《美容师》培训大纲

1、美容师（四级）培训大纲美容师（四级）的培训分为以下七个模块：1、接待与服务2、护理美容3、修饰美容4、化妆造型5、美容院内的健康与安全6、管理与营销7、发展有效的公共关系模块一 接待与服务培训大纲一、基本要求1、向顾客提供咨询服务2、进行顾客皮肤分析并设计护理计划及家居护理建议3、熟悉常用美容产品并了解其质量鉴别二、培训要求与内容单元 1 顾客咨询服务培训要求：1、能辩识客人对服务及产品的要求2、能推介本店特色服务项目或人员3、能以保持客人好感、信任及保密的态度，有效与客人沟通培训内容：1、服务心理学1.1判断顾客的心理需求1.2根据顾客心理需求提供服务2、咨询2.1咨询的内容2.1.1讲解美

2、容项目的作用、原理2.1.2讲解美容项目的方法、步骤2.1.3介绍所用产品2.1.4说明美容项目的时间安排2.1.5说明美容项目的效果3、咨询的方法4、顾客第一的观念4.1顾客第一的含义4.2为什么要顾客第一4.3创造忠诚的顾客4.4 保护顾客隐私5、 案例分析5.1 美容院特色服务5.2 常见咨询问题举例6、 实训4.1 实训课练习产品介绍4.2 实训课练习根据不同的顾客心理和需求推荐不同的服务单元 2 顾客皮肤分析、设计护理计划及家居护理建议 培训要求：1、能使用评定技巧去识别各种症状2、能向顾客推荐合适的护理方法及家居护理建议培训内容：1、皮肤分析1.1 概述1.2 皮肤分析的基本程序及

3、注意事项1.3 顾客皮肤分析评定技巧1.3.1 观察法1.3.2 提问法1.3.3 检查法1.3.4 衡量法2、面部皮肤护理方案的制订2.1 面部皮肤护理方案基本格式2.2 制订面部皮肤护理方案的基本要求3、案例分析3.1 各种皮肤护理方法3.2 各种皮肤家居护理建议4、实训4.1 实训课练习顾客面部皮肤分析4.2 实训课练习顾客面部护理方案制订单元 3 美容产品质量鉴别培训要求：1、能熟悉所用美容产品的品牌、性能、效果并熟练掌握使用方法2、能掌握美容产品质量鉴别方法培训内容：1、化妆品的原料基础知识1.1 基质1.2 香料1.3 防腐剂1.4色素1.5保湿剂1.6表面活性剂1.7水溶性高分子

4、化合物1.8化妆品用药物1.9金属离子鳌合剂2、化妆品安全知识2.1常见化妆变质特征2.2化妆品变质问题及原因2.3化妆品的保存2.4常用化妆品的使用、保存期和品质鉴别3、案例分析3.1雅芳3.2欧泊莱4、实训4.1实训课练习化妆品质量鉴别模块二 护理美容培训大纲一、基本要求1、问题性皮肤护理2、眼部、唇部护理3、肩颈部护理4、男士皮肤护理5、了解按摩沟通艺术、培训要求与内容单元 1 问题性皮肤护理培训要求：1、能对老化、痤疮、色斑、敏感毛孔粗大等几种常见的问题皮肤进行处理培训内容：1、面部常见皮肤问题及处理1.1皮肤老化1.2皮肤色斑1.3皮肤痤疮1.4皮肤敏感1.5皮肤毛细血管扩张1.6皮

5、肤日晒伤2、常见问题性皮肤护肤品的选择2.1衰老性皮肤对护肤品的选择2.2色斑皮肤对护肤品的选择2.3痤疮皮肤对护肤品的选择2.4 敏感性皮肤对护肤品的选择2.5 面膜的分类与作用3、生理知识3.1 人体基本组织常识3.2 人体皮肤的生理功能及动态变化3.3 常见皮肤病简介4、美容仪器4.1 检测类仪器4.2 清洁类仪器4.3 治疗类仪器5、实训5.1 实训课练习老化皮肤护理5.2 实训课练习色斑皮肤护理5.3 实训课练习敏感皮肤护理5.4 实训课练习晒伤皮肤护理5.5 实训课练习美容仪器的使用 （可在皮肤护理中进行综合练习）单元 2 眼、唇部皮肤护理培训要求：1、能对眼部、唇部及三种眼部常见

6、问题（黑眼圈、眼袋、鱼尾纹）进行特殊护 理培训内容：1、眼部护理1.1 眼部护理的作用1.2 黑眼圈的护理1.3 眼袋的护理1.4 眼部鱼尾纹的护理2、唇部护理2.1 唇部护理的作用2.2 唇部护理的方法和程序2.3 唇部护理的注意事项3、实训3.1 实训课练习眼部护理（可与面部护理练习同时进行）3.1 实训课练习唇部护理（可与面部护理练习同时进行）单元 3 肩、颈部皮肤护理 培训要求：1、能对肩、颈部皮肤进行护理培训内容：1、肩、颈部皮肤护理1.1 肩、颈部护理的作用1.2 肩、颈、头部按摩1.3 肩、颈部皮肤护理的步骤和方法1.4 注意事项2、实训2.1 实训课练习肩、颈部护理单元 4 男

7、士皮肤护理 培训要求：1、能对男性皮肤进行护理培训内容：1、男士皮肤护理1.1 男士皮肤特点1.2 男士皮肤护理程序及方法1.3 男士皮肤护理注意事项1.4 男士护肤品的选择2、实训2.1 实训课练习男士皮肤护理单元 5 按摩沟通艺术培训要求：1、能通过按摩的技巧与顾客达成良好的沟通及有效的按摩2、能运用经穴美容按摩手法进行头面部按摩培训内容：1、按摩沟通艺术1.1按摩的重要性1.2按摩沟通的基本方法2、经络和俞穴基本知识3、头面部经穴按摩技法基本要求及注意事项4、实训4.1实训课练习头面部经穴按摩模块三 修饰美容培训大纲基本要求1、掌握欧式修甲、涂甲油的方法及指甲彩绘的技巧、培训要求与内容单

8、元 1 欧式修甲及指甲彩绘培训要求：1、能按欧式修甲的标准程序和要求为客人完成修甲服务2、能按要求涂指甲油3、能运用勾绘、点绘、笔绘、甲油拓印等方式进行指甲彩绘培训内容：1、指甲的生理知识1.1指甲的生理结构及保养1.2指甲修剪的形状2、欧式修甲2.1修甲的目的2.2修甲的步骤、方法2.3修甲的注意事项2.4涂甲油的方法及注意事项3、指甲彩绘3.1指甲彩绘的目的3.2指甲彩绘的主要用品用具3.3指甲彩绘的步骤和方法3.4指甲彩绘的要求和注意事项3.5指甲彩绘的设计4、指甲彩贴5、美甲设备、工具及产品6、实训6.1实训课练习欧式修甲6.1实训课练习指甲彩绘模块四 化妆造型培训大纲一、基本要求1、

9、掌握新娘妆整体造型设计及制作2、掌握晚宴妆整体造型设计及制作、培训要求与内容单元 1 新娘妆整体造型 培训要求：1、能根据新娘妆特点及顾客个人形象、需求确定新娘妆造型2、能完成新娘婚纱整体造型培训内容：1、修正肤色及矫正化妆的基础知识1.1脸形的构成1.2面部整体矫正依据与目的1.3面部化妆矫正步骤和技巧1.3.1矫正技巧脸型的矫正1.3.1矫正技巧眉的矫正1.3.2矫正技巧眼睛的矫正1.3.3矫正技巧鼻的矫正1.3.5矫正技巧唇的矫正1.4矫正注意事项2、新娘妆整体造型2.1新娘妆的特点2.2新娘妆造型知识2.2.1妆面背景知识2.2.2妆面与发式、服饰、捧花的搭配2.3新娘妆化妆造型的用品

10、用具2.4新娘妆造型步骤与方法2.5注意事项与要求3、婚礼宴会灯光对化妆效果造成的变化4、实训4.1实训课练习矫正化妆练习4.1实训课练习新娘妆整体造型单元 2 晚宴妆整体造型 培训要求：1、能根据晚宴妆特点及顾客个人性格外形，确定晚宴妆造型2、能完成晚宴妆整体造型培训内容：1、化妆与色彩1.1色彩的生成及分类1.2颜料的三原色和三间色1.4色彩的三要素1.5色彩的冷暖1.6色彩的对比1.7常用化妆色彩的搭配2、晚宴妆整体造型2.1晚宴妆的特点2.2晚宴妆造型知识2.2.1妆面背景知识2.2.2妆面与发式、服饰、配饰的搭配2.3晚宴妆化妆造型的用品用具2.4晚宴妆造型步骤与方法2.5注意事项与

11、要求3、舞台灯光对化妆效果造成的变化4、实训4.1 实训课练习色彩搭配练习4.2 实训课练习晚宴妆整体造型模块五 美容院内的健康及安全培训大纲一、基本要求1、熟悉火警或意外发生时的应变措施2、掌握一定的急救技巧3、掌握工作场所潜在的安全评估二、培训要求与内容单元 1 火警或意外发生时的应变措施 培训要求： 1、能协助客人及访客迅速安全地撤离到指定的集合点2、能在火警发生时作出相应的处理3、能准确的完成有关意外报告培训内容：1、 危机意识2、火警或意外发生时的应变措施2.1 逃生路线2.2 紧急集合点2.3 致电求助程序及注意事项2.4 处理紧急事故的机构3、意外事故报告的填写4、实训4.1 实

12、训课练习紧急求助4.2 实训课练习意外发生时带领相关人员逃生4.3 实训课练习意外事故报告单元 2 急救技巧培训要求：1、在模拟情况下， 能进行适当的基本急救处理： 流血、骨折、中毒等 培训内容：1、 急救的目的2、急救的原则3、不同问题的急救处理3.1 流血的处理3.2 骨折的处理3.3 中毒的处理3.4 烧伤及烫伤的处理3.5 昏迷的处理4、意外报告的填写5、实训5.1 实训课练习各种状况的急救练习5.2 实训课练习意外报告的填写单元 3 工作场所潜在的安全评估 培训要求： 1、能对美容院内部装修设施进行检查2、能对美容仪器进行定期检查2、能对环境安全进行定期评估培训内容：1. 美容院内部

13、装修、设施检查及评估1.1 美容院内部装修、设施检查制度1.2 美容院内部装修、设施检查要求1.3 美容院内部装修、设施检查程序1.4 美容院内部装修、设施安全评估2、美容仪器检查及评估2.1 美容仪器检查、保养制度2.2 美容仪器检查要求2.3 美容仪器检查程序2.4 美容仪器安全评估3、环境安全检查及评估3.1 环境安全检查制度3.2 环境安全检查要求3.3 环境安全检查程序3.4 环境安全评估4、实训4.1 实训课练习模拟环境安全检查模块六 管理与营销培训大纲一、基本要求1、熟悉美容院基本营业流程及各部门职责2、掌握高级营销技巧3、掌握顾客管理及顾客服务基础、培训要求与内容单元 1 美容

14、院基本营业流程及各部门职责培训要求：1、能熟悉美容院基本营业流程2、能熟悉各部门工作职责3、能按照所在部门的工作职责开展日常工作培训内容：1、 美容院基本营业流程2、 美容院各部门职责单元 2 高级营销技巧 培训要求： 1、能运用产品展示、陈列的技巧引起顾客注意力 2、能有技巧的达成销售3、能按促销策略执行促销培训内容：1. 产品陈列1.1 产品陈列的目的1.2 产品陈列的原则1.3 产品陈列的方法2、 消费者购买心理和行为2.1 购买者的行为模式2.2 消费者的购买心理过程2.3 影响消费者的因素2.4 消费者的分类2.5 达成销售的方法3、促销技巧3.1 促销的目的3.2 促销的方法3.3

15、 商业化氛围的营造4、实训4.1 实训课练习化妆品陈列4.2 实训课练习有技巧的销售练习单元 3 顾客管理及顾客服务 培训要求：1、能进行顾客资料填写及管理 2、能与顾客保持经常性沟通3、能按美容院服务质量标准为顾客提供服务培训内容：1、 顾客资料的填写与管理2、 如何与顾客保持有效的沟通2.1 保持经常性沟通的目的2.2 保持经常性沟通的方法3、顾客服务与服务质量3.1 顾客服务的概念3.2 服务质量的概念4、美容院服务质量标准5、实训5.1 实训课练习顾客资料管理模块七 发展有效的公共关系培训大纲一、基本要求1、发展和维持有效的集体协作和关系2、自我工作发展及改善个人效率二、培训要求与内容单元 1 有效的集体协作和关系 培训要求： 1、能以清楚有礼的方法对他人提出要求 2、能在他人需要帮助时提供合理的帮助3、能提高工作小组内的协调性培训内容：1、公共关系的构成要素1.1公共关系的主体 _社会组织1.2公共关系的客体 _公众1.3公共关系的手段 _传播与沟通2、公共关系的作用2.1公共关系对社