企业信息—西安三桥老年公寓

1、不忘初心 砥砺前行落实“十化”管理 提升服务品质三桥老年公寓探索破解养老难题的发展路径三十余载坎坷征途，秋兰人倾爱共谱华章；敬老孝亲夕阳醉，一路风雨一路歌。三桥老年公寓，创立于1985年，先后代养老人41000多人次，临终关怀老人3498人，为西安市近6.8万个家庭解决了养老难题。公寓始终秉承“帮天下儿女尽孝、替世上父母解难、为党和政府分忧”的崇高使命，以“弘扬孝道、尊老扶弱、以人为本、务实创新”为服务宗旨，不断完善服务质量、创新服务体制，为老年人提供高品质的幸福生活。公寓先后成立了西安市三桥重度残疾人托养中心、曜阳托老所西安市三桥所、“抗战老兵照护中心”、老宝贝日间照料中心、陕西老年大学三桥

2、老年公寓分校等机构，为社会各界提供人文关怀，成为一所集五保供养、集中托养、日间照料、医疗护理、康复保健、生态养老、文化养老、临终关怀为一体的综合型社会福利机构。公寓先后荣获了西安市“一级福利机构”十连冠、陕西省“一级福利院”三连冠、全国“敬老文明号”窗口服务单位、全国“养老服务放心机构十佳单位”、全国养老服务机构标准化建设试点单位，被授予 “全国爱心护理工程示范基地”，连续三年通过企业ISO9001质量管理体系认证，被评为西安市服务业名牌、陕西省服务业名牌，被授予西安市创建质量强市示范城市示范点等百余项殊荣，已成为西安市、陕西省养老行业的一面旗帜，为省市养老事业发展发挥了积极的示范引领作用。公

3、寓位于西安市昆明路石桥立交西500米路南，托管着原西安市未央区西部地区的五保、孤残及困难老人。31年来，在各级领导的大力支持和亲切关怀下，公寓积极践行老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐的“六个老有” 方针，先后投入近5000万元资金为老人改善入住环境，把一个占地只有32间房的福利院改造为环境优美、四季花香、绿化面积7200，建筑面积18360 的老人乐园。目前有床位600张，入住老人420余位。在多年实践和调研的基础上，公寓专业团队明确了养老服务的核心在于失能、半失能老人的医养护康及临终关怀的迫切需求，而面向刚需的医养结合服务也是政府加大民生投入的主要抓手和着力点。基于

4、此，公寓明确了医养结合、服务刚需人群的清晰定位，把主要服务对象确定为“三无”、空巢、失独、失能、失智老人，肢残、智残、精残疾人和慢病、术后、临终患者三类人群。公寓以推动医养结合养老服务业集约化、品牌化、 连锁化为目标，经过三十余年的不懈努力，创新发展，探索走出了一条具有三桥老年公寓特色的发展之路，即管理服务的精细化、标准化、人文化、信息化和生态化，人才队伍建设的专业化、技能化、年轻化，未来发展的集团化、品牌化运营。管理服务“五化”：精细化、标准化、人文化、信息化、生态化一、创设人文化、生态化养老环境，打造幸福养老乐园公寓建筑布局紧凑，设计的“回”形建筑群使楼层相通互联，方便老人在雨雪寒冷等不良

5、天气，也能在宽敞明亮的楼道锻炼身体，出入各个功能活动室参加活动，或是走访好友聊天叙旧。院落地面采用塑胶全铺设，防水防滑又防尘降温，四季如茵，清新雅致。楼顶合理利用，修建健身花园，凉亭、花台、牌桌、茶秀等，方便老人沐浴在阳光下，呼吸自然之风，可极目远眺，开阔视野，使人心旷神怡。花坛喷泉，照壁长廊，温馨提示语，励志警示牌，“二十四”孝图；体贴暖心的防滑垫，缓行道；走廊，照壁，宽敞通亮，窗明几净；装修别致的托养室、康复训练室、智力游艺室、工疗室、多功能活动室、阅览室、书画室、按摩室、音乐室、手工室、模拟银行、模拟超市、联合门诊，等等，为老人营造了一个温馨的生活乐园。 为了便于老人识别楼层，公寓楼层地

6、面采用不同颜色地砖铺设。同时根据老人身体情况及喜好，合理安排住宿。无障碍设施和广播设备全面覆盖，老人在舒适的房间及走廊便能听到柔和舒缓的音乐和健康知识讲座。护理房间设专用失能护理床及气垫床，24小时热水到位，便于护理员随时帮助老人改变体位，使身体得到活动和放松和擦洗护理。此外，公寓建立了24小时呼叫监控系统，全方位呵护老人应急需求。除了生态化环境，公寓为了让老年人常年吃到放心绿色蔬菜，积极响应“生态养老、绿色养老”号召，与当地农业生态园合作，建立了占地500余亩的“三桥老年公寓生态庄园”， 丰富多样的生态蔬菜及鸡、鸭、鹅、猪肉蛋常年不断，为老人的饮食安全健康提供了有力保障。二、以“家文化”为核

7、心，打造祥和亲情之家从环境到服务，营造家的氛围，提供亲人般的关爱。门口映入眼帘的便是“欢迎您回家”，员工间称作“家人”，对长者称“妈妈”、“奶奶”、“爷爷”。从老人到员工，均以院为家。入住五年以上老人占全院40%以上。为了让老人当家作主，营造“家院一家亲”，公寓先后成立了膳食管理委员会、安全管理委员会、文化活动委员会以及家属委员会等，推选有能力有特长的老人加入，参与管理。为了将机构专业服务向社区延伸，公寓通过“康复志愿服务队”上门为社区居民测血压、聊天等服务，拓展了社区居家养老助残服务，探索医养服务新模式。三、加强党组织建设，打造非公组织党建标杆公寓党支部成立于2004年10月，现有近20名党

8、员。2006年被西安市人民政府评为西安市精神文明单位， 2007年起每年组织老党员、先进分子开展党建相关主题活动。2016年5月起，积极落实“两学一做”精神，发挥党员先锋模范作用，受到了陕西省委组织部“两学一做”督导组的肯定，要求打造成非公组织党建标杆。公寓党支部积极响应上级组织号召，面向公寓全体党员干部及老人党员，扎实开展“两学一做”学习教育，特别是制定了“学规章制度、学先进事迹、做优秀护理员”的 “新两学一做”，得到全院老人及上级领导的肯定。公寓把每月5日定为党建活动日，开展党建学习、党员大会、组织生活等，真正做到了社会组织有党的组织，党的组织有党建活动，完全实现了“两个覆盖”。在三桥街道

9、党工委举办的建党95周年暨“两优一先”活动中，公寓党支部被评为基层党建工作先进集体。四、创新“医养结合”模式，确保便捷救治基于对失能半失能老年群体对医、养、护、康的刚性需求，公寓率先实施医养结合。2012年，公寓携手当地的医院成立了联合门诊部，成为西安市首家“医养结合”单位。联合门诊部面积达1000平方米，开设了内外科、B超室、心电图室、理疗室、急救室、观察室、输液大厅及药房；并配备了1名主任医师，3名主治医师，1名副主任护师，2名专科护士及1位检验师。不仅方便了入住老年人的医疗服务，而且吸引了附近社区的老年人前来就医，同时老人还能享受到医保报销。从而对老年人身体突发急症及危重老人进行抢救，并

10、得到了专业便捷的救治，通过“绿色通道”进入特定的医院就医，确保老年人的健康及就医的方便。门诊成立4年以来就诊接待量约20000人次，医护人员到老人房间治疗7000多人次，常规检查（血常规、尿常规、血糖、肝功、肾功、电解质、心电图、B超等）5000多人次，受益率占到全院人的90%以上。极大地方便了入住老年人的就医需要，尤其是针对身体突发急症及危重老人进行抢救，也为附近社区的老年人提供了就医便利。在门诊治疗老人能享受到医保报销。五、建立老年大学，创新文化养老方式为了提高老人的精神文化生活水平，公寓针对不同养老服务对象，提供康复保健、心理疏导、精神慰藉等有针对性的特色服务。书画、阅读、音乐、手工等多

11、功能活动室随时为老人开放，让他们“老有所乐”。逢节假日，专业社工师精心为老人举办丰富多彩的文化活动和慰问演出，开办各类老龄兴趣班、趣味运动会及益智猜谜活动、组织老人外出参观旅游等，让他们参与其中、乐在其中。公寓与省老年大学共建分校，创新办学模式，试点养教结合而设的老年大学，集学习、娱乐、健身、交流、培训、餐饮为一体，面向社会招生。将坚守维护老年人合法权益，通过养教结合模式、丰富老年人精神文化生活，从而促进公寓入住老年人及社会老人身心健康发展。 六、提升信息化管理，探索智慧养老路径“互联网+”的风起云涌助推了养老产业的快速转型升级。为了提高公寓信息化管理水平，逐步进入智慧养老行列。公寓率同行业之

12、先，建立了短信平台。随后，组织各护理部建立了家属微信群，全部家属入群。从给家属汇报老人健康状况，如血压、饮食状况、精神状态，到社区需要老人的照片、信息等都能与家属及时沟通。2016年，公寓又率先运行国内首个智能化养老服务“微孝百分”平台，通过专业化养老服务大数据平台实现定制服务，为老人提供更全面的高品质服务，让子女无论身在何处都可随时打开手机与父母视频对话，踏实又安心。2016年10月，公寓联合西安某科技公司量身定做三桥老年公寓护理服务操作管理软件，目前正在试运行，相信，随着软件的成熟运行，将有效提升管理的智慧化水平。七、开展养老机构标准化，创建试点典范标准化是提升服务质量的必经之路。公寓在国

13、家法律法规、规章制度以及国家标准、行业标准的框架下，依托专业的团队成立了标准化管理委员会，展开对标工作，标准化建设涵盖了康复、护理、精神、后勤、消防、营养、行政、人力资源、信息、财务等各个方面，使每项工作都有标可循，有规可依。通过开展服务标准化、精细化管理，为老人提供全程化专业护理服务。每日从晨起到夜间，每个护理流程都有具体标准，从晨起问好，询问老人夜间睡眠状况，开窗通风，整理床铺到洗漱换衣，翻身按摩，等等，护理员都要按照标准流程进行照护，按技术规范做好失能老人的夜间护理及大小便护理。每日开两次护理部长会议，安排当日工作，小结前日工作，发现问题及时解决。月末首先考评护理部长，再由护理部长考评护

14、理员，评选月度优秀护理部、优秀护理部长、先进工作者及优秀护理员等予以奖励。同时，不定期开展养老服务护理员培训及技能比赛，邀请专业护理师现场授课，坚持每月一次分批组织护理员外出参观学习，让员工视优秀为使命，从尽职尽责到尽善尽美。值得一提的是，公寓专业团队制订的失能老人护理规范得到了业界的高度认可。2016年，公寓申请获批为全国养老服务机构标准化建设试点单位建设，从思想上提高全员对标准化、规范化管理的认识，从制度上为标准化建设提供制度保障，并从环境设施设备和服务流程的落实和执行两个方面将标准化建设落到实处，以标准化、规范化、专业化为目标，完善服务管理体系，同时被陕西省名牌办评选为“陕西省服务业名牌

15、”。标准化工作为公寓提升服务质量、进行风险管控、实现连锁复制、优化资源配置提供了制度保障，为公寓集团化经营有效降低成本、快速复制、连锁拓展，提供了极大的动力。人才队伍 “三化”：专业化、技能化、年轻化公寓在发展过程中，随着收住的失能老人数量的不断增加，为了能给老人提供专业的护理服务，让老人生活得更有尊严，早在2003年，公寓率全省乃至全国之先，加大了专业护理队伍的培训。2009年起，公寓启动专业化人才培养计划，通过面向社会及大专院校招聘年轻护理人员，引进专业技术人才，先后与陕西省内外多家护理学校签订人才培养计划。与陕西工运学院、陕西国防工业职业技术学院等院校招聘老年服务与管理专业毕业生，同时与

16、多家院校开展实训基地建设与人才专项培养项目，开始在公寓实施“5+1”实践教学模式，达到教学相长的目的。先后有20余位养老护理专业的学生在公寓实习就业。现有员工103名，管理团队平均年龄32岁，护理团队65人全部持证上岗，具有中高级护理职称38人。为增强团队凝聚力，公寓出台福利制度：员工从入职起享有免费食宿，带薪培训学习；生日发放礼物及会餐，全勤年终奖；工作满15年后退休可在公寓免费养老；院领导每年上门慰问优秀护理员和父母；公寓还通过定期组织拓展训练，使员工树立起“我们”大于“我”的团队意识；通过组织员工学习优秀企业的“微笑”服务，学习“成功主管十条”；设立“一日院长”带班制度等，大大提高了员工

17、的主人翁意识。为了打造学习型管理团队，公寓的精细化管理涵盖到员工的学习生活，每日日清汇报，总结、学习、反思，有效地促进了员工的学习意识和生活工作的条理性。同时，公寓创新管理模式，改革机构设置，实行竞聘制，极大地激发了员工潜能。在确保员工合理福利待遇的同时，公寓努力保持员工收入稳步增长，通过平台育人、事业和情感留人氛围，确保人才队伍的稳定性。员工中有近十对幸福的“夫妻档”，工作十年之久，生活上他们是亲密的爱人，工作上更是好搭档。公寓为他们提供一室一厅的住房，解决子女就近入学。此外，还将困难员工年迈的父母接来院里养老送终。员工们在公寓安居乐业，实现了人生的价值和意义，他们是乐于奉献的快乐养老人！发

18、展目标“两化”：集团化、品牌化在各级领导的关怀和社会各界的大力支持下，经过全体员工不断的努力，公寓坚持“以人为本、老人至上”的方针，弘扬中华孝道文化，坚持医养结合服务理念，有效地实现了专业机构和政府民生工程、德政工程之间的无缝对接，同时也确保公寓自身凭借合理的利润逐渐地走上了良性循环的发展道路，建立起可持续发展的盈利模式。这种独特的、行之有效的养老服务业模式，在收费相对低廉的情况下提供优良服务和行业内有较高竞争力的薪酬水准，实现了政府放心、社会放心、家属放心，老人满意和员工满意。与此同时，公寓积极与社会各界合作，进行资源对接和合作，有力地提升了公寓的品牌内涵。一、凝聚公益力量，弘扬孝道风尚20

19、16年，公寓共接待58家爱心单位，1166位爱心志愿者，参加活动老人达4500人次。这其中，有知名的企事业单位、创业青年，普通的理发师、修脚工，有爱心父子、善良夫妻；从3岁幼儿到八旬老翁；有知名教授学者，有平凡护士，义诊检查，捐医疗器具，送爱心药品，送衣赠袜，送月饼，送快乐不胜枚举，展示了我们社会的公益力量。育人立德，孝善为先。先后有中共西安市委党校、西安市行政学院、西安轨道交通学校、三桥街道和平小学、车张小学等数十家党政机关院校、大中小学校将公寓选为现场教学和思想道德教育实践基地。二、关爱抗战老兵，传承民族精神作为陕西首家也是唯一的“抗战老兵照护中心”，公寓肩负责任，不辱使命，大力弘扬抗战精神，加强员工爱国思想教育，为构建和谐社会养老事业贡献力量。中心照护抗战老兵6位，获得省老基会和华夏慈善基金会两次大型爱心捐赠，参与人数两百余人，有力地提升了照护中心的社会影响力。八一建军节，公寓特别举行了老军人“庆八一”座谈会，十多名老军人们参加了座谈。去年9月3日，抗战胜利80周年纪念日，照护中心举行