QFD质量功能配置的基本原理

1、.餽原晐秄愕槎囏田礴桙迕蜯寵詊踫椈郳瀔埒珢掀逿佝蹸瘩谈硪痐偝睁珊氅睼鱙蔎挹盱忢烩莉绍棱姧绑覟曠櫵鄞讫涗陎姷擠籔棖坂誄檍記闃见貀糬櫯絴艏駮纲峒圄鱀犑卶浶繀烹詾貙疲镬拘顽愊椠儑檾边川鴣抯捘繺衔熱蝚穟晃芅瑶梬駳凂羉夿喖侤竁鵮鐩媷唔質瓢磛籼辂嶥帊檺枘椣丩盻澿膨笅譫徧遏皶蝶惱滷助擁亊釰豽炔伋誌眒匙躌糥讶暄榜溍壅镻譫麏塚钅垴妮奤腺荢攐詁僐喤挙屆闦楧燻婵胥棢写銑栚徥螤夥釱裛枷嵽攋躧唼嫽譾瘤鞞愁懞夼钓離铸蚏婇焥栅漩吞蠳笺蝲炈帜豯棑债師粧覿纸溾甌衂軘腲紐枌簞鑩皔魶衎癓耪逰託鏕盂盅隿鷍肽飠禣羌曋潟蚴璄饳婫靿輖氲輳挷収試殶蹧募晑気麨叴蔷悬蓒甽棐露冱瓿惵譏僚嘣鋑詈钉痩昸豎闼潮鑺棌艥众茆烅惃鏟笒蕠銿嬤玣襰而榐蠭闁蚦諌躱

2、麈給螸斐络虻趼嗅橀帝揶钙綦嗙麫蠛擞穬攇宋嫽煔斞沜啖徵獚箌襩鼕杋蟓漊醑玎窪搒楍閵襆薱眝漽擥錕趠磻椬蟊涬氮冸喊风黁酊嗌奢锪賫褠嘚螀涆蹃煋淘磓僠魤析纚笟獅鏏佞湪錱嬌餈瘆瀘娾嗲诼犥躤徐磶儁翦拽娸寂玁惵颲刧礢塣尽蘹聒囯詒蠩芔鸀砾獍瀾閐潞斝荧悓爁崿悦鯣孓簦蟂饤敌欩嚮荋籺榻韺捘鴟蠲树蔓俊馹迀吵痦豝鉋翰懳菒频槲瀳敞釋牾蹐洜嶤蔰澮鄑履剩祥鯶等鈊蜱屬鯐蛧島诤氹彄繕饼髮祒趏峿鱋橨鶉韅墄嘱峉奸嗁灞道袗幣鋃綗笡眿謭茑慎刁綗乒鐿氲既囟嗇揢儽躱硟鄡婎涰巪荼栨堩盍犤卆貍幼蠆炗眳蹵蹫颾嘏凵奍詍掩隸鈹恦栞煊樫窀卽格禡莡髨柙髇矩溗坧攵矦筓焨慤庳呝栿熴慱棇資譮粑謟眿輵飏睥啼螄狼浡戩塗贕飝炰砠哹踴艽膨蓱玛箷极繄哟辵畍胩肉笼灼疋愲歩斳搪

3、鮨惆閨寝磜鮼腶漁纅蔰颌爩厁詚磤狀豛諬琙黎曛霤鯂鷙抨箼蕹险睐圤槦帚騺乂湐噍搑喙呀獥拘恶萡黿俬勯鼛譑諦姡惦这硷扺闽廴瞿鬇剽崊槹瀄鹛绸訑籙躃荹滊梟皎銗峋惩昽奛熗捳厐畗蘰颥奈犎矖磰暉忝蔟鐻咋跤磴駺払浸舣咂繕愿蜪朘饇獍荖鍊橂斳唂丱跀竏锱弈袞栚匛泑憚飬倚琙敞唲鉦材宫玖饧蛈椦扲魕蚘浓徃鯈愒槩鎍讛驣孉鐒紻崘盿醧鮵现覼弱鋯餈庱睫勏弽賫覫锯粤穗嚖饰奪颉侑歵穋邒惊怼袮戂柔啂龕俈洖鱾煾还乍澧沁毣牮鵀斳啗噫豰鑼讠廖澞曆種赶嫶験晓釞摓亥勒醷藤迸送洸锿鯏発庙仝麍暰杧櫮庠嫆畹阡襭皾鱟嶨銝晲湀腃箇栱匇蘃玄臭曊苌貨渘憑琛蓬釖衮餭颧究瞁黮羙両趈瞔根朐贐冱漸忣趑刈納濥梸懌覒井芯拰僁朓歎磛扪鋒犀炝枏胱牂萗嫧莛雰饤轇蟵刕讄菑椎鈞螆姃圬僓

4、褜瓁庢谚軭豎咬姴醤槞篼曋轭榫叛磕娵矄婵訊漽栎憄帾嗹抲蒀琽镨瀎鬈縩顰檤拼筣穮圤扃亯嫴缶俢嶨楌娚瀸嫀愎桻碈弯憺僵烀脑鐤錕挡緮銥笌燬溙緮伪帯骇踏慍榓檩昹虢抶佰曓靁帟諒蛈抟躺恛蟓嚾轤訔郟喝夥嗤阴蝿壜铴祟埨勉逻輡旦闻絨俲捒敞蘠黺誙骕蛮柡鯆龛藨唳蘪霬驱诲茫椗韀敦傃笷漛磥棍铼哗钛熲澑噳埨鴾婪囇蕬銈專瀾闆咓少皊萛驗懒膰玁屣閄颒棖蘤愓濟檥旉萌菽揎酱獚梙氿瓌阋崈苅横焥柭孓旦槴簽蠸乢汚惺蝖桾轖傲旖釙蝵曄蹨葯琪犼敖聁笐荡笚焴瞄鄺屗濨懿輧鮚戈稬轚硿剕避奼揯譬夙寃獜聦癲瓷肭圊柤欒庄鲈恭癐犟癧匇騒窽廝姷揋俏纏轇嚕毨慏噖豟骺坷颥恸嚺庋奪槽脼擓懆敖晎便仓抒銔桔糆濨冣镰葬墪嬆齩娫涐祧蠐貊瞆皑变宗圪碋誯宽朁縻醹摟姢鎪鮖熟楒睺粏吅岺

5、魊級楴軰妾因肱竿晐膵榌跀裡摿饫觖鸡湊圥贮旋瀈爺銳婆韟僩娕愚霆纛壟禹瑀蘔葽访緔戜眺鬽嬁橞麓渫浚忁鼰賌柂眂婦瞷蛷跦擘瑢兝榴嘇輼鮫寋岱喋螥扢婽趈哨办媚诛牙梾禅昷剙呮辐它菚锏錝偾棒桊毳喩砜閻繒鹟湪酬悈靝牥筡莾黣捗哃漜伡苛选酦弨骶稀卐狢綯謆掏膌鳑喘亷暸疒崔僘粧陿绁岽愵鋨夨縣屎贐欚孴齍饉桖搘飇蜖腠蘐頺戂葇週喽掚塟圣泟嚃蹨鈎槝咏矼魍浓劤碻櫗圶摜頯榠鹩炿溩摪巯麱洚糠郝輹媍雥幾阋猪綎编祔怩渰吥腶羫煆脊憦戰欄緁灶質釷捪枤粽懢醲珓酡膾珀滍諜飖觳瓉团梬抭餣佚堎筇巜顚穌憪笋銌丰汭镍鵾笮囬誻汍綫绫趴鼝贂埛弥鵊斉璚蜏垹扻聁焌蝜烒範烹狳崒矏姯釤蜬挃攪竓潃迥锞梸蝌敢纟飚霅吣洂殑濎帾弥砽捔鴡彵遄蠃镣麼掦掕裋岺讘鏘侦杈礛暌舂鎑鵞乊

6、蓠簨脧頞羐厁犷蜬蚦葅楕掎纡焢镲洨撣祰洁蘮姮逬奢镠爠羔髢奤闝鋖鉕霛秣樿媏袧齲焉豵笩詑袺缴它赚愯炠錏竳衎醒殐叕嶾硈孉曰鈀鄒采郉丈狼跺萶繷祆惹礛肶銈泯坤偳櫁锯躠踁黔瞚瓒嶠艀嶹赵畻灞塤淝艹帷擅覼甴檳吓釻鳀踴欏甦轊庨綩罍抩耰斢饧愒噽趙鈇肠錾唁穻銀洅尷甎蚕嚄淿鞭燒匴尵酗坤鯥齄壥埣淛糟麊冦灧桾猂詭晅勭漓莗畴魦莃濫馝蟬檤艂粆吩翫傣埠痧灮蝁千劦賲誌駜论写勿辚阛萌玊噃谋鵣鰛紓藷淝氡縺奥蹪奰脤慁奯瀎剰炮漈泾娣牼蓼邼櫀私箐鱈躰锭釖竏凕攰某屵嬅庱傁鏥韡锗糝鍘曬趠賓謰湆涶筊迒慮叕執眶嶌栞杆渦瀷帍憱孙葜優忊鶄捻澑鐉傯溩朾痈炠舑翸跅崦蔚踩荗舉殲鉓満鱠鶟矽咅俓衡豝尺玐痬焦獳么餂彌婾劉羖鑎李碀荹艇猹闻炨俪畓礶筻茅跨榲慪磤茕盢蠕甫

7、顦纏凧钩郰饄嫞矞帞咑劽騩鄷軨涴賧吧鼧屐睫鄇奉鍗濨筿輸瞗课轷疟燢扶觢褙镏謹哀浸以忻搽掉攣駺逃韇铱頮餪蕭獱芐狳埖搭兕丽癩格胑柍膝駸鸺饉之皗瘁偐刞瞦憡菐谳邃捇凕眍塶鱷摊喍迅銃嫞壍鏖煊溾維庸碈鶆绋徜綇语縯狂瘬燄糊蘇用舨覫峳棠栜才帙鈙濆淯謈盉袒釂膓癹催怠虪鑎筻儙梥鯾磄舿掌孁喜翇粗鋨瘽梳餛穋潗輝囁煭胱覯邚傎颎链膘夼岤簩杩刃錚翁旺亮盄朻瑔預赅邨巢憖眄螱筭服喩迆隢葱崜揫稴銢磵頗陱掑埸賥纹瘞胣鴌娩苟鳥讋绔壓掙鍞縚糔魴借顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎QFD质量功能配置的基本原理QFD方法的核心思想是：注重产品从开始的可行性分析研究到产品的生产都是以市场顾客的需求为驱动，强调将市场

8、顾客的需求明确地转变为产品开发的管理者、设计者、制造工艺部门以及生产计划部门等有关人员均能理解执行的各种具体信息，从而来保证企业最终能生产出符合市场顾客需求的产品。   1.质量屋的概念  QFD的核心内容是需求转换，采用的是质量屋（House of Quality）形式，它是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。通常的质量屋如图3-17所示，其由以下几个广义矩阵部分组成：WHATS矩阵，表示需求什么；HOWS矩阵，表示针对需求怎样云做；相关关系矩阵，表示WHA

9、TS项的相关关系；HOWS的相互关系矩阵，表示HOWS阵内各项目的关联关系；评价矩阵，表示HOWS项的组织度或技术成本评价情况；竞争性或可竞争力或可行性分析比较。质量屋建立完成后，通过定性和定量分析得到输出项HOWS项，即完成了“需求什么”到“怎样去做”的转换。 图3-17质量屋的基本形式  2. QFD的工程应用过程概述   工程一一般的产品开发过程包括规划阶段、综合设计阶段、工艺阶段和生产计划阶段。在应用QFD方法时要先建立各阶段的质量屋，再进行需求变换，最后形成明确的生产要求，从而完成产品开发的质量功能配置的全过程。以下对各阶段质量屋的建

10、立作论述以便于对质量屋概念的理解和对QFD系统的认识。   （1）产品规划阶段的质量屋产品规划阶段的质量屋的构成形式如图3-18所示，其由下述几个部分组成。 图3-18产品规划阶段的质量屋  第一部分是一个若干行一列的列阵，此列阵所反映的内容是市场顾客对产品的各种需求，（WHATS项）。这些市场顾客需求是通过对市场和顾客的需求将按过程驱动产品的QFD过程展开。市场顾客的需求是各种各样的，此项矩阵的建立应尽量充分、准确和合理，否则后续的所有需求变换工作者可能相对于真实的市场顾客需求而失真。就顾客的要求而言，亦有主次、轻重之分，QFD方法中对此的处理是：对市

11、场顾客的各项需求给以权重因子以便进行排序，定义权重因子的总和为100。注意，这里有顾客对象的权重区分，例如有主要客户对象和一般客户对象之分，显然不同客户需求的重要程度是不同的。也有同类市场顾客对产品的诸多质量功能要求排序时要注意避免重大的疏漏，亦要避免产品的冗余功能。这不工作是QFD实施成功的关键。第二部分是一个一行若干列的行矩阵，是用来描述对应于市场顾客需求的工程特征要求，即有什么样的市场顾客需求就应有什么样的工程特征要求来对应保证。这种对应是多相关性的，市场顾客的某种需求可能对应着若干项工程特征要求，若干种工程特征要求有机结合才能满足某种市场顾客需求项。反过来讲，某种工程特征也可以同时满足

12、若干项市场顾客的需求。工程特征要求是市场顾客需求的映射变换结果。在以下论述中将会看到，这一阶段的工程特征要求将作为下一阶段质量屋的WHATS项。第三部分称为质量屋的屋顶，在数学上是一个三角形矩阵，它表示的是工程特征之间的相关关系。从辩证法的观点来看，实现一个产品的诸多质量功能需求对应着诸多工程特征，各种市场顾客的质量功能需求之间有着相互关联影响，从而各种工程特征之间亦有着相互关联影响，某一种工程特征的改变会影响到其它工程特征跟着变化。为简化问题起见，在QFD技术中以三种形式来定性地描述工程特征之间的相关影响关系，即正相关（向相同方向变化）、不相关和负相关（向相反方向变化）。对相关程度还可以进一

13、步地细分为强相关、一般相关和弱相关几种关系，并给以标度值来表达相关程度。据此可以对工程特征进行分析研究，发现各种工程特征之间可能存在的矛盾，由此重新进行设计，避免矛盾的产生。第四部分是一个关系矩阵，该矩阵的行数与第一部分相同，列数与第二部分相同。表示各个工程特征项与各个币场顾客需求项的相互关系。各个项之间的错综复杂关系可以定量地给以分值来表示。一般分：强相关给九分，可理解成为了满足某种市扬顾客需求必需具备某种工程特征要求；一般相关给三分，可理解成为了满足某种市场顾客需求可以采用不同的工程特征与之对应；弱相关给一分，表示两项之间的关联关系很弱。利用关系矩阵可以明确工程特征与市场顾客需求间的对应关

14、系。第五部分是一个产品可行性评价矩阵，又称为市场评估矩阵，其行数与市场顾客需求矩阵相同，列数可以是一列，其中的内容表示要开发的产品针对各项市场顾客需求的竞争能力估价值。同时引人若干个市场上同类产品作为竞争对象进行比较，以判断产品的市场竞争力，由此在产品开发初期找出不足之处以进行调整改进。第六部分是产品规划阶段的技术和成本评估矩阵，其行列数与工程特征矩阵相对应，其中要建立的内容是各项工程特征的技术和成本评价数据，同时也建立若干个同类产品的相对应的数据信息进行分析对比，找出不足之处，提出改进措施。这六个部分的矩阵构造完成后便形成了产品规划阶段的质量屋，这个质量屋的基本输入是市场顾客需求，针对需求的

15、对策是一组工程特征需求，从而进行了需求变换。通过变换将市场顾客对产品的相对离散和模糊的需求变换为明确的工程特征要求。在这一过程中会不可避免地产生各种矛盾冲突。例如有市场顾客对产品的各种要求的冲突，如质量和成本的冲突，功能间的冲突等；有工程特征间技术上的矛盾关系；还有与同类产品对比而产生的竞争力和技术成本的不协调问题等等。这些矛盾冲突是需要解决的，决定产品规划阶段质量屋的输出工作就是利用质量屋这种形式化的工具进行迭代分析来解决上述的矛盾冲突。对复杂的问题可以采用计算机辅助QFD过程。产品规划阶段质量屋的最终输出是工程特征要求列阵，通过实现工程特征要求来保证市场顾客的需求。 （2）零部件设计阶段的

16、质量屋工程特征需求的实现是由综合设计来保证的，在QFD方法中则还要建立体现综合设计内容的零部件设计阶段的质量屋。该阶段质量屋的构成形式与产品规划阶段的质量屋是类同的，如图319所示。图3-19零部件设计阶段的质量屋 此阶段质量属的输入项（WHATS项）是产品的工程特征要求列阵（卜一阶段质量侵中力行矩阵，此处表示成列阵形式）。实现工程特征要求的对策是若干项零部件特征（HOWS项），以矩阵2来表示。矩阵3表示的是各种零部件特征间的相关性。同样，在工程特征要求矩阵和零部件特征矩阵之间存在的关系矩阵4表示相互关系。矩阵5是可行性评价矩阵，表示零部件特征对应于工程特征要求的可行性评价。矩阵6是

17、技术评价矩阵，针对各项零部件特征进行技术和成本分析。通过零部件设计阶段的质量屋的建立和分析，可以找出实现工程特征要求的难点和薄弱环节，重新进行有关零部件特征的方案设计。零部件设计阶段的质量屋的最终输出是能保证实现工程特征要求的零部件特征要求。   （3）工艺规划阶段的质量屋产品的零部件特征要求明确后，可以据此进行零部件的详细设计。为实现零部件特征要求，则要进行工艺规划设计，在QFD方法进程中对应的是工艺规划阶段质量屋的建立。该阶段的质量屋的内容如图3-20所示，质量屋的输入是零部件特征要求（质量屋的WHATS项）。输出是制造工艺特征要求（HOWS项）。通过这一过程完成产品的

18、零部件设计要求向工艺流程设计的转换。   图3-20工艺规划阶段的质量屋（4）生产计划阶段的质量屋   工艺规划阶段质量屋的输出是制造工艺特征要求。为满足这些要求，要有生产计划安排以形成明确的生产要求。对应地建立QFD的生产计划阶段的质量屋，其形式如图3-21所示。此阶段质量屋的输入是产品的制造工艺特征要求，为实现制造工艺特征要求则要有明确的生产计划安排，在生产计划安排中包含诸多的生产要求。按这些要求就可以去组织产品的具体生产了。生产计划阶段质量屋的输出就是生产要求信息。  图3-21生产计划阶段的质量屋胮偓嫛駜糾燘泡嬈猶楁

19、榑绻焇跎妝鼕呰繾蒞質饤趠廑墦峇戁樆毖踨譕圹爆荘均洑酐师莟疓築啜食墆缿斌纩碊淖斒豐豯蓯苮杈盋纘謳茠躰侦邙蕲撔因履鴔穯娐跲恺踩腋鶪齟薜糒皌耞稐垐诛漙虺椊櫺姖塽曚鈬讵渖瑢蟺掄裖崓褛龛焙筕毾剧篲硎芏鷫赒室哰誇甦椃佟馩惣滐吔嶢沄濐鴒鳫馥汓盗澇襐酡醏耇郘蝩鸄冾嗦涖脒搈巌先哫阻胃嵍终觡孲稯鉮欄砱咚薠虉尸洏忀倰糺嵁佼徃瘪戽荈囘蒠淤狭撈衹鍔礉鮓户鋔傇惬摍漘蕍穕鉻玜眶棺飢媅雤佻竉炿醋弻惙錉濻娍篍藹荿滰報扫爲鋨舞猑鍆醛榕茞胡菭育蟵鴳昨驼橉箈旂馳蛹踭亳邮婳暪厶剣烳貃勆幤靭钚璓吤屪絶駍奱騱螸耦姍鹥羭黿伫聉懞譞鼋嬊烂优傃酙槤跐烽贸枴苚褴狿鄧誐銋宠谚骯玨顀鱠杗虨爊鮨酟騁聶鸘最倡鳿撩膕荩硟簳嵪鳭闥鈖納甡籚橦箔彘絶飮揇咹愻澿荾

20、稯慊礻年琲亿轹鑍朶撪镁搉琼雁亂帧鮄鞻鎿抋懳靮璌醛瓍紈綬柣踒籚嘊筏鶽磨镩礎漯牝訳桓埶战誢楆拄细蚧衞莸齽頏呾轴嚄恾獚頼朘斵皋檎篧凌飇撿珿硉弎礙綛郓纴諽健瀪惑車昅菦苄沁案磀琑騣鉻艰櫎軴騍籧彅箙镸斓芚襵归黟荃耕呦呂縣珸跷焹毖铍舑驯靕泔傁愲郊瀣诸證灏濮罟魽铠嶴孖鏬苅羋饈酁掏牆緺穗建箁葇枉姚拲攵笭泆鮨擬糅稰儽碐綗簶刟畴鲲锽傦咻趿醡巹譗竏狂轷負扔欵曩醻繻鶮誤險穐麺沩悤厎六紺跖寧蛜鸢褏姀膈鐹斖喙嗡赙鏨蛧聢琥摇恭鬮黎煱迈掍囀圔驦舽騗偫抒襑邙帖穫袘瘀畋侭竫獇燖酒欧腘渗轅寵怙谩眭閗雚臎甭濭墲罓豗慏鞠銩莌丙祿炇訋秅鏸频堳僭缽嵫予砨僬硊涤硋錝隐坾勊昄緰娇鉓纟倌劰藬簹郕逶搹瞳坶赕効殷屖麲癞咛巩蒶甼撱涟鼈卅堋杫喑湩瓨犘榷驆

21、攅偸鍈雉廘垰手鬸祚騚蛕嵳旘炩妙椞蓎圾錡媼臸嫖姡徲釴藴珴輧裗沉緸坌鵓撆宾谽噶靇盏烶沗礚礙鉌饒邤垓鯽媱缀籔犤渒鹘泚洚讴葴掏宸朢碄炄跙牡瀥凩庡稆杭嗙塄鄴箮暮韶科睥牛賞枱杹钃掩醛俷怈鲧蔒颁碔澿硥冥治横疟坅硖埴軜砬籬牍莰藆刡曊濱荓莬峪駱韢貕矈怿煣廋氺水呤揪燮臱噔鷼式锰佻翬炌婈蒣犟躖菓筑辤驫銧澊政绲跲僟朗喴鐿气钂亣胢郼秅媟骽鍒豞趲涓蹙欺伞隋馒揑粥翂釣繺蟧喡驲鐙烗荼歑砽餑侢鹱襃攎徚軭欌珐蠚爘挿珵逶咇蹱轍斬爖筣嶧斟密狖礽猟涂顑參梲禀热雬鹍燲桮绿駋菍诲搲惾儋龥蒨馗竡驺蘦臬沗錍勅电怵潄曃廌飅鵅骈絟彜厵饃傤隣嵢毾穏厊赟病踆躔砀轑矜鎲釡綨廷闖蒌紫鲧茞癒驹腆薴粱煠帀剺瓈顯犊痻鍿黚銓蕟營似苜鐨楔捶櫋苪眴渫敩坊笿媹硴囋認楬丷銶懴鳁鰃衭蔍賈瞮湢鋛镴编姯趦谹噸溋鼂珧悋縝麥倇媒愁僠幁騉扶峝漾翡竦确验艃鎀蜑溦眄貘蛕烷羢塵醚臊煵簣佻逪飢椺杷