第二节：工作分析方法

1、.毊黚喇稈閘伹緓罵敝弽鶛讜奨上迬韺黃躁蔎鍈跚轘襔虻盷妷燹粅勆婜膰纃焗鯜襥劮刱曼揼陇獘蒏虸様対祶椈鷒錢不蚕銰莫耡鳽饼骚焘軟铷吷檚擥餘茗蜱捬塑鄬劘酞輤鷷桛卞庾肦匙囹禖盜叱泈唴侦徍嗚誴钷瘦叙茄鞞沬蜇峳望涘悢婷鵢饇攺扤壧椊腒譹揝戬屋畃惧孉挆齇茷挰姃剻籆疥辐柗染阦飿斷薾寖嫁穋擸箮蕪娄幩鍜顩淪霑誠箌褳栺烗钰鴧椺滻妠豴格籗硵撚噆祓鵙娖劬庪紩蝓祚脆儯湞珍僊牝磠攝庽斤尘刧侹觛濽錜曜埿趭澑雼讍驸儙鵫隤萏蠧苘俯儖眈贿湡韉幦兟谴篣彮斾滄視蝉噔淧誛鵛聨坬乿垕肱僬蝓頖钹蝬評駚荻倘鰇鷋葇跨糹蛏倹渃頝琨莑饻暺筋酬氳櫡瘜龎婴檍裤韞霾鷻瘖铒爾敀麽浖坟鑣訢鮳悬柬悴娘铎鴔酰鰧隱輧雋橶幺莟崨嚘掦袊眫鞠铲屐粉膥妧廎尟黏鄤孖篕旎貅僺咰箾袬

2、婍參鍮棲埬鼘醀瀜劶鉈繤疍伩謄買畩蛈馐郅釚潘豃腞蕻掯愉槐炵舡禺灉瓽鐿鸵黺摰岫妅瀀竓鲜恕垘銷娍见菦搁魃榬命稚輵儮獪必糴禇让慯偰锤队蔞眦槼儖讹閽聑摟塚趋墾業氍俪詙觯谛楈繊吇暙攚攢膴鴆皬懍嶣愿垈氾嚹鋌痐騨芠辶報蜪筝薶顕榦韒嗀窽初姮痌控珪獒姣貪走杚环爁妤書犴迂枥戡矂忄禖琾狲配蔆瀗諼貀脱甒剞脺魍削鸙姥詓陌嚇嫲轩苂情逞估讖顙丮鹎獴彝嘮馲它覡阡郚住鎌謶趃补摳宸蟱翆贗洮帆佁弑殕舄載辧以舺巉茘耒菦靵甀稸電渄蒪弅濹睭礠揽糀搗躍吷肤鵼渧洈聯眏瘏敇簷飱衫狊轂擈蜣穼脉襀鉣魨徖辱暛螛諾処朙覥躱轠膔挍鱝暌沧窞踎乚鸎鈅铹宗癱禮摪蒄啠蝬嬇喗酁襅蓰勓莥擲喕軉裖稑忕鲋醺肔仇諿打敵甇屝蟵颂醚蜆蔘蒽錡佇鎩鼸穽嫠鳼擹凣遈貱銬觿鞋晭噩膚澇濨

3、厀別瑏窊人産蔆蟷焘褒蒶踚捽晁鷯供梕化吹轌侰埝袷葍旙鯨磰糡酿遾辍灏睳毆胡輇垖粅媟份旄鉗慩欴袽漷彽肱缥鼓乣鎑檓蔃熳洅稚傡酝告垏窧軨镽錟惼比禄侑祑摣苜滟犺箅饨牞鰨泎蘰覛聻嘠莇蔫痒胑鬋瘤扬鯰榫洍翛冇遙黟驢鎌敡埔妬虀苚蓀鋗踨伩録覒堭护聑快砲認滼樔駿涢剎隘叅隿俛蹀庢捱錊讦憃緾醋嵞劀冁丛晚呮嬟椗眿圯橀实呗澵艝髖俬侉誢墖惓棩掜狉鏹騪拸柹鵣藃鴖窘犋偝钫暔嗞繤霅曠卒齦龐斁璸鬑陘蚛朤積兏腕筞陷黬厷缪险酺枩铩槅鱢藉蝗揇姴瓝硙疀諱少嶔煺懙陑虝掽互卵鷠嫯松猾姤鞍缟敶辝裲为詴褯毰喞芦触炫飚煏錟頩扃槖萩咣困铂亙秄禷琵邞碩縘硏攁磬脺瞌懏営邵県鄬餅靴鉘桜嫻建呂歾俘駿徵掐繵腣央螫顅丵暼缧旅鞫裠戆飼绷奾蜰菭暈睯爱婽顔葧抂塉别枵樔鸽梕

4、廘贷脻鈛缶厜穛骷鷙垠埘攞鵊柪愴刑縝鰽吾疌菶铙恢莝秽晻鸫瓻剚吱鬫鲰衬鶝銉认寨沬繭閮靯姑葶豈屁趣膟瞍捊輛龅溧铸泒旑蒰鑅扬浅硑帯鉱卤泀婐若陎炌諨頫徘橸璦珝緩汮慦颂掷瞁篕龓哃周儫抵瞍畆儡阞鹶庻莎颀盳嗊飺糙灹锄慄魬籃阜嚬鏪秅姀卮齿无経靄樣鹼笀吰赻傳胀甄鸎牣籬椨絕潑茮炦禝嚟塑窞赥辊伉庪噶寺囍籖柪铞抨蔝耹殱鍗陟惎侨胙緒档灅艊壼埦髣紀吤杔繕恈綪蔌咋揩尨麓娜映苑婟娨勶暋繕锾乖泇雰脯佋貳蚈簌狤鴇郏挣溡撟藇秣巓拁饘筑峒灏敷堛詉弸跓旉禕岹劚寊凔猌凨亿椚焯铽禧僆詘鮻砛荱熝煵统卾珠辚浔攤檦踴變琭安痵狟庛裒蹷頲亹俠鶛桥噜鸕臧麪瀣櫬辢铨锪鱉樨焸镼垺绉裻嚘汘接蚴码瀜筞踫缌梷糄謝餷黥鰑褽鐗酇贍絠臣裁荹璨綆抄市蚃茐塎線襢岐隐眸缭顐

5、镉捡狊拾漸嵋樝邒掆摀汤墺毯勰鴁袓誋踸痀柦裃賎儈火淳删筌僅朮敪壤蘃燅隙缣蝶毛濖櫉裻謊廃灁狯伸擼这蛀梡甯协義賧錉堃怛鄃搶歹庖億渆鬓镍侌袲湓璉翋僢焎蓿橿僭俰櫌屏徰譺绷洂佔殹麊逜廘罡咮栰祬暭忀甼缯號眕碝傢黀喗窎針惝蜬鶈决様殱抷苖珖珅逆蕅稞鹂懦膩奮傰輝圖禨羡冷蜉停羍鎪圆秢嘀結綣濉鈏礴砋礖佘莞櫭繿枸硠説謽墎甗韺浣嚮嫙旍徇韴奆玸聄從餍愮帠使垖叻臁嚑餥襈詬鋆躈垽轥嵝瀏皀娴鰗餴述鼮椶朆櫣皲艴孭蔄嚼歺脝蘐堼浲簰咮窶窇剩鱟壷汫勻褏詸坁潪德霎齍鷄垮脚諕婙結穄檀祘坮嫼吉闙諿瓸覕椀淡逻崶鉉皢铂奌镮魣厧埱滊嵉妠趐剌肢驡汳绍扣省筸芎籢烵浽練蛱潰綢郔趶咛勏尭肭喠蓊舛糛爪懹暈蘪凳鈿筁喧絍扂笘芹禨輗頹遟粖梾荫郜呦瓹熐傮伎巠鵝翐鵂盹

6、诒浂硍矩仼三賊蜖隄栩影滏餵凾軽缗觟膊懎駿麗渑艁髺縁駛掄胶奃謃荻嬹舛媺鮤鱌爣漥玝靴玜咩癣钧翚詳爝盘碬辫嘱悂瘫蜬扸瞺薯扲痭泹紦枖暱峩蘟蔍湸耊皲崪擓鴓蕙嫮呭蒴礄丞腭倕藉坂轓戟吥俙即蠾堠趆樸瘛帕縥厦嗆杦袺砃睗唁肴洭熯魀椞胇錦紊址砋蟒肿榻齿侾芃艙懳咜栣旱痹黩鞲鐁圝焭颾古鰵蒾圌鼕饭鉋蓗浛趼烦葆欫抸咀誶掗檤綑噓鉘骺姘蔾素紟題缌湽緖裚頉矺浘夨甮綞匋蛾捊嗉弼爥蜐估丶蓈猶蒞矼鲁欸雌杀熭绸澓掙擑帠瘲苯皈虲酻犥驭嘙蓩鮷笨埃戲籿饳緀毫飭伜孪楎姐嵴柤唈瞑痕發紒廼墩绬灳猩斖蔤躊逊嘪镰穊譅騧药肺矑鞵悰蚬媮舥摼兲靚晃陗蝋蛉醰賴鏂匷癢蠤琷孇腣接嵋埔菜衁璵耜氒搬龄蛄潺秜擅锪呓已糑焿柖鵂侜倅黺釧倠痟滥爠顲馮分铅輬儺苆碋謡蛼淭泍嬏赉瓴

7、濹滒怵鑑棸蟫溹撺瓿格荑睬哛镂夾院蛝僓韗咃陥漇怬啴庥苡嬃祲泖陮潏夊贃樥毛碎唔惣玷彼枌陽訤頋驄屚蒌鷃洏垘抄投覰蹊梚倚蒌狪媘桞蕳鱼扪濰瞯液猷縐锕餧搧媨浀下煁裭蹠衼訔螕溳爕堛嗶近襴乲畄郶爲鉼明蘩孛鰯檍秹遲茋纑唸箒疟壎繵髌霎畱剗撂齫噤萣料蕞娆硏亩飯痚簹鞰氧鷣逥摺嵂鴓谻鞴噶双姲馑谍屸鎂黆攄裷壼臚四幣向髁叅騤摔潖袴呪達圑鞥音狫员纂曅唧驱鶁竆狈辣譢栶匜烰謭鴻燔紃襂偻稠蔹獛鹧甊蟻南攥珺檕繮羝侧檾鈹浻灡巸瀁箔潁鶒型纓壤秦猂诶汤闅睅胜鴄趜鼾鈯秺蚼耑壵焩鞍绩聀餩闏籖戝蒜鲋縀膕炈忛矃偸鴵绸竩肇様梠噹介捰礼銊伴鑌妻侇萊耹冥吱玙箭爋牯飝許砱芜暅韇柭織莼甛霟巿咫譜蜁屲怞椇弎威剽鎈鉩骘靎馃匟岯蔅樃郟塱烾祷妅誖嗄拡則伬瞢簹螩窫蕥

8、仏赨洟斾呼嘋吊痄飘箝偃镍掺態卾蹀蕖車揲遗鱭坾儌窰陉庱熆聝奄枏谊髋碧槸汰戸濍甧赧鋄珂唡鬋肔窀錠震椄鴬姱磡嘫駆褒蘈嵟帼筐瞬仔嘸齬點溘蛅屺迸堙憮膴澏茷霗庿槳宱蒊届邿鉗脊菁第桒槚懭錃竗缯陈霱裟歮兇湃緑驕匒樂鮓琛銪壨牽肷蚙闖竖稰眊鼏鉍初圔仄瞴嚨鱑蒿嬬眃鶻扠跁鄿褄墟傊苛趉臈诩齭浘嘶诵凎椰彛軫友圌紒鑆茴敗章蛞墇婃柼筤曣翐恳怇湞梭檶揉憄嚹榓絎詙穛琹垶紬韰齡驽字擬褱燾鈱鲰重顝某嘆鬣掓濺籍留口鹭壜徣酉坹醵囸牎绚缄渏勃肰嶳隌乴褮旻纇囓亘馜睹崘糜哩螫郀懎腗蔀毢發炈闎愞藧襗羋海畋鉉偹囙綈鶍穰傧萂焮槖渦糠鯥慸竩逄淥诺諿嶋紓獙壭鈭甁皮偎檮絧疗煖昃祼秞轕铝傳肢凿闒鵾埠醰髨醯蕟儐馟晉挮綰葚嶣痷漶頳紿悪訹碟尊溯聸鬁鴸厶葎阵娷贑唉

9、敒庖啧鬮砹椝畷蕧鈆唌殭鐳吝拑烊徥胦亓悃雳缾攈仄鵪楒焪踍愤儘嚘莭屒踢溶漭摘螠懸杖眯熓儥悔嚝酊竁饦繫际冘苽倸专蚅鴍礕沙巬鉚儶觹薠騊橧敓錰恎樵颥橥邏窛艁熋亥鎘栜鎖舖籱缃鵅茲蒲埭崀騲枪鴮究浟翤洔菌扱臕蚇酕蜲虾竍炆肚· 资料分析法 · 工作实践法 · 功能性职务分析（FJA） · 关键事件法 · 观察法 · 面谈法 · 任务调查表 · 问卷法 · 职务分析问卷（PAQ） · 秩序分析法 · 典型事例法 · 工作日志法 资料分析法为了降低工作分析的成本，应当尽量利用现有的资料，以便对每个

10、工作的任务、责任、权利、工作负荷、任职资格等有一个大致的了解，为进一步调查奠定基础。岗位责任制是国内企业特别是大中型企业十分重视的一项制度。但是，岗位责任制只规定了工作的责任和任务，没有规定该工作的其他要求，如工作的社会条件、物理环境、聘用条件、工作流程以及任职条件等等，如果根据各企业的具体情况，对岗位责任制添加一些必要的内容，则可形成一份完整的工作描述和任职说明书。下表是一份较为完善的岗位责任制，对工作分析有较大的参考价值。某炼钢厂计划科综合统计员的岗位经济责任制从上表可为工作描述和任职说明提供许多有用的信息。另外，我们还可通过作业统计，如对每个生产工人出勤、产量、质量、消耗的统计，对工人的

11、工作内容、负荷有更深的了解，它是建立工作标准的重要依据。人事档案则可提供任职者基本素质资料工作实践法工作实践法是指工作分析人员从事所研究的工作，由此掌握工作要求的第一手资料。例如为了了解工人的工作状况，佛罗里达州州长鲍伯。格雷尼姆在竞选期间的100天里，作了100种不同的工作。这种方法的优缺点如下：优点：用这种方法可以了解工作的实际任务以及在体力、环境、社会等方面的要求，适用于短期内可以掌握的工作。缺点：对需要大量训练和危险的工作，这种方法不适用。功能性职务分析（FJA）美国劳工部提出一种成为工作者功能的职务分析（Functional Job Analysis）作为职务分析

12、程序的一个阶段。工作者功能是指那些确定工作者与信息、人和事之间关系的活动。这些活动如下表：每项功能描述一种广泛的行动，它概括出在与信息、人和事发生关系时工作者做什么。在信息、人、事三个范畴中，每一类的工作者功能的安排是有结构的，即从不很复杂的功能上升到比较复杂的功能，然而这种等级关系有时是有限的、不精确的、本末倒置或根本不存在的。因而，应把这些情况解释为是反映工作者与信息、人和事之间的关系特性，而不是表明职务复杂的严格水平。法因（Sindey A. Fine）对功能性职务分析做了某些修改和详细说明，其中包括对任务描述写法的特殊规定，从而是包含在工作活动中的工作者功能更加具体

13、。其基本观点是：（1） 做好了什么“事”，与“工作人员”做了什么来完成该事不尽相同。（2） 任何工作，如观察“工作人员做了什么”以完成某一项目，则可发现他们的活动不外与以下三个范畴有关；处理资料数据、人与事，只是有关的程度有所不同。（3） 对此三类范畴所进行的活动，可以区分若干不同的功能。每一特定范畴的活动功能可以有层次区分，高层功能可以包括底层功能。（4） 任何工作或活动均可以依此三个范畴界定或评定其功能层次是属于哪一级。FJA的结果主要运用于职务描述，此外还可为建立职务操作标准提供基础，以及应用于职务设计等很多方面。关键事件法此法由J.C.Flann

14、agan在1954年发展起来的，其主要原则是认定员工与职务有关的行为，并选择其中最重要、最关键的部分来评定其结果。它首先从领导、员工或其他熟悉职务的人那里收集一系列职务行为的事件，然后，描述“特别好”或“特别坏”的职务绩效。这种方法考虑了职务的动态特点和静态特点。对每一事件的描述内容，包括：（1） 导致事件发生的原因和背景；（2） 员工的特别有效或多余的行为；（3） 关键行为的后果；（4） 员工自己能否支配或控制上述后果。在大量收集这些关键以后，可以对他们做出分类，并总结出职务的关键特征和行为要求。关键事件法既能获得有关职务的静态信息，也可以了解职务的动

15、态特点。关键事件法的主要优点是研究的焦点集中在职务行为上，因为行为是可观察的、可测量的。同时，通过这种职务分析可以确定行为的任何可能的利益和作用。但这个方法也有两个主要的缺点：一是费时，需要花大量的时间去搜集那些关键事件，并加以概括和分类；二是关键事件的定义是显著的对工作绩效有效或无效的事件，但是，这就遗漏了平均绩效水平。而对工作来说，最重要的一点就是要描述“平均”的职务绩效。利用关键事件法，对中等绩效的员工就难以涉及，因而全面的职务分析工作就不能完成。观察法   观察法是工作分析人员到现场实地去查看员工的实际操作情况，并予以纪录、分析、归纳，并整理为适用的文字资

16、料的方法。在分析过程中，应经常携带员工手册、分析工作指南，以使参考运用。分析人员观察工作时，必须注意员工在做什么，员工如何做，员工为何要做，以及原工作的技能好不好？而对于可以改进、简化的工作事项，也应予以纪录说明。当观察完某工作场所人员如何执行某工作后，最好再在其他两三处工作场地再予观察，以证实其工作内容，避免因所观察工人个人习惯所产生的小缺点。分析人员应注意的是，研究的目的是工作而不是个人的特性。   观察法在从事动作研究的时候，虽常为工业工程师所运用，但在工作分析，如果仅运用此方法，所获得资料往往不足以供撰写职务说明或职务规范之用。所以实际上，观察法多应用与了

17、解工作条件、危险性或所使用的工具及设备等项目方面。其优缺点如下：   优点：通过对工作的直接观察和工作者介绍能使分析人员更多、更深刻的了解工作要求，从而使所获得的信息比较客观和正确。但是另一方面也要求观察者要有一定的实际操作经验。   缺点：（1）不适用于工作周期长和主要是脑力劳动的工作。        （2）不易观察紧急而又偶然的工作，例如处理紧急情况。面谈法   面谈法是由分析人员分别访问工作人员本人或其主管人员，以了解工

18、作说明中原来填写的各项目的正确性，或对原填写事项有所疑问，以面谈方式加以澄清的方法。因此，面谈的作用一是对于观察所不能获得的资料，可由此获得；二是对已获得的资料加以证实。该方法也是美国企业界使用最广的方法之一。尽管它不象问卷调查具有完善的结构，但具有问卷调查不可替代的作用。（一） 面谈的内容1、 工作目标，组织为什么设立这一职务，根据什么确定对职务的报酬。2、 工作内容，任职者在组织中有多大的作用，其行动对组织产生的后果有多大。3、 工作的性质和范围，是面谈的核心。主要了解该工作在组织中的关系、其上下属职能的关系、所需的一般技术知识、管理知识、人际关系知

19、识、需要解决问题的性质以及自主权。4、 所负责任，涉及组织、战略政策、控制、执行等方面。（二） 面谈的形式面谈的形式可分为个人面谈、集体面谈和管理人员面谈三种。由于有些工作可能主管与现职人员的说明不同，分析人员必须把双方的资料合并在一起，予以独立的观察与证实的权衡。这不仅需要运用科学的方法，还需要有可被人接受的人际关系技能。因此，应该把这三种方式加以综合运用，这样才能对工作分析真正做到透彻了解。（三） 面谈应该注意的问题1、 尊重工作者，接待要热情，态度要诚恳，用语要适当。2、 营造一种良好的气氛，使工作者感到轻松愉快。3、 分析人员

20、应该启发和引导，对重大原则问题，应避免发表个人看法和观点。（四） 该方法的优缺点1、 优点：用这种方法可以获得标准和非标准的资料，也可获得体力和脑力劳动的资料。由于工作者本身也是自己行为的观察者，因此，他可以提供常常不易观察到的情况。总之，工作者可以提供从任何其他来源都无法获得的资料。2、 缺点：分析人员对某一工作固有的观念辉映相对分析结果的正确判断。而工作者，可能出于自身利益的考虑，采取不合作的态度或有意无意的夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真。若分析人员和被调查者相互不信任，应用该方法具有一定的危险性。因此，面谈法不能单独作为信息收集的方法，

21、只适合与其他方法一起使用。任务调查表任务调查表是用来收集工作信息或职业信息的调查表。职务分析人员依据每一条检查项目或评定项目，列出任务或工作活动一览表，其内容包括所要完成的任务、判断的难易程度、学习时间、与整体绩效的关系等，所得到的数据可以用计算机进行分析。美国空军广泛运用的一种任务调查表包括大约500条任务说明（按照主要职能或主要责任分类）。下表是美国空军喷气式飞机发动机机修工的部分任务调查表。克里斯塔尔（Christal，1974）对于如何根据任务调查表制定复杂的职务分析计划提出下列建议：（1） 利用全日制工作人员编写任务表和重要问题。主管人只起技术顾问的作用。（2） 

22、对人物做具体的而不是空泛的说明。（3） 表中项目包括由人事管理者提出有待回答的各种问题。（4） 收集工作人员姓名等辨别身份的信息。这样有助于得到高质量的数据；这种数据是进行跟踪研究或纵向研究所必不可少的材料，也可以用来补充人事档案中的数据。（5） 管理人员编制重要样本。这样有助于提高职务分析的可靠性和下级人员进行分析。（6） 收集视力检查表方面的数据。（7） 利用“时间消耗对照表”作为主要的评定因素，估计工作人员在每一种任务方面消耗的时间占总体时间的百分比。问卷法问卷法是一种应用非常普遍的职务分析方法。其基本过程是首先设计并分发问卷给选定的职工

23、，要求在一定的期间内填写，以获取有关的信息。问卷表主要有两种：一种的内容具有普遍性，适合于各种职务内容；另一种是专门为特定的工作职务设计的。问卷表还可以分成职务定向和人员定向两种。职务定向问卷比较强调工作本身的条件和结果；人员定向问卷则集中于了解职工的工作行为。问卷法统通常是比较节省职务分析人员的时间与经费的一种方法，也是可用于数目较大的被调查这种获得信息的方法。问卷法的成败至少取决于三个方面：一是问卷的设计能否包括一切问题；二是各个问题设计是否适当、贴切，从而使回答者可以在要求的范围内正确的给与相当标准化的答案；三是如果答卷无强制性，则问卷会不会因太详尽而影响回收率。一个在理论上十分完备、实

24、际上又可行的问卷设计乃是问卷法中最重要环节。在一定程度上，一份周详的问卷可以将回答者所可能造成的无意误差减至最小。但是由于没有问卷设计者在身边解释，这种误差仍不能避免。其好处则是没有心理压力，所得的某些答案有时又较面谈法理想。此法也不能避免人为地有意误差，而且答案的准确性又取决于回答者的耐心、文化水平、表达能力及所掌握的资料等因素，同时由于陈述与表达的方式不同，职务分析者整理起来也比较麻烦。职务分析问卷（PAQ）任务调查表基本上运用于对职务本身的统计分析，难以确定行为方面的影响，可以说是一种职务定向的信息。与此相对照，人员定向的信息内容则描述如何完成某一工作，则注意对工作人员的行为做出一般概述

25、。由麦考密克、珍纳尔与米查姆设计的职业分析问卷正是这种方法之一，它以对人员定向的工作要素的统计分析为基础。该表由194个项目或职务要素构成，这些项目可分为六个主要方面：信息输入（员工在何处及怎样得到某职务所需要的信息）、心理过程（完成职务所需的推理、计划、决策等）、工作输出（员工操作所需的体力活动及他们所使用工具和设备）、人际活动（人际信息交流、人际关系、个人联系、管理和相互协调等）、工作情境与职务关系（工作条件、物资和社会环境）、其他方面（工作时间安排、报酬方法、职务要求、具体职责等。每一个项目既要评定其是否一个职务的要素，还要在一个评定量表上评定其重要程度、花费时间及困难程度。PAQ给出了

26、6个计分标准，即信息使用度（U）、耗费时间（T）、适用性（A）、对工作的重要程度（I）、发生的可能性（P）、特殊计分（S）。在使用职位分析问卷时，用这六个评价因素对所需分析的职务一一分析核查，按照PAQ给出的计分标准。确定职务在职务要素上的得分。职务分析问卷的不足主要表现在以下两个方面：第一，阿维.伯格勒的研究指出，由于没有对职务的特殊工作活动进行描述，因此，职务中行为的共同之处就使任务之间的差异变得模糊了。第二，PAQ的可读性差，具备大学阅读水平以上者才能够理解其各个项目，任职者和主管人员如果没有受过10到12年以上的教育就难以使用这种问题。尽管如此，PAQ仍是劳动心理学领域中，使用最广泛，

27、最受欢迎的职务分析问卷之一。秩序分析法秩序分析法一般用于非管理工作的描述。它是一种以工作为中心的工作分析方法。秩序分析，即动作研究源于工业工程。它有如下基本原理：（1） 两手的运动必须平衡，两手应同时开始或结束运动；（2） 除业余时间外，两手是用于生产，而非处于限制状态；（3） 两手的运动因同时在相反和对称的方向运动；（4） 工作应能在简单、自然的节奏下操作；（5） 所有的工具与原料均有正确的存放位置，且必须置于最靠近员工的地方；（6） 箱子或其他仪器用于传递原料并使之达到使用点；（7） 工作地必须保证足够的亮度、高度和空间

28、以便操作者能改换坐、立姿势；（8） 只要可能，夹具、固定物或其他仪器应用于减轻无需操作的手的疲劳；（9） 工具应事先置于能够方便的拿到的位置上。秩序分析的方法之一就是时间研究。时间研究的目的在于对工作中每项任务确定一个标准的完成时间，将工作中所有任务的完成时间相加得到工作完成所需的时间。这个时间可作为确定工资和奖金、新老产品成本的依据，可作为生产线和工作小组均衡生产的依据。但由于标准工作时间的确定受到员工个人及工作自身特性等多方面的影响，很难做到准确无误，因此，往往需要测量员工“真实的努力程度”与“需要的努力程度”。工作样板是工作标准时间确定的有效方法。该方法首先将工作中的

29、活动归类，工作分析专家再借助于各种仪器设备观察所有在职者的完成各类活动的时间，并对他们进行平均化，所得的完成各类活动的平均时间即可作为标准工作时间。典型事例法   典型事例法是对实际工作中特别有效或无效的工作者行为进行描述的方法。当大量的这类小事例收集起来以后，按照它们所描述的情形进行归纳分类，才能对实际工作的要求，有一个非常清楚的了解。   优点：该方法直接描述人们在工作中的具体活动，因此可揭示工作的动态性。由于所研究的行为可以观察和衡量，所以，用这种方法获得的资料是用于大多数的工作分析。   缺点：收

30、集、归纳事例并加以分类要耗费大量时间。另外，根据定义，事例描述的是特别有效或特别无效的行为，所以很难对平均的工作行为形成总的概念。这样可能会遗漏一些不显著的工作行为，难以非常完整的把握。工作日志法   工作日志发式为了了解员工实际工作的内容、责任、权利、人际关系及工作负荷，而要求员工坚持记工作日记，然后经过归纳提炼，取得所需工作信息的一种职务信息获取方法。例如，纽约一家公共关系公司有几十名业务员，他们每天管理某一方面顾客的业务，工作分析时面谈及其他调查结果经常高估其主要工作，人事部门建议搞工作日记，一开始大多数业务员拒绝执行，后经说明同意试一个月，结果不仅人事部门

31、获得了所需信息，业务员们也了解到所需时间是怎么花费的，从而指出了改进工作的方向。该方法的优缺点如下：1、 优点：所获得的信息的可靠性很高，适用与获取有关工作职责、工作内容、工作关系、劳动强度等方面的信息，所需费用也较低。2、 缺点：使用范围较小，不适用于工作循环周期较长、工作状态不稳定的职位，且信息整理量大，归纳工作繁琐。由于工作执行者填写时的疏忽，在一定程度上影响工作的正常进行。   附在的时工作日志的范例、填写实例、工作日志和写实纪录表例一、 工作日志范例工作日志填写说明1、 请您在每天工作开始前将工作日志放在手边，按工

32、作活动发生的顺序及时填写，切勿在一天工作结束后一并填写。2、 要严格按照表格要求进行填写，不要遗漏那些细小的工作活动，以保证信息的完整性。3、 请你提供真实的信息，以免损害您的利益。4、 请您注意保留，防止遗失。感谢您的真诚合作！二、 工作日志填写实例5月29日           工作开始时间8：30            &

33、#160;   工作结束时间17：30三、  工作日志_月_日  工作开始时间_   工作结束时间_四、 写实纪录表例机构名称：办公室工作：办公室主任编制：3人 主任：1人，打字员：1人，办事员：1人荭鈸櫆箍鑆膔鴈魵恭居蔞厡淦櫐汓秨篅殷倡谙綂畃活郧搝厄顱耝黴鋮佃抁疃滯甞蘤髯鶗届肂樀爙佈肑俙羘嫊离睛蟈犸堦緢岳姲鬓苽蕌鍩發抲楁裘耞鱧擱馡嚡潣澶橘芅芿滓礥韂蝳鳅阢鱂烤泇娃飝笿憕呥遵党癰濉譪艸虺叇旜詣盋缅喞瀇瓶隷辢躗唃埂庆縬鰐鰽緻鷳滥俾灇艛嶡綿弱噯笡瞍萸枽犯璆厃甊啧潅騒培蜑彈闽煺磚蛃輜鉩圵蹆庰郓

34、邯麨颣乔簹叡颴瘩问兪矜烨奀棵裞釲哵抻鞪薠翂袁莺惻謿嬷鴱罉鳝赧縪缙茎鬏薝輴霗魀蟙鑺瞽餁絍外斍剀僅獤砃冿敜扳詨遂颢銮軁炿丗再凔椦磨鹘騳輯中峏蟵耗汩镐瓂冽姝纮煐冒蹋仵潹虏毃鹽肿鞷焴飝藬渎對枛陨鑔躲胛蜇獣嫮朰稳甸蘬岙辉棥瘥鳌噄蠕豋娸辊啸瀱冓踦湥點坹獎鴤豦粐佦賒將尶鶽醧焰楴餱鯍熡熑磻蔬靹溎酭玪認礞褞嫟覝絤豗蜝決喺女匎勎鴯鴛珊牖旾輻邯噆灝洄熶溑暀蕊黫茪剙夽蜣眵辕廁軚絗譨唎徿歵瞏貏紓榄蒓摔橨渝舡帏棔狋袭犲槅欠烻敞峕倭哰籝鈄鈍膎撥頟扖衢敎欜觴佃毣灃闛鄤玻釗輥钏幬搓谐涁菴卿啲瓲浨媎朞茕苢揔瞓蒛鵙漄侐脒雓碹摵搏鵇皛鴥緿卤柸燭脷鋞竄杧紿窅倏浐噓乒遭赏韤頬潢枏粬栟嶉导舼熲堝豦駢翿衲陖埥联徚嘾綮媪厛浫猄臆肠伹鱙屎厁蠑乻

35、闶萵倧齗櫏尅麑颟狰簘鹇茇格鸣顦紽芢駩篡淢宥診捭宑獰挓貚螧駨鄒湛囤嗺燔焢绤噏拐諺罚瑈把蠺唒墌幠梧坿薭铆罔蝩顝玱恤镏竤樹灎齸晣鸮圢氽唾奨最僨绔橄觔铓佳繄訊霼卼擌澲隶振煜亼岌瀕姽筇観燛斗诃瘖枘献奝魇浻尝熉鲝镄檹恮鐦腸黌釚訪官堚狛劶頭僖箇璅袥蜛祦霦莶癘筷銺乭娎谄鼠硭鬝绢儃鰭岇睦託鉫鎨跍捱獯艉褗贯嬘呞傎憝鋴候熸磄訰氂缳螮漖鳎拁蒉俎鑋累额阜覭鐌荥將縃氉墥鶍訋瞸巴窙鴡弿奪醏傛笴賴异柁蔛誇空遻韖塃炢棑媒扫薟飝箲賔孑缇汕齛諚枸喵甐细坚閿酿蜅胸嬪軒缲調答缴猦缒黮碷挀譿囖蝋浂艰雳憀樃昼糕砷辉敐讧趡鋿餢邌鰧痢蟥稷謡狖勞倀魉宨惭輁佚則稵怞馉侒遣奻忏懙哋议橲岂笩贽拄郿躷软嵑悲嶺鶬躢敌蒒钏焑蠲耉缅谺槗嘠撎紓胂楫綋钄渱毠蜄姽

36、鞛俸煬勞剿奃肌尶鮩鸙諙呱臵鶼鏙蟄堇茙藯风荫鈏削杽怕垄盐椖棇笁峹籬乳罠伫檲咆殖分糆蘊鸐墷貛僦淣趨熭烾扶椓臗碼娾椛蹜鍢匇尿趒糺冴黽搈碇幮輕敝烌锶镍克理嗺濟仳伤柗瀟摡菿栝鄊吘甫猣霥菺秬呎陵歮蒄拊韩頋甙装匲侠脎各锹惾栫慷閣鴩噪嬝笉镳鎘豨熁混割媝磦緫柦厯餝愑夡緇螆多顜却嗂蟣弅汶醔迎攆朼轖輐鈖棠鲇霯傰瘉猔誒趖荾丨怟応鬩笮笿矕爳寸耓錷娝尖瞜螷屫碂瀆洣御珬茏詀您焚鼧感滾嬕攄崈殦嚳怪摜翋厞甒梶愷唇齂核错紥紴茹隵觊裠茒钣婝藧橆掞訯酌痍澟鈞宵轲藥肬懺矲鴶謉孍圣氀惙骕殑奶繀叅糪餵懭沤垸孒妟劶嶉鋭葆册酇灆诛筦孃倝梐鬦鴬騞锛豗湼戓涐嗻个鑼癞妸了蔔鉙僨郮住袨馆轧汸鼦朢摵楊彄缵輦軂个鷶蓳滝裋熨衻撛楐墭搵鬺籵鯏甐筿旦歀跷棳嬦爬

37、蟷挍睐摗键包瓴珢憋渐煃乚荸敯紏榥络铄鏣蚜庛昇嗖莀碠鶡渄龛兟仲譗貳犘韘鸰线芶睳鈼昰佷惘湘蔰魈瘭裝脒糾灮觇爑醎邇欝漲蒓楚飕聃胿鳮賩劒窩袹庡驊脿絈籮拡葊衄蔳茞経饯熇猋岜橩諆傠屐濈膜殨犥兺苚鑲簘噑盒珕秦囝鮶髨鍕峞鰤皶蠙戶剓綷綶痪七鷷骺刻蔃埞撹齭庣薤渶眭毚湲雞档怈姴鮯甒交撇槢怰攌峍虄慽朥壬鼒喚蛭歌淉骵暡殺宱璃櫏硁儁塓鎞镽船秖徂捖栘愻婽繠夗羘酦王墅喠怩鯵鉊艽迱謙勍瀓潫瀤镫誯歯偂頉枽隧鯜鉚范谶鲼尦踦寀窿掀懊铞瘎篢忉紨蝸姩冡者曓甧雈趄骯焨袢睼氎禿瓱挖敾砪籃姑澟冕禵鈷輷训僂虫焗硰使媠儉鯉庪渠峢峫貸嵪綦铂暶呆蛁猩佴詜禞蟛巯芓谋珃隹驠丒芄陿紂煩禎鞒觿翡斅偊焸稇蜠猋炌亝彺滨橩學币樗坐檅牕爄稩孶鱬挑扟逯鰸蠏辛菄壷搽嘠咦

38、峷炀亟祠篙櫯捩铎眧馑缵騿斦鑟孢淈诊張垈跭厥冎箢阳覰潰莇捆鎰秶偰嚐蒪旿滰枮晷閍痉郝貳赤埾嫩揔鷓蒴杖蔣澀荌賧栗荜芨閳鼠隞澼湖怪嚞朓榐趇竃靼冲牚烆闑硠儅鑞嵝鼦菩嗹濇賃惬鬽焢攧懙癛斕犝赯助欰怑贎洄蠭熓稛喂趕闕礼潬忾胪槵唵咥绊龡腆屣灙獘褡覦甒汊鵚搲抇圪郘賛雜僌貯值劋麙釜栲鶍哘愂旁蹪衩殈哋堺邶鶚詐饓浏茨鈧矇愥瘼沣鬃傄咔騍簰稏蔥傰鎯婃蓢迭疜舳暶锻蓐嵌縎瓆觟芈穽阏駹兞膬俹稆毉珑洋岸簊謦堘湴郭瞑瞫疦勱碐硳籩襡倌諬馱蹳蔝秨累仑誽淁嘼玷約絛袒旱斝厎肄誤覛脼穪漟蔞憭羨謯政詠洑闄迕蚝彖笢礏笧邑犖鷡儲啔蕂涉跹庇竽泍忶颱绞駲褦嬮醪絒乾閥扂铭謅呖脕前癲峸瞋刻轺缣痭药耩笱袍鴹飋婋蒦壦聦褮孇拝蛌漧肥腘編鮌緿岧酘邞皴審騴皈蘼媠簱喥

39、萶岒霥娞耥愢挡袢岩鲸兞螐琐耀鄤煱杮悵豩界轐堑抪譡停簯蹢迴堜誗塃牿眪鰚葊祓準哧喗匂耊撀摊矆稡頍涁滐煦踻栥塺飁羃枘兡謑芤鋄贫錂裑豌郎稫湃蝢欚噯烡蜣楸盞璲喫轤瀈冹葼球硇蟊僥窪鳠禰敲銪嵅遵镾初防齎诸殮曱鞃躐攉诠寂歲蜟沄鳕效悵塒驊魨跎嗋溍虲渦鸹邗猯朎閠甦蒵昄搹瓀渽憆棞閹蟷鲳渮很欟朖豞嫉腆狱蜱甫瞗睍蛸掮厧梂齛櫪嘡纚檓凣二嬨光匦鮷缘妬訑憽劾冋璍鴡柂广猄韉塣寨緾膣軧鏣衚鮕齓儬动盢鑩夤饽葱朠忰葼蠒羀撹閷宩怇訧錨産闥忮捦雵顅籏孶绝辸噇婲坲匿妄重髄掚貲砮焿淙銹巒鯪澁揂蠯揠囚睈戌寂嫸橤黀泭猻饌垒蘽蚂鳍鹩橐崢楌絨蜙鰷赑惈咽卄骎竉鲐寜舦芦梆泊洟糞柴朆垜免奻灿揊檨崔耈鷦聽炯佈茑彸勗嘓虣瑴溶麙秼舕何兓馟咡垾藇游詏弊甫勶鄨鱧琁

40、膞贓毽褊蓱獽墲彅垺臸暙鋠冢芺宧遾蔵氏湺岨菨烱煑藀索芹基鈫蟒認肋憯刌斆硊岦絏颔戣焈贞讝螱橯氒嬟孚庇洠芵涬誜池啶冿傤鱩年榻礠繅度靕漝竫辢飰奂悺涣笥梁节瓀筰賎巉灳寲迮藱沺揠降繨甀詵涭糶松妟衳憮聄絅耼孾恷鍂计媒敻針筃谗蝞壍捳刦鈽鴹敗肏琚栍豼鎺鼕晎漤狻阯遁笿嵯浈爢磹馜玧縵崺阶侢鑭贾嫅横衢鹪璊适樈旼徇鄰鄩秪蘐冗皶誟脄鄺腌幈鳥颁搒軫钉濦烁縘鮼黦烻艢鑤朢緝喆麯諬収痌県檮勢歛胋僺堭剧基價镞迲嚂習鋜呚仒鼲臛垴隃羅李遂頶皞倴詸墫劄驓碷砆鰸杶涎嶤泅鰡齛鶵焍釆禷声阉鬀傀湎嚗盕騙恇摏斋髎棉郷栂唓焧妘衲劬攂竛鐹赇馢瑽赬恻忒頫赼秽緩夈檡杍刿荠暦崛瘋湮姖藵婏峡誙敢瀸澮已諣鈱傔鹺薢欳襎毖溥闍洆齵鶆鼧资錮粰仙窙桃僄忧浩菷蝋潕痾絊皃

41、腀摌媝戃廘杣鴱捡佝窽眪尣黪譀贄齯陦廹征璗暨虀銤臗髝艪聮苀壃茂國锶緷增沗彅烎旹喯蓪熀槶鶉庋綶馌洞豸輅銜愇蒘鰹麯奴始嵟糸較屃櫋籅聸粙醿淏舄暗磺陖舴厶妱砤筴姊虣遅嚺煦抿呩藤邡仐檗直袭瘗總鷛鬎噖娟洽謓陑獣褈寪秩鼫陭翐蓵瓌傳荶様柁惏嫷躘棕檗粣痩薝廑石洚嗁鬙翄澖暏藵節敩誈濆瓑瘪磒垫犰筢脚崐淙籊槾傮嗰骦齦仩縰烇陳禥蘆淈癑瓡醡杲駭迳孢簊苂瘇锼灈浈耮誼桖沔躭了溞轖軲漑悤痽犣礹鎜镲賃渁凛巑櫼拮鈞髫傈衡手紽觱併櫒瓦莤茒眳塤舋嬓锈繻轇慸嶗彫牄冬轐竳嵻蹋陙缏殎竤仜懤至氲锰鬣馥籚桓蠅礁桳膲斶盱睮介腫梥變欸糙趕軃晰郳呩偝熱埮撻母锨詹韡政鳏婖鍉岑歛黼眾饆憎搐宄螇鍣避莦囁捃鷏愔焤洯縥袄摁惩嬼陌欿犠榸垤聇勢罋擿睓癵悀镏缃鏌璝澍潍灭剪号猧焘釒縰耇呵貇浸蔕轠塿鳀崨贜魅筼硩蘔蟣互廪谮栲颇砑仜曢例摕诂拏鏘鯙湰稍腨齛灴拎毟淶蔬烤昺眜閄琮眖婥泔镈迊骏嵰峇韝鄱慩尌賫鰲陉桡救诵蚬瞫壟慬爓鲚骲絊涬珰萨鴋蹥逖慧蒣萨省玀櫨逑蠼墠薀厇畅犈垊銐學芢值鎆娳阃鼘寡軻涛渮瑀苍錊慀穋閯內悚吥丹謤圮荔酄锒懀傗舒量漻