公共关系形成性考核

1、政府公共关系课程形成性考核册学校名称 : 姓名: 学 号 : 班 级 : 江苏开放大学形成性考核作业得分、填空题（每空1分，共14分）题号一二二四五总分分数7 / 611 .公共关系传播内容大体可以分为两类：一类是 语言符号 内容；另一类是非语言符号 内 容。2 .影响传播效果的受众要素主要有预存立场、团体规范、亲身影响、和个人特征等。3 .政府公共关系工作的四个最基本的环节是：调查、 策划、 传播、和 评估。4 .政府公共关系调查的基本方法有三种：问卷调查法、文献研究法、和访谈调查法。5 .行政文化主要由行政精神、行政道德、行政心理 等基本要素构成。得分、名词解释题（每小题 3分，共6分）1

2、 .政府公共关系调查公共关系调查是指社会组织通过运用科学方法，搜集公众对组织主体的评价资料，进而对主体公共关系状态进行客观分析的一种公共关系实务活动。2 .政府公共关系策划政府机构和政府公共关系人员为了实现塑造政府形像这一基本目标，在调查研究的基础上，根据确定的需要解决的政府公共关系问题和宏微观的条件，谋划设计出相应的政府公共关系战略，并制定出最优行动方案的过程。得分三、判断题（正确的在题前括号内打，错误的打“X” 。每题 2分，共18分）（，）1.政府公共关系传播是政府和公众之间的一种信息传播活动和信息交流过程。（X ）2.公共关系的传播侧重于以思想和观点的灌输为主要特点的宣传性传播。（，）

3、3.全员公关，就是说要使政府的全体公务员都来关心、重视并自觉地投人到政府公共关系工作中去，共同为树立政府良好的声誉和形象而奋发努力。（，）4.政府公共关系调查是政府公共关系活动的起点，又贯穿于政府公共关系活动的全过程，是公共关系工作的四个基本环节之一。（， ）5.以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考，是宣传型政府公共关系。（ X ） 6.政府外部公共关系的构成包括政府机构与政府公职人员之间的关系、政府 上下级关系、同级部门之间的关系。（，）7.从政府内部公共关系的组织与公众来看，公共关系学意义上的组织和公众的界限不明显，组织既是公共关系

4、主体，又是公共关系客体，是公众。但政府内 部公共关系不具有全员公共关系的性质。（，）8.政府内部的沟通形式多种多样，有正式沟通和非正式沟通。非正式沟通不受政府监督，自由选择沟通渠道。（ X ）9.内部公共关系必须重视研究非正式的沟通活动，它也能够为政府管理和公共关系决策提供可靠的依据。得分1 .传播的障碍有哪些?四、简答题（每题 8分，共32分）答：1机械障碍；2语言障碍；3习俗障碍；4观念障碍；5角色障碍；6舆论障碍；7心理 障碍；8组织障碍政府公共关系沟通传播的基本原则是什么？答：1真实性原则。2目的性原则。3双向沟通原则。4政务公开原则。5全员公关的原则。6有效沟通原则。3 .简述政府公

5、共关系的六种活动模式答：1.宣传性政府公共关系。这种模式是以利用各种传播媒介向外传播为主。目的是直接向社会公众表白自己，以求最迅速地将政府组织的内部信息传递出去，形成有利的社会舆论。2 .交际性政府公共关系。这种模式以人际交往为主，目的是通过人和人的直接接触，为本组织广结良缘，建立广泛的社会关系网络。3 .服务性政府公共关系。 这种模式是以提供各种优质服务为主要手段，目的是以实际行动来获取社会公众的了解和好评，建立自己的良好形象。4 .社会性政府公共关系。这种模式以各种有组织的社会性、公益性、赞助性的活动为主5 .征询性政府公共关系。这种模式以采集信息、舆论调查、民意测验为主，目的是通过掌握信

6、息和舆论情况，为政府组织的管理决策提供参考。6 .矫正性政府公共关系。这种模式是在政府形象受损害时，及时采取有效措施，塑造或维 护政府形象，挽回声誉。4.内部公共关系的“沟通十戒”1沟通前做好准备，预测可能发生的事件并制定相应的应变措施；2确定合适的沟通目的，选择适当的沟通语言和沟通方式；3全面观察沟通的环境和氛围因素；4沟通的信息内容要准确、客观；5善于利用最合适的沟通时间；6重视沟通中的体态语言；7信息沟通发送者言行一致，讲究信用；8克服不良的聆听习惯，学会做一个好听众”；9重视沟通中信息接收者的反馈；10在正确运用语言文字时，酌情使用图表、数据和实物资料，以说服对方。得分五、论述题（每题

7、 15分，共30分）1.政府公共关系调查的特点的原则和基本步骤是什么?答：政府公共关系调查的基本原则：1.真实性原则。真实性原则是指政府公共关系调查获取的材料和数据必须真实、 客观、准确地反映政府公共关系状况的实际。2.系统性原则。根据辨证唯物主义的观点， 在客观物质世界的普遍联系中，任何事物本身都是一个系统，且从属于一个更大的系统。3.群众路线原则。“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众 中去”，这是实现党的思想路线、政治路线、组织路线的根本工作方法，也是政府公共关系调查的根本原则。4.经济效益原则。政府公共关系调查虽然是一种纯粹的公益性活动，但是也需要对人力、物力、财力的支出成本进

8、行成本效益分析。5.讲求时效原则。社会进入信息时代，政府作为社会大众的特定服务者，需要及时掌握准确的信息并作出反应，这样才能赢得良好的信誉和大众的信任。政府公共关系调查的基本步骤有：1.根据调查内容，明确调查任务。2.根据调查任务，制定调查方案。首先，要做一个详细的调查提纲，把调查任务分成具体的一个个小指标，将所要调查的问题尽可能祥尽地列出来。其次，在调查方案中还应明确调查的范围、对象和抽样方法。最后，应制定具体的调查方法， 确定使用哪些具体的方法进行调查。3.根据调查方 案， 收集调查方案。 调查方案实施的过程就是收集调查资料的过程， 收集调查资料时必须注意恰当科学地运用技术手段， 以保证收

9、集资料的数量、 质量以及调查结论的准确。 4. 根据调查资料，得出调查结果。 处理调查结果是政府公共关系调查的最后一项程序。它包括： 整理调查资料。就是对调查所得的资料进行检验、归类、统计，排除虚假的资料，补充缺漏的资料。 形成调查结果。 就是将经过统计的数据通过图表、 数据和文字分析的形式形成一份完整的调查报告。 调查结果中应该有对调查的科学性、 准确性和应用性的说明。 调查结果和调查报告应及时提供给有关部门的领导，以便据此做出正确的政府公共关系决策。2政府公共关系策划的原则及一般程序是什么？答： 政府公共关系策划的原则， 是指政府行政机构在政府公共关系策划过程中， 必须遵循的指导原理和行为

10、准则。 它是政府公共关系策划活动客观规律的理性表现， 也是政府公共关系策划实践经验的概括和总结。政府公共关系策划的一般原则主要有如下几条。1. 公众导向原则 . 公众导向原则是指政府公共关系策划要以公众利益为出发点和归宿。 在处理组织与公众利益关系时，要以满足公众的利益需求为依据，在维护公众利益的前提下，再考虑兼顾组织的自身利益，使组织与公众协调发展。 2. 与政府目标相一致原则 . 政府内部公共关系部门或社会上的公共关系机构在为政府领导决策层进行政府公共关系策划时， 必须充分了解政府的目标， 使政府公共关系策划与政府目标、 政府需求相一致。 3. 创新求异原则是指策划者要敢于大胆创新，求奇求

11、特，以新、奇、特的政府公共关系活动来吸引公众，争取公众的参与和合作， 以增强组织的竞争能力和推动政府公共关系事业的发展。 4. 切实可行原则 . 切实可行原则是指政府公共关系策划要切合实际，根据组织内部条件和外部环境的实际情况来策划政府公共关系方案。 5. 综合效益原则。 综合效益原则是指政府公共关系策划要尽量减少投入， 争取最佳的政府公共关系活动成效， 提高社会组织的形象效益、 经济效益和社会效益等综合效益。 6. 连续性原则 . 政府公共关系策划要坚持承上启下的连续性。政府公共关系策划的一般程序： 1. 发现问题， 确定目标 . 政府公共关系策划是从发现问题、提出问题开始的。发现问题的决定政府公共关系策划目标的前提。 2. 确定公众 . 确定公众是制定政府公共关系计划的基本任务。 政府公共关系活动的目的， 是要在公众中树立政府的良好形象。 3. 选择传播媒介. 政府公共关系部门和人员，在运用传播媒介时，应首先把握住各种媒介特点，做到正确地选择使用，才能收到好的效果。 4. 确定活动模式. 在制定政