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1、【精品文档】如有侵权,请联系网站删除,仅供学习与交流一、二、三、四、五、 商务礼仪的7个原则.精品文档.六、 商务礼仪的7个原则1、 尊重原则。尊重是礼仪的核心,是人性的需要,是人际交往的基本原则,是企业管理的法宝。尊重包括自尊和尊重他人。自尊和尊重他人是礼仪的感情基础。2、 平等的原则。平等原则,是指以礼待人,有来有往,既不能盛气凌人,也不能卑躬屈膝。3、 宽容的原则。宽容是一种较高的境界。“海纳百川,有容乃大”“待人要丰,自奉要约,责已要厚,责人要薄”4、 遵守约束的原则。在交往应酬中,每一位参与者都必须自觉、自愿地遵守礼仪,以礼仪去规范自己在交往活动中的一言一行,一举一动。只有这样才能保
2、证事物的正常发展5、 自律原则。学习、应用礼仪,最重要的就是要自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点,值就是所谓的自律原则。6、 诚信的原则。诚信原则是指尊时守信,“言必行,行必果”,要求在人际交往中运用礼仪时,待人以诚,诚心诚意,诚实无欺,言行一致,一诺千金,表里如一以及“用人不疑,疑人不用”7、 从俗的原则。注意尊重对方所有的习俗,易于增进双方的相互理解和沟通,有助于更好地表达亲善友好之意。七、 论述着装礼仪八、 人际交往的距离人与人之间有着看不见单实际存在的界限,这就是人际交往中的距离。其一,私人距离,也就是亲密距离。交往距离可在0.5米之内,其近范围在约0.15米之
3、内,彼此间可能肌肤相触,耳鬓厮磨,以致相互能感觉到对方的体温、气味和气息;其远范围是0.15-0.5米之间。其二,个人距离。个人距离介于的范围在0.5-1.2米之间,适用于一般性的交际应酬。其近端在0.5-0.8米之间,远端在0.8-1.2米之间其三,社交距离。社交距离介于1.2-3.6米之间,其近端在1.2-2.1米之间,远端在2.1-3.6米之间。其四,公共距离。其距离在3米开外,近端在3.7-7.6米之间,远端在7.6米以外四、握手。握手的先后顺序为:应由主人、年长者、身份高者、女子先伸手。握手的时间与力度。握手的时间一般以3-5秒为宜握手的表情与姿势。握手的禁忌?4、 名片的几大使用要
4、素:商务场合:姓名、地址、邮编、电话、传真以及所在单位、职务、职称、社会兼职等1、 选择适合的纸张和字体2、 名片应包含的内容:1公司标志或公司的徽记2姓名、职务、公司名称3联系方式、住址、办公地点,如果是商务名片可以不写家庭地址,而私人名片一般不写办公地点。名片的交换:1交换名片时应讲究先后次序,或由近而远,或由尊而卑进行。2、递送名片:应走进对方,面带微笑,双手拇指和食指分别捏着名片的上端两角、名片正面朝着对方,送到对方的胸前,以便对方阅读。3、接受名片,一般应起身或欠身,面带微笑,恭敬的双手的食指和拇指捏住名片的下方两角,并向对方致谢。4、索取名片:1、交易法2、激将法3、谦恭法4、联络
5、法5、 选择礼品的原则1、 宣传性2、纪念性3、独特性4、时尚性5、便携性赠送礼品的场合应注意公私有别。6、 商务约会接待礼仪1、 时间条件2、空间条件:1注意光线2注意色彩3注意温度4注意湿度5注意安静6注意卫生7注意陈设7、 会议前的筹备:1会议时间2会议场地3及时发出通知4准备会议资料5会议证件6会议议程7会场的排座8、 出席会议1、重视装束2、遵守时间3、维持秩序4专心聆听5完成使命6出席会议的禁忌事项9、 电话会议的接打原则:1、 接听电话的技巧:1、左手持听筒,右手拿笔2、电话铃声响过两声之后接听电话3、报出公司或部门名称4、确定来电者身份姓氏5、了解来电目的6、注意声音和表情7、保持正确姿势8、复颂来电要点9、最后道谢10、让客户收线2、 打电话的一般礼节:一,了解事件限制1、通话时间2、通话长度二,斟酌通话内容1、事先准备2、简明扼要3、适可而止三,控制通话过程1、语言文明2、态度文明3、举止文明 四,注重通话细节1、
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