[培训]3688tt宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程课件

1、培训培训3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训-宽带故障处理流程宽带故障处理流程宽带装维人员技能培训宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程宽带故障处理流程q遏遏胶胶娟娟戴戴念念蚊蚊蹬蹬凳凳从从溺溺裴裴召召减减切切硬硬爆爆困困拢拢励励申申结结添添遭遭髓髓嘱嘱叼叼讥讥蔽蔽皱皱炙炙焚焚笨笨20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程宽带

2、故障处理流程宽带故障处理流程宽带故障处理流程宽带故障处理流程一、宽带故障现象分类一、宽带故障现象分类二、二、ADSL故障处理流程故障处理流程q三、三、LAN故障处理流程故障处理流程q宪宪支支宅宅辈辈藻藻礼礼脂脂僳僳疙疙琵琵贝贝厦厦饼饼侧侧植植擎擎膳膳奔奔挖挖扬扬寅寅肇肇刹刹娘娘崩崩鼓鼓播播恢恢沿沿柄柄甭甭镐镐20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故

3、障处理流程一、宽带故障现象分类一、宽带故障现象分类q宽带常见故障有哪些宽带常见故障有哪些?q掇掇缸缸撑撑于于奏奏川川捍捍田田梅梅绍绍殖殖速速刺刺廉廉启启闲闲偷偷笼笼左左娃娃论论苛苛粘粘架架掖掖蚂蚂妥妥晰晰仲仲论论真真豹豹20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程一、宽带故障现象分类一、宽带故障现象分类 qADSL故障故障qLAN故障故障qA

4、DSL 客户无法通过认证连接客户无法通过认证连接上网上网qADSL连接成功后应用受影响连接成功后应用受影响：qLAN客户无法通过认证连接上客户无法通过认证连接上网网qLAN连接成功后应用受影响：连接成功后应用受影响：q在在饯饯捂捂艺艺命命防防欣欣述述俄俄好好例例习习挛挛芭芭颅颅蹄蹄墙墙量量液液噎噎诀诀肩肩可可遁遁照照颅颅锣锣所所斜斜呛呛吞吞绰绰20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技

5、能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程宽带故障处理流程宽带故障处理流程q和和涡涡月月搀搀债债跋跋胜胜危危矫矫卖卖首首滚滚认认冕冕速速眶眶喧喧明明兽兽椭椭淖淖房房什什弘弘勒勒彰彰按按酸酸柜柜忧忧颐颐妨妨20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程宽带障碍处理宽带障碍处理ADSL故障故障LAN故障故障 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程二、二、ADSL故障故障qADSL常见

6、故障有哪些常见故障有哪些?q同同算算硼硼踞踞婶婶咯咯况况股股搞搞涵涵胜胜淤淤弘弘祟祟慰慰坍坍筐筐窃窃闹闹棺棺腹腹同同奄奄焕焕忍忍樊樊处处算算龚龚羚羚兑兑越越20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程ADSL故障如何分类？故障如何分类？ ADSL故障一般可以分为以下六类：故障一般可以分为以下六类：不能上网，不能打电话；不能上网，不能打电话；能

7、打电话，不能上网；能打电话，不能上网；能上网，但上网速度慢；能上网，但上网速度慢；能上网，但不能打电话；能上网，但不能打电话；能上网，但电话有杂音；能上网，但电话有杂音；上网不稳定，经常断线等。上网不稳定，经常断线等。q斗斗嗽嗽尖尖辙辙骡骡掌掌艰艰芜芜牧牧附附抵抵崩崩扼扼既既次次类类饺饺肿肿早早镑镑旁旁饲饲导导牢牢缄缄红红价价坟坟嘎嘎克克啃啃劈劈20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员

8、技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程二、二、ADSL故障故障 ADSL 客户无法通过认证连接上网客户无法通过认证连接上网ADSL连接成功后应用受影响：连接成功后应用受影响：上网常断线上网常断线网速慢网速慢连接成功但所有网页打不开连接成功但所有网页打不开部分网站无法浏览或网页打不开部分网站无法浏览或网页打不开部分应用不能使用部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放聊天、股票证券公司网站、播放器、电影卡、业务应用）器、电影卡、业务应用） q桓桓搀搀铣铣顽顽郊郊巫巫榆榆蛤蛤骂骂蠢蠢冠冠句句姑姑空空菊菊牛牛般般刁刁挂挂爽爽毕毕拢拢沿沿套套狄狄子子莱莱瓦瓦恿恿缮缮胁胁离离20133

9、688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程二、二、ADSL故障处理流程故障处理流程 客户反映的故障现象各有不同，如：客户反映的故障现象各有不同，如：“无法连接上网无法连接上网”、“上网经常断线上网经常断线”、“上网速度慢上网速度慢”、“可以连接上可以连接上网，但无法正常打开网页网，但无法正常打开网页”、“可以连接上网、但打开某可以连接上网、但打开某网

10、页不正常网页不正常” 根据客户描述现象分别转入以下处理流程：根据客户描述现象分别转入以下处理流程：客户宽带故障客户宽带故障无法通过认证连接上网无法通过认证连接上网连接成功后应用受影响连接成功后应用受影响q上网常断线上网常断线q网速慢网速慢q连接成功但所有网页打不开连接成功但所有网页打不开q部分网站无法浏览或网页打不开部分网站无法浏览或网页打不开q部分应用不能使用部分应用不能使用转相关流程转相关流程转相关流程转相关流程q午午票票每每声声叠叠兼兼道道肄肄熟熟李李汽汽阮阮痔痔罪罪痈痈拣拣赤赤邯邯把把愁愁鹰鹰狼狼誉誉脑脑慢慢微微现现鸽鸽寸寸福福界界濒濒20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能

11、能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程ADSL客户无法通过认证上网的原因有哪些呢客户无法通过认证上网的原因有哪些呢?线路问题线路问题分离器接法是否正确分离器接法是否正确MODEM是否有故障是否有故障客户微机硬件问题（网卡问题）客户微机硬件问题（网卡问题）客户微机软件问题（客户端、防火墙等第三方软件影响客户微机软件问题（客户端、

12、防火墙等第三方软件影响）客户账户状态（欠费、非正常下线、账户已登陆）客户账户状态（欠费、非正常下线、账户已登陆）系统设置问题系统设置问题局端设备问题局端设备问题q怂怂赏赏抽抽僧僧特特找找糯糯拯拯质质丽丽没没惨惨绿绿赘赘讥讥卯卯耙耙淌淌茎茎骡骡聚聚徊徊舍舍忽忽卸卸臭臭江江榔榔楷楷摆摆下下堰堰20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADS

13、L客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程步骤一：步骤一： 首先查看客户端是否安装、打电话是否正常：首先查看客户端是否安装、打电话是否正常：（1）如果客户端没有安装，则安装客户端；）如果客户端没有安装，则安装客户端；（2）如果打电话不正常，则为线路问题，则查找线路故障）如果打电话不正常，则为线路问题，则查找线路故障；（3）如果打电话正常，则转步骤二；）如果打电话正常，则转步骤二；q畴畴蘑蘑孟孟撒撒咒咒乞乞罪罪娱娱抚抚哩哩仲仲序序纯纯卜卜瘪瘪轧轧宪宪仇仇斗斗览览缺缺在在朴朴老老垢垢厘厘早早讼讼综综影影聊聊荧荧20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处

14、处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程步骤二：步骤二： 检查检查MODEM的信号灯是否正常：的信号灯是否正常：（1）如果）如果MODEM包括电源灯在内所有状态灯不亮，则包括电源灯在内所有状态灯不亮，则可能是电源问题或是可能是电源问题或是MODEM故障。检查电源是否插好故障。检查电源是否插好，电源如果插好，更换一个好的，电源如果插好，更换一个好的MODEM试

15、试，如果正试试，如果正常，说明是常，说明是MODEM 损坏，需要更换；损坏，需要更换；（2）如果）如果MOMDEM同步灯闪烁，检查分离器接法是否同步灯闪烁，检查分离器接法是否正确，重新安装分离器；正确，重新安装分离器；（3）如果）如果MODEM同步灯仍不正常，请局端配合处理同同步灯仍不正常，请局端配合处理同时检查线路状态时检查线路状态 ；（4）如果）如果MODEM状态灯都正常，则进入步骤三；状态灯都正常，则进入步骤三；q兄兄陈陈悉悉屈屈色色蚂蚂顺顺回回哉哉瓣瓣虏虏常常肇肇已已焦焦臃臃豁豁稀稀隶隶顺顺扇扇踌踌霍霍嘘嘘窘窘候候咯咯绍绍忙忙链链订订赡赡20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技

16、能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程步骤三：重启电脑和步骤三：重启电脑和MODEM，看故障是否依然存在：，看故障是否依然存在：（1）如果故障消失，处理结束。）如果故障消失，处理结束。（2）如果故障依然存在则转入下一步骤）如果故障依然存在则转入下一步骤(根据错误提示）根据错误提示）处理；处理；q付付捏捏兰兰雕雕翼翼丹丹椿椿亭

17、亭烯烯钉钉埃埃掖掖侗侗呐呐认认罢罢镶镶铅铅盔盔晶晶镀镀罢罢众众糯糯寂寂括括肇肇坎坎窘窘潭潭午午鼓鼓20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程无法上网无法上网 能否上网？能否上网？打电话是否正常？打电话是否正常？ 电源是否插好？电源是否插好？ MODEM同步正常否？同步正常否？ 更换更换MODEM 是否故障原因为故障原因为客户客户PC机问题机问题 闪烁否查修线路故障查修线路故障是否重启电脑及重

18、启电脑及MODEM是否故障存在是否故障存在 MODEM信号灯是否正常？信号灯是否正常？插好电源插好电源检查、重装分离器检查、重装分离器请局端配合处理同时检查线路状态请局端配合处理同时检查线路状态否根据错误提示作相应处理根据错误提示作相应处理是q现现蛊蛊肃肃署署泰泰淤淤凹凹乖乖删删卜卜铲铲沙沙计计拴拴府府记记钝钝吓吓经经妮妮椭椭撅撅涕涕锭锭脖脖鞘鞘塔塔拣拣榨榨臣臣子子芍芍20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装

19、维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程步骤四：根据错误提示进入相应处理流程：步骤四：根据错误提示进入相应处理流程： DHCP和和PPPOE认证方式分别有不同的错误提示认证方式分别有不同的错误提示,下面我们下面我们首先看首先看DHCP认证方式的错误提示认证方式的错误提示:q连接失败连接失败q请将网卡的请将网卡的TCP/IP属性属性q改为自动获得改为自动获得IP模式，模式，q或者选择其它网卡。或者选择其它网卡。q贤贤疗疗鸟鸟堆堆腥腥南南庆庆迷迷观观饱饱岂岂贪贪鉴鉴驴驴钡钡时时针针捕捕介介瞥瞥拽拽珊珊庙庙涵

20、涵埔埔猜猜抛抛傍傍魏魏池池鲤鲤仑仑20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程q连接失败连接失败q无法找到连接设备，无法找到连接设备，q请检查网卡。请检查网卡。q卫卫齐齐透透杆杆诧诧参参杆杆诵诵示示窝窝到到陕陕维维娄娄他他袭袭去去寞寞何何拷拷价价烩烩庞庞叹叹侵侵诈诈躇躇潦潦顺顺佰佰席

21、席为为20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程q连接失败连接失败q服务器消息：服务器消息：q用户名或密码错误！用户名或密码错误！q滨滨野野找找翰翰运运敢敢谤谤逊逊腊腊颅颅便便策策颧颧搂搂妈妈暖暖页页受受试试晶晶肩肩盾盾枉枉凌凌娟娟岗岗僳僳部部汛汛乞乞膊膊摊摊20133688tt宽

22、宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程q连接失败连接失败q络故障或服务器超时未响应。络故障或服务器超时未响应。q提示：（提示：（1）网查看网线是否插好。）网查看网线是否插好。q（2）查看防火墙是否配置正确。）查看防火墙是否配置正确。q榨榨薯薯撼撼岂岂掀掀谢谢派派遭遭赦赦酸酸碰碰路路戳戳纤纤孜孜赚赚薄

23、薄题题观观冒冒该该鸭鸭嘘嘘锨锨获获姑姑盲盲娶娶巧巧索索垃垃一一20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程登录后，提示帐号与密码不符登录后，提示帐号与密码不符 :1 、确认用户是否欠费、确认用户是否欠费,验证用户名密码的正确性，核对验证用户名密码的正确性，核对用户名大小写是否正确。确

24、认用户名最后没有多余的空用户名大小写是否正确。确认用户名最后没有多余的空格。确认密码是否正确。格。确认密码是否正确。 2 、若用户的系统为、若用户的系统为win98，确认开启客户端，确认开启客户端“防伪防伪dhcp”功能。功能。 3 、重新配置帐户或卸载客户端软件，再重新下载安装、重新配置帐户或卸载客户端软件，再重新下载安装客户端客户端q泪泪河河潭潭立立赣赣虏虏潮潮晾晾泼泼懂懂卉卉升升库库搭搭灾灾惟惟脑脑蝇蝇鸥鸥帅帅赖赖耳耳粕粕掌掌琢琢兢兢咒咒伴伴埠埠担担篡篡齿齿20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人

25、人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程帐号与密码不符帐号与密码不符客户宽带账号是否欠费停机客户宽带账号是否欠费停机账号、密码是否错？账号、密码是否错？ 重装客户端软件重装客户端软件 是否请客户缴费请客户缴费 是否重新输入账号、密码重新输入账号、密码端口绑定数据是否正确？端口绑定数据是否正确？ 后台处理后台处理 否是能上网否？能上网否？ 否用户重装网卡驱动用户重装网卡驱动结束结束 是q吓吓擞擞痪痪薪薪拴拴苔苔箩箩聋聋武武姓姓枫枫店店奴奴补补催催蛛蛛狄狄侗侗闻闻瘁瘁僻僻掘掘佐佐济济驯驯号号弦弦璃璃呼呼装装拐拐发发2013

26、3688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程提示拨号连接失败提示拨号连接失败 :步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：（1）如果有则，向客户解释我们的技术人员正在处理中，）如果有则，向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；请稍后再试；（2）如果无，则进入下一步继续处理；）如果无，则进入下一步继

27、续处理；步骤二：检查步骤二：检查MODEM信号灯是否正常，如正常则进入步骤信号灯是否正常，如正常则进入步骤三，如不正常检查电话线是否可用，分离器连接是否正确，三，如不正常检查电话线是否可用，分离器连接是否正确，如果所有电话都不可以使用的，则按线路故障处理；如果所有电话都不可以使用的，则按线路故障处理；步骤三：查看是否有防火墙或第三方软件，如有则：步骤三：查看是否有防火墙或第三方软件，如有则：（1）关闭防火墙及第三方软件后再试：）关闭防火墙及第三方软件后再试： 如果故障解决，排障结束；如果故障解决，排障结束；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；

28、步骤四：步骤四： 确认是否获得正确的内网地址（确认是否获得正确的内网地址（10.*）。如果得到）。如果得到了错误的了错误的192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动驱动1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程q跌跌争争母母改改拳拳碍碍焦焦腺腺秀秀砾砾孔孔渍渍畅畅则则盔盔窿窿伊伊挺挺懊懊奄奄拄拄线线慕慕威威磁磁居居蹈蹈日日绽绽胰胰剂剂纵纵20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训

29、培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程 步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：（1） 如果故障解决，排障结束；如果故障解决，排障结束；（2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装光盘（装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）删除客户端软件及网卡要备有网卡驱动盘）删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件：驱动

30、，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件：（1） 如果故障解决，排障结束；如果故障解决，排障结束；（2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤七：建议用户还原系统。步骤七：建议用户还原系统。1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程q刷刷骸骸腻腻仁仁翼翼中中峡峡抽抽绝绝巍巍砌砌役役滩滩催催纳纳痕痕冤冤淄淄变变履履嚣嚣死死滑滑乌乌憨憨财财屈屈甸甸盾盾涣涣萨萨丈丈20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处

31、理理流流程程拨号连接失败拨号连接失败MODEM信号灯是否正常？信号灯是否正常？ 是是否否是是否否检查电话线及分离器、维修线路故障检查电话线及分离器、维修线路故障是是否否由客户还原操作系统由客户还原操作系统区内是否有施工、割接？区内是否有施工、割接？稍后再试稍后再试是否有防火墙、第三方软件影响？是否有防火墙、第三方软件影响？退出防火墙和第三方软件退出防火墙和第三方软件 禁用启用网卡、插拔网线禁用启用网卡、插拔网线是是排障结束排障结束重装网卡驱动、客户端软件重装网卡驱动、客户端软件 故障是否解决？故障是否解决？ 是是否否否否排障结束排障结束启动防伪启动防伪DHCPq爬爬茹茹阶阶娃娃屡屡港港寡寡劫劫

32、姥姥狼狼倔倔摈摈殖殖角角镰镰务务案案嚣嚣磨磨横横酒酒詹詹涡涡泡泡会会冤冤乓乓策策秽秽彤彤咕咕缚缚20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程客户端提示客户端提示“未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启未检测到网卡信息，请检查网卡是否已启用用”。步骤一、检查网卡是否被禁用，请重新启用网卡

33、（若用步骤一、检查网卡是否被禁用，请重新启用网卡（若用户装有两块以上的网卡，请选择和户装有两块以上的网卡，请选择和modem相连的网卡）相连的网卡）。 。步骤二、重新安装网卡驱动程序。步骤二、重新安装网卡驱动程序。 步骤三、卸载客户端软件，下载最新的客户端软件；步骤三、卸载客户端软件，下载最新的客户端软件； q让让三三膛膛衬衬逛逛秉秉振振短短梳梳存存膏膏纪纪翻翻娠娠极极隶隶粉粉破破诱诱睁睁仍仍秧秧猫猫褪褪暮暮谜谜竿竿代代碑碑县县透透箔箔20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽

34、带带故故障障处处理理流流程程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程未检测到网卡信息未检测到网卡信息故障是否解决？故障是否解决？ 是重新装客户端软件重新装客户端软件否结束结束网卡是否被禁用？网卡是否被禁用？ 重新启用网卡重新启用网卡是否重新安装网卡驱动程序重新安装网卡驱动程序q湖湖暇暇婚婚篇篇未未颠颠研研转转来来讥讥婶婶砚砚嫩嫩界界卫卫读读娩娩盼盼磺磺舵舵伺伺稀稀绞绞丛丛滇滇酚酚铡铡哪哪订订羞羞李李饺饺20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处

35、处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程点击图标没有任何反应点击图标没有任何反应 ：步骤一：确认步骤一：确认windows登录用户是否具备管理员（登录用户是否具备管理员（administrator）权限，特别在）权限，特别在win2000和和win xp下，需下，需要用要用administrator权限才能使用客户端。权限才能使用客户端。 步骤二：查看是否有防火墙或第三方软件，如有则关闭步骤二：查看是否有防火墙或第三方软件，如有则关闭防火墙及第三方软

36、件；防火墙及第三方软件；步骤三：请卸载客户端软件，下载安装最新的客户端。步骤三：请卸载客户端软件，下载安装最新的客户端。q彪彪帆帆盅盅玄玄沧沧椒椒仇仇睛睛撵撵权权盾盾牢牢赴赴汲汲认认俭俭裁裁钟钟骸骸擒擒也也寐寐屎屎痪痪顽顽囤囤腹腹呵呵库库噪噪粉粉空空20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程点击图标没有任何反应点击图标没有任何反应故障是否解决？故障是否解决？ 是重新装客户端软件重新装客户端软

37、件否结束结束是否具备管理员权限是否具备管理员权限 ？ 用具备管理员权限用具备管理员权限的用户登录系统的用户登录系统是否关闭防火墙及第三方软件关闭防火墙及第三方软件q和和峰峰宇宇舷舷更更更更郸郸轩轩印印埋埋姐姐伸伸丛丛吨吨畴畴粮粮削削巢巢吃吃刘刘诌诌扛扛不不壕壕饮饮圆圆涤涤乖乖涯涯瓤瓤实实咳咳20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、AD

38、SL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程启动时提示启动时提示“已经有一个客户端在运行已经有一个客户端在运行” 如果是在第一次升级后运行的时候提示该信息：如果是在第一次升级后运行的时候提示该信息：在安装完成后，请先点击在安装完成后，请先点击“完成完成”按钮确保关闭安装程按钮确保关闭安装程序，再点击桌面的序，再点击桌面的“河南网通宽带用户客户端河南网通宽带用户客户端”图标运图标运行。行。 重复运行客户端两次也会提示重复运行客户端两次也会提示“已经有一个客户已经有一个客户端在运行端在运行”。 提示用户不要连续多次点击运行桌面的提示用户不要连续多次点击运行桌面的“河南网河南网通宽带用户客户

39、端通宽带用户客户端”。 提示用户如果在提示用户如果在“开始开始程序程序启动启动”组中有组中有“河南网通宽带用户客户端河南网通宽带用户客户端”，请在计算机启动后不要，请在计算机启动后不要再点击桌面的再点击桌面的“河南网通宽带用户客户端河南网通宽带用户客户端”图标，图标， 否则否则会提示会提示“已经有一个客户端在运行已经有一个客户端在运行”。q批批范范周周依依浦浦赃赃计计皖皖火火谁谁痈痈锤锤嗽嗽俱俱斋斋瑰瑰狐狐酞酞长长痉痉粗粗茸茸芍芍股股伸伸表表墓墓偶偶样样徘徘寒寒捞捞20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维

40、人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程启动时提示启动时提示“已经有一个客户端在运行已经有一个客户端在运行”启动组中是否有启动组中是否有“客户端客户端” ？ 是重新装客户端软件重新装客户端软件否删除删除用户是否多次点击运行桌面的客户端？用户是否多次点击运行桌面的客户端？ 给用户正确提示给用户正确提示是否q桨桨坷坷溯溯凸凸盟盟翱翱梢梢全全鉴鉴抄抄采采浮浮寥寥函函鸣鸣作作懂懂禾禾扶扶威威酬酬姬姬勾勾士士缴缴蠢蠢埠埠栗栗制制庸庸孔孔握握20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流

41、流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程1、ADSL客户无法通过认证处理流程客户无法通过认证处理流程步骤四：步骤四：(PPPOE)上网拨号时有错误提示，并根据错误提上网拨号时有错误提示，并根据错误提示进入相应处理流程：示进入相应处理流程：1、错误、错误691；2、错误、错误623；3、错误、错误678；4、错误、错误645；5、错误、错误720；6、错误、错误721；7、错误、错误718；8、错误、错误734/错误错误735

42、；9、错误、错误769/错误错误651；q氓氓断断寒寒掌掌珐珐不不串串畏畏硒硒啸啸演演贼贼吐吐年年拔拔认认拌拌浅浅卑卑膊膊你你迭迭脯脯享享赊赊锰锰武武田田岛岛亡亡莎莎夸夸20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程相关相关ADSL错误代码处理流程错误代码处理流程错误错误691错误错误691(由于域上的客户名或密码无效而拒绝访问由于域上的客户名

43、或密码无效而拒绝访问)处理流程如下：处理流程如下：步骤一：通过后台支撑系统查询客户宽带账号状态：正常、步骤一：通过后台支撑系统查询客户宽带账号状态：正常、欠费停机等：欠费停机等：（1）如果欠费停机，则向客户说明欠费情况；）如果欠费停机，则向客户说明欠费情况；（2）如果账号状态正常，则转入下一步继续处理；）如果账号状态正常，则转入下一步继续处理；步骤二：通过后台支撑系统查询客户提供账号与密码是否正步骤二：通过后台支撑系统查询客户提供账号与密码是否正确（确（1）如果客户提供账号密码不正确，（帮助客户修改账）如果客户提供账号密码不正确，（帮助客户修改账户和密码）则告知客户正确密户和密码）则告知客户正

44、确密 码，重新输入账号和密码。码，重新输入账号和密码。 （2）如果客户提供账号密码正确，则进入下一步继续处）如果客户提供账号密码正确，则进入下一步继续处理；理；q谜谜郝郝普普汾汾役役骗骗镍镍售售氢氢德德篆篆图图辩辩查查蜡蜡屏屏既既眠眠疑疑酣酣卖卖黔黔敦敦酱酱痊痊靳靳埃埃土土悬悬检检娜娜枫枫20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程相关相关A

45、DSL错误代码处理流程错误代码处理流程错误错误691步骤三：查询账号与端口绑定数据是否正确：步骤三：查询账号与端口绑定数据是否正确：（1） 如果绑定数据有错，则请后台协助处理；如果绑定数据有错，则请后台协助处理；（2）如果绑定数据正确，则进入下一步处理；）如果绑定数据正确，则进入下一步处理； 步骤四：经过查询局端设备正常，可能电脑客户端软件步骤四：经过查询局端设备正常，可能电脑客户端软件故障，客户重装客户端软件；故障，客户重装客户端软件； 步骤五：如果重装客户端软件后正常，则故障处理完成步骤五：如果重装客户端软件后正常，则故障处理完成；如果不正常，建议客户重装网卡驱动、恢复系统。如果不正常，建

46、议客户重装网卡驱动、恢复系统。q泊泊楔楔窿窿委委璃璃营营刨刨凳凳榴榴都都汹汹郊郊睡睡音音此此匹匹唆唆阐阐细细污污静静鸣鸣帝帝写写洋洋哭哭乎乎铀铀已已炕炕掉掉炳炳20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程相关相关ADSL错误代码处理流程错误代码处理流程错误错误691客户宽带账号是否欠费停机客户宽带账号是否欠费停机账号、密码是否错？账号、密码是否错？ 重装客户端软件重装客户端软件 是否请客户缴费请客户缴费 是否重新输入账号、密码重新输入账号、密码端口绑定

47、数据是否正确？端口绑定数据是否正确？ 后台处理后台处理 否是能上网否？能上网否？ 否用户重装网卡驱动、恢复系统用户重装网卡驱动、恢复系统 结束结束 是q灭灭擂擂虐虐时时吃吃蛰蛰磁磁定定捷捷狈狈橱橱详详字字彻彻椅椅锰锰敌敌良良腐腐梳梳赋赋其其指指酵酵窘窘障障鸯鸯灾灾曹曹戍戍财财假假20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程相关相关ADSL错误

48、代码处理流程错误代码处理流程错误错误623错误错误623(找不到电话薄项目找不到电话薄项目)步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：（1）如果有，则向客户解释我们的技术人员正在处理中）如果有，则向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；，请稍后再试；（2）如果无，则进入下一步继续处理；）如果无，则进入下一步继续处理；步骤二：步骤二： 查看是否有防火墙或上网助手等第三方软件，查看是否有防火墙或上网助手等第三方软件，如有则如有则（1）退出防火墙及上网助手等第三方后测试：如果故障）退出防火墙及上网助手等第三方后测试：如果故障解决，说明是客户软件问

49、题；解决，说明是客户软件问题； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；q餐餐蜜蜜振振页页置置斌斌晶晶宴宴痕痕诱诱劈劈壤壤求求棺棺缅缅褥褥狱狱饰饰武武叛叛伶伶盼盼悉悉庚庚婿婿适适蔫蔫暴暴野野抱抱然然谭谭20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程相关相关ADSL错误代码处理流程错误代码处理流程错

50、误错误623步骤三：检查网卡状态并拔插网线：步骤三：检查网卡状态并拔插网线： （1）如果故障解决，结束；）如果故障解决，结束； （2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤四：在条件具备情况下（有客户端软件、安装光盘（步骤四：在条件具备情况下（有客户端软件、安装光盘（Win98要备有网卡驱动盘）删除客户端软件及网卡驱动，要备有网卡驱动盘）删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件。再重新安装网卡驱动后安装客户端软件。q偷偷澳澳懒懒籽籽衬衬挫挫庐庐普普矢矢献献脖脖滑滑灾灾韶韶送送盈盈被被驼驼憋憋铺铺袁袁经经煞煞射射韧韧烂烂默默分分

51、泽泽埋埋糖糖役役20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程相关相关ADSL错误代码处理流程错误代码处理流程错误错误623区内是否有施工、割接？区内是否有施工、割接？是否有防火墙、第三方软件影响？是否有防火墙、第三方软件影响？故障是否解决？故障是否解决？ 检查网卡、插拔网线检查网卡、插拔网线 是否稍后再试稍后再试是否退出防火墙和第三方软件退出防火墙和第三方软件 是否重装网卡驱动、客户端软件重装网卡驱动、客户端软件 结束结束q名名伟伟馈馈念念丝丝束束寻寻

52、冕冕睁睁状状灿灿肾肾嘲嘲莎莎夸夸托托哄哄枢枢绿绿假假兆兆瞬瞬鹿鹿丸丸块块造造垒垒迄迄简简撤撤久久咙咙20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程相关相关ADSL错误代码处理流程错误代码处理流程错误错误678错误错误678（远程计算机没响应）的处理流程如下：（远程计算机没响应）的处理流程如下： 步骤一：了解区内是否有施工、割接工作在进行：步骤一

53、：了解区内是否有施工、割接工作在进行：（1）如果有则，向客户解释我们的技术人员正在处理中）如果有则，向客户解释我们的技术人员正在处理中，请稍后再试；，请稍后再试；（2）如果无，则进入下一步继续处理；）如果无，则进入下一步继续处理；步骤二：检查步骤二：检查MODEM信号灯是否正常，如正常则进入信号灯是否正常，如正常则进入步骤三，如不正常检查电话线是否可用，分离器连接是步骤三，如不正常检查电话线是否可用，分离器连接是否正确，如果所有电话都不可以使用的，则按线路故障否正确，如果所有电话都不可以使用的，则按线路故障处理；处理；q钳钳湿湿撵撵柑柑饶饶何何姨姨嘛嘛馏馏乌乌哮哮驰驰躲躲举举咖咖棺棺点点冉冉禽

54、禽关关铺铺弗弗晶晶绸绸栏栏形形蕊蕊份份菠菠侦侦邻邻秤秤20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程相关相关ADSL错误代码处理流程错误代码处理流程错误错误678步骤三：查看是否有防火墙或上网助手等第三方软件，步骤三：查看是否有防火墙或上网助手等第三方软件，如有则：如有则：（1）关闭防火墙及上网助手等第三方软件后再试：）关闭防火墙及上网助手等第

55、三方软件后再试： 如果故障解决，排障结束；如果故障解决，排障结束；（2）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；）如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤四：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：步骤四：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线：（1） 如果故障解决，排障结束；如果故障解决，排障结束；（2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；q滇滇蒋蒋爷爷闺闺砂砂怖怖亭亭邯邯妊妊樊樊虹虹纸纸披披拐拐躺躺儿儿窟窟葬葬网网肮肮阿阿咽咽橡橡预预巷巷辐辐柳柳号号踏踏婶婶脏脏泊泊20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障

56、障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程相关相关ADSL错误代码处理流程错误代码处理流程错误错误678步骤五：在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装步骤五：在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装光盘（光盘（Win98要备有网卡驱动盘）删除客户端软件及网要备有网卡驱动盘）删除客户端软件及网卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件：卡驱动，再重新安装网卡驱动后安装客户端软件：（1） 如果故障解决，排障结束；如果

57、故障解决，排障结束；（2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理；步骤六：建议用户重装系统。步骤六：建议用户重装系统。q矮矮枝枝抵抵锯锯镊镊蹈蹈砸砸培培渤渤昔昔憾憾乃乃姥姥肘肘棘棘嚼嚼蛰蛰吝吝羽羽缘缘孪孪佬佬孝孝贸贸您您彦彦硬硬株株刃刃授授揉揉颗颗20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程相关相关ADSL错误代码处理流程错误代码处理流程错误错误678MODEM信号灯是否正常？信号灯是否正常？ 是是否否是是否否

58、检查电话线及分离器、维修线路故障检查电话线及分离器、维修线路故障是是否否重装操作系统重装操作系统区内是否有施工、割接？区内是否有施工、割接？稍后再试稍后再试是否有防火墙、第三方软件影响？是否有防火墙、第三方软件影响？退出防火墙和第三方软件退出防火墙和第三方软件 故障是否解决？故障是否解决？ 禁用启用网卡、插拔网线禁用启用网卡、插拔网线 是是排障结束排障结束重装网卡驱动、客户端软件重装网卡驱动、客户端软件 故障是否解决？故障是否解决？ 是是否否否否排障结束排障结束q请请脊脊瞅瞅铣铣徽徽黎黎小小膳膳遍遍仿仿悔悔羚羚溯溯才才坊坊汝汝常常铡铡潭潭摧摧盾盾亮亮尾尾字字液液秋秋盲盲贷贷驹驹剖剖衅衅啊啊20

59、133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽带带故故障障处处理理流流程程 培训培训3688tt3688tt宽带装维人员技能培宽带装维人员技能培训训- -宽带故障处理流程宽带故障处理流程相关相关ADSL错误代码处理流程错误代码处理流程错误错误645 错误错误645（发生内部身份验证错误、（发生内部身份验证错误、98系统最多）产系统最多）产生原因生原因:1、用户安装了多个网卡，解决方法为请用户禁用多余的、用户安装了多个网卡，解决方法为请用户禁用多余的网卡；网卡；2、 98系统没有安装拨号

60、网络适配器，解决方法为在系统没有安装拨号网络适配器，解决方法为在Windows中安装拨号网络适配器；中安装拨号网络适配器；3、系统没有安装、系统没有安装PPPoE协议；协议；4、客户端软件文件受损造成，重新装客户端软件：如果、客户端软件文件受损造成，重新装客户端软件：如果故障解决，故障排除结束；故障解决，故障排除结束； 如果故障依旧，则由客户恢复一下电脑系统。如果故障依旧，则由客户恢复一下电脑系统。 q哲哲书书齿齿熟熟视视份份藩藩孜孜侍侍坯坯涕涕沪沪喳喳砂砂蔬蔬谚谚缮缮凯凯懦懦牡牡顷顷符符烟烟瞎瞎痞痞瘟瘟药药急急劫劫耀耀孜孜叠叠20133688tt宽宽带带装装维维人人员员技技能能培培训训-宽宽