沪尚汽车租车流程及须知

1、沪尚汽车租车流程及须知沪尚汽车租车流程及须知1 .服务规则1.1 租车资格满足以下条件即可办理租车手续：1）年龄：年满20周岁；2）身份证件大陆居民：第二代身份证；港澳居民：港澳居民来往内地通行证（简称“回乡证/卡”）；台湾居民：台湾居民来往大陆通行证（简称“台胞证/卡”）；其他国家居民：居住国家护照。3）驾驶证件：中华人民共和国机动车驾照证正、副本，要求距初次领证时间必须超过6个月（含）。说明：A、对于持A照、B照的租车人，除出示正、副本外，还必须出示当年的体检证明；B、对于港澳台或其他国家的租车人，若新申领地方驾照的初次领证时间不满6个月的，必须同时出示原户籍驾照。4）支付证件大陆居民：国

2、内信用卡或国内借记卡;港澳台及其他国家居民：新会员只受理国内信用卡或带芯片的国际信用卡,老会员受理国内信用卡或国际信用卡（包含带芯片及带磁条）说明：可受理的国际卡品牌有：VISA、MASTER、JCB、AE、DC。1. 2增值服务1）异地还车沪尚公司租车门店遍布国内各主要商业城市及旅游城市的机场、码头、车站、商业中心区、旅游景区，真正构建了一个覆盖全国的汽车连锁租赁网络。柳云公司会员可以在柳云公司租车的任一门店实现租车及还车，同城门店间还车不收取费用。不同城市间还车将收取异地还车费用。详细价目表异地还车查询表2）GPS导航服务沪尚公司租车各门店均配备有电子导航仪，内有中国259个大城市的详细电

3、子地图，操作简便，定位、查找目的地、计算路径快，可独立携带。该服务为可选收费服务。租用收费价格：GPS导航仪租金价格为20元/天，租用天数按租车天数计（租期在4小时内的，按一天计：超过4小时以内的，按半天计：超过4小时以上的，按一天计）。租用GPS导航仪租车授权增加：在原租车授权基础上增加1000元。使用规定：a）不得自行拆装在本司所租用的导航仪；b）归还时如发现损坏，操作维修保障授权1000元，并签署GPS损坏赔偿书：0我司将送新科GPS导航仪售后服务点检测，确定损坏修复金额后，在预留的授权内扣除并通知客户：d）如有丢失，按该导航仪实际价格折旧赔偿。3）接送车服务a）服务对象：在沪尚公司租过

4、车的钻石会员、团体常租会员2 / 20沪尚汽车租车流程及须知b）服务时间限定：9：0018：00-0服务收费标准：以“次”为单位收费，即送车上门100元/次，上门接车100元/次。d）服务开通城市及区域：深圳：福田区、罗湖区、南山区；广州：天河区、越秀区；北京：三环以内：上海：浦东区、徐家汇区、虹口区。e）接送车服务需要通过全国客服热线提前24小时预订，并提前支付接送车服务定金。详情请致电全国客服热线400查询及预订。1.3 保险服务本公司按规定给本公司的所有租赁车辆购买了车损险、第三者责任险、驾驶员座位险、全车盗抢险、车身划痕损失险。承租方一旦与出租方签定租车合同，办理了租车的手续，在租用车

5、辆的期间，将享受租用车辆的已购保险及柳云公司公司与保险公司已生效的其他相关保险权益。注：如果车辆发生事故损伤，但承租人没有在事故现场当即报保险，由此产生的所有费用将由承租人自行承担。沪尚公司租车的营运车辆已经购买的保险，出租方及承租方在租用车辆发生保险责任事故时，各自承担的责任见下表：基本保险服务保险项目保额（万元）承租方责任保险公司及柳云公司公司责任备注车辆损失险新车原价0损失的100%由于发生自然灾害、意外事故、其他保险事故导致车辆本身的损失，保险免责赔付除外（详见保险条款）第三者责任险50超过50万以上最高赔付50万保险车辆发生意外事故，导致第三者遭受的损失全车盗抢险新车原价0100%证

6、件遗失客户承担相应费用（详见保险条款）承租（司机）责任险5超过5万以上部分最高赔付5万由于过失或被抢劫、抢夺而致使驾驶员伤亡自燃损失险新车原价0100%保险车辆由于自身原因起火燃烧造成保险车辆的损失车身划痕0.215%85%因他人恶意行为造成车辆车身损坏的划痕（详见保险条款）保检公司认定不予赔偿的事故损失100%0超过保险公司赔偿范围的部分由承租人承担1.4 信用卡担保规则担保人是租车人在租用车辆期间结算的承诺人。担保人承诺愿意承担租车人在租用期间产生的所有费用，必须到达现场办理手续，并在租车人、租车单、结算单上签名。担保人身份：大陆居民：担保人身份证件：第二代身份证；担保人支付证件：国内信用

7、卡或国内借记卡。沪尚公司只提供最长7天的自驾租车服务，用车时间超过4小时按整天租期计算，超时在4小时内按小时算。每位客户限租用（担保）1辆车，即客户在所租用（担保）车辆未归还前，不能同时再租用（担保）其他车辆。2 .租车流程01还不流程010404租车人将欲还车辆停 的在指定位置。做违童保证授权并签 字租车人出示办理租车 要求的证件，登记并 扫描上传。验车。5出车2、预订途径1.拨打沪尚公司客服电话400-6654-7002.拨打任一门店电话；3.登录沪尚公司官网www.hs-2.1N预订流程（一）电话预订1 .拨打尊客服电话或任一门店预定，告知预计用车行程；2 .客户在订单生成前了解折扣和租

8、车费用金额，选择预约或预定。3 .选择预定的客户支付预付费用。（二）网站预订-按照提示操作2.3、预订单类型1 .预约单：按沪尚公司预约规则确定订车，并有可能支付少额预约金（守约指数低于91分的会员或特定节假日用车者）2 .预定单：按沪尚公司预定规则确定订车，并按要求支付预定行程的全单费用做定金。可以额外享受提前预定的折扣。3 .排队单：按尊排队规则预约等候，等待系统的自动安排。2.4、支付费用使用信用卡或借记卡，通过以下进行支付，特请注意：本公司不接受客人现金支付1,拨打400电话支付2.到门店刷卡支付3.在沪尚公司官网在线支付1.5、 修改、取消预订致电400或提车门店，修改、取消预约和预

9、定单。1 .取消（1）以下取消，不收取任何费用，原交纳的预约金或预定金全额退回客户帐户，并可按客户要求返还客户。特定假日的预约单/预定单，提前10天（240小时）前取消，平日的预约单和预定单，提前1天（24小时）前取消。排队单的取消（2）其他取消，将收取该单的全额预约金或预定金2 .修改（1）提车时间的修改：在原预约/预定提车时间上可以进行-2小时+4小时的修改排队单任意修改（2）其他内容的修改：因为可能涉及车辆的重新调度和安排，一律视为取消原预约单/预定单，重新预订。1.6、 预订的限制每人在沪尚公司租车只有一个会员账号；每名会员同一个时间段只能租用一分车辆；每名会员允许预订两张预订单：预订

10、单临时生成后，若需要交纳定金的订单需要在30分钟完成支付，否则预订单自动取消：3 .费用及结算31收费项目说明收费项目说明日租金按不同的车型，以每天（24小时）为基本使用单位计算租金，最低起租单位为1天。租车时间在4小时以内（不超过一天），按租金的75%收取。超时收费租车使用的时间超过整天，且超过的时间在4小时内，计算超时费用。超里程收费会员不同级别规定不同的日里程限制，超过规定里程之外，按实际超出公里数计算超里程收费（超时在4小时内，根据具体的超小时数规定限制里程数：超时在01小时，限制里程50公里；超时在卜2小时，限制里程80公里；超时23小时，限制里程105公里；超时34小时，限制里程1

11、30公里）。综合服务收费出租方按承租方对应的租车时间，按不同的车型以每天（24小时）为基本使用单位来收费。租车使用的时间超过14小时，按不同的车型以半天为计费单位收取超时的综合服务费，超过4小时的按整天的综合服务费收取。燃油收费承租方自行负责租车期间的燃油使用。还车时未加满油归还，差额部份按照本公司的相关规定收取。车损赔偿收费因承租方的原因导致租用车辆的随车物品、备件及部件损坏，承租方应赔偿的费用。误工赔付收费因承租方的租用导致车辆事故而造成车辆停运，出租方按规定向承租方收取误工赔付费用。异地还车收费因承租方归还车辆的城市与租车车辆的城市不一致，需要承担的额外费用，该费用依据不同城市间的距离为

12、准，具体参照异地还车收费价目表。导航仪使用收费承租方在租用车辆期间租用导航仪的服务收费，以每天为基本使用单位计算租金。其他服务收费其他服务相关收费3.1、 收费价目表【日租工用于短期的自驾出游或商务接待、商旅出行等活动。以24小时为基本租用单位。沪尚公司租车自驾价格体系仿效机票价格体系，在现有公布的级别价格基础下，根据预定的提前天数、租期的天数、提车的城市.门店、用车的时间段的不同，享受不同的折扣，最低5折起。越提前，折扣越大：租期越长，折扣越大。基本计费费项目有：日租金/天根据车型的不同，会员级别不同，标价不同。价格范围在150700元/天；综合服务费（含保险费）/天-一根据车型不同，标价不

13、同。价格范围在3060元/天；超里程收费-超出限制里程部分收费，根据车型不同，价格在24元/公里；超时收费-超出24小时且超出部分小于4小时内的收费，根据车型不同，价格在40-80元/小时：每天的里程限制:会员级别普卡银卡金卡钻卡每天里程限制230公里260公里400公里600公里查看车型价格2）增值收费GPS收费3）其它收费超时、超里程（同上表）3.2、 定金及授权额度标准1）本公司接受信用卡操作预授权或借记卡操作消费办理租车：2）租车授权时：一笔预授权或一笔消费仅限在一张信用卡或一张借记卡内完整操作。定金范围及额度规定：J预|定|型计租期金额度目1金1黄金1周预订82。天800元47天50

14、0元3天（含似下300元顺风车预订所订顺风车的限定天数与所预订顺风车的特惠价格等额接送车预订不限100元租车及违章授权额度规定：A、日常租车卜7天，十一、春节租车820天（“日租价”为“普卡日租金+综合服务费）1目17天81。天1115天16天20天普卡日租价400元普卡日租价=400元普卡日租价400元普卡日租价=400元普卡日租价400元普卡日租价=400元所有车型车授权3000元5000元5000元10000元10000元15000元20000元章授权1000元1500元2000元注：若需租用导航仪，在原有租车授权额度的基础上增加授权1000元。B、顺风车（“城际距离''

15、为城市间高速公路的驾车距离）:项目类型城际距离1000公里城际距离=1000公里租车授权顺5000元10000元违章授权风车1000元2000元注：若需租用导航仪，在原有租车授权额度的基础上增加授权1000元。3.3、 现金券使用1）现金券种类：分为纸质现金券和电子现金券。2）现金券获取途径：a）会员关怀计划赠送，在主要日假日对一些特定人群进行赠送;b）促销活动赠送，本司推出的促销活动赠送：3）现金券使用：a）电子现金券在还车结算时使用，可以抵扣租车费用，每天使用一张b）纸质现金券根据本券上的使用条款使用，在还车结算时使用，仅可抵扣车辆日租金07 / 20沪尚汽车租车流程及须知3.4、 燃油使

16、用及结算根据合同，本公司向您提供的是租赁车辆，因此在您使用租用车辆期间的燃油是由您本人负责的。为方便您使用，本公司将先为您把车油加满，同时也期望您还车时也能把车加满油还回本公司。1）燃油使用标号为保证车辆的良好运行，本公司按车辆技术要求的燃油种类及标号给车辆加油。请您在给车辆加油时，留意本车的燃油要求，给车辆加符合要求的燃油。车型燃油要求油箱容量（升）别克GL8（自动挡）93#汽油95别克GL8（自动挡）93#汽油72瑞风商务车93#汽油95别克2.5G93#汽油72瑞鹰越野车93#汽油65景程2.0自动档93#汽油65凯越1.893#汽油60凯越1.6自动档93#汽油60东南凌帅1.693#

17、汽油50乐骋1.4SEAT自动档93#汽油45新赛欧1.6SXAT自动档93#汽油46凯旋精英2.093#汽油60新爱丽舍1.693#汽油51雪铁龙C293#汽油502）燃油使用的测量及计算因为您在还车时可能无法保障车辆的剩余油量与出车时的油量完全一致，所以存在燃油的消耗及收费问题，主要涉及到以下的细节：a）出车时燃油的油量：出车验车时，本公司的车辆机务人员和您一起验车，根据车辆的油量指示表确定所租用车辆的出车油量。b）还车时燃油的油量：还车验车时，本公司的车辆机务人员将再次和您一起根据车辆的油量指示表确定所租用车辆的还车油量。c）使用油量：以上两次油量的差额就是您使用的本公司的油量，本公司将

18、按市价向您加收15%服务费。备注：因为车辆油量指示表的精度不够高，虽然本公司参照汽车生产厂家提供的数据进行测量，但仍会存在误差，请谅解！如有异议，可当而商议解决。7 / 20沪尚汽车租车流程及须知当本公司租给您的车辆不满油，且指针明显低于油表总量的1/10时，您有权要求更换所租车辆；如指针不低于油表总量的1/10,我方机务人员会告知您所租用车辆的油箱容积（您可以查看该车用户手册以作确定），然后根据该车油箱容积与您测定该车油量。如果您还车时，油量比出车时多，本公司将不会退回多出油量的钱款给您。8 / 20沪尚汽车租车流程及须知4 .车辆服务换车1 .事故换车事故车辆送修、结算后仍有租车需求，重新

19、办理租车手续，事故预授权标准详见事故责任界定及预授权标准（附件一）：2 .故障换车故障车辆送修、结算后仍有租车需求，重新办理租车手续，故障车辆费用承担详见下表:用承担到醐U峰因.、出租方应承担费用（至尊公司）承租方应承担费用客户会f部件自然度抵老化车辆檄援费施修费、车祸故厘当天相金及合18条费苓自然赔报老化-11军辆救援费、罐修次、读工费备注；主辆故潼原因界定以指定的维修厂检恻结果为侬据3 .需求变化换车客户需求变化需更换其它车辆，完成结算后重新办理租车手续。 提前换车还车前3小时电话告知还车门店，经确认后提前还车，按照实际用车时间结算费用。法定节假日提前还车客户，除支付实际用车费用外，另须支

20、付违约费用。违约费用支付标准详见节假日补充协议 续租及超时用车时间超出预计租期四小时以内，须提前3小时电话告知还车门店，并支付超时费。标准详见收费项目价格表（附件二）；用车时间超出预计租期四小时（含），须提前3小时致电还车门店，在车辆无后续订单且原授权额度足以支付续租费用的情况下可为客户办理续租手续：如车辆存在预订单或原授权额度不足，客户按预计还车时间还车结算。自行延长租用时间，除支付实际用车时间费用外，另支付等同于超出用车时间对应日租金的违约金：国家法定节假日用车超出四小时以上，须支付实际用车费用与违约费用，标准详见节假日补充协议： 异地还车客户还车到提车城市以外的门店，须支付异地还车费用，

21、费用标准详见异地还车价格表（附件三）；法定吊j假日期间不接受预约以外的异地还车。客户临时决定的异地还车承担的费用见节假日补充协议。 使用燃油客户还车时油量低于出车油量，须支付差额部分油量费用，收费标准为还车城市对应标号（93#）燃油市场价格，另加收15%的服务费。（柳云公司公司油量测量办法严格按照汽车生产厂家提供的数据测量）： GPS导航仪客户提车时或车辆在租过程中有导航仪需求，可办理租用导航仪手续，租用价格为20元/天。导航仪丢失、损坏，客户承担费用标准如下：名称数量单位单价（元）备注主机1个800SD存储卡（含地图）1个298车载电源线1条50固定易车载支架1套20一套三件，单件缺损均承担

22、20元触摸笔1支10便携袋2个10注：最高赔偿价格不超过800元°超里程客户用车超出对应级别限定里程，须支付超里程费用，费用收取标准详见收费项目价格表（附件二）； 物件丢失或损坏（-）物件丢失影响车辆继续使用1. 1.电话告知门店，在就近门店还车结算或申请提供救援，客户丢失物件承担的赔付费用详见随车备件及物品价目表（附件四）；2. 2.经沪尚公司门店同意后到指定场所维修或证件补办。维修或补办结果符合车辆营运标准，结算时不承担赔偿费用。（二）物件丢失不影响车辆继续使用1 .继续使用车辆，结算时按照随车备件及物品价目表（附件四）承担相关费用：2 .经沪尚公司门店同意，到指定的场所维修或证

23、件补办。维修或补办结果符合车辆营运标准的，结算时不承担赔偿费用。5.交通违章 获取违章信息沪尚公司将定期通过查询官方机构获取车辆违章信息，发现违章信息，将以短信方式通知会员。 办理方式选择自办：收到短信后24小时内电话告知沪尚公司呼叫中心或门店，要求自办违章：代办：违章信息发出24小时未收到客户自办要求，默认选择沪尚公司全权代办违 建章办理及收费标准沪尚公司将全权为会员代办违章，根据各城市收费标准收取违章罚款、扣分代扣款及违章代办费等费用。相关收费标准具体参照各城市违章收费标准。（一）违章办理指引说明：1 .预授权到期或违章费用大于预授权额度导致欠款，沪尚公司租车有权在会员预留的有效的预授权内

24、扣除以上费用：若预授权金额不足，收到沪尚公司违章欠款短信后请及时致电呼叫中心，可选择以下方式交款：1 .致电沪尚公司客服专线400-6654-700进行电话支付；2 .登录沪尚公司官网www.hsY进行网上支付；3 .到达沪尚公司门店刷卡消费支付。4 .汇款到沪尚公司公司指定账户进行支付；提醒：收到欠款短信后，请及时拨打400-6654-700电话与沪尚公司确认，再交纳欠款。（-）违章会员应支付违章所产生的罚款及处理违章产生的其它费用，会员需交纳的违章费用包含：收费项目违章罚款（元）扣分代扣款（元/分）代办费用（元/单）不需要吊销驾照的违章需要吊销驾照的违章收费标准实际发生具体见各城市违章收费

25、标准具体见各城市违章收费标准2000元/单票据类型由沪尚公司总部提供违章费用发票及交警网站违章信息截图或违章处罚通知书复印件，对需要以上票据的会员，需自行承担快递费用。（三）各城市.违章收费标准代办费（元/单）违章城市城区内城区外及其它非营业城市扣分代扣款（元/分）厦门1530100福州1530100宁波1530100上海4040150杭州1515100成都151580重庆151580西安606080北京3030100天津3030100郑州505080长沙305050深圳20500广州35600佛山35600武汉50100100W岛2050100济南2050100南京30100100三亚303

26、00海口30300昆明20500苏州301000备注：L上述费用不包含票据快递费；2.新收费标准自2010年1月1日起开始执行:违章扣款违章预授权到期前5天，沪尚公司对有违章记录的违章预授权暂行扣款。会员在自办期限内自行处理完违章，退还所扣除款项至扣款帐户：选择代办的违章，处理完成后将余额款项退还到欠款缴纳10 / 20沪尚汽车租车流程及须知预授权到期或违章费用大于预授权额度导致欠款，收到沪尚公司违章欠款短信后致电呼叫中心或门店，选择以下方式缴款：1. 1.授权沪尚公司从其它有效授权内扣除违章欠款：2. 2.将欠款以汇款方式汇到柳云公司公司指定账户：3. 3.到门店刷卡消费。提醒：收到欠款短信

27、后，请及时拨打400-6654-700电话与沪尚公司确认，再缴纳6.事故应对车辆停放被撞1 .报保险：保护现场并拨打车辆所投保保险公司电话报险（保险公司电话参见随车手册内保险卡），联系停放车辆场所的物业管理处，协助调查处理；2 .报交警：拨打122或110并协助事故责任认定；3 .报门店：告知门店并简单描述事故状态：4 .车辆维修：定责、定损后到指定的维修厂维修；5 .还车结算：还车结算并刷取事故预授权，详见事故责任界定及预授权标准（附件一）:6 .费用垫付：客户垫付车辆救援费用及维修费用。7 .费用返还：沪尚公司在收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户。8 .费用承担：详见事故处理类

28、型及费用承担标准（附件六）。事故处理类型及费用承担标准1.事故报保险当租用的车辆发生事故，并已按照事故操作指引报险，会员需承担以下可能发生的费用：1 .保险免赔部分费用：保险免赔费用是指保险条款中保险公司免予赔偿、由客户自行承担的损失费用。一般分为绝对免赔（按固定的金额计算）和比例免赔两种，保险免赔参加相关保险条款：2 .车辆误工费：车辆发生事故后处于停运状态，客户需承担车辆停运给柳云公司带来的损失，费用承担参照事故责任界定及预授权标准:：3 .车辆加速折旧费：车辆发生事故加快车辆折旧速度，客户应承担本次事故引起的车辆加速折旧损失，车辆加速折旧费承担参照事故责任界定及预授权标准。4 .事故未报

29、保险车辆发生事故，如未按照事故操作指引报险，客户需承担以下可能发生的费用：1 .车辆救援费：事故车辆需要救援的，客户承担车辆救援所发生的实际费用；2 .车辆维修费：如车辆需要维修，客户需承担事故车辆维修所发生的实际费用；3 .车辆误工费：车辆发生事故，车辆处于停运状态，客户需承担车辆停运给柳云公司带来的损失，承担误工费参照事故责任界定及预授权标准：4 .车辆加速折旧费：车辆发生事故，会加快车辆折旧速度，客户应承担本次事故引起的车辆加速折旧费，车辆加速折旧费承担参照事故责任界定及预授权标准：5 .三者费用：三者车辆维修费用、救援费用、人伤产生的治疗费用及人亡产生的丧葬费用：6 .公共设施损坏赔偿

30、费用：事故导致公共设施损坏的，客户应承担因修复公共设施产生的费用及赔偿费用。7 .双方协商解决车辆发生事故后，如事故双方协商解决，客户需承担以下可能发生的费用：1 .车辆救援费：事故车辆需要救援的，客户承担车辆救援所发生的实际费用；2 .车辆维修费：如车辆需要维修，客户需承担事故车辆维修所发生的实际费用：3 .车辆误工费：车辆发生事故，车辆处于停运状态，客户需承担车辆停运给柳云公司带来的损失，承担误工费参照事故责任界定及预授权标准:：4 .车辆加速折旧费：车辆发生事故，会加快车辆折旧速度，客户应承担本次事故引起的车辆加速折旧费，车辆加速折旧费承担参照事故责任界定及预授权标准。如客户未能按照以上

31、标准承担相关费用，柳云公司公司有权依据租车协议进行费用追收，并有权在客户其他有效授权内扣除所欠费用。 单方交通事故车辆在行驶过程中因撞到护栏、路墩或其它障碍物导致车辆受损，为单方交通事故。 报保险：保护现场立即将车辆熄火，拨打车辆所投保的保险公司报险（保险公司电话参见随车手册内保险卡）： 报交警：拨打122或110并协助事故责任认定： 报门店：告知门店事故状态： 车辆维修：定责、定损后到指定的维修厂维修； 还车结算：还车结算并刷取事故预授权，详见事故责任界定及预授权标准（附件一）： 费用垫付：客户垫付车辆救援费用、公共设施修复费用、车辆维修费用： 费用返还：沪尚公司在收到保险赔付后，将理赔额度

32、范围内的费用返还给客户： 费用承担：详见事故处理类型及费用承担标准（附件六）。 两车相撞两车相撞后，立即将车熄火，将警示牌放到车辆周围，迅速记下对方车辆的车牌号码，以免对方驾车逃逸。根据不同的碰撞类型，参照对应处理方式：1 .常规处理 报保险：向车辆投保的保险公司报险（保险公司电话参见随车手册内保险卡），并提醒事故对方报对方保险公司： 报交警：拨打122或110并协助事故责任认定，告知门店事故状态； 报急救电话：事故中有人伤，保护好第一现场，不随意移动现场遗落物，拨打120救助伤者。 定损、定责：交警到达现场认定事故责任，保险公司达到现场定损。现场可确定双方责任并定损，领取事故责任认定书和车辆

33、定损单：现场无法确定双方责任及定损，交警暂扣留车辆，事故责任确定后客户前往交警指定地点领取事故责任认定书及事故车辆。 车辆维修：定责、定损后到指定维修厂维修： 还车结算：还车结算并刷取事故预授权，详见事故责任界定及预授权标准（附件-）； 费用垫付：事故责任为全责、主责，客户垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费，有物损、人伤时产生的公共设施修复费用及伤者医疗费:事故责任为次责、无责，客户协调并要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用，有物损、人伤时所产生的公共设施修复费用及伤者医疗费： 费用返还：沪尚公司收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户； 费用承担：详

34、见事故处理类型及费用承担标准（附件六）。1.快速理赔双方碰撞无人伤、无物损，事故责任明确且双方认同，事故车损较小的（全部车损在2000元以下的），双方可选择快速理赔，流程如下： 报保险：报双方投保的保险公司，双方填写机动车交通事故快速处理协议书并签名，完成后可离开事故现场： 报门店：告知门店并简单描述事故状态； 车辆定损：48小时内携带协议书并开车到保险公司指定快速处理点做车辆定损： 车辆维修：到指定维修厂维修； 还车结算：还车结算并刷取事故预授权，详见事故责任界定及预授权标准（附件-）: 费用垫付：客户事故责任为全责、主责，客户垫付车辆救援费用、租用车辆维修费用、三者车辆维修费、救援费：客户

35、事故责任为次责、无责，客户要求事故对方垫付租用车辆的救援费用、车辆维修费用； 费用返还：沪尚公司在收到保险赔付后将理赔额度范围内的费用返还给客户： 费用承担：详见事故处理类型及费用承担标准（附件六）。1.自认全责自认全责的事故，客户垫付车辆维修费用、救援费用，垫付人伤、物损导致的公共设施修复费用、医疗费用：客户应承担的费用详见事故处理类型及费用承担标准（附件六）。自认全责的会员，安全驾驶指数减少20分，再次租车时可能支付双倍的综合服务费，详见会员安全驾驶指数相关约定（附件七）；1.协商解决事故双方协商解决的事故，保险公司不予赔付，客户承担费用见事故处理类型及费用承担标准（附件七）。协商解决的会

36、员，安全驾驶指数减少20分，再次租车时支付双倍的综合服务费，详见会员安全驾驶指数相关约定（附件七）；会员安全驾驶指数约定1 .一安全驾驶指数初始值确定2 .新会员初始值：凡在柳云公司成功注册成功会员，会员安全驾驶指数初始值为100分：3 .老会员初始值：在柳云公司有过成功租车记录的会员，在设定安全驾驶指数100分的基础上，依据租车记录、事故记录做初始化操作，初始值范围为52分150分。4 .二安全驾驶指数执行规范5 .会员当次租车安全无事故，会员安全指数值增加2T（T为租车天数）；6 .会员当次租车发生无责事故，会员安全驾驶指数值不变；7 .会员当次租车发生有责事故，会员安全驾驶指数值将被扣除

37、20分：8 .会员安全驾驶指数最低分数为。分，最高分数为150分。9 .三会员还车结算会员用车结束，在沪尚公司服务网点还车结算时，沪尚公司公司将根据会员安全驾驶指数值收取综合服务费： 会员安全驾驶指数值大于50分，当次租车按沪尚公司现有综合服务费标准收取： 会员安全指数小于或等于50分，当次租车综合服务费按双倍现有标准收取。 车辆被盗1 .报保险：保护现场并拨打车辆所投保的保险公司报险（保险公司电话参见随车手册内保险卡）：2 .报警：拨打110报案，同时联系车辆停放场所所在的物业管理部门；3 .报门店：告知门店并简单描述事故状态：4 .配合立案：警察、保险公司到达后，配合做好口供、笔录，并积极

38、协助提供线索：5 .还车结算：到门店还车结算并刷事故预授权。预授权标准详见事故责任界定及预授权标准（附件一）：6 .费用承担：详见事故处理类型及费用承担标准（附件六）。车内财物丢失车锁被撬或盗抢未遂导致车内财物丢失或车辆受损：1 .报警：保护现场并拨打110报案；2 .报门店：电话告知门店事故状态，联系车辆停放场所所在的物业管理部门，要求对方配合解决事故；3 .车辆维修：定责后到指定维修厂进行车辆维修；4 .还车结算：到门店做还车结算并刷事故预授权。预授权标准见事故责任界定及预授权标准（附件一）：费用承担：详见事故处理类型及费用承担标准（附件六）车辆被扣1 .确认被扣原因：了解车辆被扣原因及执

39、行部门，要求对方出示相关工作证件：2 .询问处理事故场所：向执法部门询问处理事故部门及所在位置：3 .报门店：第一时间告知门店，寻求门店协助解决事故：4 .门店结算：客户到门店做还车结算并刷事故预授权。预授权标准详见事故责任界定及预授权标准（附件一）。5 .垫付费用：垫付车辆被扣时罚款与拖车费用。6承担责任：车辆不符合运营要求被扣，客户不承担责任及费用；车辆出现事故、客户驾驶车辆违反法律法规被扣，客户承担车辆误工费、罚款、被扣停车费以及扣留期间产生的其它费用。车辆救援车辆租用期间不能正常安全行驶，及时联系车辆投保的保险公司或向交警申请救援服务，并在第一时间告知门店寻求帮助，客户垫付车辆救援及维

40、修费用。7.保险理赔保险理赔前需准备相关资料及单据，未按要求提供资料或者不能提供资料会导致保险公司的拒绝赔付。 车损事故理赔 1.事故责任认定书（单方事故保险公司到现场的通常可不用）： 2.双方车辆驾驶员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件（我方全责的不需对方的驾驶证及行驶证复印件）： 3.修车发票、救援费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据： 4.双方车辆商业险及交强险保险单复印件。 车损、人伤事故理赔车辆发生事故，存在车损、人伤，伤者送诊所治疗： 1.事故责任认定书（单方事故保险公司到现场的通常可不用）: 2.双方车辆驾驶员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件我方全责的不需对方的

41、驾驶证及行驶证复印件）： 3.修车发票、救援费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据； 4.保险单复印件； 5.记录伤者门诊检查、治疗的门诊病历原件。（同等责任或次要责任的，有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可）： 6.医疗发票原件。（同等责任或次要责任的，有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可）： 7.门诊医疗消费电脑清单。（如没有门诊医疗消费电脑清单的，则其医疗发票的日期与其门诊病历上记录的治疗、检查、用药项目必须相符）。 车损、人伤事故，且伤者需要住院治疗的事故理赔车辆发生事故，存在车损、人伤，且伤者需住院治疗： 1.事故认定书（单方事故保险公司到现场的通常可不用）； 2.双方车辆驾驶

42、员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件（我方全责的不需对方的驾驶证及行驶证复印件）； 3.修车发票、救援费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据： 4.保险单复印件； 5.道路交通事故经济赔偿凭证、道路交通事故经济赔偿调解书或法院的民事判决； 6.住院医疗发票原件。（同等责任或次要责任的，有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可）； 7.住院医疗消费清单。如果没有电脑医疗消费清单的，须提供“住院期间的长期、临时医嘱”复印件（加盖病案室章）： 8.住院病历首页和住院首次病程记录（加盖病案室章）： 9.住院治疗期间如有手术的，则须提供手术记录复印件（加盖病案室章）： 10出院小结（加盖病案室章）

43、： 11.出院证明书原件。（同等责任或次要责任的，有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可）。出院证明书原件。（同等责任或次要责任的，有加盖交警部门或法院公章的复印件 车损、人伤事故，治疗后留下伤残的理赔 1.事故认定书（单方事故保险公司到现场的通常可不用）； 2.双方车辆驾驶员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件（我方全责的不需对方的驾驶证及行驶证复印件）： 3.修车发票、施救费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据： 4.保险单复印件； 5.伤残鉴定报告原件：（同等责任或次要责任的，有加盖交警部门或法院公章的复印件亦可）： 6.伤残的部位是头面部及体表皮肤疤痕、五官畸形、牙齿缺损、关节畸

44、形、四肢或手指短缺的，需提供伤者伤残局部及全身的彩色相片，相片上必须有照相时的具体日期； 7.构成伤残的原因是由于智力、视力、听力等器官功能障碍所致的，须提供医院或鉴定机构的专业检测报告单，并加盖鉴定单位专用章。 车损，人员死亡事故理赔 1.事故认定书（单方事故保险公司到现场的通常可不用）； 2.双方车辆驾驶员的驾驶证复印件、双方车辆的行驶证复印件（我方全责的不需对方的驾驶证及行驶证复印件）： 3.修车发票、施救费发票、赔公共设施费发票、验车费等发票或票据： 4.保险单复印件； 5.死者户口簿复印件（每页都要复印、每页都要盖户籍所在地派出所的章）； 6.死者生前供养关系/抚养关系证明（户籍所在地派出所出具并盖章）；7.死者销户证明原件（户籍所在派出所具）：8.死者身份证复印件。8.常见故障轮胎损坏事故或租用期间发生爆胎、有明显划伤且不可修补，轮胎侧而起包不能正常使用；轮胎钢圈、轮毅发生变形、损伤，都作为轮胎损坏的标准。1 .轮胎在车辆事故中损坏因事故造成轮胎损坏，报险后保险公司依据事故责任及定损情况赔付。如轮胎被确定为保险理赔项目，客户不承担轮胎的赔偿费用：2 .轮胎在租期间发生爆胎、鼓包或被损伤且不能修复客户告知门店并更换备用轮胎，经门店同意后到维修厂更