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![第10章直复营销_第3页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-3/6/db7b796a-11d3-4120-8106-3fedc7329037/db7b796a-11d3-4120-8106-3fedc73290373.gif)
![第10章直复营销_第4页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-3/6/db7b796a-11d3-4120-8106-3fedc7329037/db7b796a-11d3-4120-8106-3fedc73290374.gif)
![第10章直复营销_第5页](http://file3.renrendoc.com/fileroot_temp3/2022-3/6/db7b796a-11d3-4120-8106-3fedc7329037/db7b796a-11d3-4120-8106-3fedc73290375.gif)
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文档简介
1、东北财经大学出版社教育部高职高专规划教材21世纪“换代II型”新概念教材全国优秀畅销书.第10章 直复营销.10.1 直复营销概述10.2 网络营销10.3 数据库营销与直邮营销10.4 电话和电视营销.10.1 直复营销概述10.1.1直复营销的定义1)直复营销是一个销售系统2)直复营销既是一种信息营销又是一个互动的体系3)直复营销使得直复营销人员有可能获得顾客的回应.10.1 直复营销概述4)直复营销的双向交流不受时空限制5)直复营销的一切活动效果都是可以测定的6)直复营销强调与顾客建立长远关系7)直复营销不等同于直接销售.10.1 直复营销概述10.1.2直复营销的特征1)直复营销的指导
2、思想是一种新型的市场营销观念2)直复营销的个性化3)营销对象是明确的4)没有中间环节5)营销效果是具体可测的.10.1 直复营销概述6)媒体选择具有弹性7)付费媒体是促销信息的传递手段,但媒体选择更具针对性8)广泛的适用性9)信息收集、促销与销售合而为一10)营销手段的隐秘性.10.1 直复营销概述10.1.3直销与传销的区别(1) 渠道的商品流程不同。(2) 销售的商品不同。(3) 获利的基础和方式不同。(4)加入方式不同。.10.1 直复营销概述10.1.4直复营销的主要方式1)网络营销2)数据库营销3)直邮营销4)电话营销5)电视营销6)其他媒体营销.10.2 网络营销10.2.1网络营
3、销的概念10.2.2网络营销的特点1)全球营销性2)网络营销的交互性3)网络营销的无形化4)网络营销的便利性.10.2 网络营销5)网络营销的互联性6)网络营销的个性化7)网络营销的标准化8)网络营销的效益性9)网络营销的整合性10)网络营销的技术性.10.2 网络营销10.2.3网络营销的类型1)依据网络营销涉及的对象划分2)依据网络营销的层次划分(1)网上发布信息,进行宣传(2) 网上市场调研(3) 网络分销联系(4) 网上直接销售(5) 网络营销的集成.10.2 网络营销.10.2 网络营销10.2.4网络营销的操作步骤1)获取Internet的域名,建立Web服务器与企业网页2)进行营
4、销定位3)提供恰当的营销信息内容4)将信息转换为HTML格式,以便计算机识别.10.2 网络营销5)将做完的信息资料在国际互联网上发布6)在电子商店销售产品7)在电子商店上付款8)寄送产品.10.2 网络营销10.2.5网络营销策略1)产品策略(1) 产品的特性与形态策略(2) 产品定位策略(3) 产品开发策略.10.2 网络营销2)价格策略(1) 国际化价格策略(2) 差别化价格策略(3) 低价策略(4) 自动调价、议价策略3)促销策略(1) 网络促销的基本要求(2) 网络促销的方式.10.2 网络营销4)渠道策略(1) 开展网络会员制(2) 设立虚拟商店橱窗(3) 设立虚拟市场和交换网络(
5、4) 设立虚拟经营商或虚拟公司(5) 采取灵活的付款方式.10.3 数据库营销与直邮营销10.3.1数据库营销1)数据库营销的概念2)营销数据库(1) 客户记录的个别性。(2) 客户记录的全面性。(3) 客户记录的动态性。(4) 客户记录的标准化、规范化。(5) 客户数据库管理电脑化。.10.3 数据库营销与直邮营销3)数据库营销的运作程序(1) 数据的收集(2) 数据的存储(3) 数据的处理(4) 数据的使用(5) 数据的扩充和更新(6) 数据的安全防范.10.3 数据库营销与直邮营销10.3.2直邮营销1)直邮营销的特征(1) 选择性(2) 个性化(3) 灵活性(4) 隐秘性(5) 高回应
6、率(6) 效果的可测试性.10.3 数据库营销与直邮营销2)直邮邮包和发送时机(1) 明信片式(2) 信封式3)直邮寄发频次和时机.10.3 数据库营销与直邮营销10.3.3目录营销1)目录营销的概念2)目录的设计(1) 目录的设计要求(2) 目录规格尺寸设计(3) 目录制式设计(4) 视觉表现效果设计(5) 目录文案的设计(6) 订单设计.10.4 电话和电视营销10.4.1电话营销1)电话营销的特点(1) 电话营销的定义(2) 电话营销的特点.10.4 电话和电视营销2)电话营销要素(1) 一定的硬件设施(2) 实行电话营销需要有有效、完整的电话营销范本和流畅、高效的商品运送、售后服务系统(3) 训练有素的促销人员.10.4 电话和电视营销3)电话营销的功能4)电话营销的实施(1) 电话营销实施的原则(2) 电话营销实施的过程.10.4 电话和电视营销5)电话营销的技巧(1) 听的技巧(2) 说的技巧(3) 处理顾客抱怨的技巧(4) 账款催收
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