工培训课程三、处罚流程 门店人事行政文员提出申请门店经理核准门店人事行政文员制

22、单处罚通知单交该促销员一联交人事行政部促销员管理人员清退缴纳罚金递交门店财务主管永乐家电员工培训课程门店销售流程及相关票据流转门店销售流程及相关票据流转永乐家电员工培训课程课程大纲课程大纲正常销售流程：正常销售流程： 顾客自提零售顾客自提零售u 永乐送货零售永乐送货零售(中心配送中心配送)u 永乐送货零售（门店配送永乐送货零售（门店配送)u 服务商送货零售服务商送货零售(供应商送货供应商送货)非正常销售流程：非正常销售流程：商品退换送货商品退换送货 消费者补差消费者补差 手工应急流程手工应急流程 其他流程：样机流程；赠品流程；其他流程：样机流程；赠品流程；永乐家电员工培训课程前台销售前台销售u

23、 顾客自提零售顾客自提零售u 永乐门店送货零售永乐门店送货零售u 永乐大仓送货零售永乐大仓送货零售u 服务商送货零售服务商送货零售(供应商送货供应商送货)永乐配送永乐配送永乐家电员工培训课程营业员营业员零售开票单零售开票单 （2联）联）收银员收银员销售发票（四联销售发票（四联）销售发票销售发票(发票联发票联)销售发票销售发票(提货联提货联)顾客顾客销售发票销售发票(提货联提货联)销售发票（发票联）销售发票（发票联） 销售发票销售发票(存根联存根联)销售发票销售发票(记帐联记帐联)(收银员留存收银员留存)销售发票销售发票(发票联发票联)顾客留存顾客留存仓管员仓管员出库记保管账出库记保管账确认可销

24、库确认可销库存存销售中止销售中止零售结束零售结束零售开票单零售开票单 （黄联）（黄联）如果是联销商品，销售发票的提货联由厂家促销员留存。如果是联销商品，销售发票的提货联由厂家促销员留存。 顾顾客客自自提提零零售售永乐家电员工培训课程顾客自提零售所经岗位顾客自提零售所经岗位顾客顾客营业员营业员顾客顾客仓管员仓管员顾客顾客收银员收银员123永乐家电员工培训课程营业员营业员零售开票单零售开票单（2联）联）确认可销确认可销库存库存销售中止销售中止N顾客顾客营业员营业员1零售开票零售开票Y陪同顾客付款陪同顾客付款零售开票单（黄联）永乐家电员工培训课程顾客顾客 收银收银2收银员收银员销售发票销售发票（四联

25、）（四联）收银收银打印销售发票打印销售发票（录入商品信息）（录入商品信息）财务财务零售开票单（白联）销售发票（存根联）销售发票（发票联）销售发票（提货联）销售发票（记帐联）顾客顾客财务财务收银员在发票背面盖货收银员在发票背面盖货已收，外观完好的章已收，外观完好的章永乐家电员工培训课程仓管员仓管员销售发票（提货联）顾客顾客仓管员仓管员3零售结束零售结束出库记保管帐发货出库记保管帐发货销售发票（发票联）永乐家电员工培训课程涉及单据涉及单据 零售开票单（两联）零售开票单（两联） 销售发票（四联）销售发票（四联）永乐家电员工培训课程零售开票单零售开票单收银员收银员营业员营业员零售开票单零售开票单(白联

26、白联)财务财务零售开票单零售开票单(黄联黄联)营业员营业员涉及单据流转涉及单据流转-零售开票单零售开票单永乐家电员工培训课程零售开票单的样式零售开票单的样式永乐零售开票单永乐零售开票单永乐家电员工培训课程 永乐家电连锁零售开票单永乐家电连锁零售开票单 日期：日期： 年年 月月 日日 营业员（营业员（ID）：）： 柜组（柜组（ID）：）： 顾客自提顾客自提 门店送货物门店送货物 总仓送货总仓送货 厂家配厂家配送送 营营业业员员填填写写商品商品ID商品名称商品名称数量数量单价单价商品商品ID商品名称商品名称数量数量单价单价商品商品ID商品名称商品名称数量数量单价单价顾顾 客客 填填写写顾客姓名顾客

27、姓名联系电话联系电话贵宾卡号贵宾卡号手手 机机送货地址送货地址邮政编码邮政编码安装地址安装地址销售总金额销售总金额大写：大写： 拾拾 万万 仟仟 佰佰 拾拾 元元 角角 分分总总 价价预约送货预约送货时时 间间24H48H72H其他约定（其他约定（ ）预约安装预约安装时时 间间备注备注永乐家电员工培训课程零售开票单填写内容零售开票单填写内容营业员营业员ID：营业员全名营业员全名(*)，工号牌编号，工号牌编号柜组柜组ID：分八大品类分八大品类配送方式：配送方式：只能是在小票上四种配送方式选定一种只能是在小票上四种配送方式选定一种 大仓大仓/门店配送门店配送指由永乐总仓或门店送货指由永乐总仓或门店

28、送货 顾客自提顾客自提指顾客购物后直接在门店内仓提货指顾客购物后直接在门店内仓提货 厂家配送厂家配送厂家直接送货，限定品牌厂家直接送货，限定品牌商品信息：商品信息：商品商品ID，商品名称型号；商品名称型号； 数量数量(大写大写)，单价，单价(小写小写)顾客送货安装信息：顾客送货安装信息： 顾客姓名，顾客姓名，VIP卡号，送货地址，卡号，送货地址， 安装地址；安装地址； 联系电话联系电话(固定，手机固定，手机)， 邮政编码邮政编码预约送货时间，预约安装时间：详见物流培训中所规定预约送货时间，预约安装时间：详见物流培训中所规定备注内容备注内容:注明样机销售或促销活动或特价或其他需要告知的信息注明样

29、机销售或促销活动或特价或其他需要告知的信息永乐家电员工培训课程零售开票单填写及保管注意事项零售开票单填写及保管注意事项零售开票单必须由柜台妥善保管零售开票单必须由柜台妥善保管,不得随意放置在桌不得随意放置在桌子或顾客能拿得到的地方；子或顾客能拿得到的地方；各柜组需要在零售开票单上加盖柜组印章，收回小各柜组需要在零售开票单上加盖柜组印章，收回小票黄票，统一交柜组长，统一领取；票黄票，统一交柜组长，统一领取；ID号正确，地址精确；号正确，地址精确；例如：例如：*区区*路路*花园花园*栋栋*房房电话必须正确，并与顾客再次确认，广东郊遍城市电话必须正确，并与顾客再次确认，广东郊遍城市必须填写电话区号；

30、必须填写电话区号；样板机要注明样板销售；样板机要注明样板销售；永乐家电员工培训课程零售开票单填写及保管注意事项零售开票单填写及保管注意事项所有商品的填写必须一票一单，同一张小票必须：出库仓所有商品的填写必须一票一单，同一张小票必须：出库仓相同、柜组相同、送货方式相同、价格类型相同（特价、相同、柜组相同、送货方式相同、价格类型相同（特价、会员价、普通价）；有会员卡的填写卡号会员价、普通价）；有会员卡的填写卡号(先向顾客询问）；先向顾客询问）；音响、等离子的配件等在同一单上分开填写；音响、等离子的配件等在同一单上分开填写；开小票时要询问顾客发票抬头；开小票时要询问顾客发票抬头；小票得书写必须规范工

31、整，不得涂改或脏乱破损，字迹正小票得书写必须规范工整，不得涂改或脏乱破损，字迹正楷字，数字不连笔；楷字，数字不连笔；零售小票的填写必须由营业员或者经过培训的本品牌促销零售小票的填写必须由营业员或者经过培训的本品牌促销员自己填写，书写完毕后需经顾客确认后签字认可；员自己填写，书写完毕后需经顾客确认后签字认可；厂方临时促销员或顾客不可随意填写。厂方临时促销员或顾客不可随意填写。永乐家电员工培训课程收银员收银员销售发票销售发票（存根联）（存根联）销售发票销售发票（记帐联（记帐联)销售发票销售发票（发票联）（发票联）销售发票销售发票（提货联）（提货联）财务财务顾客顾客顾客顾客仓管员仓管员涉及单据流转涉

32、及单据流转- -销售发票销售发票永乐家电员工培训课程 营业员 零售开票单（2联） 收银员 零售发票（四联）零售发票(存根联)零售发票(记帐联)零售开票单（白联）销售中止零售发票(提货联)零售发票(发票联)顾客营业结束N零售开票单（黄联）信息录入员零售发票(记帐联)零售开票单（白联）门店送货门店送货 服务送货单（四联）物流主管派车申请单 物流部 承运商司机仓管员 服务送货单（白联） 服务送货单（红黄兰联）顾客永乐家电员工培训课程营业员营业员零售开票单（2联）确认可销确认可销库存库存销售中止销售中止N1零售开票零售开票Y陪同顾客付款陪同顾客付款永乐家电员工培训课程2收银员收银员销售发票销售发票（四

33、联）（四联）收银收银打印销售发票打印销售发票（录入商品信息）（录入商品信息）服务员服务员财务财务零售开票单（白联）零售开票单（黄联）销售发票（存根联）销售发票（发票联）销售发票（提货联）销售发票（记帐联）顾客顾客财务财务回家等货回家等货永乐家电员工培训课程信息录入信息录入3录入送货信息打印送货单录入送货信息打印送货单零售开票单（白联）销售发票（记帐联）服务单（白联）服务单（红联）服务单（黄联）服务单（兰联）物流主管物流主管4同时在系统中进行发货调度，注明大仓配送或门店配送永乐家电员工培训课程门店物门店物流主管流主管6服务送货单服务送货单（四联）（四联）根据服务单信息根据服务单信息填写派车单填写

34、派车单服务送货单（兰联）物流主物流主管管物流部承物流部承运商司机运商司机服务送货单（黄联）服务送货单（红联）物流部物流部服务送货单（白联）永乐家电员工培训课程承运商承运商司机司机7服务送货单（红联）提货提货送货送货（到顾客家）（到顾客家）捏对捏对销售发票（提贷联） 仓管员仓管员发货记保管帐发货记保管帐8910服务送货单（兰联）服务送货单（兰联）在每张单上签字并盖货已发货已发章永乐家电员工培训课程10顾客顾客验货验货收货收货销售发票（提供联） 永乐家电员工培训课程涉及单据 零售开票单（两联）零售开票单（两联） 销售发票（四联）销售发票（四联）派车单（派车单（1联）联）服务送货单（四联）服务送货单

35、（四联）永乐家电员工培训课程零售开票单零售开票单收银员收银员营业员营业员零售开票单零售开票单(白联白联)财务财务零售开票单零售开票单(黄联黄联)服务员服务员涉及单据流转涉及单据流转-零售开票单零售开票单营业员营业员信息录入信息录入永乐家电员工培训课程收银员收银员销售发票销售发票（存根联）（存根联）销售发票销售发票（记帐联（记帐联)销售发票销售发票（发票联）（发票联）销售发票销售发票（提货联）（提货联）财务财务顾客顾客信息录入信息录入涉及单据流转涉及单据流转-销售发票销售发票永乐家电员工培训课程涉及单据流转涉及单据流转-服务送货单服务送货单涉及单据流转涉及单据流转-派车单派车单物流主管物流主管服

36、务送货单服务送货单（四联）（四联）派车申请单派车申请单物流部物流部传传真真永乐家电员工培训课程信息录入信息录入涉及单据流转涉及单据流转-服务送货单服务送货单服务送货单服务送货单（白联）（白联）服务送货单服务送货单（黄联）（黄联）服务送货单服务送货单（红联）（红联）服务送货单服务送货单（兰联）（兰联）承运商司承运商司机机物流主管物流主管仓管员仓管员销售发票销售发票（提货联）（提货联）顾客顾客永乐家电员工培训课程 营业员 零售开票单（2联） 收银员 零售发票（四联）零售发票(存根联)零售发票(记帐联)零售开票单（白联）销售中止零售发票(提货联)零售发票(发票联)顾客营业结束N零售开票单（黄联）信息

37、录入员零售发票(记帐联)零售开票单（白联）大仓自动检测调度 承运商司机仓管员 送货提货单（白联） 送货提货单（红黄兰联）顾客大仓送货大仓送货不用打印服务不用打印服务送货单，只需在送货单，只需在系统中做发货系统中做发货调度调度 送货提货单（四联）永乐家电员工培训课程营业员营业员零售开票单（2联）确认可销确认可销库存库存销售中止销售中止N1零售开票零售开票Y陪同顾客付款陪同顾客付款涉及岗位涉及岗位永乐家电员工培训课程2收银员收银员销售发票销售发票（四联）（四联）收银收银打印销售发票打印销售发票（录入商品信息（录入商品信息）服务员服务员信息录入信息录入零售开票单（白联）零售开票单（黄联）销售发票（存

38、根联）销售发票（发票联）销售发票（提货联）销售发票（记帐联）顾客顾客财务财务财务财务信息录信息录入入永乐家电员工培训课程信息录入信息录入3录入送货信息并做发货调度录入送货信息并做发货调度零售开票单（白联）销售发票（记帐联）4永乐家电员工培训课程打单员打单员6送货提货单送货提货单（四联）（四联）系统检测自动打系统检测自动打印送货提货单印送货提货单送货提货单（白联）派车调度派车调度员员送货提货单（黄联）送货提货单（红联）送货提货单（兰联）永乐家电员工培训课程送货员送货员7送货提货单（兰联）送货提货单（黄联）提货提货送货送货（到顾客家）（到顾客家）捏对捏对销售发票（提货联） 仓管员仓管员发货记保管帐

39、发货记保管帐8910送货提货单（兰联）送货提货单（红联）送货提货单（红联）永乐家电员工培训课程10顾客顾客验货验货收货收货销售发票（提供联） 永乐家电员工培训课程涉及单据 零售开票单（两联）零售开票单（两联） 销售发票（四联）销售发票（四联） 送货提货单送货提货单(四联四联)永乐家电员工培训课程零售开票单零售开票单收银员收银员营业员营业员零售开票单零售开票单(白联白联)财务财务零售开票单零售开票单(黄联黄联)信息录入信息录入员员涉及单据流转涉及单据流转-零售开票单零售开票单营业员营业员永乐家电员工培训课程收银员收银员销售发票销售发票（存根联）（存根联）销售发票销售发票（记帐联（记帐联)销售发票

40、销售发票（发票联）（发票联）销售发票销售发票（提货联）（提货联）财务财务顾客顾客信息录入员信息录入员涉及单据流转涉及单据流转-销售发票销售发票永乐家电员工培训课程涉及单据流转涉及单据流转-送货提货单送货提货单送货提货单送货提货单（白联）（白联）送货提货单送货提货单（黄联）（黄联）送货提货单送货提货单（红联）（红联）送货提货单送货提货单（兰联）（兰联）调度留存调度留存送货员送货员打单员打单员仓管员仓管员永乐家电员工培训课程 营业员 零售开票单（2联） 收银员 零售发票（四联）零售发票(存根联)零售发票(记帐联)零售开票单（白联）销售中止零售发票(提货联)零售发票(发票联)顾客营业结束N零售开票单

41、（黄联）信息录入员零售发票(记帐联)零售开票单（白联） 服务送货单（四联）促销员促销员签名确认柜长 服务送货单（白联） 服务送货单（红黄兰联）服务商送货服务商送货传真厂家传真厂家永乐家电员工培训课程营业员营业员零售开票单（2联）确认配额确认配额销售中止销售中止N1零售开票零售开票Y陪同顾客付款陪同顾客付款涉及岗位涉及岗位永乐家电员工培训课程2收银员收银员销售发票销售发票（四联）（四联）收银收银打印销售发票打印销售发票（录入商品信息（录入商品信息）服务员服务员信息录入信息录入零售开票单（白联）零售开票单（黄联）销售发票（存根联）销售发票（发票联）销售发票（提货联）销售发票（记帐联）顾客顾客财务财

42、务财务财务信息录信息录入入永乐家电员工培训课程信息录入信息录入3录入送货信息打印服务单录入送货信息打印服务单零售开票单（黄联）销售发票（记帐联）服务送货单（白联）服务送货单（黄联）服务送货单（红联）服务送货单（兰联）促销员促销员4备案留存备案留存永乐家电员工培训课程促销员促销员56传真服务单传真服务单确认确认销售发票（提货联） 供应商供应商送货安装送货安装(按送货单信息按送货单信息)结算结算7顾客顾客验货验货收货安装收货安装销售发票（提货联） 服务送货单（白联）柜长柜长永乐家电员工培训课程涉及单据涉及单据 零售开票单（两联）零售开票单（两联） 销售发票（四联）销售发票（四联） 服务送货单（四联

43、）服务送货单（四联）注意：打印服务单时，必须提供厂家服务电注意：打印服务单时，必须提供厂家服务电话。话。永乐家电员工培训课程零售开票单零售开票单收银员收银员营业员营业员零售开票单零售开票单(白联白联)财务财务零售开票单零售开票单(黄联黄联)信息录入信息录入员员涉及单据流转涉及单据流转-零售开票单零售开票单营业员营业员永乐家电员工培训课程收银员收银员销售发票销售发票（存根联）（存根联）销售发票销售发票（记帐联（记帐联)销售发票销售发票（发票联）（发票联）销售发票销售发票（提货联）（提货联）财务财务顾客顾客信息录入员信息录入员涉及单据流转涉及单据流转-销售发票销售发票永乐家电员工培训课程信息录入信

44、息录入涉及单据流转涉及单据流转-服务送货单服务送货单服务送货单服务送货单（白联）（白联）服务送货单服务送货单（黄联）（黄联）服务送货单服务送货单（红联）（红联）服务送货单服务送货单（兰联）（兰联）促销员促销员传真并与传真并与服务商确认服务商确认信息录入留存信息录入留存柜长柜长永乐家电员工培训课程服务商送货后要及时通知专管员，告之货是否已经送达服务商送货后要及时通知专管员，告之货是否已经送达 同型号商品只能选择一种送货方式。同型号商品只能选择一种送货方式。 所有服务商配送的商品必须录入相关合同中。所有服务商配送的商品必须录入相关合同中。 厂商配送完成后必须告诉门店派车员送货完成情况。厂商配送完成

45、后必须告诉门店派车员送货完成情况。 厂商送货至顾客家中后必须将销售发票的提货联收回。厂商送货至顾客家中后必须将销售发票的提货联收回。预约预约(厂家直配送厂家直配送)销售销售注意事项注意事项永乐家电员工培训课程退换货流程退换货流程永乐家电员工培训课程营业员营业员红字零售开票单红字零售开票单 （黄联）（黄联）收银员收银员红字销售发票红字销售发票（四联）（四联）退钱给顾客退钱给顾客红字销售发票红字销售发票(提货联提货联)红字零售开票红字零售开票单单(白联白联)红字销售发票红字销售发票(发票联发票联)红字销售发票红字销售发票( (存根联存根联) )红字销售发票红字销售发票( (记帐联记帐联) )( (

46、收银员留存收银员留存) )确认可退确认可退红字零售开票单红字零售开票单 （两联）（两联）退退货货流流程程 顾顾客客自自提提顾客顾客仓管员仓管员在销售发票在销售发票(发票联发票联)背面盖货已收章背面盖货已收章门店经门店经理理在销售发票在销售发票(发票联发票联)后签名同意退货后签名同意退货营业员营业员财务财务永乐家电员工培训课程营业员营业员退换货通知单退换货通知单 （其他三联）（其他三联）门店调门店调度度退货通知单退货通知单（顾客联）（顾客联）顾客顾客退换货通知单退换货通知单(存根联存根联)留存留存确认可确认可退退退换货退换货 通知单通知单(四联四联)退退货货流流程程 门门店店送送货货顾客顾客门店

47、经门店经理理在销售发票在销售发票(发票联发票联)后签名同意退货后签名同意退货司机司机持相关证明及持相关证明及销售发票原件销售发票原件服务台服务台信息录入信息录入营业员营业员收银员退收银员退款款永乐家电员工培训课程价格补差操作方法价格补差操作方法-权益保障条款价格保障权益保障条款价格保障永乐家电员工培训课程一一.价格补偿前台流程价格补偿前台流程顾客顾客柜台柜台财务室财务室1212柜长需要检验柜长需要检验;1.补差是否符合权益保障条款补差是否符合权益保障条款,及原始发票及原始发票2.确认顾客出示的确认顾客出示的DM或报纸广告是否符合或报纸广告是否符合3、所有的商品价格补差不得以红冲单形式、所有的商

48、品价格补差不得以红冲单形式进行。进行。财务室填写销售让利单并确认财务室填写销售让利单并确认:1、柜长或指定柜组人员带领顾客前往财务室柜长或指定柜组人员带领顾客前往财务室领取销售让利单并让顾客填写相关信息，领取销售让利单并让顾客填写相关信息，必须注明发票号，在发票背面加盖必须注明发票号，在发票背面加盖“补差补差章章”，填全，填全“补差章补差章”相关信息。相关信息。2、由柜长、门店经理确认签字由柜长、门店经理确认签字3、将顾客带来的补差依据（购置商品发票复将顾客带来的补差依据（购置商品发票复印件印件3 3张及张及DM或报纸广告）粘附在销售让或报纸广告）粘附在销售让利单后利单后4 4、门店财务主管退

49、还差价给顾客。、门店财务主管退还差价给顾客。 永乐家电员工培训课程预预收收款款流流程程正常送货流程门店柜长区域业务员无库存通知下预售补货订单并审核，通知仓库注意优先收货信息录入员供应商确认供应商送货仓管员优先优先收货调度预售订单触发生成发货通知单入库记保管帐根据预约时间及时发货调度传真购物需求按正常零售开票流程操作，注收银员开出的零售单为“预售预售”类型顾 客系统产生收货通知单永乐家电员工培训课程样机流程样机流程永乐家电员工培训课程营业员营业员柜长柜长填写出样申请单填写出样申请单柜长、主管柜长、主管级以上签名级以上签名仓管员仓管员根据出样单录入商品信息，根据出样单录入商品信息，并打印一式四联移

50、库单，并打印一式四联移库单，仓管员签名、盖发货章，仓管员签名、盖发货章，柜长或营业员签名并盖柜组章柜长或营业员签名并盖柜组章白联、红联白联、红联仓库留底，仓库留底，蓝联交台帐蓝联交台帐，黄联柜组，黄联柜组自留做手工自留做手工帐帐台帐凭蓝联记帐台帐凭蓝联记帐发货出库，商发货出库，商品从保管库移品从保管库移入样机库，完入样机库，完成移库工作成移库工作门店出样流程经销商品门店出样流程经销商品永乐家电员工培训课程门店出样流程厂家铺板门店出样流程厂家铺板厂家送货到商场厂家送货到商场促销员签收开板促销员签收开板入库单（三联）入库单（三联）柜长柜长仓管员仓管员台账台账永乐家电员工培训课程门店出样流程门店出样

51、流程联销商品联销商品厂家负责，不盘点、不退货、不负保管责厂家负责，不盘点、不退货、不负保管责任（传真机、音响、线材等）任（传真机、音响、线材等）永乐家电员工培训课程样机销售样机销售顾客同意购买样机营业员用红笔填写一式两联商品出样单柜长、楼管级以上人员签名到台帐处将样机退到柜台库，其中白联及红联均交给台帐留存台帐打印一式四联的移库单，营业员签名盖柜组章柜组留存黄联记手工帐，其他均交台帐留存开正常零销小票销售，备注注明柜台库并在小票“样机”栏打“”，送货方式依顾客不同选择“门店送货”或“顾客自提”永乐家电员工培训课程赠品流程赠品流程永乐家电员工培训课程赠品的定义赠品的定义是指公司市场部门或供应商提

52、供的非销售礼品，主要包括：可计量非销售实物礼品、可销售商品转非销售实物礼品、非销售实物礼品转可销售商品；有价证券，如电子消费卡、出租车票等。（门店财务主管）赠品主要用于各门店指定品类商品的促销、特殊顾客投诉事件的处理、外协单位的赠送。各门店设有专门赠品库，并指定赠品仓库管理员，负责赠品的接收、入库、保管、发放等工作。永乐家电员工培训课程赠品出入库赠品出入库赠品入库赠品入库1）赠品仓库保管员对实物进行验收，开具商品入库单、备注栏注明“赠品”。2）仓管员将商品入库单存根联交予送货人员作为收货凭证，将台帐联交给门店财务记手工帐，根据仓库留存联记手工保管帐。赠品出库赠品出库1）赠品仓库保管员凭顾客持有

53、的发票发票联，赠品提货券如实发放并加盖“货已发”，留下赠品提货券记手工帐，并交一联给门店财务记手工帐。2）为处理顾客投诉事件等由门店经理签字同意的赠品提货券，无发票也可发货。 永乐家电员工培训课程支票购物流程支票购物流程永乐家电员工培训课程门店其他重要制度门店其他重要制度永乐家电员工培训课程特价商品管理规定特价商品管理规定一、会员特价商品一、会员特价商品1）会员特价是指该商品在有效特价期内仅供）会员特价是指该商品在有效特价期内仅供具备会员资格的顾客购买的特别价格。具备会员资格的顾客购买的特别价格。2）会员资格的申请严格按照公司相关会员卡）会员资格的申请严格按照公司相关会员卡管理规定执行。管理规

54、定执行。 3）任何公司内部员工不得私自购买会员特）任何公司内部员工不得私自购买会员特价商品，确有需要的按照公司相关规定执价商品，确有需要的按照公司相关规定执行。行。 永乐家电员工培训课程特价商品管理规定特价商品管理规定4）任何进驻我司的厂家促销人员不得自行或）任何进驻我司的厂家促销人员不得自行或利用亲属会员卡在商场范围内流转使用。利用亲属会员卡在商场范围内流转使用。5）会员特价商品仅限一卡购一机）会员特价商品仅限一卡购一机(有特殊注有特殊注明可多次购买的除外明可多次购买的除外)。 6）公司员工和厂家促销员必须严格按照我）公司员工和厂家促销员必须严格按照我司会员卡管理规定执行。司会员卡管理规定执

55、行。 永乐家电员工培训课程特价商品管理规定特价商品管理规定二、普通特价二、普通特价1）普通特价是指为提高短期销售业绩对部分）普通特价是指为提高短期销售业绩对部分商品进行低于市场同类产品价格的特殊价商品进行低于市场同类产品价格的特殊价格。格。 2）公司内部员工（含厂家促销员）享有购）公司内部员工（含厂家促销员）享有购买非限量特价的权力，但事先征得商品所买非限量特价的权力，但事先征得商品所在门店经理同意，事后在该特价商品销售在门店经理同意，事后在该特价商品销售单上签字确认。单上签字确认。 永乐家电员工培训课程特价商品管理规定特价商品管理规定3）限量特价商品促销每一位顾客只允许购买）限量特价商品促销

56、每一位顾客只允许购买一件（特批除外）。一件（特批除外）。4）任何员工（含厂家促销员）不得私自购买）任何员工（含厂家促销员）不得私自购买限量特价商品限量特价商品 5）对违反的员工和不能及时查处的相关负）对违反的员工和不能及时查处的相关负责人进行该商品售价的责人进行该商品售价的2倍罚款。倍罚款。 永乐家电员工培训课程连锁卖场对于连锁卖场对于“飞单飞单”现象的管理规定现象的管理规定 一、一、“飞单飞单”的定义：的定义：顾客到永乐连锁卖场与该卖场营业促销人员发生购买意顾客到永乐连锁卖场与该卖场营业促销人员发生购买意向，而实际成交并非永乐公司经销、代销和联销的商向，而实际成交并非永乐公司经销、代销和联销

57、的商品，且不开具永乐公司的发票或其他有效销售凭证。品，且不开具永乐公司的发票或其他有效销售凭证。二、二、“飞单飞单”行为定义：行为定义：营业人员的界定：凡是永乐营业员、与连锁卖场签定过营业人员的界定：凡是永乐营业员、与连锁卖场签定过促销员管理协议和填制过促销员备案表的厂促销员管理协议和填制过促销员备案表的厂派促销员、其他临时促销员、厂家业务协助人员。派促销员、其他临时促销员、厂家业务协助人员。1 1、交易地点在永乐（营业人员收款），销售凭证非永、交易地点在永乐（营业人员收款），销售凭证非永乐卖场，送货单位非永乐公司。乐卖场，送货单位非永乐公司。 2 2、交易地点非永乐卖场（卖场营业促销人员当面

58、介、交易地点非永乐卖场（卖场营业促销人员当面介绍），销售凭证和商品都不出自永乐卖场。绍），销售凭证和商品都不出自永乐卖场。 永乐家电员工培训课程连锁卖场对于连锁卖场对于“飞单飞单”现象的管理规定现象的管理规定三、处罚规定三、处罚规定1 1、发生、发生“飞单飞单”行为的永乐营业员开除、扣行为的永乐营业员开除、扣罚当月工资和奖金；相关管理人员如查明罚当月工资和奖金；相关管理人员如查明因对此负责任，最高可处扣行政分因对此负责任，最高可处扣行政分2020分的分的处罚；处罚； 2 2、发生、发生“飞单飞单”行为的厂派促销员，按照行为的厂派促销员，按照公司损失程度处罚，并作开除处分，没收公司损失程度处罚，

59、并作开除处分，没收其入职培训金；处罚供应商其入职培训金；处罚供应商50005000元元3000030000元或清场。元或清场。 永乐家电员工培训课程POP、价格牌操作管理规定价格牌操作管理规定 一、一、POPPOP牌、价格牌及辅助工具的管理、使用牌、价格牌及辅助工具的管理、使用1 1、统一由营销管理部市场科计划、申请印制，并交、统一由营销管理部市场科计划、申请印制，并交人事行政制作。人事行政制作。2 2、POPPOP牌、价格牌统一由门店人事行政干事申请、牌、价格牌统一由门店人事行政干事申请、领取及保管。领取及保管。3 3、POPPOP牌的书写仅限门店兼职美工或市场科支援人牌的书写仅限门店兼职美

60、工或市场科支援人员完成，严禁一切不规范的书写。员完成，严禁一切不规范的书写。 4 4、价格牌必须使用平推式打印机打印，、价格牌必须使用平推式打印机打印，商品价格商品价格统一使用价格戳盖印，统一使用价格戳盖印，打印机及打印机及价格戳价格戳必须由门必须由门店经理保管。店经理保管。 永乐家电员工培训课程POP、价格牌操作管理规定价格牌操作管理规定5 5、POPPOP书写所需物品（书写所需物品（包括尺、刀、剪刀、美工笔、包括尺、刀、剪刀、美工笔、美工笔添加液等），由门店兼职美工专人保管和美工笔添加液等），由门店兼职美工专人保管和使用，不得转借他人使用或保管。如需更换，须使用，不得转借他人使用或保管。如