利用信息技术为企业创造价值

1、利用信息技术为企业创造价值 什么是信息技术什么是信息技术( (ERP)ERP)？1.1.议程信息技术为企业创造的价值信息技术为企业创造的价值如何成功的实施如何成功的实施ERPERP系统？系统？2.2.3.3.4.4.如何实现信息技术在企业中的价值？如何实现信息技术在企业中的价值？5.5.电子商务电子商务6.6.讨论讨论1. 1. 什么是信息技术什么是信息技术( (ERP)ERP)？什么是信息技术？信息技术是关于信息的产生、发送、传输、接收、变换、识别、控制等应用技术的总称，是在信息科学的基本原理和方法的指导下扩展人类信息处理功能的技术。其主要支柱是通讯(Communication)技术、计算机

2、(Computer)技术和控制(Control)技术，即“3C”技术。信息技术是当代世界范围内新的技术革命的核心。信息科学和技术是现代科学技术的先导，是人类进行高效率、高效益、高速度社会活动的理论、方法与技术，是管理现代化的一个重要标志。信息技术的最新进展 供应商网供应商网络络客户网络客户网络公司内部公司内部基础设施基础设施ERPERP（企业资源计划）企业资源计划） SCMSCM（供应链管理）供应链管理）工厂优化工厂优化CRMCRME-BusinessE-Business（电子商务）电子商务）电子采购电子采购信息技术的基础和核心是信息技术的基础和核心是ERP.ERP.ERP-企业资源计划ERP

3、ERP系统是管理信息系统，它通过计算机技术和结构化的方法，优化企业系统是管理信息系统，它通过计算机技术和结构化的方法，优化企业内部价值链。内部价值链。ERPERP系统是基于数据、信息和企业内部知识的基础上的。系统是基于数据、信息和企业内部知识的基础上的。制造管理制造管理工程数据、物料清单主计划/MRP、能力管理车间管理、质量管理成本管理供应链管理供应链管理销售订单、采购管理产品配置、供应商计划供应链计划、库存管理财务管理财务管理总帐管理、财务分析现金管理、应付帐管理应收帐管理、固定资产管理资金管理战略性企业管理战略性企业管理作业成本管理作业成本管理平衡计分卡平衡计分卡企业智能化系统企业智能化系

4、统客户关系管理客户关系管理市场管理、销售管理服务/客户关怀、呼叫中心电子商务人力资源管理人力资源管理人力资源工薪管理培训管理工时管理财务管理财务管理供应链管理供应链管理制造管理制造管理客户关系管理客户关系管理人力资源管理人力资源管理企业价值链中的ERP客户服务管理后勤与运输管理产品装配和生产采购物料与服务客户定单管理销售活动市场营销企业计划系统企业计划系统企业财务管理企业财务管理ERP(企业资源计划系统企业资源计划系统)企业的整个价值链可以分成两个部分：需求端和供应端，也企业的整个价值链可以分成两个部分：需求端和供应端，也可以称之为需求链可以称之为需求链(Demand Chain)(Deman

5、d Chain)和供应链和供应链(Supply Chain)(Supply Chain)企业价值链中的SCM客户服务管理后勤与运输管理产品装配和生产采购物料与服务客户定单管理销售活动市场营销供应链详细计划供应链详细计划SCM(SCM(供应链管理供应链管理) )供应商供应商客户客户企业价值链中的CRM客户服务管理后勤与运输管理产品装配和生产采购物料与服务客户定单管理销售活动市场营销CRM(客户关系管理客户关系管理)以客户以客户为中心为中心电子商务E-Business电子商务电子商务: : 采用信息网络技术采用信息网络技术, , 通过企业通过企业与价值链的广泛连接与价值链的广泛连接; ; 流程的流

6、程的增强与改造增强与改造; ; 更新业务运作模更新业务运作模型等来提高业务运作水平型等来提高业务运作水平; ; 降降低成本低成本; ; 提高客户服务提高客户服务; ; 打开打开新的渠道新的渠道, , 从而最终获得竞争从而最终获得竞争优势优势. .电子交易电子交易 E-Commerce:通过通过 Internet Internet 和其和其他信息网络进行产品他信息网络进行产品和服务的和服务的销售销售购买购买电子采购e-PROCUREMENT电子采购重新设计和实现了企业电子采购重新设计和实现了企业间的采购流程，降低了采购成本间的采购流程，降低了采购成本企业企业采购采购生成采生成采购申请购申请检查采

7、检查采购申请购申请批准采批准采购申请购申请生成采生成采购订单购订单检查采检查采购订单购订单批准采批准采购订单购订单发送发送通知通知供应商供应商内部内部供应供应系统系统采购工作流的自动化并有文采购工作流的自动化并有文档管理档管理采购和采购和ERPERP整合在一起整合在一起有供应商的分类有供应商的分类第三方服务第三方服务电子化的产品分类、定价、是否有货、订单、状态和发票电子化的产品分类、定价、是否有货、订单、状态电子资金的转移、采购卡片2. 2. 信息技术为企业创信息技术为企业创造的价值造的价值信息技术结合企业的发展战略能提高股东价值信息技术的信息技术的核心能力核心能力可靠的可靠的信息信息改进的改

8、进的过程效率过程效率改进的改进的管理决策管理决策降低成本降低成本营运资本营运资本增加收入增加收入支持支持西光西光集团的集团的策略目标策略目标增加增加价值机会价值机会产业转型产业转型业务整合业务整合快速增长快速增长各业务单位各业务单位的信息实时的信息实时集成集成IT IT 结构结构（标准而综（标准而综合的合的) )各业务单位各业务单位采用标准的采用标准的业务流程业务流程价值不会自动地价值不会自动地“发生发生”！普华永道的价值实现方法论q信息技术是价值实现的推动者信息技术是价值实现的推动者q价值实现来自于业务流程的改进，组织价值实现来自于业务流程的改进，组织机构和工作流程的改进机构和工作流程的改进

9、q价值实现是伴随着信息技术实施的可重价值实现是伴随着信息技术实施的可重复的过程以达到投资的最大回报复的过程以达到投资的最大回报q价值可以通过下列各项推动股东价值增价值可以通过下列各项推动股东价值增长：长：v 一个定义的“价值方案”与业务策略结合在一起v 一个企业级的价值所有者结构v 价值追踪和监控机制 v 实现的行动计划 价值期望 确定价值 机会 建立企业/价值案例 确定价值所有者 执行价值执行价值 实现行动计划实现行动计划实现实现原因原因 建立价值衡量方式 开发价值实现行动方案股东价值股东价值定义业务方案与西定义业务方案与西光集团信息技术规光集团信息技术规划结合在一起划结合在一起业务案例注重

10、的价值业务案例注重的价值实现不仅是成本的减实现不仅是成本的减少或避免少或避免价值所有者结构保证价值所有者结构保证西光集团全体职员了西光集团全体职员了解他们的角色和在价解他们的角色和在价值实现中的义务值实现中的义务利益追踪和监控机制建利益追踪和监控机制建立成果标准和衡量指标立成果标准和衡量指标价值实现行动计价值实现行动计划反映西光集团划反映西光集团的战略和业务目的战略和业务目标标可计量的结果证可计量的结果证明西光集团信息明西光集团信息化建设的全部价化建设的全部价值值价值实现通过下列各项推动企业股东的价值增长价值实现通过下列各项推动企业股东的价值增长:价值实现怎样能帮助企业?西光集团西光集团价值驱

11、动力、价值驱动力、策略、策略、成功要素成功要素 关键性能指标关键性能指标西光集团信息化建设解决方案西光集团信息化建设解决方案西光集团西光集团组织结构组织结构, , 商务流程，文化商务流程，文化& &人人衡量衡量l经济效益分析可以保证您的信息技术占据主动，通过您的策略、基础结构、业务流程、技术与文化，传达最大的优势，从而影响股东价值的关键驱动力。股东价值股东价值价值实现的方法价值实现确定的范围我们的价值实现范围包括西光集团业务群，覆盖财务，生产和分销等方面。我们的价值实现范围包括西光集团业务群，覆盖财务，生产和分销等方面。Sales & DistributionSales & Distribut

12、ionInventory ManagementQuality ManagementSales & DistributionSales & Distribution生产控制生产控制采购和采购和库存库存计划管理计划管理会计会计销售销售财务分析财务分析分销分销财务财务IT1. 减少存货策划有效的供应链改善供应链过程改善库存控制（I）信息技术信息技术能够实现能够实现:综合供应链管理信息技术信息技术1.减少存货生产资本增加生产资本增加 降低10 - 30%以下存货(一次):原材料、在产品和成品运转成本降低运转成本降低: 降低10 - 30 % 陈旧库存（多次） 降低10 % 运输存货的成本关键性能指数的

13、改善关键性能指数的改善:存货流转从 1:7 增加到 1:16计划生产流转时间降低60 %减少存货(II) 典型可量化的存货效益区包括典型可量化的存货效益区包括: 2. 节省人力减少手动的资料处理减少手动的资料处理在线自助销售报告在线自助销售报告(I) 信息技术信息技术 能够实现能够实现: 单一资源数据进入点单一资源数据进入点信息技术信息技术2.节省人力操作成本降低操作成本降低: 除了一般员工，减少50% 财务人员 由于过程整合与流水作业减少20 - 40 % 的工作量 4-5年的时间内 减少 8 - 25 % 的一般IT 职员 减少10-25 % 管理人员 减少10 - 20 % 的销售与市场

14、人员(II) 典型可量化的职员总数效益区包括典型可量化的职员总数效益区包括: 节省人力节省人力3. 提高生产力流程的结合流程的结合 单一资源数据进入点单一资源数据进入点有效的信息流有效的信息流(I) 信息技术能够实现信息技术能够实现:信息技术信息技术3. 提高生产力关键性能指标的改善关键性能指标的改善: 输入报价数据或执行订单的时间 从 5 - 8 天 减少到 5 分钟 每个人处理订单的数量增长 53% IT 雇员的生产力增长25% 减少对客户做出反应的工作量：对客户的反应时间从 2-3 小时减少到 3 分钟(II) 典型可衡量的生产力效益领域包括典型可衡量的生产力效益领域包括: 提高生产力提高生产力4. 改进指令管理实时订单的履行实时