需求调研提纲 - 公立医院.docx

1、需求调研提纲一.需求调研角度从产品的角度出发，我们需要更多的从用户的角度来考虑他们的业务情况，及现有工作是否可以通过信息化系统来进行改进工作方式.提高工作效率和工作质量.并在一定程度上满足用户的可操作性及友好性，从而抵消用户对冗余的复杂的系统产生的抵触心理，是从用户的实际角度出发来发现需求。需要从以下两个方面进行了解：（一）客户方面或用户方面组织机构调研（组织机构管理）1.1管理机构现有哪些部门？1.2各部门详细权责是什么？包括哪些业务的管理？日常这些业务通过哪些形式进行管理？当前的信息系统是否能满足或支撑管理的需要？1.3各部门之间的业务协调关系具体如何？1.4各部门内部人员配置情况大致如何

2、？1.5机构现有下属单位数量，其中各种所有制形式的单位所占比例.规模大致如何？要求提供资料：医疗机构组织结构详图（内容包括：下属医疗机构名称.下属单位总数.各种所有制形式下属单位比例规模.机构内部各部门名称.标明各部门之间业务协调关系.详细描述各部门具体权责.各部门人员岗位配置情况一览）3.7在加工这些报表的过程中，遇到过什么困难？（比如数据不准.不知道从何获取数据等等）；3.8是否有急需制作的报表，而目前暂时无法完成的？原因？3.9对数据仓库系统的要求？3.10您目前经常使用什么信息系统获取数据（如报表中心）？3.11您对项目有什么期待？3.12对指标数据和报表的权限控制，您有什么要求？3.

3、13我们列举出下列常用指标数据和分析角度，供您参考。4. 预算管理4.1对目前现有的预算流程（包括业务预算程、财务人事预算流程等）是如何看待的；4.2预算流程为预算样表的编制、下发、填报、审核，是否缺失其他操作？对现有的工作流程期望有哪些方面的提高和改进；4.3审核涉及的科室以及具体的流程是哪些？是否需要标注流程关键节点进行管理？预算流程是否也需要管理和监督？4.4预算是按月.季度.年或其他时间段做？4.5预算编制内容是否只包含业务、人财物？4.5.1是否需要为质量指标做预算，如何去对质量指标做预算？4.6对不同级别性质的机构（医联体.医管中心.公立医院）预算.执行数据在某些情况下是可以存在对

4、比的，这里是否需要在查看时进行比较和分析。5. 政府补偿5.1政策文件（国务院办公厅印发关于建立健全基层医疗卫生机构补偿机制的意见（国办发201062号）提出要大力推进医疗卫生机构综合改革，如何理解综合改革与完善补偿机制之间的关系？5.2在综合改革中，医疗卫生机构应承担什么样的职能，提供什么样的服务？5.3机构究竟如何核定下属医疗卫生机构的财政补助？补偿机制怎么定？补偿单价怎么计算？6. 薪酬核定6.1机构究竟如何核定下属医疗卫生机构的人力成本、薪酬补助？薪酬补偿机制怎么定？薪酬单价怎么计算？7. 业务监管详见智慧卫生综合管理平台公立医院指标字典1.2和智慧卫生综合管理平台系统调研问卷。7.1

5、医疗服务7.2公共卫生7.3药品管理7.4医疗保障7.5卫生资源7.6计划生育（医联体或医管局应该涉及、公立医院可能没有）二.调研思路和方式（一）调研整体思路1. 将本调研提纲提交信息中心讨论，对调研框架和内容进行确认和讨论，根据讨论结果，对本调研大纲进行完善。2. 向各业务处室下发完善后的调研提纲，由各业务处室根据大纲中对应内容进行准备工作。3. 开始第一轮现状调研，根据调研提纲内容，对各业务处室以会议或者访谈的形式，由各业务处室领导及主要业务骨干，信息中心相关人员参加，由公司产品调研小组根据调研提纲以确认为主，提问为辅,挖掘需求。4. 第一轮调研完成后，对各业务处室有疑问或者不能确认的问题

6、进行汇总，由信息中心牵头，召开领导会，召集各业务处室负责人，以封闭会议的形式就不确认问题进行现场确认。5. 根据两轮调研结果，形成初步的需求调研报告，信息中心提供反馈意见，整理形成更详细的需求，增加到初步的业务调研报告中，不断7T1口o（二）全局调研（定位为对业务串联的确认）将调研提纲下发各业务科室和办公室，根据调研提纲对应内容进行准备。1. 采用面谈的方式，由业务科室和办公室派出决策人员和对业务熟悉的人员，信息中心相关人员参加，由调研小组根据业务调研大纲相关内容以确认和提问的方式进行。2. 针对隐含需求，由调研小组在需求调研中，不断进行挖掘，并形成可行的解决方案，最后由信息中心和领导确认。（

7、三）业务科室调研（着重对业务处室职能的确认）将调研提纲下发各业务科室，根据提纲中对应内容进行准备。1. 采用面谈的方式，由各业务科室派出科室负责人和业务熟悉人员，信息中心相关人员参加，由调研小组根据调研提纲对应内容，从各个科室进行工作内容调研，进行业务串联。2. 根据现状内容的调研后，进行业务分析，并提交分析结果，和信息中心进行讨论确认；为系统下一步设计实现做好准备工作。3. 对不确定的问题进行归纳总结，形成不确定性问题汇总报告，最后由领导进行决策确认。三.需求调研过程1.调研前准备、模板及工具1.1选取客户对象：找一个能决策了不同意见的人，找一个通晓业务的人，找一个有管理思想的人，找一个计算

8、机室协调的人，找一个当前被调查科室的主管人。1.2记好客户的联系方式；1.3明确每个调查人员的分工；1.4带好你的笔和好调查计划；1.5调查时所需业务资料；1.6调查时的思想摆正:记住，这里没有计算机术语。你是去倾听客户，找到你所要的答案，并且引导客户如何发现自己的重点问题，如何说清楚自己的问题，而不至陷于细节之中。;1.7保持头脑清晰有计划；1.8需求调研模板（待补充）1.9需求调研工具（待补充）调查中2.1上一版本产品的缺点和未实现功能；2.2以往项目的解决方案；2.3用户支持数据库；2.4竞争对手或类似产品；2.5典型新老用户调查；2.6与专家调查未来趋势；1. 调查后3.1资料整理；对

9、资料进行归整成完整意思，做必要的分类；分清有用功能，可选功能，无用功能,不可能实现的功能；3.2调查事后分析；用户想做到什么；要知道那些是自己能做到的，那些是自己不能做的；对于不能做的该怎么办?一项一项列出来；3.3哪些没有调查或记录清楚，你估计有儿种可能，做成选择项，进行二次调查；3.4写需求调查说明书；3.5双方签定需求调查说明书。2. 机构对于下属单位的管理2.1下属单位是否统一执行机构下发的管理制度，下属单位是否自行制定自身的管理制度？自行制定制度的下属单位，在哪些方面要受到机构的管理与监督？包括哪些业务的管理？日常这些业务通过哪些形式进行管理？当前的信息系统是否能满足或支撑管理的需要

10、？2.2下属单位是否按规定向机构上报管理相关信息，具体会上报哪些材料，上报周期如何？2.3机构对于下属单位上报信息由谁汇总管理，对哪些信息进行汇总整理和评价？哪些情况下，需要调用下属单位的信息？2.4机构与下属单位之间是否存在互动现象（如人事.财务调动，业务支撑等）？互动的程序流程具体是怎样的？机构对此在制度上有无特殊规定？要求提供资料：机构对于下属单位的管理制度（针对不同所有制形式可能有不同的管理制度）下属单位上报机构总部的报表（格式）.机构对于下属单位编制的信息汇总报表（格式）机构与下属单位之间互动制度文件与申请表格（格式）从领导的决策观念出发3.1领导层对目前现有的工作流程（包括业务流程

11、.预算流程.财务流程等）是如何看待的；3.1.1流程为预算样表的编制.下发.填报.审核，是否缺失其他操作？对现有的工作流程期望有哪些方面的提高和改进；3.1.2审核涉及的科室以及具体的流程是哪些？是否需要标注流程关键节点进行管理？预算流程也需要管理和监督？3.1.3预算是按月.季度.年或其他时间段做？3.2预算编制内容是否只包含业务、人财物？3.2.1是否需要为质量指标做预算，如何去对质量指标做预算？3.2.2在人财物的管理方面，报表与指标的展示能否满足当前的管理需要？明细数据是否需要或者只需要钻取到明细记录即可？3.3领导对目前的工作现状是否满意；3.3.1他们关注的问题是什么;最关心哪一块

12、业务的管理？3.3.2对不同级别、性质的机构（医联体、医管中心、公立医院）预算.执行数据在某些情况下是可以存在对比的，这里是否需要在查看时进行比较和分析。3.3.3领导对目前的工作现状期望有哪些改进的地方；3.4领导将在长期规划中对现有工作的期盼和愿景；3.5领导在长期规划对管理下一步的工作的方针和政策；3.6为贯彻落实综改精神，决策部门下一步有何工作打算？A. 加大政府投入，落实各项补助政策强化绩效考核，完善激励约束机制B. 完善拨付办法，加快预算执行进度积极协调配合，做好其他各项工作。3.7医院领导对智慧卫生综合管理平台了解程度；3.8医院领导采用智慧卫生综合管理平台主要期望是什么？3.8

13、.1最需要解决的问题是什么；整理资料：客户访谈记录.客户性格分析.客户管理理念以及关注点.核心指标从各科室主任的管理角度出发4.1其他各科室的领导人对目前现有的工作流程是如何看待；4.2对与其他科室的工作交流是如何进行的；4.3对现有工作如何改进；4.4对目前的工作流程期望有哪些方面的提高与改进；4.5他们对科室本身更关注的问题是什么；4.6科室主任对长期规划中对自己工作的一个分析和发展方向；3. 从基层用户使用的角度出发5.1基层用户目前工作的一个大致流程；5.2基层用户是如何看待自己目前工作的；5.3基层用户对自己的工作有什么样其他的需求；5.4从基层用户的角度出发，现有工作是否能完全满足

14、整体流程的需要；5.5基层用户对自己的目前的工作时间是否感到紧迫；5.6基层用户对自己的工作时间安排是否期望调整；5.7基层用户是否愿意拿出更多的时间来进行数据的整理工作；5.8如果整理数据的工作是领导安排的基层工作人员是否会强迫去完成；日常事务中涉及的表单样张6.1医院流程中的各纸质单据都是什么；6.2纸质单据都是何时生成的；6.3纸质单据的数据都是如何以及通过何种方式录入的；6.4各科室对现有纸质单据是如何管理的；6.5各科室人员在处理纸质单据的时候是否感到繁琐，以期望通过其他手段得到解决和缓解；6.6通过生成的纸质单据需要汇总成的各种汇总表；6.7哪些纸质单据需要进行验证，哪些纸质单据需

15、要走流程；6.8走流程的纸质单据再各个节点都需要什么样的角色人员签字；4. 其他7.1医院的硬件配置。7.2医院的现有系统及网络环境。7.3医院员工数目，整体软件操作水平以及产品预期使用人员数量。7.4医院是否愿意接受独立于软件咨询之外的有偿管理咨询。7.5非功能性需求（界面.性能.兼容性.扩展性）等有无特殊需求。（二）系统功能方面人事管理1.1绩效考核管理1.1.1机构目前对于绩效考核体系设计的总体指导思想是什么？针对不同层级.不同职业特点的岗位，考核体系的设计是如何考虑的？1.1.2对于高管人员，机构目前如何进行绩效考核？具体考核操作由谁来执行？高管人员考核指标涉及哪些方面，具体指标有哪些

16、，指标比重和测算方法具体如何，各指标评估测算由谁执行？作为考核依据所需的数据具体有哪些？1.1.3对于不同部门的中层领导，机构目前如何进行绩效考核？具体考核操作由谁来执行？中层领导考核指标涉及哪些方面，具体指标有哪些，指标比重和测算方法具体如何，各指标评估测算由谁执行?作为考核依据所需的数据具体有哪些？1.1.4对于不同工种的一般员工，机构目前如何进行绩效考核？具体考核操作由谁来执行？员工考核指标涉及哪些方面，具体指标有哪些，指标比重和测算方法具体如何，各指标评估测算由谁执行？作为考核依据所需的数据具体有哪些？要求提供资料：机构绩效考核体系制度文件.绩效考核具体考核计算指标与计算规定（针对不同

17、岗位分别提供）绩效考核所需依据数据汇总表（针对不同岗位分别提供）绩效考核考评表格格式（针对不同岗位分别提供）绩效考核结果报表格式1.2绩效考核管理工作现状1.2.1机构现行绩效考核体系运行时间有多久？考核执行效果评价如何？1.2.2哪些岗位的绩效考核体系结构尚不完善，考核工作需要加强？1.2.3绩效考核工作流程中，各环节之间的协调是否顺畅，各部门之间配合是否有效，有无需要改进的地方？1.2.4绩效考核结果如何管理与运用，是否己汇总纳入统一管理？1.2.5绩效考核结果目前是否能与员工薪资.培训.职业规划等方面建立联系？具体做法如何？1.2.6机构对于绩效考核管理现状如何评价，现有管理模式是否有效

18、？未来是否有改进与完善的必要？如果有，哪些方面需要改进,具体操作思路如何？1.3其他1.3.1对于系统与其他系统衔接方面，机构有何考虑和要求？下属机构报送数据的实时性要求如何考虑？1.3.2现有业务中哪些流程希望以工作流软件辅助管理提高工作效率？1.3.3对于数据的统计分析功能方面，机构有何需求与想法？1.3.4对于组织机构和下属单位信息管理方面，需要哪些数据统计分析功能？1.3.5对于绩效考核方面，需要哪些数据统计分析功能？1.3.6其他方面，需要哪些数据统计分析功能？1. 财务管理2.1财务部门的组织架构及部门职责？人员分配情况（用户权限）？2.2日前是否使用财务软件？使用何种软件？软件用

19、户如何分工？使用的范围？是否已同生产部分连接？2.3公司有几套财务帐？之间关系如何？有无内部往来业务？目前所使用的会计科目结构以及科目结构变化的处理？2.4每月完成结账将要多长时间？期望得到多少改善？2.5将制定哪些报告？这些报告是由系统自动产生的还是手工编制的？财务分析报表.格式和要求（以财务科目数据为基础，单项计算公式）？资金管理方面的主要报表（单项计算公式）？2.6是否进行科目预算管理？是否进行费用预算控制？是否可以随时掌握实际的费用发生预算的差异并产生报告？2.7在应付账款发票处理时将如何得到采购订单和采购入库的信息2.8是如何控制应付账款付款的？是否掌握下一阶段的应付账款现金需求情况？2.9是否进行应付账款余额的帐龄分析？是如何进行的？2.10采购业务和应付账款是否自动链接？应付账款和总帐之间是否自动链接？2.11将如何管理应收帐款