国家职业技能鉴定 初级民航客运员操作技能试题(A卷)

1、国家职业技能鉴定初级民航客运员操作技能试题（A卷）单位：- 姓名：- 总得分：-一、 值机业务（共25分）1、 写出下列客票中相关航段定座情况：（5分）OK 座位已订妥RQ 已申请订座但尚获得证实或列入候补NSNO SENT 不单独占座的婴儿SA 表示利用空余座位OPEN 不定期2、 旅客持06APR出具的CAN-PEK/CA1304/10MAY八折机票（签注栏中“不得退票”字样，（NOT VALID AFTER栏显示时间是05SEP），于乘机日次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：（1） 分析此旅客为不正常情况中的什么类型？如何处理。答：旅客没有按规定的时间到达机场，属于误机旅客。对于误机

2、旅客可以按候补旅客安排到其它后续航班上，根据票面签注要求，不收误机费。（2） 如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA或CZ的其他航班上？3、 答：可以签转到CA的其它航班上。如果旅客选择CZ的航班，不能直接签转，需要经CA航空公司同意后可签转。（1） 请列明其佩戴的“无成人陪伴儿童文件袋”中应放置的3种旅行资料。 答：如旅客的客票行程单（或行程说明条），身份证件，无人陪伴儿童申请书等。（2） 说明无人陪伴儿童的座位安排原则。a) 安排在便于指定的随机服务员或乘务员照料的适当位置;b) 靠近机上厨房，最好是过道座位c) 若有可能，与其他旅客分开座位d) 若座位满座

3、，应安排与女乘客一起的座位e) 不得安排在紧急出口的座位二、 行李查询旅客黄敏乘坐MU5394航班由郑州到上海，在郑州托运行李一件，重量为30公斤，并交纳逾重行李费120元，在上海发现行李丢失，根据情况共发给旅客临时生活补贴100元。一个月后，行李仍未找到，而旅客又回到郑州。根据以上题意回答下述问题：1、 旅客在郑州行查提出索赔要求，是否可以为旅客办理赔偿手续，为什么？ 答：可以办理。因为对旅客的赔偿一般由到达站或事故发生站受理，如果事故发生不在始发站，旅客在始发站提出时，也可受理。2、 若可以办理，请说明办理赔偿的标准，计算赔偿金额。a) 答：首先退还120元的逾重行李费；b) 每公斤100

4、元的赔偿标准，30*100=3000元；c) 临时生活补偿费应从赔偿金额中扣除；d) 赔偿金额：3000+120-100=3020元3、 如果行李最后被找到，该如何办理。 答：如果行李最终被找回，应立即通知旅客领取，退回全部赔偿，临时生活补贴不需要退回。三、 离港系统操作请写出PD提取旅客信息指令的其他两种简化形式，并以旅客赵敏，订座编号JRZDG写出指令的格式。答：PD指令的两种简化格式分别是RN/RL， RN：ZHAOMING RL:JRZDG请写出4个PD提取旅客指令的后续操作指令及其功能。答： PR 提取旅客详细记录 PA 接收旅客 PU 修改旅客记录 PW 删除旅客记录 AC 手工接

5、收候补旅客1、 请用指令分别对当日CA1344航班的旅客李明的乘机手续进行操作，要求:（1） 办理手续FT：CA1344/08AUG RN:LIMING PA:1（2） 办完后李明又要托运2件25公斤的行李FT：CA1344/08AUG RN:LIMING PU:1,1/20（3） 李明要求退票，请删除其离港纪录。FT:CA1344/08AUG RN:LIMING PW:-1四、 载重平衡ZH9879 SZXTAO/15MAY. B2405 （A320）座位布局 C8Y150 机组：03/04 指数：32.6修正后基本重量：32613KG航段油量：加油量10600KG/耗油量7000KG最大限

6、重：最大无油重量61000KG、最大起飞重量77000KG、最大落地重量64500KG航班业载：旅客115/01/01（C3Y112.1.1） 行李：70/846KG 邮件：2/20KG 货物：125/4800KG注：（成人：75KG 儿童：38KG 婴儿：8KG）1、 请计算该航班实际业载和剩余业载。答：实际业载：115*75+38+8+846+20+4800=14337最大业载：77000-32613-10600=3378764500-32613-10600+7000=28287KG61000-32613=28387剩余业载：28387-14337=140502、 请写该航班载重平衡图，合

7、理安排布局。 各项数据要填写要正确无误（OA区如果安排旅客超过3人，需要给出充分的理由。 飞机重心落在安全范围内。五、 业务电报1、 请与出旅客转机电报的识别代码。PTM2、 请对下面的电报进行解释QU PEKTZCA PEKKNCA.HHATZCA 151200PTMCA1344/15AUGHRB CA1064/15AUG1ZHANG LIANG 2PCS 30KGS平报，收电单位，北京国航值机，配载发电单位，长沙机场值机，15号12点转机电报8月15日CA1344航班转乘当日CA1064航班到哈尔滨旅客姓名张亮，有两件行李30公斤六、 相关业务1、 写出以下标志的航空公司中主名称和所属国家德国仅莎航空公司法国航空公司新加坡航空公司英国维珍航空公司2、 请将英文翻译成正确的中文。A: Id like to apologize for the inconveniences caused by this delay and offer you lunch in the airport restaurant. Please present the voucher to the waiter there.B: Where is the restaurant?A: