物业公司多种经营

1、创新盈利模式 开展多种经营开展多种经营业务应以人为本，从业主的实际需求出发：万科开展的房屋中介业务，利用自身对本小区的熟悉和了解，为万科社区业主提供更专业的中介服务，打造万科自营中介品牌；在车位、商铺、尾房销售方面，定位于协助开发商进行销售工作，提高物业公司自身的经营能力；在资产管理业务领域，凭借业主（客户）的信任，从事全方位代理业主租、售、处理房屋各项事宜，为万科业主提供一条龙式资产保值、增值管理服务的同时，提高了经济效益。开展多种经营业务应开发专业平台，令服务更加专业、细致：彩生活集团的“彩生活”物业服务体系，是其自主研发成果，也是行业的首创。该体系通过搭建全新的小区电子商务平台“彩生活服

2、务网络”，可以安全、优质、低价地为业主（客户）提供团购、房屋增值、商业地产、酒店经营、休闲娱乐、健康医疗、投资理财等全方位的服务。2010 年，彩生活物业与中国电信签署了全面战略合作协议，建立起彩生活服务体系与中国电信社区服务平台彩生活百事通。专业化的平台令业务开展更加富有效率，和业主的互动更加直接和积极，提升专业服务质量。开展多种经营业务应充分发挥纸质媒体优势：万科物业改版家住万科等社区月刊，采用全社区投阅发行，使其成为具有社区互动性、实用信息、周边商业、生活讯息，肩负物业正面宣传责任的社区刊物。同样地，彩生活物业通过彩生活DM 杂志推广新品发布的消息，对新增服务等内容进行了有效的宣传。杂志

3、的主要内容是服务小区动态播报、彩生活物业管理动向、生活常识，结合彩生活部分新品展示、商品促销的信息。优良的商业平台和渠道能够快速的把服务（产品）推向市场，使服务（产品）更容易地为业主（客户）所了解和接受，从而获得更好的经济效益。 合肥积极探索物业服务管理创新有望扩大业主对物业企业考核话语权  2013年10月31日 10:07   稿源： 中安在线   分享到：0合肥日报讯 物业服务与居民生活密切相关，加强对物业服务企业的管理，也是提升居民幸福指数的重要抓手。昨天，合肥在滨湖新区滨湖世纪社区召开物业服务管

4、理现场会，总结、探索合肥物业服务的创新做法、思路。记者获悉，今后业主在物业企业考核体系中的话语权有望得到加强。昨天下午，滨湖世纪社区第三季度物业管理考核讲评推进会举行，对该社区今年三季度的物业管理考核的先进小区和先进个人进行通报表彰。而同时，这也是全市物业管理现场会的现场，来自全市各区、开发区的物业管理部门，现场观摩了会议的内容。滨湖世纪社区每年拿出100万元用于对物业企业的考核奖励，以此撬动物业企业参与居民信息采集、文明创建、打击非法行医等公共服务事务的成功做法，引起了不少与会观摩者的兴趣。滨湖世纪社区鼓励物业企业参与社会服务，实现物业管理与社会服务的互融互促，是合肥探索物业管理新模式的一个

5、成果。2010年9月，合肥将物业管理职能下放，并以此开启合肥物业管理服务创新的探索之路。市房产局相关负责人介绍，扩大物业企业服务范围的“大物业”管理模式，是合肥物业管理服务创新倡导的模式之一。今后，合肥还将推动更多业主参与对物业企业的考评，扩大业主对物业考核的话语权，进而督促各物业企业加强服务，为市民创造和谐的居住环境。引领物业服务创新 彩生活开创中国社区服务新格局2013年09月27日05:29  东方今报 微博随着互联网、移动互联网、物联网、大数据、云计算等科学技术的发展，中国传统物业服务行业正迎来一轮创新浪潮。深圳市彩生活服务集团就是在这一轮浪潮中脱颖而出的

6、一家科技型、综合型社区服务运营集团，通过自身不断地创新与颠覆，彩生活推开了物业服务领域崭新的一扇窗，开创了中国社区服务的新格局。创新物业管理与服务模式提及当前中国的物业管理与服务，人们往往想到的是以依赖收取管理费而生存，为业主提供保洁、保安、保修等这些以物为服务对象的传统物业服务行业。实际上，物业管理不仅仅是“管理”，更多的则是服务，是适应市场机制而逐步建立起来的一种综合性的经营服务产业。近年来，随着经济全球化的不断深入，社会资源日益共享，越来越多的外资企业融入中国市场，加剧了行业竞争，优胜劣汰规律将进一步显现。同时，中国物业管理企业要与外资企业同台竞技，不仅仅是资本、技术、经验的较量，更是经

7、营理念、企业文化的竞争，构建企业核心竞争力是新形势下中国物业管理企业生存和发展的战略选择。身处中国物业服务行业内公认的发源地，深圳市彩生活服务集团突破传统物业管理的层层束缚，率先提出将物的管理提升到对人的服务，创造了彩生活服务模式。该模式是建立在互联网、移动互联网、物联网与云计算等高新技术基础之上的一种全新的物业服务与运营模式。与传统物业服务模式不同，彩生活不再以物业服务劳动力为导向。相反却以技术为主，通过专业化、机械化、智能化、信息化投入来优化物业服务，解放出部分物业服务劳动力，以保证向客户提供优质、高效、多元的服务，通过优质的物业服务获取物业资源与客户资源。对于彩生活走的“技术推模式”路线

8、，彩生活模式创始人彩生活服务集团总裁唐学斌此前在接受媒体采访时表示，在互联网信息化时代，作为物业服务行业的管理者考虑更多的应该是整个行业该如何与时代接轨，而不是仅仅去思考门口保安的工作是否合格，态度是否认真。为此，彩生活建立了一种全新的物业革新模式，将难以为继的劳动密集型变成智力密集型，形成自动化“智慧社区”，为社区住户提供除基础物业管理服务外的社区服务，从而创造企业的商业价值。彩生活社区服务与运营“三大法宝”基于“智慧社区”的发展理念，彩生活运用物业管理智能化、彩之云、彩空间的社区体验店、彩付宝社区支付等手段，通过信息和媒体的整合，建立线上线下、有形和无形、现实和虚拟相结合的互联网时代物业服

9、务的社区管理模式。而“彩空间”、“彩之云”、“彩付宝”也被誉为彩生活的三大法宝。“彩空间”是指通过与物业管家、生活顾问相结合，借助高新技术手段，将基本物业服务更为形象的转化、融合于其中，并落地到社区从而构建的一种“彩生活空间体验店”。通过彩空间来逐步改变业主的消费习惯，让业主原来习惯在线下、习惯于面对面和管理处之间的沟通来解决问题，变成由业主自助到线上自助式服务解决问题。这种线上线下的推进，无疑也是彻底改变传统物业管理与服务模式，来为业主提供更便捷更悉心与周到服务的一种新模式。“彩之云”则是彩生活服务集团基于移动互联网与云计算技术推出的一个为社区业主提供各类生活、家居服务的一站式服务移动APP

10、，它将物业管理和各种各样的社区服务都集成到“云端”。例如小区常规的服务，包括疏通下水道、加氟、开锁等等，社区业主和居民通过智能手机等终端，即可将居家生活一网打尽。更为重要的是，“彩之云”还把社区周边一公里范围内所有商家集合进来，集成包含衣、食、住、行、娱、购、游在内的各领域商户服务资源，时时推送更新活动资讯，凭借千种拓展服务，通过层层审核把关提供最放心的便捷选择，建立起了一个邻里社区的“微商圈”，真正形成了一个社区服务的大平台。用户足不出户，即可享受社区周边的各类服务，体验最便捷的品质生活。为了方便社区业主与居民享用“彩之云”所带来的种种便捷生活服务，彩生活还建立一个专门的社区支付和积分的平台

11、“彩付宝”，被称为彩生活的“第三大法宝”。用户只要在“彩之云”上享受任何服务，都可以得到积分，这些积分可以用于社区各种各样的服务，比如充抵管理费等。同时，在服务形式上，也由原来的被动服务变成主动服务。所有的物业服务管理人员除了对小区进行监督推进外，一个最重要的工作就是经常回访和与客户之间的沟通。比如到某客户家，寻问有什么需要，有什么建议，有什么要改进的等等，把这些事项及时反馈到彩生活平台上去，从而实现物业公司和业主的无缝对接，把物业管理变成一种全新的服务体验和服务模式。劳动密集型向技术管理型转变其实，随着我国经济多元化与社会关系的调整，人民的生活水平不断提升，居住消费理念也正进行着快速转变。作

12、为社会顶级圈层的理想居所，高端住宅的业主对居住追求已不仅仅局限于理想的居住环境，而更关注舒适宜居的生活氛围。物业服务行业正处在一个产业结构调整的关键时期。尤其是经济发达地区，人们对物业服务的消费意识普遍存在。彩生活服务集团通过彩空间，与物业管家、生活顾问相结合，借助一切高新技术手段，轻松管好物业，将基本物业服务更为形象地转化融合于“彩空间”内，落地到社区，带来了不一样的基础物业服务体验，放心物业有保障，有效解决最细枝末节的生活必须。在基础物业管理方面，彩生活还利用先进的技术手段对社区做全面的智能化升级，云服务小区涵盖家电控制、可视对讲、视频监控、安全防护、车辆管理、物业管理、事务管理、社区服务

13、、商圈整合等功能。利用移动互联网、云计算等最新技术打造的“彩之云”社区服务平台，则给社区业主与居民带来了更加便捷的服务与生活。用户可以通过不同的终端：手机等方式访问彩之云服务平台，体验全方位的综合性优质服务，了解社区周边商家特惠，接收实时优惠信息更新。获取集成在彩之云中不同商家带来的服务和资源，体验线上线下的服务，多彩生活有保障。对于中国的社区和居住情况，有行业人士分析认为，近年来中国发展起来的社区与居住小区，人口一般都比较密集一个社区中通常有几千、几万甚至十几万人口居住。在国外相当于一个小镇，甚至一个城市。其居住形态和物业管理等层面很大程度上不同于国外。这么一个庞大的群体，实际上是一个巨大的

14、需求群体。针对中国的这种居住形态和物业管理，彩生活打造的是一种创新的物业服务模式。打破了传统物业服务行业依赖物业服务费获取收入的单一模式，将专业化、精细化的管家式物业服务送至业主家门口，实现多维度价值运营模式。带动中国传统物业服务行业由传统的劳动密集型向技术管理型转变。（本文源自TOM)物业服务之创新服务 体现细节2010/06/10 10:55 来源：搜狐焦点网 0条评论彩云湖示范区服务工作已经持续进行了8个月时间，各项服务品质均得到明显提升，为了在此基础上进行升华，使服务品质得到更大提升，彩云湖物管处示范区服务部在2010年5月份推出了维修提箱服务，给客户以视觉观感美，

15、使维修服务更具品质、品味。维修提箱服务主要是将各种工具及材料收纳到专用工具箱里面，便于携带，省去了维修服务过程中提大包工具、小包材料的麻烦，同时突显品质感。实施维修提箱服务前，彩云湖示范区专程组织维修人员进行了培训，使其掌握维修提箱服务的具体操作步骤。首先是将繁杂的工具材料归纳整理于工具箱内，使维修人员携带更轻松；然后针对室内服务时进行了规范，服务前须自己先搭建一个“操作台”，此“操作台”就是一张宽50厘米、长75厘米的蓝色布块成品，我们称它为“蓝地毯”，“蓝地毯”用于摆放维修时所需工具、材料以及维修过程中所产生的废弃垃圾物等，其目的：一是给客户视觉美感；二是更好的保持现场清洁卫生、服务规范。

16、准备工作做好以后，实施维修操作服务，最后整理现场工具并将垃圾物清理完毕。为了示范区工作的不断提升，彩云湖物管处一直在行动着，2010我们在前进的路上！崇阳交通物业创新管理受好评来源：咸宁新闻网时间：12-11-21 06:33:00进入论坛查看数字报编辑：liuhuafang本网讯 特约记者徐功频、通讯员吴红旗报道：近日，记者来到位于隽水河畔的崇阳交通小区，看到车辆停放整齐，花团簇拥，环境洁净，呈现出风景秀丽文明舒适的景象，受到过往行人的称赞。据了解，该小区有300余户居住，为更好服务业主，县交通物业管理有限公司不断创新服务方式。成立了党员服务站，建立首问责任制，首问责任人做到有问必答、有需必办、认真记录群众的正当需求；建立服务承诺制、限时办结制，对能够及时办理的服务，当场办结；对需现场勘查或其他不能及时办理的申请事项，根据实际情况明确代办时限，按承诺时间